Votre processus de paiement en ligne devrait prendre 4 minutes ou moins - Voici comment accélérer les choses

Les consommateurs en ligne d'aujourd'hui sont surchargés de noms d'utilisateur et de mots de passe, et beaucoup sont las de donner leurs informations personnelles pour créer un autre compte en ligne. Mais il ne s'agit pas seulement de suivre les mots de passe ou de transmettre leurs données : notre étude révèle que les consommateurs en ligne sont pressés et que deux sur trois s'attendent à terminer le paiement en quatre minutes ou moins.

Dans ce rapport, nous expliquerons comment les options de paiement en tant qu'invité et de connexion sociale résolvent tous ces problèmes en réduisant les frictions pour les consommateurs, ce qui les rend plus susceptibles de se convertir en clients. Nous analyserons également les résultats de notre enquête sur les achats en ligne 2022 afin que vous ayez plus de visibilité sur ce que recherchent les acheteurs en ligne d'aujourd'hui.

2 consommateurs sur 3 s'attendent à payer en ligne en 4 minutes ou moins

Nos recherches montrent que vous disposez de quatre minutes ou moins avant que la plupart des consommateurs (66 %) ne commencent à s'impatienter face au processus de paiement en ligne. Peut-être plus surprenant encore, 28 % s'attendent à ce que le paiement se fasse en deux minutes ou moins.

En tant que détaillant en ligne, ces statistiques signifient qu'il est essentiel que vous vous concentriez sur la rapidité et la convivialité du processus d'achat. Cela peut être accompli en élargissant votre processus d'achat pour inclure les options de paiement en tant qu'invité et de connexion sociale. Et si vous craignez de perdre les avantages de la collecte de données des nouveaux enregistrements de compte client, la section suivante explique pourquoi vous ne devriez pas l'être.

3 consommateurs sur 4 utilisent un compte de messagerie graveur pour faire des achats en ligne

Si vous limitez les clients à la création d'un nouveau compte afin de pouvoir collecter des adresses e-mail et des informations démographiques, il est important de comprendre que l'écrasante majorité des consommateurs utilisent de faux comptes de messagerie qui seront peu utiles à votre stratégie de marketing par e-mail.

Il n'a jamais été aussi facile pour les consommateurs de créer des comptes de messagerie jetables avec la plupart des principaux fournisseurs de messagerie proposant des adresses jetables et des modules complémentaires de navigateur qui automatisent le processus. Notre étude révèle que 3 consommateurs sur 4 (75 %) utilisent un compte de messagerie électronique graveur pour faire des achats en ligne .

De plus, lorsque nous ventilons nos données par tranche d'âge, une tendance claire se dégage que les entreprises doivent prendre en considération : une écrasante majorité de 84 % des consommateurs de la génération Z (âgés de 18 à 25 ans) déclarent utiliser un compte de messagerie graveur, contre seulement 59 % de ces 46 ans et plus.

Bien sûr, vous pouvez déployer la validation des e-mails et demander aux nouveaux clients de cliquer sur un lien confirmant leur adresse e-mail, mais cela ajoute une étape chronophage, aliène les consommateurs soucieux de la confidentialité et risque de perdre une vente.

De plus, notre rapport de données de première partie a révélé que 86 % des consommateurs en ligne se sentent parfois obligés de fournir des informations personnelles, tandis que 72 % fournissent de fausses informations démographiques, au moins de temps en temps . Ainsi, non seulement vous obtenez beaucoup d'adresses e-mail sans issue, mais en imposant des stratégies de collecte de données à des consommateurs prudents, vous collectez également de fausses informations démographiques qui perturberont vos efforts de marketing.

En fin de compte, ce qui est important, c'est de permettre aux clients d'effectuer un achat auprès de votre entreprise selon leurs conditions, même si cela implique de limiter les données marketing que vous pouvez collecter.

Le paiement en tant qu'invité est l'option la plus populaire parmi les consommateurs lors d'un achat en ligne

Lors de leurs achats en ligne en 2022, la plupart des consommateurs rencontreront trois options de paiement de base : créer un nouveau compte, se connecter avec un profil social ou payer en tant qu'invité. Notre recherche révèle que l'option la plus populaire est de loin le paiement en tant qu'invité, que 43 % des consommateurs préfèrent.

Nous avons demandé à ceux qui préfèrent le paiement en tant qu'invité pourquoi ils le préfèrent et nous avons constaté que :

• 74 % pensent que c'est plus rapide que de créer un nouveau compte.
• Cinquante-six pour cent ne veulent pas suivre un autre compte en ligne.
• Quarante-sept pour cent l'aiment parce qu'ils n'ont pas besoin de fournir autant d'informations personnelles.

En d'autres termes, les clients utilisent le paiement en tant qu'invité car il est plus rapide, plus pratique et moins invasif. Curieusement, 72 % de ce segment utiliserait toujours le paiement en tant qu'invité même s'ils ont déjà un compte auprès d'une entreprise en ligne .

Passant à la deuxième méthode de paiement en ligne la plus populaire, près d'un tiers (29 %) de nos répondants préfèrent utiliser un profil de réseau social. La connexion sociale est une forme d'apport de votre propre identité (BYOI) et a pris de l'ampleur au cours des dernières années en tant que méthode d'authentification unique pour les consommateurs, dont beaucoup préfèrent utiliser un identifiant familier et fiable plutôt que d'en créer un avec une nouvelle entreprise. .

Parmi ceux qui préfèrent la connexion sociale, Facebook et Google sont à égalité comme les plus populaires avec 44 % chacun, suivis à distance par Twitter à 9 % et tout le reste combiné pour seulement 4 %.

L'un des principaux avantages de la connexion sociale est que vous pouvez toujours accéder à certaines données client tout en laissant le processus d'authentification à un tiers. Bien sûr, vous êtes limité au type et à l'exactitude des informations que le client fournit sur son profil social. Si votre entreprise souhaite mettre en œuvre une connexion sociale, envisagez d'utiliser un logiciel de gestion de l'identité et des accès des clients (CIAM) qui rationalise le processus et aide à organiser et filtrer les attributs d'identité associés aux profils sociaux.

Enfin, 28% des consommateurs préfèrent toujours créer un nouveau compte client. Ces clients recherchent peut-être une expérience plus interactive avec votre entreprise, plus de personnalisation ou simplement pour suivre les commandes. En outre, de nombreux consommateurs considèrent la connexion sociale comme un problème de confidentialité, tandis que d'autres préfèrent simplement séparer les profils professionnels et sociaux et ne considèrent pas le processus d'enregistrement de compte comme un problème.

Cela dit, 82 % des consommateurs de notre enquête ont renoncé à un achat en ligne parce que le processus d'enregistrement du compte était trop compliqué - près de la moitié (49 %) de ces consommateurs disent que cela arrive souvent. Plus alarmant : 36% des consommateurs déclarent qu'ils abandonneraient un achat en ligne s'ils étaient contraints de créer un nouveau compte .

Facilitez la conversion des consommateurs en clients

La plupart des consommateurs veulent simplement effectuer un achat rapidement, facilement et sans transmettre d'informations à un site Web auquel ils ne font pas encore confiance. En conséquence, le rituel d'ouverture d'un nouveau compte auprès de chaque détaillant en ligne devient progressivement une chose du passé. La tendance vers les options de connexion sociale et de paiement en tant qu'invité facilite et accélère les relations commerciales avec votre entreprise.

Méthodologie

Capterra a mené cette enquête en mars 2022 auprès de 770 consommateurs américains qui achètent en ligne au moins une fois par semaine pour connaître leurs préférences en matière d'enregistrement de compte de commerce électronique et de processus de paiement en ligne. Les références aux statistiques combinées dans cet article peuvent ne pas totaliser 100 en raison des arrondis.