10 meilleures alternatives et concurrents OpenPhone pour les entreprises

Choisir un système téléphonique professionnel semble être une décision importante, n'est-ce pas ? Vous voulez une solution qui répondra à toutes vos attentes aujourd’hui et dans les années à venir, à mesure que votre équipe s’agrandit. Avec autant d'options sur le marché, il peut devenir difficile d'essayer de comparer les fonctionnalités, les prix et l'évolutivité des fournisseurs concurrents.

C'est pourquoi cet article vous présentera les meilleures alternatives à OpenPhone, une plate-forme VoIP professionnelle populaire. Nous examinerons comment ses principaux concurrents se comparent afin que vous puissiez prendre une décision éclairée lors de la sélection du meilleur service téléphonique pour votre entreprise.

Pourquoi les entreprises choisissent OpenPhone

Avant de plonger dans les alternatives, voyons pourquoi les petites entreprises optent souvent pour OpenPhone :

• Tarification abordable : le prix d'OpenPhone commence à seulement 15 $/mois par utilisateur, ce qui séduit les startups et les entrepreneurs.
• Conception axée sur le mobile : étant donné qu'OpenPhone a d'abord été conçu comme une application mobile, il fonctionne bien pour les équipes distantes et les employés en déplacement.
• Installation facile : OpenPhone est simple à configurer et à utiliser dès la sortie de la boîte, ce qui séduit les utilisateurs moins férus de technologie.

Pour la bonne entreprise, OpenPhone coche les cases des besoins clés tels que le prix et la mobilité. Mais à mesure que votre entreprise se développe, vous constaterez peut-être qu'en tant que plate-forme de communication d'entreprise, OpenPhone présente des lacunes dans certains domaines, tels que la fiabilité, la fonctionnalité et l'évolutivité.

Examinons quelques scénarios spécifiques dans lesquels vous pourriez envisager une solution alternative.

Quand rechercher une alternative à OpenPhone

Voici quelques signes indiquant qu’il est peut-être temps de rechercher un meilleur fournisseur VoIP professionnel qu’OpenPhone :

• Manque de support matériel : contrairement à de nombreux autres fournisseurs de téléphonie professionnelle, OpenPhone n'offre que des fonctionnalités d'appel logicielles. Cela signifie que vous ne pouvez pas utiliser de téléphones de bureau compatibles VoIP .
• Qualité des appels douteuse : les critiques du service OpenPhone citent des appels interrompus , des échos et un son de mauvaise qualité. Ce n'est pas idéal pour les appels des clients.
• Fonctionnalités limitées : OpenPhone n'offre pas d'appels vidéo, de routage d'appels de base ou de surveillance des appels. Il lui manque des fonctionnalités logicielles avancées de centre d’appels telles que le routage basé sur les compétences.
• Lacunes d'intégration : par rapport à ses concurrents, OpenPhone propose moins d'intégrations d'applications natives.
• Problèmes d'évolutivité : Plus votre entreprise est grande, plus ses besoins en communication, comme la compatibilité avec les téléphones durs, seront diversifiés.
• Équipes d'assistance lentes : selon les critiques, les temps de réponse d'OpenPhone peuvent aller jusqu'à deux jours. Ce n’est pas idéal pour les problèmes urgents.

Si vous rencontrez l'une de ces limitations d'OpenPhone, il peut être intéressant d'explorer d'autres outils de communication d'entreprise spécialement conçus pour répondre aux besoins croissants des entreprises :

Top 10 des alternatives OpenPhone

Voici un aperçu des principales alternatives à considérer :

Ce tableau résume les fonctionnalités de base, les modèles de tarification et les clients idéaux pour les principaux concurrents.

Examinons maintenant de plus près comment chacun se compare à OpenPhone.

1) Nextiva

Pour les PME en croissance, Nextiva est probablement le remplacement direct le plus proche d’OpenPhone en termes de capacités et d’évolutivité. Examinons quelques-uns des principaux avantages du choix de Nextiva comme système téléphonique professionnel :

• Disponibilité fiable : Nextiva offre une disponibilité de 99,999 % et un routage d'appels redondant, vous pouvez donc vous attendre à une qualité d'appel cristalline sans appels interrompus.
• Évolutivité évolutive : elle évolue facilement, que votre entreprise compte cinq employés ou plus de 5 000. Il n'est pas nécessaire de le remplacer à mesure que votre entreprise se développe.
• Fonctionnalités de niveau entreprise : il offre un routage intelligent des appels, des appels illimités, des menus IVR avancés et des analyses en temps réel. Vous obtiendrez tout ce dont vous avez besoin pour optimiser les flux de travail.
• Intégrations CRM : ses intégrations CRM natives avec Salesforce, Zendesk, etc. synchroniseront vos contacts et vos données d'appel.
• Forfaits flexibles : Nextiva propose des forfaits mix-and-match pour les appels vocaux, vidéo, la messagerie et le centre de contact pour répondre à vos besoins. Les tarifs rentables de l’entreprise sont abordables.

Nextiva est le principal fournisseur de services de communications unifiées destiné aux équipes en pleine croissance qui ont besoin de la fiabilité et des fonctionnalités avancées qui manquent à OpenPhone. Nextiva offre des fonctionnalités de niveau entreprise mais est facile à utiliser.

2) Appel aérien

En tant que système téléphonique virtuel, Aircall attire l'attention en raison de sa simplicité et de son expérience rationalisée. Voici quelques-uns des principaux avantages de choisir Aircall comme système téléphonique de votre entreprise :

• Son interface est intuitive : les workflows glisser-déposer et les tableaux de bord configurables d'Aircall sont très simples à utiliser.
• Il est conçu pour les équipes de service : il dispose de fonctionnalités d'assistance telles que des réponses et des dispositions prédéfinies pour optimiser les flux de travail d'assistance.
• Il dispose de capacités SMS : Ses capacités SMS permettent à vos employés d'envoyer et de recevoir des messages texte depuis le tableau de bord pour engager vos clients.
• Ses outils de portage sont faciles à utiliser : il fournit des outils simples pour transférer vos numéros d'entreprise existants vers son système.
• Ses plans tarifaires sont payants : Aircall n'a pas de contrat annuel. Et il vous permet de faire évoluer ou d'annuler son service à tout moment.

Aircall est un choix idéal pour les équipes de service et de vente réduites qui souhaitent des solutions simples. Sa conception conviviale équilibre des fonctionnalités de base comparables à celles d'OpenPhone.

3) Sauterelle

Si maintenir des coûts ultra bas est votre priorité absolue, Grasshopper pourrait vous intéresser. Il offre un service téléphonique professionnel de base à partir de seulement 14 $/mois par numéro de téléphone. Voici les détails clés de son service :

• Prix ​​incroyablement bas : Grasshopper propose certains des tarifs les plus abordables parmi les fournisseurs VoIP, ce qui le rend idéal pour les startups amorcées.
• Pas de frais par utilisateur : Son prix est calculé par numéro de téléphone, vous ne payez donc que le service dont vous avez besoin.
• Focus uniquement sur l'essentiel : il fournit un service téléphonique virtuel simple avec un transfert et une gestion d'appel de base.
• Pas de matériel propriétaire : Il vous permet d'apporter vos propres appareils avec vous. Vos employés peuvent utiliser leurs téléphones portables ou leurs téléphones de bureau existants.
• Appels illimités : Grasshopper propose des appels illimités aux États-Unis et au Canada, ce qui permet de prévoir vos coûts.

Grasshopper convient aux entrepreneurs individuels et aux micro-entreprises qui ont besoin de services téléphoniques de base avec des budgets serrés.

4) Clavier

Dialpad est une solution VoIP d'entreprise moderne conçue avant tout pour les équipes distantes. Ses fonctionnalités remarquables incluent :

• Applications mobiles de premier ordre : les applications iOS et Android simplifiées de Dialpad permettent d'appeler et de collaborer sans effort en déplacement.
• Visioconférence : Le service de Dialpad permet à vos collaborateurs de passer des appels en visioconférence native depuis le même espace de travail.
• Messagerie d'équipe : Son service comprend une messagerie intégrée à l'application pour des conversations rapides avec des collègues.
• Fonctionnalités basées sur l'IA : ses capacités basées sur l'IA incluent la transcription en temps réel, la détection des conversations et les notes générées automatiquement.
• Essai gratuit de 14 jours : Dialpad vous permet de tester son service sans risque avant de vous y engager.

Pour les équipes distribuées et les travailleurs à distance, Dialpad est une alternative mobile de haute qualité comparable à OpenPhone.

5) Aller à la connexion

GoTo Connect établit un équilibre entre simplicité et personnalisation, ce qui en fait un choix acceptable pour les entreprises de taille moyenne en croissance. Voici quelques points clés concernant ses offres :

• Portail d'administration intuitif : GoTo Connect dispose d'une interface Web facile à utiliser pour gérer les utilisateurs, le routage des appels , les SVI, etc.
• Intégrations CRM : Son intégration native avec Salesforce permet de synchroniser les contacts et les informations.
• Transcription de la messagerie vocale : Son service de transcription de la messagerie vocale convertit les messages vocaux en texte pour une révision rapide.
• Réception automatique : avec le service de réception automatique de GoTo Connect, vous pouvez configurer des menus vocaux interactifs personnalisés pour acheminer les appelants de manière transparente.
• Expansion à la demande : elle vous permet d'évoluer sur plusieurs sites et équipes tout en conservant un support robuste.

GoTo Connect se situe à mi-chemin entre les services de base et les solutions d'entreprise. Il combine la simplicité d'OpenPhone avec des flux de travail plus personnalisés.

6) RingCentral

RingCentral est l'un des leaders de longue date de la VoIP professionnelle . Ce fournisseur dispose d’une plate-forme robuste de niveau entreprise. Voici quelques-uns des principaux avantages de choisir RingCentral comme système téléphonique professionnel comme alternative à OpenPhone :

• Plateforme unifiée : elle fournit un système tout-en-un pour les besoins de voix, vidéo, messagerie et centre de contact de votre entreprise.
• Intégrations d'entreprise : il offre des intégrations transparentes avec Microsoft, Slack, Google, Salesforce, etc.
• Développement d'applications personnalisées : il dispose d'une API ouverte pour créer des applications personnalisées adaptées à vos flux de travail.
• Support client utile : RingCentral fournit un support technique et client par téléphone, chat et base de connaissances.

Pour les grandes entreprises qui ont besoin d'une plate-forme évolutive, RingCentral est un choix auquel les marques mondiales font confiance.

7) Vonage

Vonage est probablement la marque de téléphonie VoIP grand public la plus reconnue sur le marché professionnel. Voici quelques détails clés à ce sujet :

• De nombreux forfaits : Vonage propose une large gamme de forfaits, vous pouvez donc mélanger et assortir les fonctionnalités en fonction de vos besoins et de votre budget.
• Choix de numéros populaires : il met à la disposition de ses clients des numéros de téléphone gratuits, locaux et personnalisés.
• Transcription de la messagerie vocale : Son service de transcription convertit les messages vocaux en texte pour une révision rapide.
• Intégrations utiles : son service téléphonique est fourni avec les intégrations Google, Microsoft et Salesforce.
• Mises à niveau flexibles : Vonage vous permet de mettre à niveau votre forfait facilement à mesure que votre entreprise évolue.

Les forfaits de Vonage offrent un point de départ flexible pour les PME à la recherche de systèmes téléphoniques professionnels dotés uniquement des fonctionnalités essentielles à un prix compétitif.

8) Google Voix

Si vous démarrez et que vos fonds sont extrêmement limités, Google Voice propose une solution téléphonique professionnelle de base gratuite. Voici quelques points clés à ce sujet :

• Pas de frais : Google Voice ne facture aucun frais mensuel. Vous payez uniquement pour les appels sortants.
• Renvoi d'appels et de SMS : Son système redirige les appels et les SMS vers votre téléphone portable ou fixe.
• Transcription de la messagerie vocale : Son service de transcription transforme vos messages vocaux en texte.
• Message d'accueil personnalisé : avec Google Voice, vous pouvez définir un message d'accueil personnalisé pour votre entreprise.
• Portée mondiale : vous pouvez utiliser Google Voice n'importe où si vous disposez d'une connexion Internet.

Les fonctionnalités de Google Voice sont limitées, mais elles offrent aux solopreneurs un moyen gratuit d'établir un numéro d'entreprise .

9) Bureau d'Ooma

Ooma Office se démarque car il propose de la VoIP avec un budget limité. Voici quelques-uns des principaux avantages de choisir Ooma Office comme système téléphonique professionnel :

• Faibles coûts initiaux : Ooma Office ne vous oblige pas à payer pour du matériel PBX coûteux. Il utilise votre réseau existant.
• Fonctionnalités du PBX virtuel : ses fonctionnalités du PBX virtuel incluent des extensions, des standards automatiques, des groupes d'appels, etc.
• Pas de nouveaux appareils : il vous permet d'apporter vos propres appareils avec vous. Vos employés peuvent utiliser leurs téléphones de bureau ou appareils mobiles habituels.
• Tarification simple : Il n’y a pas de frais cachés.
• Bon rapport qualité-prix : les forfaits téléphoniques d'Ooma Office incluent plus de fonctionnalités que les forfaits concurrents équivalents à prix similaire.

Pour les petites entreprises économes, Ooma Office atteint le juste milieu entre coût et capacités.

10) CloudTalk

CloudTalk permet aux petites équipes de s'installer facilement avec des téléphones professionnels en quelques minutes. Voici les principaux avantages de choisir CloudTalk comme système téléphonique professionnel :

• Configuration rapide : l'assistant intuitif de CloudTalk vous permet de configurer l'enregistrement et le routage des appels en moins de cinq minutes.
• Pas de nouveaux appareils : il fonctionne avec vos téléphones mobiles et de bureau existants.
• Numéros gratuits : Il inclut un numéro gratuit dans tous ses forfaits professionnels.
• Générateur glisser-déposer : Son éditeur visuel simplifie la création de votre workflow d'appels.
• Forfaits abordables : le prix de CloudTalk commence à seulement 15 $/mois par utilisateur. Vous pouvez payer mensuellement ou annuellement.

Pour les équipes ayant des besoins simples, CloudTalk offre une option rapide et sans frustration comparable à celle d'OpenPhone.

Questions pour vous aider à choisir la meilleure alternative à OpenPhone

Nous avons présenté plusieurs questions utiles que vous pouvez poser aux concurrents potentiels d'OpenPhone lorsque vous comparez les plates-formes téléphoniques professionnelles.

Cela permet également d'aligner les besoins de votre organisation afin que vous puissiez sélectionner la bonne plateforme de communication pour soutenir votre croissance.

Tenez compte de vos projets d’utilisation et de croissance

• Combien de membres d’équipe devez-vous soutenir maintenant et dans les trois à cinq prochaines années ?
• Aurez-vous besoin d’un routage d’appels de base ou de fonctionnalités avancées de centre de contact ?
• De quel niveau de fiabilité et de disponibilité votre entreprise a-t-elle besoin ?

Comparez les prix à votre budget

• Calculez les coûts totaux en fonction des utilisateurs, des fonctionnalités, des minutes et des numéros gratuits nécessaires.
• Une assistance est-elle fournie avec votre service ? Si oui, quels sont vos délais de réponse ?
• Confirmez qu’il n’y a pas de frais cachés ni de coûts surprises pour les fonctionnalités des téléphones professionnels.

Confirmer la qualité de l'appel

• Consultez les avis et les offres d'essai pour vérifier la clarté des appels du service téléphonique.
• Assurez-vous que le fournisseur dispose d’une redondance pour éviter les temps d’arrêt.
• Si vous prévoyez une croissance rapide de votre entreprise, recherchez une plate-forme téléphonique dotée d'une infrastructure de niveau opérateur.

Évaluer la compatibilité des appareils

• Le système téléphonique du fournisseur prend-il en charge vos téléphones de bureau, appareils mobiles et applications existants ?
• Un matériel propriétaire est-il requis pour les fonctionnalités principales du système téléphonique ?
• Est-il facile de gérer les appareils ou de les réattribuer à différents utilisateurs ?

Évaluer les intégrations

• Le système téléphonique du fournisseur s'intègre-t-il à vos applications professionnelles indispensables, telles que votre CRM, votre service d'assistance et vos flux de travail ?
• Y a-t-il un coût ou des frais supplémentaires pour utiliser des intégrations tierces ?

Vérifier le support client

• Les représentants de l'assistance du fournisseur sont-ils compétents et faciles à joindre ?
• L'assistance téléphonique, par chat et en ligne 24h/24 et 7j/7 est-elle incluse dans les forfaits téléphoniques du fournisseur ?
• Des options et des didacticiels en libre-service sont-ils disponibles ?

La sélection de votre fournisseur de services VoIP mérite une évaluation minutieuse. Gardez ces aspects à l’esprit lorsque vous comparez les options.

Passer d'OpenPhone à Nextiva se fait en toute transparence

Si, après avoir examiné les alternatives, vous déterminez que Nextiva correspond le mieux à vos besoins, effectuer la transition est un jeu d'enfant.

Voici quelques avantages clés du passage à Nextiva :

• Le portage de numéros est simple : Nextiva transfère vos numéros depuis OpenPhone ou tout autre opérateur téléphonique. Vous recevrez une confirmation lorsque votre portage sera terminé et prêt à démarrer.
• Le système téléphonique fonctionne avec votre matériel : apportez vos propres téléphones VoIP ou utilisez les appareils de haute qualité de Nextiva. Nous pouvons même vous guider dans la réinitialisation et la configuration des téléphones IP.
• Vous bénéficiez d'une assistance dédiée : bénéficiez d'une intégration individuelle et d'un service exceptionnel et continu de la part d'experts du secteur. Pour un déploiement plus important, nous proposons également des services professionnels .
• L'évolutivité est à l'épreuve du temps : adaptez-vous à des milliers d'utilisateurs sans remplacer votre système téléphonique. Vous bénéficierez toujours de la flexibilité du softphone et du hardphone.
• Vous bénéficiez de fonctionnalités avancées : débloquez des fonctionnalités d’appel de niveau entreprise pour optimiser vos flux de travail. Configurez facilement un centre d'appels virtuel pour les équipes de vente ou d'assistance et maintenez la productivité de chacun.

En passant à Nextiva, vous avez la tranquillité d'esprit que procure le choix d'un leader du secteur de confiance doté d'une infrastructure fiable et offrant une assistance exceptionnelle 24h/24 et 7j/7.

Le bon système téléphonique multiligne constitue la base d’une communication client fiable et de flux de travail internes optimisés. Ne vous contentez pas d’une solution basique qui s’en sort.

Nextiva est le partenaire technologique idéal pour les entreprises qui souhaitent accéder aux capacités modernes dont leurs équipes ont besoin pour effectuer leur meilleur travail, offrir des expériences client exceptionnelles et évoluer sans limites.