Personnalisation individuelle des e-mails pour un engagement et des ventes accrus

Les consommateurs d'aujourd'hui attendent des marques qu'elles sachent exactement qui elles sont et ce qu'elles veulent. Pour répondre à ces attentes, stimuler l'engagement des clients et accroître la fidélisation des clients, les spécialistes du marketing doivent faire de la personnalisation de la publicité une priorité absolue.

Il est particulièrement important de personnaliser les e-mails avec des stratégies telles que la personnalisation de l'automatisation du marketing et les e-mails individuels. En effet, il a été prouvé que le contenu des e-mails personnalisés génère :

• Taux de transaction 6 fois plus élevés que les e-mails non personnalisés
• 58 % de tous les revenus du marketing par e-mail
• Un ROI moyen de 122%

Pour atteindre le niveau nécessaire de personnalisation de l'email marketing, les marques ont besoin d'accéder à des données personnelles spécifiques sur leurs prospects et clients. Grâce à l'évolution de la publicité en ligne, nous disposons désormais de milliards de points de données sur les consommateurs : 215,6 milliards provenant uniquement de Facebook, et encore plus de Google.

Certains des points de données client B2C qui sont désormais accessibles pour aider à élaborer une stratégie pour les spécialistes du marketing B2C incluent :

• Coordonnées — numéros de téléphone, adresse
• Données démographiques — âge, sexe, éducation, état civil, religion, origine ethnique
• Caractéristiques du style de vie — type de voiture, composition de la famille, catégorie d'urbanité
• Informations professionnelles - profession, employeur, titre, coordonnées professionnelles
• Registres immobiliers — valeur immobilière, nombre de propriétés, propriété du logement
• Données sur la richesse - valeur nette, revenu, total des actifs, propension à dépenser
• Attributs d'intérêt - dons de bienfaisance, affiliation politique, passe-temps

Avec autant de points de données disponibles aujourd'hui, les spécialistes du marketing numérique peuvent et doivent utiliser l'automatisation du marketing personnalisé et les e-mails individuels pour se connecter et interagir avec les destinataires.

L'impact de la personnalisation de l'automatisation du marketing aujourd'hui

Chaque entreprise souhaite offrir une excellente expérience à chacun de ses clients. Quelle que soit l'étape du cycle de l'acheteur dans laquelle se trouve le client, l'engagement avec lui doit être adapté à ses besoins et objectifs spécifiques, ce qui nécessite une connaissance intime du consommateur. Pour les petites entreprises, cela est possible sur une base individuelle - en contactant personnellement chaque consommateur et en gérant les profils de données par eux-mêmes.

Pour les grandes entreprises, cependant, ce n'est pas réaliste et les entreprises doivent utiliser l'automatisation du marketing.

L'automatisation du marketing a parcouru un long chemin au fil du temps, passant d'un simple outil permettant aux spécialistes du marketing d'automatiser des tâches répétitives à un moyen essentiel de comprendre les clients. Les avancées technologiques permettent désormais aux spécialistes du marketing d'utiliser les données des clients pour créer une communication marketing hautement personnalisée.

Exemple
Les intégrations avec d'autres logiciels et CRM permettent aux spécialistes du marketing d'envoyer des messages ciblés à des listes spécifiques. Les personnes peuvent être étiquetées en fonction de diverses caractéristiques : titre du poste, taille de l'entreprise, géographie, dépenses publicitaires, emplacement dans le cycle d'achat, actions qu'elles entreprennent avec votre entreprise/site Web/application, etc. Ensuite, lorsque les personnes correspondent aux critères définis, vous pouvez leur envoyer un message très spécifique et personnalisé pour augmenter l'engagement ou favoriser la fidélisation de la clientèle.

Cette idée de contenu pertinent destiné aux bonnes personnes, au moment idéal, via le meilleur canal, fait de l'automatisation du marketing une industrie de 5,5 milliards de dollars d'ici 2019.

Vous avez également besoin d'un e-mail individuel

Supposons que vous ayez utilisé la segmentation du marché pour attirer des prospects, les nourrir via votre entonnoir et les convertir en clients. Vous utilisez ensuite des points de données et une automatisation marketing personnalisée pour commencer le processus de fidélisation de la clientèle.

Toutes les bonnes choses, mais est-ce suffisant? Non.

Un e-mail individuel ajoute encore plus de personnalisation à vos efforts. Le partenariat automatisé et personnel - automatisation du marketing et interaction directe et personnelle - fait toute la différence.

Le processus ressemble à ceci :

1. Suivez le comportement des clients — Collectez les données des clients sur plusieurs points de contact pour les intégrer à votre stratégie de marketing par e-mail personnalisée
2. Créez des segments de clientèle très ciblés — Utilisez les données des clients pour créer des segments en fonction de leur engagement envers votre marque
3. Automatisez les parcours personnalisés - Utilisez le comportement des sites Web, des applications et des plates-formes (capturé en temps réel) pour déclencher des e-mails automatisés
4. Créez un contenu d'e-mail 1 à 1 - En fonction des actions de chaque individu, vous pouvez créer l'e-mail parfait, hautement ciblé et unique à son activité.

L'e-mail individuel est l'une des fonctions les plus innovantes et les plus avancées sur le plan technologique offertes par les fournisseurs d'automatisation du marketing aujourd'hui. Il génère des messages spécifiques contenant des informations sur les produits ou services parfaitement adaptés aux besoins actuels des destinataires, en fonction de leurs profils comportementaux et transactionnels uniques. Envoyés au meilleur moment, les emails 1 to 1 s'avèrent bien plus efficaces que les envois massifs, voire segmentés, en termes de taux d'ouverture et de clics :

Voici comment fonctionne l'automatisation du marketing avec un e-mail individuel :

1. Les logiciels de cette catégorie suivent le comportement des utilisateurs sur le site Web et toutes les données transactionnelles existantes pour créer un profil comportemental.

2. À partir d'une grande base de données, les produits qui correspondent le mieux aux besoins actuels du destinataire sont sélectionnés et ajoutés à un modèle de message. Le message peut contenir des produits :

• Vu par le client lors de la dernière visite
• Vu par le client à tout moment dans le passé
• Acheté par le client
• Correspondant à d'autres produits que le client a achetés
• Récemment révisé

3. Enfin, l'e-mail est automatiquement envoyé à une heure soigneusement sélectionnée, en fonction de :

• L'activité de l'utilisateur sur votre site (ex. 2 heures après la visite)
• À intervalles réguliers
• Suite à une demande de destinataires spécifiques

Cet e-mail Amazon 1 à 1 inclut le produit acheté et a été envoyé directement après l'achat :

Comme pour toute stratégie marketing, la reconnaissance des efforts promotionnels les plus performants permet l'expérimentation et l'optimisation. L'une des meilleures façons d'y parvenir est de suivre le trafic entrant des e-mails avec des paramètres UTM.

Utiliser les paramètres UTM dans un e-mail

Les paramètres UTM peuvent être utilisés dans une variété de canaux pour déterminer quelle source de trafic est la plus performante pour votre public. Le savoir peut améliorer les performances globales de vos efforts et le retour sur investissement de votre campagne.

Le courrier électronique fournit cinq balises de paramètres UTM que vous pouvez ajouter aux URL, permettant à Google Analytics (ou à un autre logiciel d'analyse) de suivre les visites de sites Web à partir de campagnes et d'autres canaux. Une fois qu'un lien de destination avec un paramètre UTM est cliqué, il est envoyé à Google Analytics et enregistré en tant que source de trafic.

Les cinq balises UTM d'e-mail incluent :

1. Source — de quel site proviennent les visiteurs
2. Moyen – quels canaux génèrent des visiteurs sur votre site (email, social, PPC)
3. Campagne — Indique à quelle campagne la promotion est associée
4. Terme — Indique les mots-clés payants que vous ciblez avec votre campagne
5. Contenu — Indique l'élément d'annonce exact qui a été cliqué (à des fins d'optimisation)

L'utilisation d'une combinaison des cinq balises peut fournir des informations précieuses sur les efforts promotionnels qui génèrent le plus de trafic sur votre site ou votre page de destination post-clic.

Pour démontrer, une fois que les prospects cliquent sur cette publicité Facebook :

Ils sont amenés sur le site Web de BarkBox à cette URL (image ci-dessous également) :

https://www.barkbox.com/?utm_source=facebook&utm_medium=cpm&utm_campaign=BB_other&utm_keyword=grinchcy
bemuttday&url_coupon=CYBERMUTT18&&utm_id=5bed6ebcb5fbbc363d74da43&fbclid=IwAR
0B3D17T7SuUwoa7h983UNysQVgACC_8ArplGuJgi4lqk4P_nIHc30N53E

Commençant par le " ?", le paramètre utilise les cinq balises possibles.

Remarque : L'ajout de paramètres UTM ne modifie pas le contenu de la publication. Il permet uniquement aux analyses de déterminer l'origine et les informations d'engagement de base sur le visiteur.

Après les e-mails en tête-à-tête, quelle est la prochaine étape ?

Alors que vous continuez à promouvoir le contenu avec lequel les gens veulent s'engager, la création d'un contenu d'e-mail personnalisé devrait figurer en tête de votre liste de tâches. Plus les gens se sentent connectés au contenu, plus ils s'engageront et probablement même achèteront.

Cependant, votre travail ne se termine pas simplement parce que vous avez envoyé un e-mail individuel. S'assurer que la page de destination post-clic des destinataires est optimisée avec une page de destination post-clic dédiée est tout aussi important.

Associez toujours toutes vos annonces à des pages de destination post-clic personnalisées pour réduire votre coût par acquisition de client. Commencez à créer vos pages post-clic dédiées en vous inscrivant dès aujourd'hui à une démo Instapage Enterprise.