Ouvrir une boutique en ligne : un guide pour les détaillants traditionnels

La pandémie de coronavirus est une menace existentielle pour de nombreuses entreprises du monde entier. Mais même les détaillants les plus traditionnels ont un chemin à travers ces temps difficiles ; ouverture d'une boutique en ligne.

Si vous avez l'habitude de gérer une boutique physique, l'idée de créer une boutique en ligne peut être décourageante. Mais avec votre entreprise déjà opérationnelle, une grande partie du gros du travail est déjà faite.

Les détaillants traditionnels qui se déplacent en ligne connaissent déjà leurs plans d'affaires, leurs produits, leur marque et leur inventaire actuel. Grâce à ces informations, vous avez déjà une longueur d'avance sur la configuration de votre boutique en ligne. Suivez ces étapes et vos ventes en ligne augmenteront en un rien de temps !

Pourquoi se lancer dans l'ouverture d'une boutique en ligne ?

Le Coronavirus a créé un environnement dans de nombreux pays du monde où il est impossible de gérer un magasin de grande surface. Outre la nourriture et les produits de première nécessité, la plupart des pays ont ordonné la fermeture des magasins.

Pour la plupart des détaillants traditionnels, l'ouverture d'une boutique en ligne est la seule alternative à la fermeture complète. Cependant, la nécessité pour les détaillants de se déplacer en ligne est une accélération d'une tendance préexistante.

Entre 2008 et 2013, les achats en ligne ont augmenté dix fois plus vite que les ventes en magasin. Même avant l'épidémie de coronavirus, les projections estimaient qu'elles augmenteraient d'environ 19 % cette année. Maintenant, ce chiffre est susceptible d'être nettement plus élevé.

Comment ouvrir une boutique en ligne étape par étape

Avec des fournisseurs et des stocks déjà en place, le processus d'ouverture d'une boutique en ligne est simplifié. Nous l'avons réduit à huit étapes clés.

1. Choisissez la bonne plateforme de commerce électronique

La première étape, et la plus essentielle, consiste à choisir la plateforme que vous utiliserez pour lancer votre boutique en ligne. La meilleure option pour votre entreprise dépendra de votre équipe, de votre expertise et de la taille de votre entreprise.

Il est possible de construire votre propre magasin en interne, mais vous auriez besoin d'une équipe d'ingénieurs. Ceci est hors de question pour la plupart des entreprises, laissant deux options principales :

• Une plateforme de commerce électronique hébergée
• Une plateforme de commerce électronique open source

Les plates-formes hébergées, comme Shopify et BigCommerce, nécessitent peu de connaissances techniques. Ils sont faciles à configurer et coûtent environ 30 $ par mois, selon le service que vous choisissez. Avec les plateformes hébergées, votre boutique est gérée pour vous plutôt que par vous. Cependant, cette facilité d'utilisation s'accompagne d'une personnalisation limitée.

Pour les détaillants disposant d'un développeur, des options open source gratuites telles que Prestashop et WooCommerce sont disponibles. Ils nécessitent des compétences techniques pour démarrer, mais pas autant de ressources que pour créer votre propre magasin à partir de zéro. Si vous vous attendez à avoir une grande présence en ligne, les options open source sont évolutives et entièrement personnalisables.

Alternativement, si vous utilisez déjà un blog ou un site Web sur WordPress, vous pouvez utiliser un plug-in de commerce électronique pour le transformer en boutique en ligne.

Si vous ne savez pas immédiatement quelle option convient le mieux à votre entreprise, vous trouverez ici des conseils plus détaillés sur le logiciel de panier d'achat.

Conseil de pro : Il vaut la peine de contacter vos fournisseurs pour voir s'ils utilisent un outil pour s'intégrer aux plateformes de commerce électronique. Ils peuvent utiliser leur propre API ou une application Shopify. S'il existe un moyen de synchroniser automatiquement les informations sur les produits avec votre nouveau site Web, cela peut influencer votre choix de plate-forme.

2. Connectez-vous ou achetez un domaine

Si vous n'en avez pas déjà un, vous devez acheter un domaine via GoDaddy, NameCheap ou Google Domains. Pour plus de cohérence, vous devriez en obtenir un avec votre nom de marque ; cela renforcera la confiance en ligne et attirera des clients fidèles. À moins que vous n'ayez un nom extrêmement demandé, cela ne devrait vous coûter que quelques dollars chaque année.

Si vous avez opté pour une plate-forme de commerce électronique open source, c'est là que votre développeur entre en jeu. Sur les plates-formes hébergées, vous pouvez facilement connecter vous-même de nouveaux domaines.

3. Organisez votre expédition

Livraison gratuite : les consommateurs l'adorent, tout comme de nombreux propriétaires de sites Web. Sinon, ajouter des frais d'expédition pour chaque produit, emplacement et option peut devenir un cauchemar administratif. Mais d'abord, vous devez déterminer si votre prix de vente habituel le couvrira.

Lors de l'évaluation des frais d'expédition, assurez-vous d'avoir des poids et des tailles précis pour vos produits avant de contacter les coursiers pour connaître les tarifs.

Si vous avez une large gamme de produits, concentrez-vous sur vos produits les plus gros et les plus lourds, ainsi que sur les plus légers et les plus petits. De cette façon, vous aurez une bonne idée des coûts minimum et maximum que vous êtes susceptible d'engager.

Ensuite, vous pouvez évaluer s'il est possible de réaliser un profit en fonction de vos prix en magasin. Sinon, la livraison gratuite peut nécessiter une augmentation de vos prix en ligne et en magasin.

L'année dernière, une enquête de la National Retail Federation a révélé que 75 % des consommateurs s'attendent à une livraison gratuite, même pour les commandes de moins de 50 $. Mais 70% ont également récupéré un article en magasin pour éviter les frais de livraison.

Réfléchissez bien à vos objectifs commerciaux. Si vous souhaitez augmenter le trafic piétonnier, les frais de livraison peuvent être la solution. Cependant, si vous ciblez un public au-delà de votre zone locale, la livraison gratuite peut être préférable.

4. Travaillez la structure de votre site

Lors de la configuration d'une boutique en ligne, il est nécessaire d'ajouter une navigation de base telle qu'une page d'accueil, une section à propos de nous et une page de contact. N'essayez pas de prendre des raccourcis et de créer un site Web dont le contenu est mince et difficile à naviguer. Cela rendra plus difficile de bien se classer dans les résultats de recherche pertinents et vous aurez du mal à obtenir du trafic.

La création d'un site Web bien structuré est importante pour le marketing du commerce électronique, mais elle est également cruciale pour une bonne expérience d'achat pour vos clients. Imaginez votre site Web comme votre magasin principal - vous voulez qu'il soit bien agencé, facile à parcourir, avec vos meilleurs produits bien visibles. Votre site Web devrait être le même!

Avant de mettre en ligne, vous devrez également mettre en place une politique de confidentialité, ainsi que des conditions générales pour les visiteurs. Heureusement, Shopify propose des modèles gratuits pour les deux, ici et ici.

5. Configurez Google Analytics

L'un des avantages de la vente en ligne par rapport à une boutique traditionnelle est la quantité d'informations que vous pouvez mesurer.

Avec un site Web de commerce électronique, vous avez une visibilité sur le nombre exact de personnes qui entrent dans votre magasin, d'où elles viennent et ce qu'elles font une fois qu'elles sont arrivées. Vous pouvez également voir combien de personnes vont à la caisse, où les gens partent et combien de personnes abandonnent leur panier.

Vous pouvez, dans la plupart des cas, identifier les canaux et les sites qui génèrent le plus de trafic et les produits qu'ils consultent. Il s'agit d'informations importantes lorsqu'il s'agit de répartir les dépenses publicitaires et de décider des produits à promouvoir.

Pour plus d'informations à ce sujet, consultez le guide ultime des mesures de commerce électronique pour votre site.

6. Ajoutez vos pages produits avec des images

Que vous travailliez avec un flux automatique, des fichiers CSV ou que vous effectuiez des téléchargements manuels, voici quelques conseils pour créer une page produit qui convertit.

• Utilisez une gamme d'images de haute qualité pour que les visiteurs puissent voir vos produits sous tous les angles
• Pensez également à ajouter des vidéos
• Rédiger des descriptions détaillées
• Inclure une incitation à l'action, telle que "Acheter maintenant" ou "Ajouter au panier"
• Utilisez des en-têtes et des puces pour structurer chaque page, à la fois les visiteurs et Google comme celui-ci
• Inclure les spécifications importantes
• Utilisez le mot-clé du produit plusieurs fois sur la page

Il peut être difficile de trouver le bon équilibre lors de la rédaction des descriptions de produits. Vous ne voulez pas qu'ils soient trop longs, mais il est nécessaire de brosser un tableau de chaque produit et vous pouvez également inclure un élément de la voix de votre marque.

Essayez d'inclure beaucoup d'informations de manière concise. Vous pouvez également envisager de fournir un canal de communication aux clients qui souhaitent poser une question sur vos produits.

7. Mettre en place des paiements sécurisés

Avant d'ouvrir votre boutique en ligne, vous devez être en mesure d'accepter des paiements - l'une des dernières étapes, mais la plus importante, du lancement de votre site de commerce électronique.

Sur les plates-formes hébergées comme Shopify et BigCommerce, PayPal apparaît comme l'option par défaut. Mais vous pouvez choisir parmi une vaste gamme d'autres passerelles de paiement, de Realex à BitPay.

Vous proposez probablement déjà des paiements par carte de crédit aux clients en magasin, alors faites-le également en ligne. Vous devriez également considérer quelles autres options pourraient plaire à votre auditoire.

8. Clouez votre marketing de commerce électronique

Une fois que vous avez ouvert votre boutique en ligne, vous voudrez la remplir avec autant de visiteurs que possible. C'est plus facile à dire qu'à faire, cependant.

Il existe de nombreuses façons d'attirer du trafic pertinent vers votre magasin. Les médias sociaux, les pages de résultats des moteurs de recherche, les publicités en ligne et les listes de diffusion pertinentes sont toutes d'excellentes tactiques de marketing pour le commerce électronique, mais il est plus facile de les dire que de les faire correctement !

Consultez ce guide complet du marketing du commerce électronique en 2020 pour découvrir 20 des meilleures tactiques à utiliser.

9. Assurez-vous que vous disposez d'un logiciel de service client de commerce électronique

Offrir un excellent service client est une règle que la plupart des chefs d'entreprise qui réussissent ne jurent que par. Dans le monde du commerce électronique, cela est particulièrement important car les clients difficiles laissent souvent des avis négatifs.

Les avis négatifs sont une mauvaise nouvelle pour les vendeurs en ligne car ils sont mauvais pour le classement de votre site sur Google. Ils peuvent également nuire à vos chances de gagner la Buy Box si vous vendez sur Amazon, ou la position Best Match sur eBay.

Les logiciels de service client de commerce électronique tels que eDesk peuvent vous aider à éviter les critiques négatives en simplifiant le support client et en permettant des réponses ultra rapides aux questions des clients.

eDesk s'intègre à tous les principaux marchés en ligne et logiciels de commerce électronique. Cela signifie que toutes les requêtes de vos clients entrants correspondront aux détails de la commande et seront présentées dans un emplacement unique et centralisé.

Avec tout ce dont vous avez besoin au même endroit, vous pouvez éviter d'avoir à vous connecter à différents programmes pour résoudre les tickets d'assistance. Il simplifie le support client et facilite la fourniture d'un excellent service client de commerce électronique.