Tarifs OpenPhone : est-ce que ça vaut le coup ?

OpenPhone est une plate-forme de communication basée sur le cloud qui offre des fonctionnalités vocales et de messagerie aux entreprises de toutes tailles. Il s'agit d'un service fiable doté de fonctionnalités de base qui peut être parfait pour une petite ou moyenne entreprise (PME).

Lorsqu'elles envisagent des systèmes téléphoniques virtuels , de nombreuses PME se retrouvent à comparer Nextiva et OpenPhone. Et même si le prix initial d'OpenPhone semble inférieur, il est important de considérer ce que vous obtenez à chaque niveau de prix.

Alors, OpenPhone offre-t-il toutes les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin à un prix qui vous satisfait ? Regardons de plus près.

Forfaits et tarifs OpenPhone

Plan de démarrage : 15 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)

Le forfait Starter est idéal pour les petites entreprises qui ont des besoins de communication relativement simples et qui n'effectuent pas de communications professionnelles importantes en dehors des États-Unis ou du Canada.

Les fonctionnalités du plan Starter incluent :

• Un nouveau numéro de téléphone local ou gratuit par utilisateur
• Transcriptions de la messagerie vocale
• Appels et messages vers des numéros américains et canadiens – appels et messages internationaux soumis à des tarifs supplémentaires
• Numéros de téléphone partagés avec une limite de 10 utilisateurs
• Extraits et réponses aux messages de l'IA
• Enregistrement manuel des appels, réponses automatiques et messages programmés
• Intégration avec la messagerie électronique, Slack, Google Contacts et les webhooks (bêta)
• Prise en charge standard

Plan d'affaires : 23 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)

Ce plan peut profiter aux PME qui envisagent de se développer ou à celles qui ont besoin de fonctionnalités légèrement plus avancées et axées sur la collaboration.

Le plan Business comprend tout le plan Starter, plus les éléments suivants :

• Numéros de téléphone partagés illimités
• Enregistrement automatique des appels
• Menus du téléphone
• Résumés et transcriptions d'appels
• Appels de groupe, transferts d'appels et commandes de sonneries personnalisées
• Intégration avec Zapier, HubSpot, Salesforce et Gong
• Analyses et rapports
• Prise en charge standard

Forfait Entreprise : tarification personnalisée – contactez le service commercial pour plus d'informations

Le plan Entreprise peut profiter aux PME ou aux grandes entreprises en pleine croissance qui peuvent avoir besoin d’une assistance supplémentaire ou d’options de personnalisation. Cependant, il n’offre pas beaucoup plus d’avantages que le plan Business.

Le forfait Entreprise comprend tout le forfait Business, plus les éléments suivants :

• Contrat et tarifs personnalisés
• Gestionnaire de comptes dédié
• Journal d'audit
• Assistance prioritaire : fait passer vos besoins d'assistance avant les comptes bénéficiant d'une assistance standard

Modules complémentaires (dans tous les forfaits)

Les clients OpenPhone peuvent choisir parmi l'un des modules complémentaires suivants à inclure dans le forfait mensuel de leur choix :

• Numéros de téléphone supplémentaires : 5 $/mois chacun
• Appels et messagerie internationaux : facturés à la minute ou au message ; les tarifs varient selon les pays
• Messages automatisés via Zapier : 0,01 $ par message texte sortant

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Forfaits et tarifs Nextiva

Le modèle tarifaire de Nextiva propose des forfaits plus flexibles, qui varient légèrement en fonction du nombre d'utilisateurs. Cela fait de Nextiva un choix judicieux pour les entreprises qui souhaitent évoluer, car ses prix restent abordables parallèlement à la croissance.

Pour obtenir le meilleur tarif, nous vous recommandons de choisir une option de facturation annuelle, indiquée ci-dessous.

Nextiva propose également des solutions de centre de contact pour les entreprises disposant d'équipes de support ou de vente en pleine croissance.

Forfait Essentiel : 18,95 $/mois par utilisateur

Le plan Essential de Nextiva est idéal pour les consultants, les startups ou les petites entreprises ayant des besoins de communication matures.

Les principales caractéristiques du plan Essential comprennent :

• Appels vocaux illimités
• Prise en charge des téléphones de bureau VoIP, avec une configuration instantanée et simple
• Portage de numéro gratuit pour transférer votre numéro de téléphone existant vers Nextiva sans frais
• Numéros gratuits
• Réception automatique, qui fournit un système automatisé pour diriger les appelants vers le bon membre de l'équipe
• Gestion avancée des appels, qui contrôle la façon dont les appels entrants sont traités
• Notification de messagerie vocale à e-mail
• Intégration avec Outlook et Google Contacts
• Assistance client 24h/24 et 7j/7

Forfait professionnel : 22,95 $/mois par utilisateur

Le forfait Professionnel est bien adapté aux entreprises en croissance ayant des besoins accrus en matière de communication et de collaboration. Les agences, les magasins de commerce électronique en pleine expansion et les entreprises disposant de grandes équipes de support client peuvent bénéficier de ce plan.

Le forfait Professionnel comprend toutes les fonctionnalités du forfait Essentiel, plus les éléments suivants :

• Conférences téléphoniques illimitées jusqu'à 40 participants
• Visioconférence illimitée jusqu'à 250 participants
• SMS mobiles pour les messages texte entrants et sortants
• Fonctionnalité de messagerie d'équipe
• Messagerie vocale vers SMS
• Intégration avec Salesforce, HubSpot et Zendesk
• Assistance professionnelle pour l'intégration et la configuration

Forfait Entreprise : 32,95 $/mois par utilisateur

Le forfait Entreprise est un service de téléphonie virtuelle et une solution de communication performante pour les grandes entreprises traitant d'appels et de messages à volume élevé, notamment les grands centres de contact, les institutions financières, les établissements d'enseignement et les prestataires de soins de santé.

Le forfait Entreprise comprend toutes les fonctionnalités du forfait Professionnel, plus les éléments suivants :

• Conférences vocales et vidéo illimitées avec un nombre illimité de participants
• Fonctionnalité d'enregistrement des appels , y compris l'enregistrement automatique des appels
• Analyse vocale
• Intégrations supplémentaires avec les plateformes CRM et de productivité

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Principales fonctionnalités d'OpenPhone et de Nextiva

Lorsque vous envisagez deux fournisseurs de services VoIP, il peut être utile de comparer les principales fonctionnalités de chaque plateforme.

Téléphone ouvert

Les principales fonctionnalités d'OpenPhone sont les suivantes :

1. Numéros locaux ou gratuits : OpenPhone permet à chaque utilisateur de disposer d'un nouveau numéro de téléphone local ou gratuit, ce qui peut être très attractif pour les petites entreprises ou les startups cherchant à établir une présence.
2. Transcriptions de messages vocaux : pour les professionnels occupés qui n'ont pas toujours le temps d'écouter leurs messages vocaux, les transcriptions peuvent être un moyen rapide de rester au courant des messages.
3. Numéros de téléphone partagés : les petites équipes peuvent gérer le même numéro de téléphone, ce qui est utile pour le service client collaboratif.
4. Réponses aux messages d'IA : pour les entreprises qui souhaitent garantir des réponses initiales rapides aux demandes des clients, les réponses d'IA peuvent fournir un engagement immédiat.
5. Plan rentable : avec un coût d'entrée inférieur pour le plan Starter, OpenPhone peut être plus accessible aux startups et aux petites entreprises.

Nextiva

Les principales fonctionnalités de Nextiva sont les suivantes :

1. Vidéoconférence illimitée : avec des forfaits plus élevés offrant un nombre illimité de participants, Nextiva convient aux grandes entreprises qui ont besoin de capacités de vidéoconférence étendues.
2. Gestion avancée des appels : les fonctionnalités du forfait Entreprise, telles que l'enregistrement des appels et l'analyse vocale, sont essentielles pour les entreprises qui doivent surveiller et améliorer leur service client.
3. Intégrations CRM : Nextiva propose des intégrations avec les principaux logiciels CRM, tels que Salesforce, qui sont essentiels pour les entreprises qui s'appuient sur le CRM pour les ventes et le service client.
4. Messagerie d'équipe et SMS : ces fonctionnalités prennent en charge une main-d'œuvre mobile et flexible, permettant aux employés de communiquer efficacement depuis n'importe quel endroit.
5. Évolutivité : les forfaits Nextiva sont conçus pour évoluer avec la croissance de l'entreprise, ce qui en fait un bon choix pour les entreprises à croissance rapide.

Tableau de comparaison étendu

Quel fournisseur convient le mieux à votre entreprise ?

Le choix entre Nextiva et OpenPhone dépendra de vos besoins de communication actuels et futurs, de vos projets de croissance, de votre budget et des fonctionnalités requises.

Téléphone ouvert

Les startups et les petites entreprises qui ont besoin de fonctionnalités VoIP de base, d'appels, de messagerie et de numéros partagés peuvent être mieux adaptées à OpenPhone.

Les entreprises qui se concentrent principalement sur les appels téléphoniques et les messages SMS peuvent bénéficier d'OpenPhone, surtout si elles sont disposées à utiliser une solution alternative d'appel vidéo et de conférence.

Les plus grands atouts de la plateforme sont les suivants :

• Prix ​​​​abordables : le prix d'OpenPhone est légèrement inférieur à celui de Nextiva, ce qui peut être rentable pour les petites entreprises aux budgets restrictifs.
• Conception facile à utiliser : les fonctionnalités relativement simples de la plateforme la rendent incroyablement facile à adopter et à utiliser.
• Excellentes fonctionnalités de collaboration : il existe de nombreuses fonctionnalités de collaboration intéressantes dans l'espace de travail, telles que la messagerie d'équipe dans le fil de discussion, les numéros de téléphone partagés, les listes de contacts partagées et la messagerie de groupe.
• Fonctionnalités IA : OpenPhone possède des fonctionnalités IA uniques, notamment des réponses automatiques IA.

Nextiva

Nextiva est une plate-forme de communication plus complète, offrant aux PME et aux grandes entreprises des fonctionnalités de base, des outils avancés et un support étendu. Tous les forfaits prennent en charge l'intégration de Google Contacts et d'Outlook, et certains forfaits de niveau supérieur incluent l'intégration avec Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, etc.

Il convient également de noter que même si OpenPhone bat Nextiva uniquement sur le prix, il ne le fait que légèrement, et il est important de considérer la valeur de ce que vous obtenez à chaque niveau de prix.

Les atouts les plus importants de Nextiva comprennent :

• Fonctionnalités de téléphonie professionnelle robustes : les fonctionnalités de téléphonie virtuelle de Nextiva sont extraordinairement robustes, y compris des options telles que les standards automatiques, le routage des appels, la journalisation des appels et l'enregistrement des appels.
• Vidéoconférence et conférence vocale : Nextiva propose à la fois des conférences vocales et vidéo , avec des fonctionnalités telles que la planification de réunions, l'enregistrement d'appels vidéo et des appels vidéo d'une durée maximale de 45 minutes.
• Assistance 24h/24 et 7j/7 : l'équipe d'assistance client dédiée de Nextiva est disponible 24h/24, 7j/7 et 365j/7 sur tous les forfaits.
• Configuration professionnelle : les forfaits Professionnel et Entreprise de Nextiva incluent l'option de configuration professionnelle, garantissant que vous et votre équipe savez comment tirer le meilleur parti de votre nouvelle plateforme de communication.

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Le verdict final sur Nextiva

Nextiva est systématiquement le choix préféré des entreprises en croissance pour les raisons suivantes :

• Tarification claire : il n’y a pas de frais cachés et nos modèles de tarification sont transparents.
• Évolutivité : les fonctionnalités de communication étendues de Nextiva évoluent en fonction de votre entreprise.
• Communication de qualité professionnelle : grâce à la compatibilité des téléphones de bureau VoIP et aux tarifs réduits disponibles, Nextiva est prêt pour le lieu de travail.
• Prêt pour le mobile : les fonctionnalités à distance et prêtes pour le mobile de Nextiva sont essentielles pour le personnel hybride et distant.
• Assistance client 24h/24 et 7j/7 : vous pouvez toujours obtenir de l'aide en cas de besoin, car votre système téléphonique professionnel n'est jamais quelque chose sur lequel vous devriez parier.
• Fiabilité : Nextiva offre une fiabilité et une disponibilité élevées, essentielles pour les entreprises ayant des besoins de communication permanents.