Image de marque et identité en ligne - Comment l'utiliser pour raconter une histoire

Avez-vous déjà pensé à la façon dont nous personnifions les marques ?

Pour tous ceux qui cherchent à démarrer ou à développer une entreprise via Internet, il s'agit d'une réflexion importante à prendre en compte. Cela jouera un rôle important dans la façon dont vous vous commercialisez et dans la façon dont votre marque est perçue par les autres. Après tout, les médias sociaux étant un élément essentiel du marketing dans pratiquement toutes les entreprises en contact avec les clients, vous aurez besoin de quelque chose à dire. Et quand vous le faites, vous voulez savoir comment les gens vont le recevoir. Cela rend l'image de marque et l'identité en ligne si vitales.

Cela peut sembler une idée simple, une évidence peut-être. Mais approfondissez un peu l'expérience de la marque en tant que tiers. Soudain, il y a beaucoup plus de facteurs à considérer que vous ne le pensiez au départ. Alors, quelle est votre identité de marque ? Et que devez-vous prendre en compte lorsque vous essayez de façonner votre marque et le récit qui l'entoure ?

Qu'est-ce que l'identité de marque ?

L'idée d'identité de marque n'est en aucun cas nouvelle. Les porte-parole et les ambassadeurs de la marque font partie du paysage commercial depuis plus longtemps que la plupart d'entre nous ne pourraient espérer s'en souvenir. Cependant, alors que dans le passé, les entreprises pouvaient avoir un visage amical pour vendre leurs produits, ce simple apparat n'a pas grand-chose à voir avec la façon dont nous nous connectons avec les marques à l'ère des médias sociaux.

Grâce à des plateformes telles que Facebook, Twitter, Instagram, TikTok et bien d'autres, les fans et les détracteurs des marques ont désormais un accès complet pour parler et interagir avec ces entreprises bien connues. Ceci, à son tour, oblige les entreprises à avoir une identité personnelle semblable à une célébrité, qu'elles en aient l'intention ou non. Au fur et à mesure que les consommateurs se sont habitués à ce paradigme, cela nous a permis de voir des histoires vraiment fascinantes se dérouler de multiples façons différentes.

Des entreprises comme Dove Soap discutées en relation avec la théorie féministe en raison de leurs campagnes publicitaires de positivité corporelle à la controverse entourant l'e-mail de félicitations mal formulé d'Adidas après l'attentat du marathon de Boston, les marques sont plus ouvertes à l'examen que jamais. Cependant, en même temps, ils ont également plus de pouvoir que jamais pour se connecter avec le public. Au point de mimer des traits communs dans les relations parasociales.

Relations parasociales avec les marques

Les relations parasociales et leur impact ont été un sujet de grande discussion ces dernières années. Le terme décrit une relation psychologique unilatérale. Dans celui-ci, un participant fournit de l'énergie émotionnelle et crée des liens qui ne sont pas partagés, réciproques ou reconnus par l'autre.

L'exemple le plus répandu de ceci est avec des célébrités. Les fans, en particulier les plus jeunes, nouent souvent des liens émotionnels intenses avec des personnalités publiques. Malgré eux, ils ne rencontrent jamais ou n'interagissent jamais avec la personne en question. Depuis le début des années 2010, de plus en plus de recherches ont été menées sur la manière dont nous, en tant que consommateurs, identifions et interagissons avec les marques de manière similaire.

Les marques qui peuvent façonner leur histoire et leur identité ont un pouvoir considérable. Mais pour reprendre les mots d'Oncle Ben de la série Spiderman, "Avec un grand pouvoir vient une grande responsabilité."

Alors, que signifie raconter une histoire avec votre marque en ligne ?

Pensez à toutes les façons dont votre marque en ligne existe. Vous pourriez avoir un site Web rempli d'informations sur vos produits. Vous avez peut-être des profils de réseaux sociaux sur lesquels vous interagissez avec vos clients. Vous pouvez même avoir des articles écrits sur vos services en tant qu'outils promotionnels.

Pour vous, toutes ces choses peuvent sembler distinctes. Surtout si vous avez différentes personnes qui les gèrent. Pourtant, ils sont tous réunis pour créer l'identité de votre marque. Ils montrent votre passé, votre présent et ce que vous espérez accomplir dans le futur. Fournir à toute personne curieuse d'en savoir plus sur vous les outils dont elle a besoin pour vous comprendre n'a jamais été aussi important.

Ce que beaucoup de propriétaires d'entreprise ne tiennent pas compte, c'est que l'identité se forme, qu'ils le veuillent ou non. Le type de discours que vous utilisez, le type d'images que vous utilisez, les plateformes que vous fréquentez. Chacun de ces éléments se conjugue pour former l'ensemble qui constitue l'image de votre entreprise aux yeux des clients potentiels. Une marque existe indépendamment de l'intention. Si vous cherchez à développer une relation avec votre public, assurez-vous de bien le faire.

Intégrité, autorité et authenticité

Bien que de nombreuses marques empruntent la voie de l'hyperbole et des demi-vérités (combien de fois avez-vous lu une variante de l'expression « J'ai lancé cette entreprise depuis ma chambre et l'ai transformée en une entreprise mondiale florissante » ?), les éléments les plus importants de toute histoire de marque sont ces trois principes :

Intégrité

En tant qu'entreprise, vous êtes perçu comme étant attaché à un ensemble de valeurs fondamentales. Cela offre à vos clients potentiels la tranquillité d'esprit en sachant qu'il est peu probable que vous soyez sournois avec eux. Cela se voit dans les rendements décroissants de pratiques comme le clickbait, ils peuvent obtenir des clics, mais ne livrent pas sur les sujets qu'ils proposent.

Autorité

Dans les domaines de votre industrie, vous savez de quoi vous parlez. Vous avez les compétences, les connaissances et la compréhension nécessaires pour bien réussir dans votre domaine. Pensez à quel point vous seriez moins à l'aise si un médecin essayait de vous prescrire des gouttes ophtalmiques pour une éruption cutanée. Votre public doit croire que vous êtes une autorité dans votre domaine.

Authenticité

Celui-ci est devenu de plus en plus important d'année en année. À une époque où l'inaction est considérée comme une action et où les marques sont censées utiliser leur plateforme pour refléter les valeurs de leurs clients de manière significative, il est essentiel de se montrer authentique. Si vous êtes perçu comme soutenant certaines causes, uniquement pour renier ces idéaux au moment où il semble financièrement avantageux de le faire, cela nuira à votre réputation à long terme.

Ce sont les trois choses que vous devez rechercher lors de la construction de votre marque. N'oubliez pas que votre public est susceptible de personnifier votre présence en ligne de la même manière qu'une personne. Par conséquent, vous devez respecter les normes d'une personne dans l'espace public. Cependant, il existe une grande différence entre une marque et une personnalité publique. Et c'est le fait que votre marque est probablement composée de nombreuses personnes différentes, chacune avec ses propres opinions et croyances.

L'appel à la cohérence

Suite au besoin d'intégrité et d'authenticité, ce sont des traits qui doivent rester cohérents à la fois à travers votre marque et ceux qui la représentent si vous cherchez à prospérer. Cela est particulièrement vrai si vous cherchez à amener les gens à écrire sur vous. Votre récit est également fortement influencé par les histoires que les gens racontent à votre sujet dans les espaces en ligne. Des entreprises comme Wendys ont réussi à utiliser cela à leur avantage avec des torréfactions étrangement emblématiques d'autres marques sur Twitter. Mais d'autres ont trouvé que les feux de la rampe sur leurs actions étaient moins que souhaitables.

Conclusion

Alors, que pouvons-nous en tirer ? Eh bien, bien qu'Internet soit un outil fantastique pour s'exprimer et se connecter avec votre public, il peut également entraîner votre chute en tant que marque lorsqu'il est utilisé de manière incorrecte. Ainsi, avec chaque partie de votre présence et la présence de votre entreprise inextricablement liées, vous devez vous assurer que prendre du recul montre une belle tapisserie.