Tests omnicanaux et assurance numérique : le chevauchement et ce que cela signifie pour les produits

De nos jours, tout est numérisé. Cependant, la croissance de la numérisation et de l'automatisation a un coût - dans ce cas, ce coût est la sécurité (ou son absence) des informations personnelles de l'utilisateur final. Avec l'essor de la technologie répondant à presque tous les besoins des clients, il y a également une augmentation de la demande de sécurité des clients.

Les clients de n'importe quel produit doivent se sentir suffisamment à l'aise et en sécurité pour partager des informations en ligne sans se soucier de savoir si leurs données sont entre de bonnes mains ou non. Et c'est exactement ce qu'intervient Digital Assurance.

Pour ceux qui souhaitent se rafraîchir la mémoire, l'assurance numérique est un ensemble de meilleures pratiques grâce auxquelles les entreprises garantissent que les interactions entre les personnes et leurs différents points de contact numériques inspirent la confiance des utilisateurs finaux et facilitent l'échange fluide de données collectées de manière responsable pour le traitement des services convenus.

La professeure de Wharton, Shawndra Hill, l'a le mieux décrit lorsqu'elle a déclaré : « L'assurance numérique consiste à éduquer les entreprises et les consommateurs sur la manière dont ils peuvent sécuriser leurs données .

Les entreprises doivent garantir aux utilisateurs finaux que leurs informations personnelles ne sont pas utilisées à mauvais escient. Cela ne se limite pas à la sécurité des données. Il englobe toutes les pratiques d'assurance qualité qui garantissent des interactions fluides entre les différentes composantes des écosystèmes numériques. Le résultat final de la mise en œuvre de Digital Assurance est une expérience client améliorée.

Alors que de plus en plus d'entreprises cherchent désormais à fournir une stratégie d'assurance holistique, le marché de l'assurance numérique ne cesse de croître. Il n'est donc pas surprenant qu'il atteigne 8,86 milliards de dollars d'ici 2026.

Pourquoi l'assurance numérique est importante

Bien qu'il existe une myriade de raisons pour lesquelles les entreprises devraient adopter l'assurance numérique, en voici quelques-unes importantes.

1. Besoin d'agilité

Les entreprises existent dans un paysage numérique très dynamique. Avec des processus en constante évolution et de nouvelles initiatives d'assurance, les entreprises doivent faire preuve d'adaptabilité. C'est juste une autre façon de dire que les entreprises doivent être agiles. L'assurance numérique contribue à garantir l'agilité, car elle fournit aux entreprises une base solide de sécurité des données et de protection des informations des utilisateurs, permettant ainsi aux marques d'agir plus rapidement et avec plus d'audace lorsque de nouvelles opportunités se présentent à l'horizon.

2. Satisfaction client accrue

L'écosystème numérique est un environnement complexe. Dans un tel environnement, tirer parti de différents composants pour assurer la satisfaction du client devient difficile. L'assurance numérique consiste à faciliter les interactions entre les différents composants d'un produit ou d'une application, et à fournir des performances optimales. Ceci, à son tour, se traduit par une plus grande satisfaction des clients.

3. Diminution des menaces de sécurité

Nous avons tous entendu le dicton « Savoir, c'est pouvoir ». C'est maintenant plus vrai que jamais, car les informations sur les clients sont l'atout le plus précieux d'une entreprise. Si l'écosystème numérique offre de nombreuses opportunités de croissance, il présente également la menace de failles de sécurité. La configuration et les tests, deux éléments de l'assurance numérique, contribuent à réduire ces menaces.

Lien entre l'assurance numérique et les tests omnicanaux

Voici ce que nous avons appris sur l'assurance numérique jusqu'à présent :

1. Réduit les risques de sécurité et protège les données des clients
2. Assure une expérience client idéale
3. Aide les entreprises à s'adapter au changement

La question est maintenant de savoir comment tous ces avantages se traduisent en processus exploitables ?

La réponse est : par des tests. La seule façon de créer des systèmes numériques plus agiles avec des risques de sécurité réduits consiste à effectuer des tests plus approfondis pour repérer et éliminer les problèmes et les bogues. De même, sans différents types de tests, les entreprises ne peuvent pas s'efforcer d'améliorer l'expérience utilisateur.

Nous pouvons voir que les tests sont la caractéristique déterminante nécessaire pour garantir tous les résultats souhaités de l'assurance numérique. C'est exactement là qu'interviennent les tests omnicanaux. De nombreuses activités et aspects relèvent de l'assurance numérique. L'un de ces éléments fondamentaux est le test omnicanal. La plupart des avantages susmentionnés de l'assurance numérique ne peuvent être obtenus que si les entreprises mettent en œuvre des tests omnicanaux.

Qu'est-ce que le test omnicanal ?

Les tests omnicanaux consistent à tester une application ou un produit sur divers appareils et plates-formes. L'objectif est de s'assurer que l'expérience utilisateur est transparente et cohérente sur toutes les plateformes. Cette assurance d'une expérience utilisateur transparente est une partie importante du domaine global de l'assurance numérique.

Maintenant que nous avons une idée de ce qu'est le test omnicanal, nous pouvons approfondir pour en savoir plus.

Différence entre les tests omnicanaux et multicanaux

La principale différence entre les deux réside dans le processus qui doit être testé. Si vous devez tester la fonctionnalité d'un produit ou d'une application sur différents canaux/appareils, utilisez le test multicanal. Ici, l'accent est mis sur la fonctionnalité du produit. Toutefois, si vous devez tester l'expérience utilisateur d'un produit ou d'une application sur différents canaux/appareils, utilisez le test omnicanal. L'accent est mis ici sur l'efficacité avec laquelle l'utilisateur trouve le produit.

En dehors de cela, il existe également plusieurs autres différences entre les deux types de tests, comme nous pouvons le voir ci-dessous.

Types de tests omnicanaux et comment ils facilitent l'assurance numérique

Le test omnicanal comprend un total de cinq sous-types. Voyons ce que c'est.

1. Tests fonctionnels omnicanaux

Les tests fonctionnels, comme leur nom l'indique, testent la fonctionnalité de chaque partie de votre solution sur plusieurs canaux viables. Les principaux domaines sur lesquels les tests fonctionnels omnicanaux se concentrent incluent :

• Principales fonctions et caractéristiques de l'application
• Utilisation de base de l'application pour vérifier la liberté de navigation d'un utilisateur final entre les écrans
• Tester les conditions d'erreur pour s'assurer que les messages d'erreur appropriés sont affichés
• Vérification de la capacité de l'application à fonctionner avec divers systèmes et organisations
• Administrer et gérer les réseaux informatiques et s'assurer que les réseaux maintiennent leur qualité de service

Dans l'ensemble, les tests fonctionnels omnicanaux jettent les bases de l'assurance numérique.

Pour ce faire, il affine les principales opérations et fonctions d'une application. Cela garantit que l'utilisateur final ne ressent aucune dissonance entre ce que l'application est censée faire et ce qu'elle fait réellement.

2. Test de compatibilité omnicanal

Une fois que vous avez terminé les tests fonctionnels, vous passez à la partie des tests non fonctionnels, qui comprend les tests de compatibilité. Ce test vise à déterminer si l'application peut fonctionner correctement sur différents matériels et logiciels.

Un défi commun à ce stade est de remédier à la fragmentation des appareils mobiles. La fragmentation des appareils mobiles se produit lorsque certains utilisateurs mobiles continuent d'utiliser une ancienne version du système d'exploitation tandis que d'autres se mettent à jour pour utiliser la plus récente. Dans de tels cas, vous devez tester que l'application est compatible avec toutes les versions d'un système d'exploitation.

Ce que font la plupart des développeurs de logiciels, c'est qu'ils créent différentes versions de la même application. Chaque version de l'application prend en charge une version différente du système d'exploitation mobile. Bien que cela augmente le travail des développeurs, cela permet de garantir que l'application fonctionne efficacement sur toutes les plates-formes.

3. Tests d'utilisabilité omnicanal

Un autre type de test omnicanal non fonctionnel est le test d'utilisabilité. Il s'agit de tester la facilité avec laquelle les utilisateurs finaux peuvent utiliser le système. Le processus est irremplaçable car il permet aux marques de recueillir des informations sur la manière dont les utilisateurs finaux réels interagissent avec l'application.

Pour commencer, vous rassemblez un groupe d'utilisateurs finaux potentiels et leur demandez d'effectuer certaines tâches à l'aide de votre application. Vous observez ensuite leurs interactions et notez les domaines où ils ont rencontré des problèmes ou étaient confus. Notez également la fréquence de ces problèmes - si de plus en plus de personnes sont confrontées à un problème similaire, demandez des recommandations sur la manière d'améliorer l'application. À la fin de tout cela, demandez des suggestions et des commentaires sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

4. Test de performance omnicanal

Chaque application a une conception initiale et, espérons-le, le résultat final est proche de cette conception initiale. Le test de performance est l'endroit où vous découvrez si l'application fonctionne comme elle a été conçue ou non.

Les tests de performances omnicanal permettent de découvrir la fiabilité de votre application, même lorsqu'elle est utilisée sur plusieurs appareils différents. Ici, vous vérifierez simplement la réactivité, la rapidité et la stabilité de votre application sur différents appareils.

5. Test de sécurité omnicanal

C'est peut-être le dernier domaine sous Omni-Channel Testing, mais cela ne le rend pas moins important. En fait, les tests de sécurité sont l'une des parties les plus importantes. Ici, vous vous concentrez sur la sécurité de l'application sur différentes plateformes.

Cela implique de découvrir toutes les vulnérabilités de l'application qui pourraient devenir problématiques à l'avenir. Passez en revue l'ensemble de l'application avec une question à l'esprit : « Un pirate informatique peut-il nuire à l'application de quelque manière que ce soit ? ”. Cela inclut également de s'assurer que toutes les données saisies dans l'application et qui y transitent sont à l'abri des intrus.

La méthode de test omnicanal pour lancer un nouveau produit :

Le test omnicanal implique plusieurs domaines de test qui sont importants pour que votre application soit un succès. De l'aspect fonctionnel de votre produit à sa facilité d'utilisation et ses performances, Omni-Channel Testing couvre tout.

Gardez à l'esprit que les données sont le pouvoir et que toutes les applications contiennent des données utilisateur précieuses. C'est pourquoi votre application est susceptible d'être attaquée par des pirates. Bien que vous puissiez penser que vous avez créé un produit entièrement sécurisé, vous devez subir des tests omnicanal pour trouver les véritables vulnérabilités encore présentes dans le système.

Enfin, nous comprenons qu'il existe maintenant trop de types d'appareils différents à suivre. Cependant, il ne suffit pas de simplement créer une seule version d'une application et de s'attendre à ce que les utilisateurs soient satisfaits. Vous devez vérifier si votre produit est compatible sur toutes les plates-formes et tous les appareils, et même sur toutes les versions de système d'exploitation. N'oubliez donc pas que la conception d'une application ne suffit pas, elle doit également survivre aux tests omnicanaux pour être un véritable succès !