Notification push d'opt-in : un guide essentiel pour votre marque

Peu importe si vous essayez de développer des prospects, de vous connecter avec vos clients les plus fidèles ou de reconquérir d'anciens clients, le marketing par notification push est un excellent canal d'engagement client.

Savez-vous qu'en moyenne, plus de 5 % des utilisateurs qui reçoivent des notifications push s'y engagent ?

Cependant, voici le problème : un utilisateur ne peut pas recevoir de notification push s'il ne s'est pas inscrit pour la recevoir.

Pour commencer à envoyer des notifications push aux clients, vous devez d'abord obtenir leur autorisation. Vous ne savez pas par où commencer ? Ne vous inquiétez pas; nous vous montrerons tout ce que vous devez savoir sur l'opt-in de notification push dans cet article !

Après avoir lu ce guide, vous saurez comment créer efficacement une campagne opt-in de notification push. Alors, commençons!

Pourquoi l'opt-in pour les notifications push est-il essentiel ?

Lorsqu'il s'agit d'accomplir votre mission de marketing mobile, amener les visiteurs à s'inscrire à la messagerie push doit être l'un de vos tout premiers objectifs. Il est essentiel que vous puissiez interagir avec des clients en dehors de votre application via des notifications push.

Les notifications push sont essentielles pour communiquer avec les clients, vous permettant d'offrir de la valeur par le biais de messages ciblés, de susciter l'engagement envers votre application et de construire votre relation avec eux. Vous ne pouvez rien faire de tout cela si les utilisateurs ne s'inscrivent pas.

Pour cette raison, amener les visiteurs à dire "oui" à la poussée doit être votre nouvel opus magnum.

Qui doit inciter les visiteurs à s'inscrire ?

Pour gagner les utilisateurs pour les opt-ins de notification push, vous voudrez concentrer votre énergie sur les utilisateurs iOS.

Les utilisateurs mobiles Android sont automatiquement sélectionnés pour recevoir des messages push. Cette fonctionnalité peut être désactivée dans la section Paramètres. Cependant, c'est une autre histoire pour les utilisateurs d'iOS - vous devez en fait demander l'autorisation aux utilisateurs avant d'envoyer des messages push. Ils peuvent accepter ou rejeter votre demande, c'est donc à vous de les convaincre que vous pouvez apporter de la valeur via les notifications push.

Pour augmenter encore les enjeux, vous n'avez qu'une seule chance de demander aux utilisateurs d'activer les notifications push ! Nous ne voulons pas vous effrayer, mais c'est vrai, vous n'obtenez qu'un seul coup, et si les utilisateurs vous refusent, alors c'est une affaire conclue, et les rideaux se ferment.

Bien entendu, les utilisateurs peuvent annuler leur rejet en accédant à l'écran Paramètres pour modifier manuellement les autorisations. Cependant, il s'agit d'un processus douloureux en plusieurs étapes dont ils ne se soucieront probablement jamais.

Quels sont les types courants d'opt-ins de notification push ?

Bien que la fenêtre contextuelle opt-in pour l'abonnement aux notifications push ait toujours la même apparence, il existe deux approches courantes pour les afficher :

Opt-in dur

Ce type se produit lorsque nous affichons une fenêtre contextuelle d'abonnement à l'utilisateur juste après son entrée sur le site Web sans aucun contexte supplémentaire.

Opt-in souple

Ce type se produit lorsque la fenêtre contextuelle d'abonnement est déclenchée par une action du visiteur. Vous pouvez souvent voir ce type utilisé en affichant une autre fenêtre contextuelle décrivant pourquoi les visiteurs doivent s'abonner. Et dans la plupart des cas, vous devriez opter pour ce type. Nous vous expliquerons en détail juste en dessous !

Lorsqu'une popup d'abonnement apparaît aux visiteurs, il y a trois scénarios possibles :

• Les visiteurs acceptent l'abonnement proposé (bien sûr, c'est l'état souhaité !)
• Les visiteurs ignorent la fenêtre contextuelle, puis elle s'affichera à nouveau lors de leur prochaine visite
• Les visiteurs refusent l'abonnement. C'est le pire scénario possible, et à ce stade, il est presque impossible de leur demander à nouveau.

En affichant la fenêtre contextuelle d'abonnement sans aucun contexte, nous espérons que les visiteurs nous feront suffisamment confiance pour s'abonner. Mais pourquoi devraient-ils faire confiance à un site Web/une application qu'ils viennent d'accéder ?

Demander aux gens de s'abonner aveuglément à vos notifications push ressemble à prendre des bonbons à un étranger - c'est risqué et les gens ont tendance à l'éviter. Avec les opt-ins durs, nous demandons littéralement aux gens s'ils sont assez courageux pour s'abonner, au lieu de leur dire pourquoi cela leur est bénéfique.

D'autre part, avec l'opt-in souple, nous informons gentiment les gens de la possibilité d'opt-in exactement comme nous le souhaitons, plutôt que de simplement montrer la fenêtre contextuelle sans contexte spécifique. Vous devez dire aux visiteurs pourquoi il est avantageux de s'abonner et essayer de les convaincre.

Par exemple, la LNH a vu son taux d'adhésion augmenter de 10 % depuis l'ajout d'un écran personnalisé avant celui par défaut. Ce qui est plus important, c'est que si quelqu'un refuse de tels opt-ins, nous pouvons le montrer à nouveau après un certain temps.

Quand demander aux visiteurs de s'abonner aux notifications push ?

La méthode courante consiste à promettre à vos visiteurs une certaine valeur et à leur demander de s'abonner. Cependant, le problème avec cette méthode est que vos abonnés prennent tous les risques.

Comment une personne visitant votre site Web pour la première fois peut-elle savoir si votre contenu vaut la peine d'échanger ses informations privées ?

C'est en fait un énorme acte de foi que vos visiteurs doivent faire en premier.

Nous vous conseillons donc d' offrir de la valeur dès le départ .

Cela signifie qu'avant de demander aux visiteurs de s'abonner à vos notifications push, vous devez d'abord offrir quelque chose de précieux à votre public, puis leur promettre PLUS de bonnes choses s'ils s'abonnent.

Vous n'avez pas besoin de créer une tonne de contenu pour offrir de la valeur. Cela pourrait être quelque chose d'aussi simple qu'un article sur quelque chose qui intéresse profondément vos visiteurs. Ce contenu peut devenir une raison suffisante pour vous abonner à vos notifications push.

Où demander aux visiteurs de s'abonner aux notifications push ?

Alors, où devez-vous placer l'opt-in d'abonnement ?

Sur votre page d'accueil ?

Sur vos pages de vente ?

Dans votre article ?

Utiliser une fenêtre contextuelle ?

Vous utilisez un widget de barre latérale ?

Utiliser un bouton ?

Utiliser une barre flottante en bas de votre page ?

En fait, il n'y a pas de bonne réponse.

Cela dépend fortement de votre public cible et de ce qu'il apprécie.

Disons que si vous gérez un blog de recettes de cuisine végétalienne, vous souhaiterez peut-être configurer des opt-ins contextuels avec des segments dans votre article.

Ou, si vous exploitez une boutique de commerce électronique, votre public peut souhaiter recevoir des alertes de baisse de prix sur vos produits. Dans cette situation, vous pouvez configurer un bouton sur les pages de produits.

Il est donc recommandé de vérifier en permanence les analyses de vos opt-ins de notification push . C'est le seul moyen de savoir où demander aux visiteurs de s'abonner à vos notifications push.

Comment demander aux visiteurs de s'abonner aux notifications push ?

Améliorer le taux d'opt-in est essentiel pour intégrer les notifications push dans votre stratégie marketing. Explorons quelques bonnes pratiques qui augmentent votre taux d'acceptation des notifications push.

1. Couvrez-vous avec des notifications de pré-autorisation

Vous souvenez-vous de ce que nous avons dit ci-dessus, à savoir que vous n'avez qu'une seule chance d'obtenir l'autorisation d'un utilisateur pour la notification push ?

C'est vrai - mais seulement lorsque vous comptez uniquement sur le dialogue iOS.

Une méthode astucieuse consiste à utiliser votre propre écran d'autorisation pour évaluer les utilisateurs avant de lancer réellement l'écran d'autorisation iOS. Tout à fait similaire à la façon dont la LNH a fait ci-dessus.

Cela signifie utiliser votre propre messagerie ou écrans personnalisés dans l'application pour tester l'intérêt d'un utilisateur. Cette méthode fournit le filet de sécurité parfait si les utilisateurs ne sont pas tout à fait prêts à s'inscrire. Si vos utilisateurs disent oui, vous pouvez continuer, puis lancer le dialogue d'autorisation iOS et les faire s'inscrire pour de vrai.

Au cas où les utilisateurs refuseraient votre demande, aucun mal n'est fait - vous ne lancez tout simplement pas le dialogue officiel d'autorisation iOS. Au lieu de cela, vous pouvez travailler sur la fourniture de valeur et retenter la demande d'opt-in ultérieurement.

Ces messages intégrés à l'application avant l'autorisation sont en fait une bouée de sauvetage pour les spécialistes du marketing mobile. Mais il est toujours nécessaire d'être stratégique quant au style, à la messagerie et au calendrier de vos notifications dans l'application. Irriter les utilisateurs en demandant à plusieurs reprises des autorisations d'activation ne vous fera pas gagner des légions de fans fidèles.

2. Évitez de demander aux visiteurs de s'inscrire immédiatement

L'une des plus grandes erreurs consiste à demander aux utilisateurs de s'inscrire pour envoyer des messages lors du premier lancement de votre application. C'est presque un échec garanti - les utilisateurs ne veulent pas recevoir de messages push d'une application dont ils ne savaient rien et qu'ils n'ont même pas encore eu l'occasion d'utiliser !

N'oubliez pas que vous ne faites que commencer votre relation avec les utilisateurs et qu'ils ne vous font pas confiance - pas encore en tout cas. Demander la permission de leur envoyer un message à tout moment sur leur appareil personnel le plus convoité est en fait une immense faveur.

Votre concentration sur les premiers jours d'utilisation de l'application/du site Web par les utilisateurs devrait apporter de la valeur. Les utilisateurs doivent comprendre pourquoi votre application/site Web est fantastique et pourquoi ils devraient revenir et consacrer leur temps (et même leur argent !) à votre entreprise et non à celle d'un concurrent.

Établissez une relation et offrez d'abord de la valeur . Ensuite, les utilisateurs peuvent être plus disposés à accepter vos messages push.

Remarque : lorsqu'il s'agit de grandes marques bien connues, il y a une exception. Si les utilisateurs ont déjà passé beaucoup de temps sur votre application/site Web et ont une connexion établie avec votre entreprise, ils pourraient être disposés à accepter les messages push lors du lancement de leur première session.

Cependant, il vaut mieux attendre un peu avant de demander. Même si vous utilisez des messages de pré-autorisation, vous ne voulez pas que les utilisateurs se sentent ennuyés et irrités lors de leur première interaction avec vous.

Vous n'avez qu'une seule première impression - utilisez ces premiers moments d'interactions pour impressionner et épater les utilisateurs de l'application, au lieu de les bombarder de demandes d'autorisation rebutantes qui les fatiguent.

Par exemple, le jeu mobile Conquest permet aux joueurs de découvrir son application avant de leur demander d'activer les notifications push. L'application leur demande d'activer les notifications uniquement après que les joueurs ont déjà progressé pour la première fois.

3. Attendez que les visiteurs terminent une action

Une autre stratégie pour favoriser l'activation des notifications push consiste à définir des critères d'événement spécifiques avant de lancer des demandes d'autorisation .

Le contexte est primordial lorsqu'il s'agit de gagner l'opt-in de notification push. Mettre l'accent sur la valeur de votre message push lié aux activités récentes des utilisateurs ne manquera pas de les influencer.

Voici quelques exemples :

• Les utilisateurs visualisent un élément . Une marque de commerce électronique peut définir un message de demande d'inscription à lancer après que quelqu'un a vu un article. Ils consultent votre application/site Web et y trouvent de la valeur, alors maintenant ils peuvent être plus intéressés à recevoir des messages push de votre part. Par exemple, vous pouvez envoyer un message push comme celui-ci « Vous voyez des articles que vous aimez ? Recevez des notifications pour les nouvelles sur les ventes flash et les offres spéciales à durée limitée ! ”

• Les utilisateurs lisent un article . Une application/un site Web de contenu peut utiliser un événement d'activation impliquant la lecture d'articles ; par exemple, après qu'une personne a lu un article dans votre application/site Web, elle reçoit un message intégré à l'application disant : " Activez les notifications push pour recevoir les dernières nouvelles et le plus histoires populaires! ”

• Les utilisateurs font défiler X % de la page . À l'aide de Google Tag Manager, vous pouvez définir des déclencheurs et afficher l'opt-in de notification push une fois que quelqu'un a parcouru 50 % de votre page.

4. Faites attention aux styles et à la position des invites d'inscription

La position de votre notification push opt-in joue également un rôle essentiel. Vous ne pouvez pas ennuyer les visiteurs avec le placement inapproprié des invites d'inscription sur le site Web/l'application. Vous pouvez adopter différents styles, tels que la valeur par défaut du navigateur, la cloche, la barre d'inscription et la boîte disponibles dans votre outil de notification push.

Les visiteurs viennent sur votre application/site Web pour consulter des produits, des blogs et d'autres informations, mais pas uniquement pour s'abonner aux notifications push. Ainsi, vous ne pouvez pas égarer les messages opt-in sur le site Web/l'application et gêner les utilisateurs. Un outil de notification push efficace vous permet de configurer la position des invites d'inscription en fonction de la conception de votre site Web.

Dans l'exemple ci-dessous, vous verrez un message opt-in au bas d'un article. En fait, cela dérange les lecteurs et peut être une raison pour fermer immédiatement la fenêtre d'opt-in.

Mais si vous placez le message push opt-in dans le support du site Web, cela ne perturbera pas le contenu tout en augmentant les chances d'abonnement.

Ainsi, en fonction de la conception de votre site Web, vous devez vérifier les positions des messages opt-in et choisir la meilleure.

5. Ajoutez de la valeur à votre copie opt-in

Un message convaincant peut augmenter le taux d'acceptation des notifications push. Vous devez donner une raison aux utilisateurs d'autoriser les notifications, ce qui est possible en ajoutant de la valeur aux messages opt-in. Vous devez vous assurer de maintenir la transparence en transmettant la valeur des notifications push pour une meilleure expérience utilisateur dans ce message d'une ligne.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de messages opt-in pour différents secteurs :

• Vous souhaitez être informé des dernières tendances mode ?
• Recevez les dernières mises à jour sur les réductions sur les vols et les réductions
• Soyez informé des dernières émissions, films et nouveaux épisodes
• Vous voulez des mises à jour supplémentaires sur les produits souhaités ?
• Souhaitez-vous être informé de vos résultats sportifs préférés ?

Vous pouvez personnaliser vos lignes de texte de la barre supérieure et du bouton avec des informations pertinentes qui augmentent les chances de taux d'activation des notifications push. En outre, vous pouvez modifier les couleurs du texte qui conviennent le mieux à votre application/site Web.

Dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez réaliser un texte principal et un sous-texte interactifs avec le logo. Cette copie opt-in a la capacité de créer un impact sur le public et d'augmenter votre taux d'opt-in.

6. Testez les meilleurs taux de conversion

Même une fois que vous avez fait tout ce qui précède, votre travail est loin d'être terminé.

Assurez-vous de prendre le temps d'ajuster et de tester différentes variables. Les tests A/B vous aident à augmenter votre taux d'adhésion jusqu'à ce que presque tous vos utilisateurs profitent des avantages de vos messages push.

Testez certaines variables comme :

• Conception . Jouez avec vos styles de texte, les couleurs des boutons, ainsi que d'autres éléments de style.

• Images . Essayez de tester vos messages push avec ou sans images. De plus, n'oubliez pas de tester différentes images, dimensions de recadrage, etc.

• Messagerie . Affinez votre message push avec une formulation et une longueur de texte différentes pour voir ce qui résonne le mieux.

• Calendrier . Testez certains des différents événements d'activation mentionnés ci-dessus, tels que le temps passé sur le site Web/l'application, les articles lus, etc. Vous constaterez peut-être que certains événements de qualification peuvent fonctionner plus efficacement que d'autres.

7. Maintenir la relation

Une fois que les utilisateurs ont accepté de recevoir vos notifications push, il est essentiel que vous respectiez la nature hautement personnelle de ce canal de communication. Concentrez-vous sur la diffusion de messages push hyper ciblés et personnalisés qui ajoutent de la valeur pour vous assurer que les utilisateurs ne se désengagent pas ultérieurement, ou pire encore, ne suppriment pas votre application.

Lectures complémentaires

• 9 règles de conception des notifications push que vous devez suivre
• Notification push du navigateur Web : tout ce que vous devez savoir
• Notifications Web Push : tout ce que vous devez savoir
• Notification push et notification intégrée à l'application : en quoi sont-elles différentes ?

Dernières pensées

Pour récapituler, les messages push sont essentiels pour le marketing stratégique - vous devez contacter et réengager les utilisateurs lorsqu'ils sont en dehors de votre application, et les messages push sont la plus excellente voie d'activité.

Faire en sorte que les utilisateurs accordent des autorisations de message push peut être délicat, mais vous pouvez augmenter vos chances de succès grâce à nos 7 meilleures pratiques ci-dessus.

Une fois que vous aurez convaincu les utilisateurs de s'inscrire pour envoyer des messages, vous pourrez interagir et engager les utilisateurs de manière personnalisée et intime - directement sur leurs écrans d'accueil. Mais obtenir cette autorisation nécessite de la patience, de la délicatesse et de la confiance.

Mettez votre meilleur pied en avant en montrant aux utilisateurs qu'ils peuvent vous faire confiance et que vous ne leur enverrez que des informations réelles et précieuses. Gagnez et conservez cette confiance, et vous serez sur la bonne voie pour devenir l'une des marques les plus appréciées de vos utilisateurs.