Optimisez votre entonnoir avec un engagement omnicanal pour l'industrie du voyage

Selon Statista, la taille du marché mondial du voyage en ligne a atteint le chiffre stupéfiant de 475 milliards de dollars américains en 2022. Pour l'avenir, les projections indiquent que ce chiffre va dépasser 521 milliards de dollars américains en 2023, avec des aspirations à dépasser la barre des mille milliards de dollars américains. d'ici 2030.

Mais cette promesse de croissance s’accompagne inévitablement d’un accroissement de la concurrence. À mesure que l’industrie se développe, les agences de voyages se retrouvent à travailler sur un marché encombré.

Sur un marché encombré, le succès dépend non seulement de l’attraction des clients, mais également de leur engagement via un entonnoir transparent et efficace.

Vous devez réparer votre entonnoir pour éviter toute fuite de revenus. Un entonnoir bien optimisé garantit que chaque client potentiel passe facilement de la découverte à la conversion, maximisant ainsi le potentiel de revenus.

Pour rendre votre entonnoir étanche, une stratégie qui se démarque estl'engagement omnicanal .

Dans ce blog, nous explorerons comment des tactiques similaires à celle ci-dessus, y compris l'engagement omnicanal, peuvent changer la donne pour l'industrie du voyage afin d'attirer plus de clients et d'assurer leur conversion.

Plongeons-y !

Comment l’engagement omnicanal aide les OTA à optimiser l’entonnoir ?

Pour les agences de voyages en ligne (OTA), le parcours depuis la découverte de clients potentiels jusqu'à la conversion réussie est un processus délicat. Voici à quoi ressemble un entonnoir typique pour une OTA :

1. Découverte de produits/services : les utilisateurs explorent la plateforme OTA et recherchent des vols ou des hôtels en fonction de leurs préférences et de leurs besoins de voyage.
2. Connexion et soumission des détails : après avoir trouvé une option appropriée, les utilisateurs se connectent souvent en fournissant leurs coordonnées telles que leur numéro de portable et leur identifiant de messagerie.
3. Recherche et exploration : les utilisateurs interagissent activement avec la plate-forme, effectuant des recherches approfondies, comparant les options et éventuellement vérifiant.

Toutefois, au stade du paiement, les OTA sont confrontées à un défi de taille. La plupart des abandons ont lieu ici. Le départ est le moment où l’industrie du voyage connaît l’un des taux d’abandon les plus élevés. Les utilisateurs, pour diverses raisons, peuvent abandonner leur transaction – insatisfaits des prix, projets de voyage incertains ou simplement reporter la réservation.

Alors, comment les OTA peuvent-elles ramener ces utilisateurs dans l’entonnoir et les encourager à finaliser la transaction ? La solution est le marketing omnicanal.

Faites revenir les clients grâce au marketing omnicanal

Avec le marketing omnicanal, vous pouvez réengager stratégiquement les utilisateurs et optimiser efficacement l'entonnoir de conversion.

Avec une plateforme d'engagement omnicanal comme WebEngage, vous pouvez ramener les utilisateurs dans l'entonnoir OTA. Comment?

Notifications push : elles sont envoyées directement sur l'appareil mobile de l'utilisateur pour fournir des alertes instantanées, lui rappelant ses réservations incomplètes et l'incitant à poursuivre sa recherche.Wego, l'un des principaux OTA, a également été confronté à des taux d'abandon élevés, mais en mettant en œuvre des notifications push, ils ont augmenté leurs conversions de 28 % pendant JFM.

Alertes SMS : vous pouvez engager les clients hors ligne en leur envoyant des SMS concis et convaincants, les incitant à finaliser leurs réservations.WebEngage vous permet d'hyper-personnaliser et d'automatiser complètement ces SMS en fonction de déclencheurs pour rendre la gestion de campagne sans tracas pour vous.

Messages WhatsApp : Avec la popularité des applications de messagerie, l'envoi de messages personnalisés sur WhatsApp peut être un moyen puissant de renouer avec les utilisateurs et de répondre à toute préoccupation ou hésitation concernant leurs réservations.

Campagnes par e-mail : des campagnes par e-mail stratégiques, déclenchées en fonction du comportement des utilisateurs, offrant des incitations ou des offres à durée limitée, peuvent fournir des informations supplémentaires pour inciter les utilisateurs à revenir dans le processus de réservation.

Pop-ups d'application : des notifications ou des popups dans l'application peuvent être déployés de manière stratégique pour réengager les utilisateurs, en affichant des offres exclusives ou des mises à jour adaptées à leurs préférences.

Comment les compagnies aériennes peuvent-elles interagir avec leurs équipages et leurs clients grâce à l’omnicanal ?

Engager les clients et l’équipage constitue un défi de taille pour l’industrie du transport aérien. L’entonnoir des compagnies aériennes, de la réservation à l’embarquement, est complexe et doit souvent être dynamique pour s’adapter à l’évolution rapide des préférences et des comportements des passagers.

Cependant, grâce à la mise en œuvre de l’engagement omnicanal, les compagnies aériennes peuvent facilement optimiser leur entonnoir et combler les lacunes existantes dans leurs stratégies actuelles.

Empêchez les réservations abandonnées à l'aide des fenêtres contextuelles d'intention de sortie

L’un des problèmes critiques dans l’entonnoir des compagnies aériennes est le scénario typique dans lequel un client potentiel quitte la page de paiement.

Dans un secteur où les alternatives sont à portée de clic, les chances de perdre ce client au profit d’un concurrent sont élevées. C'est ici que l'engagement omnicanal entre en jeu.

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie apparaissent stratégiquement lorsqu'un client est sur le point de quitter le site Web sans effectuer de transaction. Ces fenêtres contextuelles peuvent présenter des offres alléchantes ou des options alternatives, traitant immédiatement du détournement potentiel du client et lui offrant un meilleur choix, le tout sur le site Web de la compagnie aérienne.

Automatisation du marketing pour un réengagement ciblé

Au-delà des fenêtres contextuelles d'intention de sortie, les compagnies aériennes peuvent également tirer parti des flux de travail d'automatisation du marketing pour réengager les clients en fonction de la page spécifique sur laquelle ils se trouvaient lorsqu'ils sont partis.

Des messages et des incitations personnalisés, envoyés via différents canaux comme l'e-mail ou le SMS, peuvent inciter les clients à revenir et à finaliser leur réservation.

Par exemple, un client recherche des vols de Delhi à Dubaï sur le site Web de la compagnie aérienne mais part sans en réserver. La compagnie aérienne peut contacter le client avec un message personnalisé lui recommandant les meilleurs vols horaires ou ceux qui offrent une bonne affaire sur un aller-retour.

Cette approche ciblée garantit que les compagnies aériennes ne perdent pas de clients potentiels au profit de la concurrence et peuvent récupérer des réservations qui auraient autrement pu être abandonnées.

Développez votre plaidoyer en offrant de meilleures expériences client

Le plaidoyer joue un rôle central dans l’entonnoir des compagnies aériennes, car les clients s’appuient souvent sur les recommandations de sources fiables lorsqu’ils choisissent une compagnie aérienne.

L'engagement omnicanal contribue à renforcer le plaidoyer en améliorant l'expérience client globale. Tenir les clients informés des informations sur les vols, des retards prévus et même envoyer une copie du billet avant l'embarquement contribue à une expérience positive.

Rationalisez la communication entre le personnel et l’équipage

Une communication efficace est cruciale pour les secteurs à forte intensité de personnel comme les compagnies aériennes. La coordination entre les membres de l'équipe à travers les départements peut faire ou défaire les opérations de la compagnie aérienne.

Alors que de nombreuses compagnies aériennes disposent d'applications natives pour l'enregistrement des présences et le partage d'informations, le processus peut être encore rationalisé grâce à la communication omnicanal de WebEngage.

Des communications d'urgence aux vœux du festival et des mises à jour financières mensuelles aux communications de remboursement, WebEngage garantit que les messages parviennent rapidement aux destinataires prévus.

Ces communications peuvent être transmises via divers supports, notamment des SMS automatisés et des notifications push, offrant ainsi une solution simple et efficace pour l'engagement du personnel et de l'équipage.

Jetons maintenant un coup d'œil à un autre secteur de l'industrie du voyage à forte intensité de personnel : l'hôtellerie – pour voir comment l'engagement omnicanal impacte leur entonnoir.

Comment l’engagement omnicanal peut-il aider les hôtels à augmenter la conversion ?

L'industrie hôtelière est assez compétitive, où le taux de conversion moyen des réservations en ligne est d'environ 1 %, et atteindre un taux de conversion de 2 % est considéré comme assez bon.

L’objectif principal de cette industrie est d’améliorer le taux de conversion. Et la stratégie la plus efficace consiste souvent à convertir les clients qui ont déjà manifesté leur intérêt en visitant le site Internet de l'hôtel.

Prenons un scénario dans lequel un client potentiel explore un séjour dans une propriété luxueuse comme le Taj. Le prospect s'engage en se connectant et en saisissant des détails tels qu'un numéro de portable, un identifiant de messagerie et la date prévue du voyage.

Taj envoie rapidement un devis, mais hélas, le prospect s'en va pour comparer les devis d'autres canaux. Il s’agit d’un scénario courant dans l’industrie hôtelière, et le défi est clair : comment faire revenir et convertir ce client potentiel ?

Des plateformes comme WebEngage offrent une solution robuste grâce à des campagnes marketing omnicanales automatisées, fournissant à des hôtels comme Taj les outils nécessaires pour générer des taux de conversion nettement meilleurs.

Voici deux stratégies efficaces qui peuvent aider les hôtels à augmenter leur taux de conversion :

1. Messages de suivi automatisés

Supposons qu'un prospect débarque sans avoir finalisé la réservation. Dans ce cas, Taj peut déployer un message automatisé après une période stratégiquement déterminée, par exemple 12 heures. Ce message peut être personnalisé pour rappeler au prospect sa réservation en attente et également adoucir l'affaire – peut-être en surclassant la chambre ou en offrant une incitation supplémentaire, augmentant ainsi la probabilité de conversion.

2. Inciter les réservations directes

Une autre approche efficace consiste à encourager les réservations directes via le site Web ou l'application de l'hôtel. Taj peut offrir des avantages exclusifs, tels qu'un dîner de gala gratuit, aux clients réservant directement via leur plateforme. Cela ajoute de la valeur à l'expérience client et les encourage à contourner les canaux tiers, augmentant ainsi les réservations directes et les taux de conversion.

Meilleures pratiques pour les compagnies aériennes et les hôtels en matière d'engagement omnicanal

1. La personnalisation est la clé : adaptez vos messages en fonction des préférences, du comportement et des interactions passées des clients. Les messages personnalisés résonnent plus fortement, augmentant ainsi la probabilité d’engagement et de conversion.
2. Calendrier stratégique : utilisez les capacités en temps réel des outils omnicanaux pour envoyer des messages à des moments optimaux. Qu'il s'agisse d'un suivi après une certaine durée ou d'une promotion ciblée pendant les heures de pointe, le timing joue un rôle essentiel dans un engagement efficace.
3. Cohérence sur tous les canaux : maintenez un message de marque cohérent et cohérent sur tous les canaux. Des e-mails aux notifications push et SMS, une voix de marque unifiée renforce la confiance et renforce le lien du client avec la marque.
4. Communication multicanal : essayez d'utiliser autant de canaux de communication que possible pour atteindre votre public. Utilisez les e-mails, les notifications push, les SMS et d'autres plates-formes en fonction des préférences des clients, garantissant ainsi que vos messages sont entendus sur divers canaux.
5. Prise de décision basée sur les données : utilisez les plateformes de données client pour créer des profils clients idéaux et créer des personnalités d'acheteur pour suivre et comprendre le comportement des clients. Les informations sur les préférences des utilisateurs, les modèles de réservation et les interactions peuvent vous aider à élaborer des stratégies d'engagement omnicanal plus ciblées et plus efficaces.

Optimisez votre entonnoir pour réussir avec WebEngage

L'industrie du voyage est extrêmement compétitive ; passer à l'omnicanal est la nécessité du moment pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. Pour garder une longueur d’avance, les agences de voyages doivent prendre en charge de manière transparente chaque point de contact client.

Entrez dans WebEngage : il vous aide à emmener votre marque là où se trouvent vos clients. La communication automatisée avec les clients n'a jamais été aussi simple. Vous pouvez concevoir des flux de travail d'automatisation du marketing pour encourager votre client à se convertir sur plusieurs canaux tels que Web Push, In-app Popup, SMS, e-mails, WhatsApp, Facebook, etc.

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