Quatre raisons pour lesquelles les entreprises B2C devraient investir dans l'automatisation du marketing omnicanal
Publié: 2022-09-02Près de 50 % des décideurs européens et nord-américains du commerce électronique conviennent que l'automatisation du marketing omnicanal était essentielle à la croissance de l'entreprise en 2021. Le secteur mondial de l'automatisation du marketing atteignant 15,6 milliards de dollars en 2019 et devrait atteindre 25,1 milliards de dollars d'ici 2023 —c'est une tendance marketing qui ne peut être ignorée.
Outre les voies marketing traditionnelles des interactions en magasin, de la presse écrite, du publipostage et de la radio, les consommateurs d'aujourd'hui interagissent avec les entreprises à plusieurs niveaux. Des sites Web, des applications et des événements en ligne et en personne aux publicités mobiles, aux médias sociaux et à la télévision, le marketing est devenu un système interconnecté de communication intentionnelle et non intentionnelle entre les entreprises et leurs consommateurs.
Le marketing omnicanal sert à faire fonctionner ce réseau de canaux de communication de manière cohérente. Il s'agit d'un système simple qui garantit que tous les canaux fonctionnent de manière cohérente et constante, pour soutenir un message marketing unifié tout en maximisant l'interaction significative avec les consommateurs.
Les aspects décrits ci-dessous montrent comment l'automatisation du marketing omnicanal peut aider les entreprises B2C à créer une expérience de marque transparente à travers les interactions des utilisateurs, quels que soient le moment et l'endroit où elles choisissent de s'engager. Donner la priorité à l'intégration de ces stratégies dans votre modèle de marketing de marque peut considérablement stimuler la croissance de la communauté, les revenus suivant de près.
1. L'automatisation du marketing omnicanal personnalise le parcours de l'acheteur
Alors que les stratégies de marketing traditionnelles à taille unique s'avèrent moins efficaces auprès des jeunes générations de consommateurs , les fonctionnalités de personnalisation de l'automatisation du marketing omnicanal jouent un rôle essentiel dans l'établissement de la confiance et l'engagement des prospects.
Le marketing omnicanal vous permet de vous connecter avec les utilisateurs en fonction de leurs intérêts et de leur engagement sur différents canaux. Par exemple, l' application Black Friday Holiday Deals doit communiquer avec plus de 11 millions d'utilisateurs sur les produits et les offres de plus de 200 marchands. Personnaliser la communication à ce point peut sembler impossible, mais le Black Friday envoie des campagnes de notification push automatisées déclenchées par l'activité des utilisateurs individuels en temps réel. Le résultat? Une augmentation de 10 % de l'engagement de l'application et une augmentation du temps que les utilisateurs passent sur l'application.
Akseleran est un autre exemple de personnalisation de l'impact du marketing. Akseleran est une startup de prêt qui vise à prêter des fonds aux PME par le biais de campagnes de trois ou quatre mois. En personnalisant les campagnes pour informer les utilisateurs sur les fonctionnalités de prêt automatique et en contournant les processus de prêt manuels, ils peuvent éduquer les utilisateurs qui ne se sont pas engagés dans des opportunités d'investissement en raison de contraintes de temps. En conséquence, ils ont vu leur taux de rétention augmenter de 14 % , ce qui a réduit le nombre total d'utilisateurs n'ayant pas effectué de transactions au cours du premier mois.
Le marketing omnicanal est devenu essentiel pour personnaliser le parcours client du commerce électronique - de la présentation initiale d'une marque ou d'un produit à l'établissement de la confiance, à la stimulation des achats et à l'engagement continu. Avouons-le, ce niveau de personnalisation ne serait jamais possible avec un processus manuel chronophage.
2. Cela réduit les coûts et le temps
Investir dans une solution automatisée réduit les coûts et le temps requis pour un marketing efficace. Étant donné que les campagnes sont exécutées automatiquement, les services marketing et de gestion peuvent améliorer leur efficacité et consacrer plus de temps à d'autres aspects commerciaux critiques. Fini les processus manuels et les multiples outils pour gérer la communication omnicanal.
Prenez BharatPe, par exemple. Avec plus de six millions d'utilisateurs actifs, BharatPe permet aux petites entreprises d'accepter les paiements des clients via un code QR. Leur charge de travail marketing nécessitait une solution d'engagement complète pour anticiper les besoins des consommateurs, segmenter les utilisateurs et les attirer avec des messages contextuels personnalisés.
BharatPe a considérablement augmenté son engagement, passant de campagnes saisonnières uniquement à 20 campagnes quotidiennes en intégrant l'automatisation du marketing omnicanal. Puisqu'il n'est pas rentable et trivial d'envoyer des notifications à l'ensemble de la base d'utilisateurs de six millions de marchands, leur équipe peut segmenter stratégiquement les utilisateurs pour s'engager avec des messages percutants et personnalisés. En plus de la segmentation, l'intégration d'analyses et d'entonnoirs a permis de doubler le taux de clics de leurs notifications push.
Une plate-forme d'automatisation du marketing omnicanal permet aux spécialistes du marketing de consacrer leur budget aux canaux, aux publics cibles, aux campagnes et aux points de contact les plus rentables tout en maximisant leur retour sur les dépenses publicitaires.
3. L'automatisation du marketing fournit des analyses et des données utiles
Sans analyse ni données, le marketing devient un jeu de devinettes dépourvu de direction stratégique, une recette pour une allocation budgétaire et des ressources inefficace. Les systèmes de marketing B2C les plus efficaces sont centrés sur des fonctions d'analyse de données qui peuvent être utilisées efficacement pour prendre des décisions plus intelligentes et optimiser les opérations de marketing.
Grâce à l'automatisation du marketing, les entreprises peuvent mesurer les performances, surveiller les campagnes et proposer des statistiques en temps réel pour guider l'engagement ponctuel au bon moment via le canal le plus approprié. Essentiellement, cela vous permet de consacrer une grande partie de votre budget marketing à des prospects prêts à acheter, ce qui augmente la rentabilité.
Par exemple, l'une des principales banques indiennes a augmenté de 1 % à 25 % le trafic sur les applications et les sites Web généré par les campagnes intégrées à l'application, en adoptant une plate-forme combinée unique pour l'analyse et la gestion de l'engagement. L'exploitation des informations sur le comportement, les modèles et les tendances des utilisateurs pour améliorer les campagnes stratégiques avec des délais de livraison plus intentionnels a entraîné une multiplication par quatre du nombre d'utilisateurs.
4. …et la valeur vie client
Quelle que soit la façon dont les clients interagissent avec une marque, ils souhaitent une expérience unique et personnalisée. Dans un monde hyperconnecté où il est facile de passer entre les mailles du filet, transformer les premiers acheteurs en clients fidèles nécessite une touche personnelle qui montre que vous les reconnaissez en tant qu'individus plutôt qu'en tant que simples numéros.
Comment calculer la valeur vie client
La personnalisation omnicanal a montré des taux de fidélisation de la clientèle 90 % plus élevés que les stratégies monocanal. Avec un tel impact, il ne fait aucun doute que l'automatisation du marketing omnicanal est l'un des éléments clés pour construire une clientèle fidèle à long terme .
La marque de bijoux en diamants de haute qualité BlueStone en est un excellent exemple. BlueStone a adopté l'automatisation du marketing omnicanal pour développer son activité. Ils ne voulaient pas seulement augmenter leurs revenus à court terme, mais aussi élargir leur base de clients fidèles. En exécutant des campagnes de reciblage omnicanal et de recommandation de produits pour les utilisateurs qui avaient manifesté leur intérêt en ligne ou en magasin, ils ont augmenté les taux de conversion de 32 % et amélioré les visites répétées de 8 %. De plus, les campagnes de recommandations de produits ont entraîné une croissance des revenus de 18 % !
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Pour élaborer une stratégie omnicanal efficace, les marques doivent se connecter avec les clients sur tous les points de contact, y compris, mais sans s'y limiter, les applications mobiles, les médias sociaux, les sites Web, les publicités numériques, les plateformes de chatbot et les points de vente. Tirer le meilleur parti de ces points de contact nécessitera une expérience client cohérente, ponctuelle et personnalisée. Grâce à l'automatisation, les marques peuvent désormais créer des expériences personnalisées sur tous les points de contact à grande échelle.
La plateforme tout-en-un de CleverTap intègre les meilleurs outils d'analyse, de segmentation et d'engagement pour vous permettre d'établir des relations clients à long terme.
Grâce à la segmentation automatisée utilisant l'analyse de récence, de fréquence et monétaire (RFM), vous pouvez proposer des recommandations pertinentes en temps réel. Notre plate-forme traite des milliers de points de données provenant de plusieurs sources, y compris les mobiles, les applications, les points de vente en magasin, les kiosques numériques, etc. Cela vous permet de créer et de diffuser des campagnes omnicanales basées sur le comportement, l'emplacement et l'étape du cycle de vie des utilisateurs.
Avec une meilleure expérience client, la communauté et la croissance des revenus suivront. Planifiez une démonstration de produit en direct CleverTap dès aujourd'hui pour simplifier l'automatisation omnicanal pour votre entreprise.
