Commerce de détail omnicanal : définition, conseils et avantages

Si vous avez recherché la vente au détail omnicanal pour en savoir plus sur les bases de la vente au détail omnicanal, alors vous êtes définitivement au bon endroit.

À la fin de ce blog, vous aurez en effet une meilleure compréhension du commerce de détail omnicanal et de ses différences avec le multicanal.

De plus, vous seriez également bien informé des avantages du commerce de détail omnicanal et de la façon dont le logiciel PIM ouvre la voie à une approche multicanal réussie. Es-tu prêt? Eh bien, commençons alors.

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Qu'est-ce que le commerce de détail omnicanal ?

Le commerce de détail omnicanal est le processus d'intégration et d'exploitation d'une multitude de canaux pour influencer le comportement d'achat d'un client.

L'omnicanal est une stratégie de vente multicanal qui vise à offrir aux clients une expérience d'achat cohérente, qu'ils achètent en ligne à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un appareil mobile, par téléphone ou dans un magasin physique réel.

Quelle est la différence entre la vente au détail omnicanal et multicanal ?

Beaucoup de gens sont confus lorsqu'ils entendent ces termes, en particulier multicanal et omnicanal. Cependant, il existe des différences légères mais très évidentes entre ces trois types de commerce de détail. Dans cette section, nous

Beaucoup de gens sont confus lorsqu'ils entendent ces termes, multicanal et omnicanal. Cependant, il existe des différences légères mais très évidentes entre ces deux types de commerce de détail.

Décomposons chaque terme un par un.

Commerce de détail monocanal

La vente au détail à canal unique fait référence à la vente d'un produit via un seul canal. Il peut s'agir de votre magasin physique juste en face, de votre boutique en ligne ou d'un marché en ligne tel que Shopify.

Cela peut suffire à lui seul. Tout dépend de votre échelle d'exploitation, du type d'entreprise et de votre future stratégie de développement de votre entreprise.

Cependant, si vous souhaitez offrir à vos clients une expérience complète avec votre marque, vous devez rechercher différents canaux pour proposer votre produit.

Distribution multicanal

La vente au détail multicanal, comme le mot l'indique, fait référence à la vente du produit via plusieurs canaux. Dans le commerce de détail multicanal, un détaillant peut vendre via un magasin physique et également via des plateformes de commerce électronique en ligne, telles qu'eBay, Shopify, Magento, etc.

L'objectif principal est de permettre aux clients d'acheter facilement de la manière la plus pratique pour eux.

La vente au détail multicanal permet à une entreprise d'atteindre et de vendre à des clients potentiels ou existants en utilisant un canal préféré à n'importe quel point de vente. La majorité des entreprises avec lesquelles vous interagissez utilisent le marketing multicanal, voire le marketing omnicanal.

Commerce de détail omnicanal

Le commerce de détail omnicanal, comme le commerce de détail multicanal, se déroule sur plusieurs canaux. Il n'y a pas d'omnicanal sans multicanal. La distinction la plus importante est que le marketing omnicanal relie tous les canaux. Cela garantit que l'expérience de votre client est cohérente sur toutes les plateformes.

Dans l'omnicanal, tous les canaux sont interconnectés avec les clients au milieu, bénéficiant d'une expérience fluide et transparente sur toutes les plateformes.

Exemples de commerce de détail omnicanal

Ce n'est pas grave si vous n'avez pas bien compris la différence entre la vente au détail multicanal et omnicanal. Dans cette section, nous examinerons quelques meilleurs exemples de vente au détail omnicanal, qui vous aideront à comprendre ce concept plus facilement et plus clairement.

Starbuck

Tous ceux qui aiment le café aiment Starbucks. Droit? Ils sont depuis longtemps les leaders mondiaux de l'industrie du café. En ce qui concerne leur goût, ils sont dans la ligue successive.

Jetez un coup d'œil à l'application de récompenses Starbucks. Il révèle pourquoi il est largement considéré comme l'une des meilleures expériences omnicanales disponibles.

Pour commencer, vous recevrez une carte de récompenses gratuite que vous pourrez utiliser à chaque achat. Cependant, contrairement à d'autres programmes de fidélisation de la clientèle, Starbucks vous permet de vérifier et de recharger votre carte par téléphone, site Web, en magasin ou sur l'application. Toute modification apportée à la carte ou à votre profil est répercutée en temps réel sur tous les canaux.

Walgreens

En utilisant son application mobile comme principal instrument de communication de marque, Walgreens a construit une expérience pharmaceutique omnicanal. Les clients peuvent vérifier et renouveler leurs médicaments à l'aide de l'application au lieu d'appeler leur pharmacie. Ils peuvent également configurer des rappels pour que les clients soient avertis lorsque leurs ordonnances doivent être renouvelées.

Bien que l'application Walgreens n'offre aucune fonctionnalité innovante, ses outils de base transforment l'expérience d'achat. Les clients peuvent tout faire via l'application plutôt que d'appeler et de mettre en place une ordonnance avec la pharmacie. Cela évite les temps d'attente potentiels et peut réduire les temps d'attente de ramassage en magasin.

Chipotlé

Avez-vous déjà passé une commande en ligne pour découvrir que le restaurant n'avait pas encore préparé votre repas à votre arrivée ? Je dois admettre que je n'aime pas ça quand ça arrive. Quel avantage un système de commande en ligne offre-t-il si je dois encore entrer et passer (et attendre) ma commande ?

L'expérience en ligne de Chipotle vise à atténuer cette frustration. Vous pouvez commander de n'importe où avec son système en ligne et son application de commande mobile.

Vous êtes pressé et avez besoin de passer une commande rapidement ? En créant un compte, vous sauvegarderez vos commandes préférées pour une expérience plus rapide et plus fluide. Voulez-vous répondre aux demandes de tous les bureaux ? Passez une commande pour toute l'équipe en ligne, elle sera prête à votre arrivée.

Il s'agit de simplifier au maximum la vie du client grâce à l'omnicanal. Chipotle fait un excellent travail pour fournir cela avec ses outils simples à utiliser qui permettent de commander en déplacement.

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Avantages du commerce de détail omnicanal

Améliore la valeur à vie du client

Une expérience omnicanale donne la priorité au client. Il n'est pas surprenant que les clients veuillent faire affaire avec des entreprises qui leur donnent le contrôle. Il n'est pas non plus surprenant que les dirigeants du commerce de détail privilégient les objectifs à long terme. Selon l'enquête Coresight, l'augmentation de la valeur client à vie motive la poursuite d'une stratégie omnicanale pour 53 % des principaux distributeurs européens. Alors que seulement 34% des autres entreprises sont d'accord.

Atteignez de nouveaux segments de clientèle

Les entreprises profitent d'une approche omnicanale car elle leur permet d'accéder à de nouveaux segments de clientèle. Cet avantage est pratiquement égal pour les grands commerçants et les « autres » (48 % contre 45 %), mais les deux chiffres devraient être plus élevés car atteindre de nouveaux clients est essentiel à la croissance.

Augmenter l'efficacité opérationnelle

Les détaillants peuvent bénéficier d'une efficacité opérationnelle accrue et d'économies de coûts grâce à la mise en œuvre d'une stratégie omnicanale. Les entreprises qui adoptent une stratégie omnicanal ne collectent les données clients qu'une seule fois plutôt qu'à chaque point de contact.

Les entreprises n'ont pas à se soucier d'établir et de mettre en œuvre des plans pour chaque canal lorsqu'elles offrent un point de vue holistique.

Augmenter les ventes

L'augmentation des ventes est un avantage formidable pour les magasins qui cherchent à augmenter leurs revenus. Selon les recherches de Harvard Business Review, les clients multicanaux dépensent 10 % de plus en ligne que les clients monocanaux. Cependant, les principaux détaillants (42 %) ne sont pas aussi préoccupés par cela que les « autres » (57 %). Les grands détaillants accordent clairement la priorité au succès à long terme et considèrent les avantages d'une approche omnicanal comme stratégiques et structurels.

Améliorer la rotation des stocks

L'époque où les magasins perdaient de l'argent à cause d'articles en rupture de stock touche peut-être à sa fin. Les entreprises bénéficient d'une stratégie omnicanale car elle leur donne une meilleure image de leur inventaire et peut exécuter les commandes n'importe où. Les entreprises peuvent utiliser une approche omnicanal pour optimiser les niveaux de stock et créer des méthodes de réapprovisionnement plus innovantes.

Pourquoi l'omnicanal est-il important ?

Le secteur de la vente au détail est en constante évolution. En raison des changements technologiques, des clients exigeants et de l'évolution des habitudes d'achat, les grands détaillants se rendent compte que le marché est devenu très concurrentiel. Il est actuellement difficile pour les commerçants de s'adapter et de répondre à ces difficultés pour grandir et rester dans le secteur.

Selon une étude récente sur les attentes des consommateurs, 87 % des acheteurs souhaitent une "expérience d'achat personnalisée et cohérente sur tous les canaux d'achat". En d'autres termes, ils veulent une expérience omnicanal.

Les clients se souviennent de ce qu'ils ressentent après avoir rencontré une entreprise à de nombreux points de contact connectés, c'est pourquoi une expérience omnicanale est essentielle. Quels que soient le moment, le lieu, le canal ou la quantité d'interactions, toute leur interaction avec une marque leur laisse une impression agréable et durable. Cette émotion est cruciale puisqu'elle motive les gens à agir, à acheter un produit, voire à en parler à leurs amis.

Les études ne manquent pas pour étayer ce lien entre expérience et action. Par exemple, la plupart des consommateurs (56 %) pensent qu'ils sont "susceptibles de faire leurs achats chez un détaillant qui propose un panier partagé sur plusieurs canaux", selon la même enquête. De plus, 60 % se disent plus enclins à choisir un magasin si la visibilité des stocks sur tous les canaux est disponible.

3 conseils pour la mise à niveau omnicanal

À ce stade, je suis sûr que vous avez peut-être une idée claire de la vente au détail omnicanal, de la différence entre multicanal et omnicanal, de ses avantages et de l'importance de l'omnicanal. Alors maintenant, vous vous demandez peut-être comment passer à l'omnicanal à partir de la vente au détail multicanal ou même monocanal.

Dans cette section, nous discuterons de trois façons d'obtenir l'omnicanal pour votre entreprise.

1. Utilisez les informations et les analyses

Le commerce de détail omnicanal peut obtenir des informations vitales sur l'implication des clients grâce à l'intégration de l'analyse, qui fait souvent défaut dans les achats multicanaux.

Ces informations essentielles peuvent aider les entreprises à cibler leurs clients avec des messages marketing adaptés à leurs besoins spécifiques en fonction de leur stade d'avancement dans le processus d'achat. Les taux de conversion sont plus importants dans ces efforts ciblés.

2. Synchronisation produit-canal

Si l'un de vos produits ne se vend pas autant d'unités que vous pensez qu'il le devrait, vous vendez peut-être via un canal qui ne lui convient pas.

Votre produit pourra atteindre son potentiel de vente maximum une fois qu'il sera placé sur le canal approprié. Il est essentiel que votre produit soit disponible sur le canal de vente qui convient le mieux à votre consommateur cible, celui qu'il utilise fréquemment.

Si vous faites la promotion d'un produit auprès de la génération Y, par exemple, assurez-vous de concentrer vos efforts sur les canaux de commerce des médias sociaux pour optimiser les ventes.

3. Utilisez un outil PIM

Grâce à l'utilisation d'un outil de gestion des informations sur les produits, les détaillants omnicanaux sont en mesure de collecter, stocker, gérer et syndiquer les informations sur les produits sur plusieurs canaux. Un outil PIM permet aux détaillants et aux fournisseurs en ligne de partager plus facilement et simplement des données sur les produits entre eux et sur plusieurs plates-formes de commerce électronique. De nombreux outils PIM sont disponibles en ligne pour les détaillants, tels qu'Akeneo, Sales Layer, Salsify et Plytix.

Apimio est un outil de gestion des informations produit (PIM) qui offre une solution numérique de gestion des informations produit. Maintenant que nous avons établi qu'il s'agit du blog Apimio, il semble que nous nous vantions. Mais je peux vous assurer que notre outil est à la hauteur de la tâche. Utilisez notre version entièrement gratuite pour tenter votre chance.

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Conclusion

En cette ère de COVID-19, où tous les autres clients préfèrent les achats en ligne aux achats physiques, passer au numérique et adopter une stratégie de vente au détail omnicanal est nécessaire pour chaque entreprise et chaque détaillant.

Par conséquent, étant moi-même un spécialiste du marketing numérique, je vous suggère fortement d'adopter une stratégie de vente au détail omnicanale pour améliorer votre jeu de vente dans le monde des affaires.