15+ meilleurs outils de sondage en ligne pour votre entreprise

En tant que spécialiste du marketing, vous devez être en charge des campagnes quotidiennes tout en ayant un état d'esprit plus large. Les sondages en ligne peuvent vous aider à vous rapprocher de votre public en recueillant leurs réponses à vos questions. Vous pouvez obtenir un aperçu plus significatif de ce que vous entendez de vos clients.

Par conséquent, choisir la bonne plateforme d'enquête pour votre entreprise est une tâche essentielle. Il existe de nombreux outils, mais ne paniquez pas tout de suite. Nous vous aiderons en vous révélant les 15 meilleurs outils de sondage en ligne .

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Qu'est-ce qu'un sondage en ligne ?

De nos jours, pour explorer les gens ou leurs personnalités numériques, il existe plus d'approches que jamais. En particulier dans la recherche publicitaire, de nombreuses entreprises sont prêtes à configurer la route du trafic en ligne et hors ligne, des transactions et des activités de médias sociaux qui sont involontairement ignorées.

Vous pouvez voir diverses applications d'enquêtes, des mélanges d'art et de science qui visent à aider à améliorer les connaissances d'un sujet en interrogeant les gens sur leurs actions, leurs croyances et leurs pensées. Vous pouvez utiliser des sondages pour soutenir pratiquement chaque partie d'une entreprise qui se connecte à un public, qu'il s'agisse de clients ou de partenaires. Cela peut impliquer des campagnes de marketing numérique, un service client et un service d'assistance, la satisfaction des employés, des sondages politiques, des retours sur les événements, etc.

Une enquête peut sembler être un simple avancement de questions pour un enquêteur. Bien que certaines enquêtes puissent être aussi courtes qu'une seule question, d'autres peuvent être des structures compliquées de blocs de requête et de critères qui impliquent fréquemment un script réel. Au moins la majorité des enquêtes nécessitent des règles de navigation et d'autres options qui peuvent offrir une meilleure expérience aux répondants et une collecte de données plus précise qui peut être vitale lors du transfert ultérieur de données vers des outils d'analyse commerciale.

Qu'est-ce qu'un bon outil de sondage en ligne doit couvrir ?

Si vous envisagez un outil de sondage en ligne, une bonne façon de vous familiariser avec les fonctionnalités d'un produit est d'essayer sa version gratuite. En règle générale, des enquêtes simples sont autorisées, dont certaines permettront même d'innombrables questions et répondants.

Néanmoins, si vous souhaitez uniquement recevoir un accord d'un groupe d'amis ou de collègues sur un lieu pour la prochaine réunion, vous n'aurez pas à rechercher un outil de sondage en ligne utile car Facebook et Twitter proposent des sondages simples.

Google Forms est également un produit Google gratuit et convivial, à partir duquel vous pouvez poser plusieurs questions simples et tracer les résultats, ou même les surveiller dans Google Sheets.

Presque tous les outils d'enquête en ligne modernes ont au moins trois facteurs principaux : la conception du questionnaire, la distribution et la production de rapports. Vous pouvez en savoir plus dans les sections suivantes.

1. Conception du questionnaire

C'est là que vous ajoutez, modifiez et organisez différents types de questions. donner des options de réponse et créer une logique. En tant que concepteur de questionnaires, vous pouvez importer des questionnaires squelettiques à partir de Microsoft Word. Néanmoins, vous pouvez consulter de nombreux outils pratiques, dont la plupart comportent une logique de saut (cela permet de sauter certaines parties d'une enquête et de passer à la question suivante. Par exemple, si les répondants répondent à une question disant que Sony est la marque qu'ils sont en utilisant, alors vous voudrez peut-être ignorer la question suivante qui demande la marque du téléphone, que vous connaissiez déjà.

Certaines enquêtes comportent également une logique d'affichage, qui vous permet d'afficher ou de masquer une question ou une section d'une enquête résultant de conditions préexistantes. Cela peut impliquer beaucoup moins de planification initiale ; pendant ce temps, certaines enquêtes longues et complexes peuvent diviser les questions en ensembles ou en blocs. Ainsi, vous pouvez facilement visualiser les questions qui font l'objet d'un sous-thème similaire.

Des outils plus flexibles incluent la tuyauterie, ce qui signifie que vous pouvez ajouter des informations à partir des questions précédentes. Par exemple, si un répondant avait un téléphone Sony dans une question, alors avec ces informations, vous pouvez personnaliser une question de suivi. Plutôt que de demander : "Qu'est-ce qui vous a poussé à acheter votre marque de téléphone ?" Vous pouvez demander : "Vous avez déclaré que vous possédiez un téléphone Sony. Qu'est-ce qui vous a motivé à choisir cette marque ?".

D'autres outils incluent une conception d'enquête plus intelligente avec des réponses "masquées" ou "reportées". Vous pouvez imaginer que lorsque les mêmes répondants sont invités à choisir les trois principales raisons, ils ont décidé d'acheter un téléphone Sony ; alors, il peut y avoir une autre enquête. Les répondants sont invités à classer uniquement les trois caractéristiques qu'ils ont sélectionnées.

Habituellement, les outils de création de questions permettent de personnaliser l'apparence de l'enquête via des thèmes ; en attendant, il s'agira d'une section distincte de l'outil pour les autres cas. En outre, il existe également des options pour prévisualiser ou tester l'enquête. Tous les résultats interrogés peuvent présenter au moins un lien d'enquête et exporter leurs données pour un examen plus approfondi en plus de leurs fonctionnalités de rapport. Néanmoins, il n'y a pas d'alternative claire à une interface utilisateur (UI) ou à une fonctionnalité d'éditeur de questionnaire dans le package d'enquête.

2. Répartition

Après avoir rempli un questionnaire, vous pouvez le distribuer à votre public. Tous les produits doivent au moins inclure un lien Web pouvant être partagé sur un site Web ou un réseau social. Certains produits iront plus loin en proposant des liens directs vers divers réseaux de médias sociaux, et certains auront des gestionnaires de contacts intégrés et des trackers de campagnes par e-mail.

Bien que cela puisse aider à suivre la façon dont les répondants individuels ont répondu à une enquête non anonyme, de nombreux packages peuvent nécessiter des frais supplémentaires si une liste de diffusion est trop volumineuse, tandis que des liens génériques peuvent être distribués sans limite de répondants.

Grâce à de multiples liens avec le « collecteur », les trousses d'enquête peuvent faciliter le suivi de divers groupes de répondants. Il s'agit de liens distincts vers la même enquête, qui peuvent être séparés plus loin dans l'étude. Par exemple, si vous deviez sonder à la fois les utilisateurs de Facebook et de Twitter, la publication de divers liens de collecte sur chaque réseau vous permettrait de suivre les différents répondants à partir desquels les réseaux sociaux ont commencé.

3. Rapports

Lorsque les réponses au sondage s'affichent pendant ou après avoir terminé le sondage, vous devez voir comment les gens répondent. Tous les produits ont la possibilité de voir comment les participants ont répondu à toutes les questions. Ils peuvent également créer au moins des graphiques à barres et à secteurs de base pour fournir une visualisation simple et un moyen d'exporter à la fois les données (principalement sous forme de feuille de calcul) et les graphiques (presque dans un format tel que PDF ou Microsoft PowerPoint).

Des produits plus avancés peuvent ajouter diverses mesures telles que les moyennes et le nombre de réponses à ces graphiques, puis filtrer les résultats en fonction des réponses aux différentes requêtes. Alternativement, ils peuvent créer des tableaux croisés, partager des rapports personnalisés avec des collègues et même approfondir l'analyse de données impliquant une bonne expérience des statistiques.

En outre, certains des packages spécialisés fournissent des fonctionnalités telles que la prise en charge de l'intégration de HTML dans les requêtes, l'utilisation de leur langage de script ou JavaScript pour personnaliser les fonctionnalités et l'apparence, et l'intégration avec divers autres outils commerciaux, notamment Salesforce, à l'aide de leur interface de programmation d'application (API). Ce niveau d'accès n'est généralement disponible que dans la gamme de prix la plus élevée.

En réalité, ces applications Web sont disponibles avec différents plans tarifaires (généralement trois) et offrent souvent des remises substantielles si l'accès d'un an est prépayé. La fonction principale ou même un formulaire de question que le produit propose peut ne pas être accessible dans un niveau de prix qui correspond à votre budget, même si le package d'enquête le prend en charge.

Malheureusement, certains forfaits ont une analyse comparative de la liste des fonctionnalités dans leurs gammes de prix qui sont suffisamment longues pour provoquer une vision floue. Ainsi, vous devez appeler ou envoyer une demande par e-mail à l'entreprise pour vous assurer qu'un package correspond à vos critères à un niveau particulier de dépenses du plan.

Comme les enquêtes sont souvent des projets itératifs, il peut souvent être difficile de prévoir à l'avance, alors demandez-vous si des mises à niveau ou des rétrogradations sont possibles. Dans l'ensemble, deux niveaux de prix avec des ensembles de fonctionnalités disponibles sont des niveaux de base à environ 300 $ par an et des niveaux avancés à environ 1 000 $ par an. Cependant, il y a de bonnes affaires à découvrir sur le terrain, surtout si vous êtes prêt à accepter certaines interfaces utilisateur ou à compromettre certaines fonctionnalités.

15+ meilleurs outils de sondage en ligne

1. Formulaires Google

Comme d'autres outils fournis par Google, Forms vous aide à obtenir rapidement ce que vous voulez et, dans cette situation, à recueillir des réponses à des sondages en ligne. Cet outil 100 % gratuit ne limite pas le nombre de sondages que vous pouvez réaliser, le nombre de questions pour chaque sondage ou le nombre de réponses que vous pouvez recevoir.

En outre, vous pouvez également exporter automatiquement les résultats vers Google Sheets pour un accès et un partage en ligne. Impressionnant, vous pouvez également intégrer des collaborateurs et insérer des sondages dans les e-mails.

De plus, par rapport à d'autres outils, Google Form est le seul à ne pas proposer de version "premium" - vous garantissant un accès complet à toutes les fonctionnalités, vous n'aurez donc pas à vous soucier de Google essayant de facturer vous sur les nouvelles mises à jour.

2. Forme de caractères

Le principal avantage de Typeform est qu'il fournit un large éventail de formulaires de questions, à savoir des réponses textuelles courtes, des réponses textuelles longues, des listes déroulantes, des dates, des choix multiples, des choix d'images, des groupes de questions, des questions oui/non, des classements, des opinions. balances, etc...

Si vous avez terminé avec les choix d'enquête traditionnels et que vous souhaitez recueillir les informations des répondants d'une autre manière, vous devriez opter pour Typeform. La version gratuite vous limite cependant à 100 réponses par mois. Sinon, vous devrez choisir un plan à partir d'au moins 29 $ par mois.

3. Polldaddy

Avec des sondages, des questions, des réponses et une intégration transparente avec WordPress ; Polldaddy est un outil incontournable si votre site est hébergé sur WordPress.

Si vous souhaitez éliminer la marque de l'entreprise, ajouter un CSS personnalisé, exporter des données ou accéder à l'assistance par e-mail, vous devrez passer à l'un de leurs plans premium à partir de 200 $ par an.

4. SurveyNuts

Si vous recherchez le moyen le plus rapide et le plus simple de créer une enquête, SurveyNuts est sans aucun doute votre meilleur choix. Vous pouvez le faire directement sur la page d'accueil du site sans avoir à créer de compte pour cela.

Les questions des enquêtes sont limitées à 10, mais heureusement, il n'y a pas de limite aux réponses. Et si vous souhaitez réaliser un bref sondage ponctuel, ce ne sera qu'une question de minutes.

5. Plus nourrissant

Feedier est idéal pour vous si vous possédez une entreprise SaaS, gérez un restaurant, un magasin ou êtes un détaillant en ligne.

Le principal attrait de Feedier est son forum instructif et engageant pour recueillir les commentaires des clients. L'interface conviviale et réactive offre aux clients / répondants au sondage une expérience agréable.

La version gratuite de ce logiciel comprend un compte utilisateur, des commentaires illimités, une enquête, deux filtres interactifs et une option pour envoyer jusqu'à 1 000 e-mails par mois. Il fournit également deux paramètres avancés : un contenu d'e-mail de suivi personnalisé pour les clients non engagés et la possibilité de personnaliser l'e-mail de remerciement à votre entreprise lors de la collecte de commentaires/résultats d'enquête.

Leurs plans incluent 59 $ par mois pour Explorer, 199 $ par mois pour Prestige et des prix de forfait personnalisés.

6. Noyau de recherche Qualtrics

Entreprises capables d'investir dans des outils de recherche et d'enquête de haute qualité qui offrent des perspectives qui influencent les changements politiques et le développement des entreprises.

Qualtrics Research Core combine les données organisationnelles (comme les données sur les prospects et les données d'analyse précédemment recueillies par les équipes commerciales et RH) avec ce qu'ils appellent les données X - les données qui expliquent les raisons des choses qui se produisent. Ces données proviennent d'enquêtes sur votre expérience client.

Cet outil utile offre un logiciel d'enquête qui peut effectuer n'importe quoi, des simples questionnaires aux projets de recherche complets pour les grandes entreprises du monde. Ses utilisateurs peuvent créer des enquêtes innovantes à l'aide de leur outil d'enquête par glisser-déposer, d'une logique solide, de plus de 100 types de questions et de modèles d'enquête prédéfinis.

La version gratuite comprend une enquête active à la fois, jusqu'à 10 questions par enquête, sept types de questions parmi lesquelles choisir, 100 réponses, des rapports récapitulatifs et un filtrage, une logique d'enquête et des rapports en ligne.

7. Sondage n'importe où

Survey Anyplace est parfait pour tout expert en marketing, représentant du service client, enseignant/formateur, professionnel de la vente d'entreprises de toutes sortes et de toutes tailles. Cet outil l'aidera à recueillir efficacement les informations de son public.

Survey Anyplace vise à produire des quiz et des enquêtes divertissants, mobiles et engageants qui permettent aux utilisateurs de se connecter avec leur public d'une manière exclusive à leur identité de marque. Ces enquêtes de pointe visent à attirer les répondants et à optimiser les applications mobiles interactives faciles à utiliser.

Les utilisateurs peuvent obtenir 20 réponses par mois à un nombre infini de questionnaires/enquêtes, des rapports complets et un filtrage des données, des choix de marque et de conception, et plus encore avec le plan de base. Pour les mises à niveau, vous devrez payer 25 $ par mois pour Essential, 42 $ par mois pour Professional et des tarifs d'entreprise disponibles sur demande.

8. SurveyMonkey

Les fondations, les institutions universitaires, les agences gouvernementales et les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de cet outil utile.

SurveyMonkey est l'un des meilleurs acteurs dans le domaine de la création de sondages, et il y a une justification à cela : l'interface utilisateur est transparente. Lorsque votre enquête n'a pas accès à une liste de distribution, vous pouvez acheter les réponses de SurveyMonkey.

Quel est le gros inconvénient d'utiliser SurveyMonkey ? Eh bien, les outils les plus attrayants et les meilleures fonctionnalités de la plate-forme fonctionnent tous sous un abonnement payant. Pour la logique ou l'image de marque, vous devrez effectuer une mise à niveau vers cela. Trois plans de mise à niveau incluent 372 $ / an pour Standard, 384 $ pour Advantage et 1 188 $ pour Premier.

Bien qu'il ne soit pas rare parmi les outils d'enquête, SurveyMonkey est l'une des solutions les plus payantes de cette liste et limite son option gratuite aux fonctionnalités de base.

Néanmoins, si vous souhaitez une option qui offre une interface conviviale pour les enquêtes de base, SurveyMonkey est une option fantastique avec une opportunité de croissance avec vous à mesure que la taille et la portée (et le budget) de votre entreprise augmentent. SurveyMonkey est une bonne ressource pour les petites entreprises qui souhaitent augmenter la distribution de leurs sondages dans les années à venir.

9. HubSpot

Les outils de feedback prêts à l'emploi de HubSpot facilitent la collecte d'avis qualitatifs et quantitatifs ; ainsi, vous pouvez mieux comprendre vos clients. HubSpot vous permet de créer et de diffuser des enquêtes sur votre site Web ainsi que par e-mail. Avec HubSpot, vous pouvez utiliser le meilleur format pour votre enquête et suivre vos enquêtes afin d'améliorer votre expérience client.

L'utilisation d'une enquête Net Promoter Score (NPS) peut aider à évaluer la fidélité des clients au fil du temps, envoyer des enquêtes Customer Effort Score (CES) pour déterminer à quel point il est pratique pour les consommateurs d'avoir l'assistance dont ils ont besoin ou distribuer des enquêtes de satisfaction client (CSAT) pour identifier le degré de satisfaction des clients à différents stades du parcours client. De plus, vos avis clients sont suivis dans un seul tableau de bord ; par conséquent, toute l'équipe peut suivre les améliorations de la satisfaction client au fil du temps.

10. Aperçu des impulsions

Pulse Insights est similaire à d'autres logiciels et applications de questionnaires pour les enquêtes en ligne comme Qualaroo et Survicate. Cet outil recueille très facilement les données de vos clients grâce à une plateforme de micro sondages. Pulse Insights peut également intégrer les réponses aux enquêtes dans d'autres outils tels que l'analyse Web, les tests A / B, le CRM et la DMP.

11. Qualaroo

Qualaroo est un logiciel de sondage en ligne qui permet aux utilisateurs de développer des sondages simples et ouverts. Généralement, ces enquêtes apparaissent dans un onglet au bas de votre ordinateur. Vous pouvez facilement effectuer des sondages auprès de vos visiteurs et poser des questions, à la fois courtes et simples. Il contient également une bibliothèque de questions qui pourrait être utilisée pour jeter les bases de questions concernant votre enquête.

12. Battement de cœur des clients

Client Heartbeat est une option pour les sondages plus chers à partir de 25 $ par mois. Parce que la version de base ne propose que 50 contacts, la version Gold à 57$/mois sera nécessaire.

Comparé aux autres outils de création de sondages, il peut être quelque peu coûteux. Cependant, Client Heartbeat offre des fonctionnalités de création de rapports légèrement plus sophistiquées.

Vous recevrez des avertissements concernant les clients insatisfaits, identifierez la satisfaction de vos clients par rapport à la référence de votre secteur et un widget de témoignage montrant les recommandations sur votre site Web.

13. Gizmo d'enquête

Sondage Gizmo produit des sondages sympas, et ils sont une option idéale, même avec le plan gratuit, à condition que vous n'essayiez pas d'obtenir beaucoup de répondants.

Vous pouvez voir sa version gratuite limitée au bas de sa page de tarification. Le plan gratuit propose des enquêtes et des questions sans restriction, 50 répondants, certains types de questions de base, des modèles gratuits, des rapports de base et la possibilité d'exporter au format CSV.

Vous pouvez obtenir plus de fonctionnalités pour 15 $/mois et plus, y compris la logique de saut et la tuyauterie, les thèmes personnalisés, les utilisateurs multiples, l'API et le cryptage des données.

La version plus chère s'intègre de manière transparente à Salesforce, MailChimp et à d'autres outils logiciels de tiers.

Vous pouvez voir le tableau de comparaison complet entre la version gratuite et les différents forfaits Survey Gizmo payants pour décider quel forfait vous conviendrait le mieux.

14. Créateur d'enquêtes ProProfs

ProProfs Survey Maker est un autre outil d'enquête en ligne avec des fonctionnalités avancées d'enquête et d'analyse. Il tente de faire plaisir à la fois à l'utilisateur et aux répondants à l'enquête avec son interface utilisateur simple et propre mais toujours classique.

La version gratuite vous donne accès à des enquêtes sans restriction, des réponses sans restriction, une notation et une logique d'enquête, des modèles professionnels, un logo et une image de marque personnalisés, des rapports prêts pour la présentation et des analyses avancées.

Les plans gratuits donnent également accès à plus de 100 modèles d'enquête professionnels pour toutes les enquêtes. Des modèles d'enquêtes auprès des employés, des enquêtes de satisfaction client aux enquêtes NPS, vous trouverez tout ici. ProProProfs Survey Creator peut être intégré à la plupart des principales ressources CRM et marketing dans le cadre du plan payant.

Lorsque vous vous inscrivez pour un essai gratuit de ProProfs Survey Maker, vous aurez 15 jours d'accès à toutes les fonctionnalités. Vous pouvez choisir parmi des forfaits à partir de 7 $ par mois, après la fin de la période d'essai.

ProProfs Survey Maker est un outil d'enquête sophistiqué que vous devez essayer. Il existe différents modèles créés par des professionnels et une banque de questions avec plus de 100 types de questions.

15. Confirmez

Confirmit est un outil de sondage en ligne principalement conçu pour les sociétés d'études de marché et d'autres membres du personnel de recherche. Grâce à des tableaux et des cartes, les utilisateurs peuvent facilement personnaliser leurs enquêtes, exporter des données et analyser les résultats. En outre, vous pouvez également programmer l'étude, incorporer toutes sortes de ressources supplémentaires, collecter des données, préparer des rapports rapides et, dans un module Confirmit Translator pratique à utiliser, même traduire les liens. Le seul inconvénient de cet outil est qu'il est quelque peu obsolète, car aucune mise à jour de l'interface utilisateur.

Comment planifier une campagne de sondage en ligne réussie ?

Lors de la préparation d'un sondage en ligne, il y a des mesures importantes à prendre. Le simple fait de déposer une enquête dans l'espace Web ne serait pas aussi puissant que de la diriger avec des questions personnalisées vers un public spécifique. Alors que les outils de sondage en ligne vous aideront dans la partie vaste et intimidante du processus, vous devez vous aider à savoir quoi demander.

Vérifiez l'ordre des questions que vous posez et à qui vous les envoyez ; ainsi, vous pouvez minimiser l'ennui et la confusion des clients.

Prenez par exemple ONLY - une marque de mode internationale pour les jeunes femmes. Si la marque mène une enquête, tout d'abord, elle devra préciser que les répondants sont des femmes. Ils doivent également séparer une enquête en plusieurs pages Web interdépendantes et éviter de présenter des questions non pertinentes aux répondants.

Dernières pensées

Pour résumer, la puissance des sondages en ligne est indéniable ; ils peuvent vous aider à mieux comprendre votre public et à développer votre entreprise. Nous avons répertorié les 15 meilleurs outils pour les enquêtes en ligne , avec des plans gratuits et payants, qui peuvent vous aider beaucoup à mener une enquête qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

Pour en savoir plus sur les études de marché - l'une des toutes premières étapes du lancement de votre entreprise, vous pouvez consulter notre article : Qu'est-ce que l'étude de marché ? Comment mener une étude de marché efficacement ?

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