Outils d'enquête en ligne : définition, types et fonctionnalités clés

Êtes-vous à la recherche d'un outil de sondage en ligne qui vous permette de recueillir des commentaires pertinents des clients en quelques minutes en créant, exécutant et interprétant des sondages ? Grâce à une technologie enrichissante et révolutionnaire, la création d'enquêtes est désormais un jeu d'enfant pour les spécialistes du marketing. Mais vous devez toujours déterminer le bon outil logiciel afin de pouvoir automatiser les petites tâches et vous concentrer sur les tâches fastidieuses.

Lisez ce blog pour en savoir plus sur les outils de sondage en ligne, leurs différents types et leurs principales fonctionnalités.

Que sont les outils de sondage en ligne ?

D'une part, la création d'enquêtes et la réalisation d'études de marché impliquaient de nombreux coûts et un travail fastidieux. La technologie d'aujourd'hui a disparu des soucis et des coûts de commercialisation liés au papier et à l'impression.

Désormais, les outils de sondage en ligne possèdent la capacité d'effectuer automatiquement toutes les tâches manuelles, sans négliger aucun effort.

Voyons les fonctionnalités des outils de sondage en ligne :

• Les outils d'enquête sont les solutions logicielles qui vous permettent de créer, d'exécuter et d'interpréter différents types d'enquêtes. Vous pouvez soit envoyer des liens d'enquête par e-mail, sur les réseaux sociaux, soit les intégrer à vos sites Web.

• Les outils d'enquête fonctionnent sur un modèle SAAS . Cela le rend plus pratique pour tous les types d'utilisateurs.

• Certains fournisseurs de services offrent des services gratuits, d'autres frais et proposent des forfaits payants incroyables.

Quels sont les types courants d'outils de sondage en ligne ?

Les types d'enquête dépendent du type d'entreprise. Que vous possédiez une entreprise de commerce électronique ou une entreprise de marketing numérique, cela dépend de la nature de votre entreprise.

Voici quelques-uns des types d'enquête :

1. Enquêtes sur l'abandon des paniers

Les sites de commerce électronique utilisent le plus souvent ces types d'enquêtes. Ils jouent un rôle important en demandant aux utilisateurs pourquoi ils quittent le site sans effectuer aucune action. Dans le cas où ils ont ajouté le produit au panier mais n'ont pas acheté le produit. Vous pouvez leur demander ce que vous devez améliorer dans votre produit ou les besoins et exigences spécifiques des clients. Les enquêtes sur l'abandon de panier peuvent vous aider à augmenter les taux de baisse dans vos indicateurs de performance clés, c'est-à-dire les taux d'abandon de panier

2. Enquêtes de satisfaction sur les produits

Les commentaires des clients vous rendent plus confiants quant aux services que vous proposez et conduisent au renouvellement de vos politiques et produits. Vous pouvez tester les attentes des clients concernant votre gamme de produits grâce à ces types d'enquêtes. Vous pouvez également mettre en place des sondages de rétroaction pour vos produits finis afin de vérifier si les revendeurs vendent des solutions optimales pour les clients.

3. Enquêtes d'études de marché

Ces types d'enquêtes sont reconnaissants envers les services marketing, car ce sont eux qui sont chargés de créer des stratégies puissantes pour votre entreprise. Implémentez ces types d'enquêtes pour déterminer les fonctionnalités que vous devez apporter pour satisfaire les clients.

4. Enquêtes sur les commentaires des clients

Le type d'enquête suivant est utile pour votre équipe de service client pour savoir à quels problèmes les clients sont confrontés et ce que vous devez changer pour fournir des services satisfaisants aux clients. L'équipe du service client jette les bases de l'entreprise et si vous ne fournissez pas de meilleurs services aux clients, l'image de votre entreprise peut affecter ou ternir.

Quelles sont les principales fonctionnalités des outils de sondage en ligne ?

Les principales caractéristiques des outils d'enquête en ligne peuvent varier selon le type d'enquêtes que vous réalisez ou dont vous avez besoin pour votre entreprise. Mais certaines fonctionnalités sont omniprésentes dans les logiciels de sondage.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de la même chose :

1. Options d'affichage

Vous pouvez afficher une enquête sur votre site Web, par e-mail ou sur une page de réseau social que votre entreprise peut héberger.

2. Ajouter une logique

Vous pouvez utiliser des méthodes de logique de branche pour simplifier le processus de rétroaction des clients. La méthode logique de saut permet à l'utilisateur de choisir une option et, par conséquent, vous pouvez poser d'autres questions aux utilisateurs. Par exemple – Vous pouvez demander aux utilisateurs : Quel produit ont-ils acheté sur votre site Web ? S'ils répondent OUI, vous pouvez en outre leur demander comment s'est passée leur expérience. S'ils répondent « NON », vous pouvez sauter l'étape.

3. Segmentation

La segmentation est une caractéristique essentielle et vitale pour que vous puissiez cibler uniquement un ensemble particulier de publics. Par exemple - Vous pouvez montrer une enquête à un segment avec un style de vie spécifique ou des choix spécifiques, car vous pouvez obtenir de meilleurs résultats de ce segment concernant votre produit.

Autres fonctionnalités qu'un outil d'enquête doit avoir

Vous opterez pour un outil de sondage qui vous permet de créer différentes questions et un sondage utile pour votre répondant :

1. Conception de modèle idéale

Les outils d'enquête vous permettent de choisir une conception ou un modèle attrayant pour votre enquête. Vous pouvez personnaliser l'enquête selon votre convenance, sélectionner différents types de questions et de sujets. En même temps, créez également vos types de questions.

2. Donnez un look flexible

Comme nous l'avons dit plus haut, vous pouvez personnaliser votre enquête en mettant à jour les couleurs, les tailles de police et d'autres fonctionnalités. Cela vous donnera plus de répondants. Si le design est ennuyeux et sans intérêt, les répondants ne le regarderont même pas.

3. Randomisez les options

Si vous alignez une question après l'autre, cela affectera les réponses des répondants. Cette fonctionnalité vous permettra de supprimer le biais et de présenter des questions aléatoires aux utilisateurs pour qu'ils ne se sentent pas biaisés lorsqu'ils répondent aux questions.

4. Analysez les données

Vous pouvez avoir des analyses d'enquête en regardant la vue graphique des réponses et des impressions des utilisateurs. Voyez comment les répondants ont répondu aux questions, ce que signifient leurs réponses. La meilleure partie de l'outil d'enquête en ligne est que vous pouvez tout analyser en un seul endroit intégré au lieu de regarder les résultats de l'enquête individuelle.

5. Option d'enregistrement automatique

L'option de sauvegarde automatique vous aide à vous retirer du même endroit où vous êtes parti si vous avez rencontré un problème de panne ou de blocage de l'ordinateur. Cela sauvera des choses au fur et à mesure que vous créez.

6. Modifier le format des questions

Au cas où vous voudriez changer la mise en page des questions si vous n'êtes pas satisfait des précédentes. Par exemple, vous avez choisi un format de question ouverte dans une enquête mais souhaitez passer ultérieurement à des questions à choix multiples. L'outil d'enquête vous aidera à morpher les questions.

Quels sont certains des meilleurs outils de sondage en ligne ?

1. Notifier les visiteurs

NotifyVisitors vous permet de répondre à des enquêtes de satisfaction sur site en fonction du comportement des clients. Vous pouvez augmenter vos abonnés avec des formulaires d'abonnement de créateurs sur mesure.

Caractéristiques des enquêtes VN

• Vous pouvez choisir plusieurs échantillons d'enquête prêts à l'emploi et augmenter vos abonnés avec les formulaires de génération de prospects.

• Utilisez la logique de saut avancée pour obtenir plus de réponses des utilisateurs.

• Vous pouvez créer des versions de vos sondages Web et les diviser en un ratio égal d'utilisateurs pour voir quelle variante est la plus performante.

2. Enquête sur le singe

C'est encore un autre nom célèbre dans le domaine des outils de sondage en ligne. Le système de singes d'enquête est assez pratique et facile à utiliser. Vous pouvez également intégrer facilement des sondages. Vous pouvez obtenir la version gratuite de l'outil avec des fonctionnalités - thème léger, personnalisation et modèles prêts à l'emploi.

3. Formulaires Google

Les formulaires Google sont une autre caractéristique remarquable des formulaires Google. Découvrez certaines de ses caractéristiques uniques : Vous pouvez créer des sondages illimités avec de nombreux thèmes et options. Vous pouvez ajouter des images, des vidéos et des collaborateurs. La chose incroyable à propos de Google Forms est qu'ils sont 100% gratuits.

Voici quelques-uns des puissants logiciels ou outils de sondage en ligne qui vous permettent de créer et de personnaliser des sondages pour obtenir des commentaires pertinents.

A lire aussi :

• Que sont les sondages en ligne : caractéristiques, exemples, avantages et inconvénients
• Maximiser les taux de réponse aux sondages

FAQ

Quel est l'avantage d'utiliser des outils de sondage en ligne ?

Les outils de sondage en ligne vous aident à recueillir rapidement les commentaires de votre public cible. Ils sont également moins chers, plus précis, rapides à analyser, faciles à utiliser, flexibles et génèrent des réponses honnêtes.

À quoi servent généralement les outils de sondage en ligne ?

Les marques et les entreprises utilisent souvent des outils de sondage en ligne pour mener des sondages sur l'abandon de panier, des sondages sur les commentaires sur les produits, des sondages d'études de marché et des sondages sur les commentaires des clients.