50 statistiques choquantes sur la gestion de la réputation en ligne [infographie]

Qu'est-ce que la gestion de la réputation en ligne ?

La gestion de la réputation en ligne est la pratique consistant à tenter de façonner la perception publique d'une personne ou d'une organisation, un moyen d'influencer la façon dont les gens vous perçoivent ou perçoivent votre entreprise en ligne ( TechTarget ). Combien d'entre vous ont attrapé leur téléphone et cherché ce centre commercial, ce restaurant ou ce salon de coiffure avant de partir ou en faisant des projets ?

Je parie que vous hochez tous la tête en ce moment. Qu'en est-il de tomber sur des organisations ou des lieux avec de faibles notes ou des critiques négatives lorsque vous les avez recherchés sur Internet, est-ce que ce paramètre régional serait votre première préférence ? Je suis sûr que la plupart d'entre vous sont d'accord avec moi et disent bien sûr que non, n'est-ce pas ? Avec toutes les options disponibles à l'ère numérique d'aujourd'hui, vous pouvez pratiquement accéder à tout et n'importe quoi sur Internet aujourd'hui.

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Voici 50 statistiques qui montrent l'importance de la gestion de la réputation en ligne

1 . 58% des cadres pensent que la gestion de la réputation en ligne devrait être abordée, mais seulement 15% font réellement quelque chose à ce sujet
2 . 84 % des spécialistes du marketing pensent que l'instauration de la confiance sera l'objectif principal des efforts de marketing à l'avenir
3 . De plus en plus de grandes entreprises embauchent des responsables de réputation en ligne à temps plein
4 . Quatre personnes sur cinq déclarent avoir reçu des conseils via les médias sociaux concernant le produit ou le service à acheter
5 . 31 % des internautes employés ont recherché en ligne des informations sur des collègues, des professionnels, des collègues ou des concurrents commerciaux
6 . 12 % des adultes en emploi déclarent avoir besoin de se vendre en ligne dans le cadre de leur travail
7 . 78 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs pairs alors que seulement 14 % font confiance à la publicité
8 . Selon une étude du World Economic Forum, en moyenne, plus de 25% de la valeur marchande d'une entreprise est directement attribuable à sa réputation
9 . 76 % des entreprises estiment que leur réputation est meilleure que la moyenne - une statistique qui pourrait bien illustrer que de nombreuses entreprises sont trop optimistes quant à l'état des choses concernant leur présence en ligne
10 . 87 % des dirigeants estiment que la gestion du risque de réputation est plus importante que les autres risques stratégiques
11 . Les clients sont les parties prenantes les plus importantes lorsqu'il s'agit de gérer la gestion de la réputation
12 . 41 % des entreprises qui ont subi un événement de mauvaise réputation ont signalé une perte de valeur de marque et de revenus
13 . 74% des personnes consultent Yelp lorsqu'elles recherchent un fournisseur de services à domicile
14 . 86% des personnes paieraient plus pour les services d'une entreprise avec des notes et des avis plus élevés
15 . 70 % des employeurs n'ont pas embauché de candidat à cause du contenu en ligne
16 . 85 % des clients utilisent Internet pour effectuer des recherches avant d'effectuer un achat
17 . 80% des bureaux d'admission des collèges utilisent Facebook pour évaluer et recruter des candidats
18 . Une hausse d'une étoile sur Yelp peut signifier une augmentation de 5 à 9 % des revenus du restaurant
19 . 83 % des acheteurs ne font plus confiance à la publicité, mais la plupart font confiance aux recommandations des utilisateurs en ligne
20 . Parmi les recruteurs et les professionnels des RH américains interrogés, 85 % déclarent qu'une réputation en ligne positive influence leurs décisions d'embauche, au moins dans une certaine mesure. Près de la moitié déclarent qu'une solide réputation en ligne influence largement leurs décisions
21 . 45 % ont déclaré avoir trouvé quelque chose dans une recherche en ligne qui les a poussés à décider de ne pas faire affaire avec quelqu'un
22 . 56 % ont trouvé quelque chose qui a solidifié leur décision de faire affaire avec la personne
23 . 88 % des adultes sont d'accord ou tout à fait d'accord qu'il serait très difficile de supprimer en ligne des informations inexactes à leur sujet
24 . 62 % des adultes ont utilisé un moteur de recherche pour rechercher leur propre nom ou voir quelles informations à leur sujet se trouvent en ligne
25 . 47 % disent qu'ils supposent généralement que les personnes qu'ils rencontrent chercheront des informations à leur sujet sur Internet, tandis que 50 % ne pensent pas
26 . Seuls 6 % des adultes ont mis en place une sorte d'alerte automatique pour les avertir lorsque leur nom est mentionné dans une actualité, un blog ou ailleurs en ligne.
27 . 24 % des adultes employés déclarent que leur employeur a établi des règles ou des lignes directrices sur la manière dont ils sont autorisés à se présenter en ligne
28 . 11 % déclarent que leur travail les oblige à se promouvoir via les réseaux sociaux ou d'autres outils en ligne
29 . Chaque mois, il y a plus de 10,3 milliards de recherches Google, 78 % des internautes américains recherchant des produits et services en ligne.
30 . 50 % des ventes potentielles sont perdues parce que les consommateurs ne trouvent pas les informations qu'ils recherchent
31 . Selon le Bureau de la consommation de la Maison Blanche, en moyenne, un client insatisfait parlera de son expérience à 9 à 15 personnes, tandis qu'environ 13 % des clients insatisfaits en parleront à plus de 20 personnes.
32 . Dans la tranche d'âge des 25-34 ans, 84 % ont quitté un site Web qu'ils aimaient auparavant en raison d'une mauvaise expérience utilisateur ou d'une publicité qu'ils jugeaient non pertinente.
33 . 89 % des acheteurs ont cessé d'acheter dans des magasins en ligne après avoir rencontré un mauvais service client
34 . 17% des consommateurs recommanderaient une marque qui apporte une solution lente mais efficace. En revanche, 33% des consommateurs recommanderaient une marque qui apporte une réponse rapide mais inefficace
35 . 70 % des clients réclamants feront à nouveau affaire avec vous si vous résolvez la réclamation en leur faveur
36 . Les consommateurs âgés de 18 à 29 ans utilisent davantage le site de médias sociaux d'une marque pour les interactions avec le service client (43 %) que pour le marketing (23 %)
37 . 74% des consommateurs dépendent des réseaux sociaux pour guider leurs achats
38 . 39 % des utilisateurs de Facebook aiment les pages de marque afin de pouvoir rechercher différents produits
39 . 30 % des acheteurs sur mobile abandonnent une transaction si l'expérience d'achat n'est pas optimisée pour le mobile
40 . 61% des personnes ont une meilleure opinion des marques lorsqu'elles offrent une bonne expérience mobile
41 . 70% des clients préfèrent connaître une entreprise via des articles plutôt que des publicités
42 . 84 % de tous les spécialistes du marketing conviennent que renforcer la confiance des consommateurs deviendra l'objectif principal du marketing dans un avenir proche
43 . Plus de 80% des atteintes à la réputation proviennent d'un décalage entre le buzz et la réalité
44 . Une différence d'une étoile dans la note moyenne d'un profil d'entreprise en ligne typique peut entraîner une différence de revenus de 5 à 9 %.
45 . 56 % des adultes interrogés ne réfléchissent pas activement aux conséquences de leurs activités en ligne
46 . 94 % des internautes ne consultent que la première page des résultats de Google, et seulement 2 % des internautes possèdent l'intégralité de leur première page de Google.
47 . Plus d'un milliard de noms sont recherchés chaque jour sur Google
48 . Huit internautes sur 10 aux États-Unis déclarent que les informations négatives lues en ligne les ont fait changer d'avis quant à une décision d'achat
49 . Les recherches effectuées dans le but de trouver une entreprise fournissant un produit ou un service spécifique sont de 17 %
50 . Les petites entreprises affirment que les annuaires en ligne sont l'option marketing la plus utilisée aujourd'hui

Les statistiques proviennent de : Life Experience Solutions , Deloitte , Expertise , Crocodile Digital , Job Hunt Org , Denver Post , Pew Research Center , Webbiquity , Online Marketing Institute , YokelLocal , Receiptful , Business2Community , Chris Abraham , PCMag , BrandYourself , YahooMarketingDashboard

La réputation d'une entreprise doit être gérée comme un bien inestimable et protégée comme si c'était une question de vie ou de mort, car d'un point de vue commercial et professionnel, c'est exactement ce qu'il en est ( Deloitte ). Je pense que nous pouvons tous convenir que nous avons vu ou traité de nombreuses critiques négatives ou des entreprises avec une présence en ligne mal gérée, et des entreprises qui dégringolent à cause de cela (ou d'autre part, des entreprises qui excellent dans la promotion de leur marque via Facebook ). Qu'il s'agisse de personnes que nous connaissons ou d'entreprises avec des critiques négatives et des notes de clients en colère, votre réputation sur Internet est aujourd'hui très visible. Par conséquent, la gestion de la réputation est cruciale pour le succès de chaque personne et de chaque entreprise.