13 nouveaux marchés en ligne sur lesquels vous devriez vendre

Il n'y a pas si longtemps, les places de marché en ligne étaient une nouvelle et nouvelle façon de faire du shopping. Aujourd'hui, les achats en ligne représentent 4,9 milliards de dollars des ventes au détail mondiales, et cela devrait augmenter de 50 % au cours des quatre prochaines années.

L'analyse du paysage actuel du marché révèle que les places de marché en ligne contribuent à 1,7 billion de dollars à l'économie mondiale chaque année et devraient atteindre 7 billions de dollars d'ici 2024. Aux États-Unis, Amazon représente à lui seul environ 44% de la part de marché du commerce électronique du pays.

Les places de marché continuent de croître à mesure que le commerce électronique devient de plus en plus la méthode d'achat de facto . Avec un smartphone dans la poche de presque tous les consommateurs modernes, les achats en ligne peuvent désormais être effectués à tout moment et de n'importe où. Tout ce dont un client a besoin ou souhaite sur le moment est disponible via une pléthore de marchés en ligne prêts à répondre aux besoins des consommateurs.

En fait, l'espace du marché en ligne continue de s'étendre et de se développer pour atteindre les consommateurs dans de nouvelles données démographiques. Non seulement plusieurs places de marché de premier plan sont connues, mais de nombreux nouveaux acteurs gagnent également du terrain dans le monde. Ici, nous explorerons la croissance et l'expansion des marchés en ligne nouveaux et existants, le rôle que le service client joue dans le succès de la croissance du marché et comment les clients en bénéficient à l'échelle mondiale.

L'évolution des places de marché en ligne

Il y a à peine une dizaine d'années, les gens pensaient peut-être qu'un marché en ligne était un espace pour acheter uniquement des produits spécialisés ou vintage. En effet, eBay s'est d'abord présenté comme un tel marché spécialisé, où des objets de collection et des objets rares étaient découverts et achetés.

Pour les autres articles ménagers courants ou les vêtements, la plupart des consommateurs comptaient encore sur les magasins traditionnels de brique et de mortier. Cependant, les choses ont évolué depuis. Dans le paysage actuel, des places de marché comme Amazon et eBay vendent autant d'articles ménagers que d'articles plus spécialisés.

Par exemple, Amazon Fashion a récemment augmenté sa part de marché à 14,6 % rien qu'aux États-Unis , devenant ainsi un concurrent sérieux dans le secteur de l'habillement. Les catégories de vêtements et d'accessoires d'Amazon sont essentielles pour le marché en ligne, rivalisant avec celles du pilier de la brique et du mortier Walmart aux États-Unis.

Les achats en ligne eux-mêmes sont en hausse, en hausse de près de 4 % en seulement deux ans. Cette évolution vers une augmentation des achats en ligne a été facilitée par la facilité du commerce électronique. Les magasins physiques offrent désormais des expériences de commerce électronique robustes qui couvrent les options de commerce informatique, mobile et même social en plus de leurs offres en magasin, créant un écosystème omnicanal rationalisé où les achats peuvent se faire via le canal le plus pratique.

En outre, le commerce électronique direct au consommateur (DTC) est également devenu plus courant. Les consommateurs se sont habitués à acheter en ligne directement auprès d'une marque spécifique, grâce aux efforts déployés pour élever la barre de la qualité du service client.

Bien que l'expansion des offres de commerce électronique des détaillants et la montée en puissance de la DTC puissent sembler être une concurrence féroce pour les marchés, à bien des égards, il s'agit en fait d'une aubaine concurrentielle pour l'ensemble de l'industrie du commerce électronique. Les détaillants et les marques aidant à faire du commerce électronique une partie transparente, normalisée et habituelle des achats modernes, les places de marché bénéficient d'un public plus large habitué à comparer les prix, à rechercher un bon service client et à effectuer des achats en ligne.

Des places de marché comme Amazon ont bien fait de tirer parti de cette excellence du service client axée sur la marque en offrant la commodité, la garantie de qualité et la promesse pour lesquelles Amazon est connue et en l'appliquant à de nouveaux secteurs verticaux, tels que la mode.

Les places de marché en ligne : hier et aujourd'hui

Il y a à peine 10 ans, les principaux marchés en ligne étaient eBay et Amazon. Ils détenaient la majorité de la part de marché des achats sur les marchés en ligne dans le monde et sont devenus des noms familiers pour la plupart des consommateurs.

Même après qu'eBay et Amazon se soient éloignés de leur perception d'espaces d'approvisionnement en produits spécialisés ou rares et vers des expériences de vente au détail plus fourre-tout, ces «deux grands» ont continué à dominer le marché.

Aujourd'hui, cela change avec de nombreux nouveaux entrants sur le marché. Apprenons à connaître certains de ces nouveaux acteurs et regardons comment ils se dressent contre la vieille garde et comment les consommateurs peuvent bénéficier d'un paysage de marché plus diversifié.

Places de marché pionnières aujourd'hui

Avant de creuser dans les nouveaux marchés qui prennent d'assaut le monde, il est important de saluer les pionniers de l'espace, à savoir eBay et Amazon.

Lancé en 1995, eBay est devenu le premier marché en ligne au monde. Initialement un site Web d'enchères, il a rapidement mis à jour son modèle commercial pour passer aux transactions de vente directe avec son option "Acheter maintenant" pour les transactions qui ne nécessitaient pas d'enchères. Aujourd'hui, eBay est l'un des principaux marchés en ligne mondiaux qui enregistre 1,7 milliard de visites par mois, juste derrière les 5 milliards de visites d'Amazon par mois.

Fondé par Jeff Bezos, alors entrepreneur et milliardaire aujourd'hui salué, Amazon a d'abord été lancé en tant que libraire en ligne dans le garage de la région de Seattle de Bezos. Depuis, elle est devenue l'une des marques les plus reconnaissables au monde et l'une des plus grandes places de marché, avec plus de 400 milliards de dollars de ventes. Aujourd'hui, Amazon opère dans plus de 13 pays à travers le monde, avec une expédition mondiale disponible dans plus de 100 pays à travers le monde.

Alors que ces deux marchés pionniers continuent de prospérer, ils ont ouvert la voie à l'épanouissement d'autres marchés. Pourtant, ce faisant, ils ont également placé la barre haute pour le service client. Il ne suffit pas de simplement proposer des produits à vendre en ligne ; comme Amazon et eBay nous l'ont montré, l'expérience client et la promesse de la marque sont deux facteurs cruciaux de leur succès.

Les nouvelles marques marketplace qui apparaissent aujourd'hui doivent s'assurer que leurs offres répondent aux attentes des clients d'aujourd'hui, qui ont été façonnées par ces deux marques révolutionnaires.

Nouveaux marchés

Alors qu'Amazon et eBay sont des noms familiers, il existe un certain nombre d'autres marchés en ligne en croissance rapide qui, même s'ils ne sont pas encore connus, le seront bientôt.

Voici quelques-unes des places de marché les plus performantes et les plus innovantes au monde. Faisons connaissance avec eux.

1. Marché Libre

Premier marché d'Amérique du Sud, Mercado Libre a été fondé en 1999. En 2021, Mercado Libre comptait environ 139,5 millions d'utilisateurs actifs uniques , soit environ 5 % de plus que le nombre d'utilisateurs signalé un an plus tôt.

Mercado Libre opère dans 18 pays d'Amérique latine, dont l'Argentine, le Brésil, le Mexique, la Colombie, le Chili, le Venezuela et le Pérou. Pour vendre sur Mercado Libre, les commerçants sont sélectionnés et doivent être en activité depuis au moins un an et avoir des ventes mensuelles de 100 000 $ pour garantir l'approbation.

Son programme de commerce transfrontalier permet aux vendeurs d'atteindre des clients au Mexique, au Brésil, au Chili, en Argentine et en Colombie avec un seul compte. Les vendeurs des États-Unis et de Chine souhaitant vendre aux consommateurs d'Amérique du Sud peuvent utiliser les transporteurs partenaires de Mercado Libre pour expédier dans la région.

2.AliExpress

Un nom reconnaissable, AliExpress est la société de commerce électronique basée en Chine et détenue par le groupe Alibaba de Jack Ma. Fondée en 2010, la place de marché de commerce électronique transfrontalier tire parti des vendeurs asiatiques de Chine et de Singapour pour proposer des produits aux acheteurs internationaux.

Avec une plateforme localisée pour les acheteurs du monde entier en 18 langues, AliExpress reçoit plus de 20 millions de visiteurs par jour. Il compte plus de 150 millions d'acheteurs actifs avec plus de 200 millions de visites et sert des acheteurs dans plus de 190 pays.

Pour vendre sur AliExpress dans le passé, les vendeurs devaient avoir une société à responsabilité limitée enregistrée en Chine. Depuis 2020, les vendeurs enregistrés en Espagne, en Italie, en France, en Russie ou en Turquie peuvent également répertorier leurs produits sur AliExpress. Les frais par vente sont de 5 à 8 %, selon la catégorie de produit.

Au cours des dernières années, AliExpress a ouvert des entrepôts en Europe et aux États-Unis, afin de mieux servir les clients de ces régions alors qu'il s'attaque à Amazon.

3. Rakuten

Parfois familièrement appelée « l'Amazone du Japon », Rakuten est l'une des marques japonaises les plus reconnaissables – elle a même sa propre équipe de baseball, les Rakuten Eagles !

Autrefois le marché incontournable au Japon pour tout, des vêtements à l'électronique, ces dernières années, Rakuten a connu une concurrence féroce d'Amazon, qui était responsable de 25,7 % de toutes les ventes de commerce électronique au Japon en 2020 , contre 12,6 % pour Rakuten dans le même an. Actuellement, Amazon et Rakuten sont au coude à coude en tant que marchés populaires au Japon. Amazon compte 556 millions de visites mensuelles tandis que Rakuten en compte 544 millions.

Lancé en 1997, Rakuten Ichiba (le nom officiel du marché de la société mère Rakuten) compte actuellement 49 000 marchands sur sa plateforme, sert 115 millions de clients et a vu ses ventes brutes de marchandises totaliser environ 28 milliards de dollars en 2020.

Les entreprises souhaitant vendre sur le marché Rakuten doivent être enregistrées au Japon ou aux États-Unis, sinon elles devront faire appel à un partenaire de service pour postuler en leur nom. Le processus de vérification des marchands est rigoureux et oblige les marchands potentiels à prouver l'authenticité des produits de marque qu'ils vendent.

Au cours de l'année à venir, on s'attend à ce que Rakuten intensifie sa concurrence contre Amazon sur le marché japonais, en investissant dans la livraison le jour même.

4. Walmart

Un nom bien connu aux États-Unis, Walmart est l'un des plus grands détaillants au monde. Elle a lancé sa place de marché en ligne en 2009 et détient aujourd'hui 7 % du marché américain du commerce électronique, ce qui fait de Walmart l'une des plus grandes places de marché en ligne au monde.

Walmart vend des produits électroniques, des vêtements, des produits de beauté, des divertissements, des articles ménagers, des appareils électroménagers, des équipements de sport et des produits d'épicerie à plus de 142 millions de visiteurs mensuels des États-Unis et du Canada. Ses vendeurs ne paient pas de frais d'abonnement, mais les frais par vente peuvent varier de 6 à 20 %.

eDesk continue de soutenir les vendeurs Walmart alors qu'il modifie son modèle commercial pour passer à une approche omnicanale plus large tout en élargissant son marché et ses services.

5.Etsy

Etsy est un marché américain qui a commencé par vendre des articles faits à la main par des fabricants et des artisans individuels. Il s'est depuis développé pour proposer des articles manufacturés, mais continue de se concentrer sur les produits faits à la main, les articles vintage et les fournitures d'artisanat. Les seuls articles nouvellement fabriqués autorisés à être vendus sur Etsy sont les fournitures d'artisanat, les outils et les articles de fête.

Les acheteurs visitent généralement Etsy dans le but d'acheter des articles uniques, personnalisés ou uniques en leur genre et introuvables sur d'autres places de marché.

Grâce à sa position unique sur le marché, Etsy compte plus de 86,53 millions d'utilisateurs actifs et est disponible dans 36 pays, dont les États-Unis, l'Australie, Singapour et toute l'Europe. Il comptait 4,1 millions de vendeurs actifs en 2020, dans 234 pays, dont beaucoup sont pris en charge par eDesk.

Etsy offre à ses acheteurs des protections pour les vendeurs, y compris une garantie d'achat « Obtenez ce que vous avez commandé », afin que les acheteurs puissent être assurés qu'ils seront remboursés si les produits qu'ils ont commandés n'arrivent pas dans l'état décrit.

Etsy facture des frais d'inscription de 0,20 $ et 5 % de chaque vente. En savoir plus sur le fait d'être un vendeur Etsy dans notre guide du débutant : Comment vendre sur Etsy

6. Allegro

Lancé en 1999, Allegro est le plus grand marché en ligne de Pologne et le cinquième marché en ligne le plus visité d'Europe. Il voit 21 millions d'utilisateurs mensuels (78% de tous les internautes en Pologne), proposant à la fois de nouveaux produits de marques B2C, ainsi que des produits de revente.

Avec une place de marché en ligne polonaise d'une valeur de 8,4 milliards de livres sterling (10 milliards d'euros), Allegro se présente comme le « plus grand centre commercial de Pologne ». Le marché fonctionne entièrement en polonais mais propose des listes localisées et un support client pour les acheteurs en ligne en dehors de la Pologne. Il détient une part de marché importante dans l'électronique (62%), la maison et le jardin (74%) et la mode (46%).

Plus de 135 000 marchands vendent sur le marché Allegro et les vendeurs se voient facturer une commission en pourcentage sur la vente de chaque produit. Pour les vendeurs qui souhaitent présenter leurs produits aux consommateurs d'Europe de l'Est, Allegro est la place de marché idéale.

7. Zalando

Zalando est une place de marché allemande qui opère dans toute l'Europe, bien qu'elle soit la plus populaire en Allemagne, où elle bénéficie d'une reconnaissance de marque de 95 %. Établi en 2008 avec le lieu de ses opérations en Allemagne, Zalando a ouvert des centres de distribution en Suède et en Belgique en 2017.

Il est peut-être mieux connu pour son poids dans l'espace de la mode et de l'habillement. Avec une part de 7,4 % du marché de la mode de 42 milliards de dollars en Europe occidentale, Zalando compte 20 millions d'acheteurs actifs.

Le site Web propose un catalogue de produits de plus de 250 000 produits de 2 000 marques de marchands. La barre est haute pour les vendeurs potentiels de Zalando ; Pour vendre sur Zalando, les vendeurs doivent avoir leur propre marque et présence en ligne, et doivent également proposer des retours gratuits, la livraison et une politique de retour de 100 jours.

Zalando est fier de son engagement envers le développement durable ; ayant récemment mis l'accent sur la mode durable, le marché rapporte que 30 % des achats au début de 2020 concernaient des articles durables.

8. Nouvel œuf

Lancé en 2001 aux États-Unis, Newegg s'est fait un nom en tant que place de marché B2B spécialisée dans les produits technologiques. Il propose de l'électronique, du matériel informatique, des logiciels et plus encore et est connu pour ses vidéos explicatives détaillées et informatives.

Bien qu'il soit surtout connu pour sa technologie, dans les années qui ont suivi son lancement, Newegg a élargi son mandat aux articles de consommation, notamment les vêtements, les produits de beauté, les articles pour bébés et les articles de sport.

Aujourd'hui, Newegg opère dans plus de 80 pays à travers l'Asie, le Moyen-Orient, le Royaume-Uni, l'Amérique latine et l'Amérique du Nord.

Les vendeurs sont contrôlés et facturés un pourcentage de chaque vente, avec un montant d'adhésion offert.

Newegg a vu 4,2 millions d'utilisateurs actifs uniques au premier semestre 2021 . Dans l'ensemble, il sert plus de 30 millions de clients avec une valeur moyenne par commande de 359 $. En 2019, Newegg a commencé à accepter les crypto-monnaies – dont le Bitcoin – dans 73 pays à travers le monde.

9. Kroger

Kroger est né en 1883 lorsque Barney Kroger a investi 372 $ (toutes ses économies) pour ouvrir une épicerie au centre-ville de Cincinnati. Kroger est le plus grand épicier américain avec près de 2 800 magasins dans 35 États et opérant sous 28 noms différents (et est l'un des plus grands détaillants au monde).

Construit sur la conviction que tout le monde, peu importe qui, où et comment il fait ses courses, devrait avoir accès à des aliments abordables, frais et savoureux, Kroger est la solution originale de « guichet unique ».

Aujourd'hui, les magasins Kroger offrent au consommateur tout, des produits d'épicerie aux aliments naturels, des légumes biologiques aux plats chauds prêts à manger. Les pharmacies en magasin et les fleuristes côtoient les stations-service ! C'est une expérience d'achat unique vraiment élevée qui atteint de nouveaux niveaux avec l'innovation et la technologie en son cœur.

Désormais pris en charge par eDesk, Kroger est « obsédé par le client » en prenant le temps d'écouter ses clients et d'utiliser les données et la science au cœur de l'entreprise - comme en témoigne le fait que 96 % des ventes sont comptabilisées sur sa carte de fidélité ! Environ 95 % des interactions avec les clients sur son site Web et son application sont rendues possibles par la personnalisation, ce qui entraîne un niveau élevé d'engagement dans les offres. Cela a doublé la probabilité qu'un client ajoute un produit à son panier. Il n'est donc pas étonnant qu'en 2020, Kroger ait enregistré des ventes de 132,5 milliards de dollars auprès de 9 millions de clients par jour !

10. Macy Inc.

Basée à New York, Macys exploite l'une des plus grandes entreprises de commerce électronique de détail, notamment Macy's, Bloomingdale's et Bluemercury, intégrée à des magasins physiques, afin d'offrir les expériences d'achat les plus pratiques et les plus transparentes pour une gamme de produits, y compris les marques de luxe, la mode, la beauté et domicile.

1858 voit la naissance de cette marque iconique. En 1996, macys.com a été lancé , mais ce n'est qu'en 2005 qu'un programme de fidélisation de la clientèle a été proposé, ce qui en fait un retardataire relatif sur le marché.

Macys.com et bloomingdales.com ont commencé à expédier à l'international dans plus de 100 pays en 2011 et à la fin de 2012, 292 magasins Macy's étaient équipés pour expédier les commandes dans le cadre de la stratégie omnicanal de l'entreprise et 2013 a vu son « achat en ligne, ramassage en magasin ». lancement dans 10 emplacements - en 2018, cela a été étendu à tous les emplacements.

Au premier trimestre 2022, Macy's a signalé qu'environ 44,4 millions de clients actifs achetaient la marque Macy's, sur une base de douze mois. Il s'agit d'une augmentation de 14 % par rapport à 2021. 88 % des marchés avec magasins ont enregistré une croissance des ventes omnicanales par rapport aux niveaux du premier trimestre de 2021. eDesk prend désormais en charge le marché Macy's.

11. Bain de lit et au-delà

Bed Bath & Beyond est un excellent exemple de magasin de détail qui a reçu un nouveau souffle en intensifiant ses opérations en ligne. En 2021, le détaillant américain a enregistré une croissance de plus de 75 % des ventes de commerce électronique au cours de chacun des trois derniers trimestres.

En vendant des marchandises nationales, notamment des ustensiles de cuisine, des appareils électroménagers, des meubles et des bagages, Bed Bath & Beyond a ajouté des services tels que l'achat en ligne, le ramassage en magasin et la livraison le jour même, ce qui facilite les achats des consommateurs sur son site Web. Une expérience de paiement simplifiée et des fonctionnalités d'inspiration de conception sont également des mesures stratégiques. Ainsi, en combinant ses équipes de magasin et de commerce électronique, Bed Bath & Beyond, désormais pris en charge par eDesk, est un véritable détaillant omnicanal plutôt qu'un simple « détaillant multicanal ».

12. Catch.com.au

Selon ses propres termes, catch.com.au a commencé à "bousculer la vente au détail en ligne en 2006" et propose désormais les meilleures marques dans un large éventail de catégories, notamment l'électronique, la mode, l'épicerie, la maison et les animaux de compagnie. Les marques incluent Apple, Lego et Dyson - toutes proposées via son site Web très fréquenté qui voit une commande passée toutes les 2,1 secondes !

Avec 20 000 commandes expédiées quotidiennement et 30 000 nouveaux clients arrivant chaque semaine , catch.com.au est l'un des marchés en ligne les plus importants (et toujours en croissance) d'Australie. Avec seulement cinq employés et un entrepôt de 200 mètres carrés en 2006, l'entreprise opère désormais à partir d'un entrepôt de 70 000 mètres carrés et propose plus de 1,5 million de produits ! En 2019, Catch a été acquis par Westfarmers et fait désormais partie du groupe Kmart, aux côtés de Target.

Le succès de catch.com.au, désormais pris en charge par eDesk, réside dans sa reconnaissance du « pouvoir de l'accord ». Dans un marché en ligne de plus en plus concurrentiel pour les offres, l'entreprise dispose d'un gros avantage sur ses concurrents avec une énorme possibilité de vente croisée et de commercialisation de nouvelles initiatives sur son site Web, y compris des offres quotidiennes et des ventes flash. À titre d'exemple, son taux de revenus le plus élevé était de 1 million de dollars par heure sur les téléviseurs LCD Samsung !

Axé sur le client, catch.com.au est un acteur sérieux dans le secteur de la vente au détail en Australie et souhaite être reconnu dans le commerce de détail dans son ensemble, pas seulement en ligne, estimant que son avenir ne se limitera pas aux "offres quotidiennes" ou "en ligne". stores' : il s'agira du 'retail' dans son ensemble, et de choisir les meilleures plateformes pour répondre aux besoins des acheteurs en ligne.

13. Meilleur achat Canada

Roi des « offres à durée limitée », Best Buy Canada est le plus grand détaillant d'électronique grand public au Canada et le détaillant multicanal le plus visité, avec plus de 280 millions de visites en magasin et sur BestBuy.ca chaque année.

Exploitant les marques Best Buy, Geek Squad, Best Buy Mobile et Best Buy Business, l'entreprise emploie plus de 12 000 Canadiens à l'échelle nationale. Le marché Best Buy propose un vaste assortiment de produits via son centre commercial virtuel et ces produits ne sont pas que des produits Best Buy. Les vendeurs soigneusement sélectionnés et triés sur le volet peuvent offrir leurs produits sur BestBuy.ca.

Générant des ventes nettes de 778,3 millions de dollars en 2021 , la croissance a été importante depuis le lancement de la boutique en ligne en 2004. Avec plus de 80 % des visites clients désormais numériques, Best Buy reconnaît et a mis en place une nouvelle approche de la gestion de la relation client. Plutôt que de vendre un produit et de passer à autre chose, l'entreprise se concentre aujourd'hui sur l'établissement de relations durables avec ses clients et sur sa disponibilité sur le canal de son choix. eDesk prend désormais en charge Best Buy Canada.

Le rôle du service client dans les marketplaces challengers

Comme vous pouvez le voir, le fil conducteur de tous ces marchés en ligne est leur engagement envers un service client et une expérience de qualité supérieure. Un excellent service client joue un rôle important dans le succès des entreprises de commerce électronique, et cela inclut les places de marché.

Ce précédent signifie que les normes de service à la clientèle sont élevées pour les marchés d'aujourd'hui qui souhaitent concurrencer leurs homologues lourds. Amazon et eBay ont prouvé qu'il est tout aussi important de se concentrer sur une excellente satisfaction client que d'avoir les bons produits et une stratégie de croissance solide.

Dernières pensées

Alors que les achats en ligne continuent d'augmenter dans le monde entier, les nouvelles places de marché ont de nombreuses opportunités de réussir. Les vendeurs ont désormais la possibilité d'étendre leur portée dans le monde entier en travaillant avec un nouveau marché, offrant aux consommateurs plus d'options pour les produits et de nouvelles expériences client.

En se concentrant sur l'offre d'un service client de premier ordre, les nouveaux marchés pourront atteindre un large éventail de clients et peut-être même reproduire le succès obtenu par d'autres marchés de premier plan.

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