Optimiser votre site Web pour les clients internationaux

Attirer de nouveaux clients peut être un défi, et c'est particulièrement vrai lorsque vous essayez de vous développer sur les marchés internationaux. Si vous souhaitez élargir votre réseau et attirer des clients internationaux, vous devez vous assurer que votre site Web est à la hauteur.

Cela va au-delà de la traduction rapide du contenu existant de votre site Web. Pour vraiment optimiser votre site pour les clients internationaux, vous devrez modifier votre stratégie de médias sociaux, mettre en œuvre une conception intuitive et bien plus encore.

C'est certainement beaucoup de travail, mais cela en vaut la peine. Un site Web parfaitement optimisé pour votre marché cible contribue grandement à attirer des clients et des clients potentiels.

Voici les éléments les plus importants pour affiner votre site Web pour de nouveaux marchés.

Respecter la culture

Il y a eu des bévues très médiatisées vraiment incroyables commises par de grandes marques essayant de percer de nouveaux marchés. L'un des cas les plus amusants provient d'une société iranienne de rasoirs nommée Tiz. Le mot "tiz" signifie "pointu" en persan, qui est un grand nom pour ce marché.

Cependant, lorsque l'entreprise a tenté d'entrer sur le marché du Qatar, elle s'est rendu compte trop tard que son nom de marque était l'argot pour « fesses » en arabe.

De tels échecs auraient pu facilement être corrigés avec une certaine perspicacité culturelle avant d'aller sur le marché. Cependant, c'est le genre de chose que beaucoup trop d'entreprises ignorent. Ils passent tout leur temps à travailler sur le produit et à rechercher les tendances du marché, mais peu de temps à se plonger dans la culture locale.

Vous devez être particulièrement vigilant et culturellement sensible à un site Web. Un texte mal traduit sent le manque de professionnalisme et ne manquera pas de rebuter les clients potentiels. Au-delà des traductions, tous les supports de marketing numérique doivent être examinés afin de s'assurer qu'il n'y a rien d'offensant ou de déroutant sur le plan culturel.

Même si vous ne traitez qu'avec des marchés anglophones, un autre élément important à prendre en compte est l'orthographe que vous utilisez sur votre site Web et dans les supports marketing. L'orthographe britannique ne passera pas très bien aux États-Unis, et c'est également vrai avec l'anglais américain au Royaume-Uni ou en Australie.

Si vous n'êtes pas sûr à 100% de quelque chose sur votre site Web, vous devez obtenir une aide extérieure pour éviter tout faux pas culturel. Cela peut coûter un peu d'argent, mais le prix potentiel vaut la peine d'éviter tout ce qui pourrait remettre votre entreprise sur le marché dans lequel vous essayez de pénétrer.

Adapter les médias sociaux et la publicité numérique

Si vous faites des affaires au Royaume-Uni et en Australie, vous devrez faire face à un décalage horaire de neuf heures. Traiter avec des employés dans différents fuseaux horaires est un défi. Il en va de même pour attirer des clients via les médias sociaux dans différents fuseaux horaires.

Il y a des moments optimaux pour publier afin d'atteindre le plus large public possible, mais les fuseaux horaires rendent la publication à ces moments un peu plus difficile.

Il existe plusieurs façons de contourner ce problème. Sur Facebook, vous pouvez cibler certains messages sur des pays spécifiques. C'est un bon moyen de vous assurer que les personnes que vous souhaitez atteindre voient vos publications. Sur tous les autres médias sociaux, vous devrez simplement trouver le bon équilibre dans la publication pour différents fuseaux horaires.

Différentes cultures utilisent les médias sociaux de manière unique. Certains points de vente qui pourraient être importants dans un pays pourraient être relativement impopulaires sur le marché pour lequel votre site Web est personnalisé. C'est une chose de plus à considérer lors de la planification d'une campagne.

Apprendre tout ce que vous devez savoir de votre public ne se fera pas du jour au lendemain. Vous ne connaîtrez pas vraiment les meilleures pratiques à utiliser tant que vous n'aurez pas commencé à expérimenter et à suivre les analyses. Gardez un œil attentif sur les campagnes publicitaires et les publications sur les réseaux sociaux qui semblent résonner sur le marché.

Si vous n'obtenez pas l'éclat que vous espériez, il est peut-être temps de réorganiser vos efforts et de faire un peu plus de recherches sur les habitudes Web de vos clients potentiels. Vous passez peut-être à côté de quelque chose d'important.

Suivez les directives internationales

Quelle que soit votre activité, vous devez tenir compte des lois et directives internationales lorsque vous travaillez avec des clients dans un autre pays. Si vous êtes une organisation à but non lucratif, par exemple, vous devrez peut-être suivre les directives d'un pays dans lequel vous recevez des dons ou envisagez de financer des projets.

Les détaillants en ligne sont confrontés à des directives similaires, et à cause de cela, certaines entreprises trouvent simplement plus facile d'éviter complètement certains marchés que d'essayer de se conformer à des directives déroutantes qu'ils ne connaissent pas (par exemple, voici quelques directives britanniques pour les détaillants en ligne).

Selon l'étendue et la nature de votre entreprise, il peut être judicieux d'obtenir une aide juridique professionnelle afin de vous assurer que vous suivez toutes les directives nécessaires. Quel que soit votre site, utilisez une gestion des risques appropriée lorsque vous entrez sur un nouveau marché.

Il est important de faire vos recherches juridiques le plus tôt possible, car cela peut vous faire gagner beaucoup de temps. Ce serait un cauchemar de dépenser de l'argent pour personnaliser votre site Web pour un public international et de proposer des campagnes de marketing pour découvrir qu'il existe des obstacles juridiques qui rendent votre expansion impossible. Ne laissez pas cela se produire et faites vos devoirs dès que vous le pouvez.

Dans le meilleur des cas, votre entreprise ne sera pas soumise aux lois internationales et vous n'aurez rien à craindre. Il suffit de vérifier deux fois et trois fois pour vous assurer que c'est le cas. Il ne fait jamais de mal d'être trop certain avant de plonger dans un nouveau marché.

Mise en œuvre de la conception

Mettre tous vos plans en action avec un site Web international est l'étape la plus importante du processus. Des pages impeccablement traduites et une stratégie de médias sociaux gagnante signifient peu si le site Web est mal conçu et difficile à utiliser. La conception est l'aboutissement de tout votre travail acharné et de vos recherches, vous voulez donc vous assurer qu'elle est la meilleure possible.

L'un des moyens les plus courants et les plus intuitifs de cibler des clients et des clients internationaux est une option de "changement de langue" intégrée au site. Assurez-vous que le changement de langue est mis en évidence.

Certaines entreprises font l'effort de créer une page multilingue, mais celle-ci est rarement utilisée car les clients ne trouvent pas assez rapidement l'option de changement de langue avant de quitter le site.

Pour contourner ce problème, de nombreux sites Web utilisent des options automatiques (comme Google et Facebook) pour définir la langue d'une personne en fonction de son emplacement. Cela fonctionne bien en théorie, mais certains sites rendent difficile le changement de langue vers autre chose que ce qui a été automatiquement attribué. Cela peut être assez frustrant pour les locuteurs de langues étrangères qui se trouvent dans un autre pays.

Un autre désagrément est lorsqu'un site n'enregistre pas vos préférences linguistiques, ce qui signifie que vous devez le changer dans la langue de votre choix à chaque fois que vous visitez le site. Aussi bien intentionnées que soient les options linguistiques, de telles failles ne feront qu'aliéner les clients potentiels.

Repenser la compréhension culturelle

Au cours de la phase de conception, vous devrez repenser à la manière de gérer les aspects culturels uniques du marché que vous ciblez. Les photos de stock qui pourraient jouer aux États-Unis (maisons en bois et VUS américains surdimensionnés) pourraient ne pas résonner auprès des gens en Allemagne, par exemple.

Les différences peuvent être encore plus importantes si vous êtes basé dans un pays occidental et que vous essayez d'atteindre des clients asiatiques. Le symbolisme varie d'une culture à l'autre et certains pays associent les couleurs à différentes choses.

Tout cela est important à prendre en compte, car un texte parfaitement écrit et une campagne de marketing avisée et sensible pourraient être annulés par des lacunes dans les options de conception. Dans la mesure du possible, demandez à un habitant du pays que vous essayez de cibler de revoir vos conceptions pour voir s'il y a quelque chose de flagrant.

Gardez cela à l'esprit lorsque vous lancez votre site Web à un nouveau public. Quelques petits changements ici et là garantissent que le site atteint son plein potentiel.

Les avantages

Il y a beaucoup de choses à garder à l'esprit lors de l'optimisation de votre site pour un public international. Il peut ne pas sembler nécessaire d'aller au-delà de quelques traductions, mais la nature capricieuse des internautes fait qu'ils quittent rapidement un site lorsqu'ils ne trouvent pas ce qu'ils recherchent ou qu'ils perdent leur intérêt.

Vous n'êtes pas seulement en concurrence avec d'autres entreprises et organisations - vous vous battez pour garder l'attention des gens lorsqu'ils sont facilement distraits. Seul un petit pourcentage des visiteurs d'un site se transformera en prospect, vous voulez donc vous assurer que votre site peut attirer autant de clients que possible.

Vous pensez peut-être que le temps presse, mais il est important de bien faire les choses avant de faire un gros effort. Expérimentez avec les médias sociaux et divers modèles pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, mais attendez un grand lancement éclaboussant jusqu'à ce que tout soit en ordre. Cela peut prendre plus de temps que vous ne l'espérez, mais cela en vaut la peine. Tant d'entreprises se trompent lorsqu'elles tentent de pénétrer un nouveau marché.

Lancer la version internationalement optimisée de votre site Web est un défi. Veiller à ce que votre entreprise fournisse ce que les clients internationaux recherchent en est une autre. En obtenant le bon site Web, vous pouvez concentrer votre attention sur ce qui compte vraiment.