Off Script : vers le futur avec un service client axé sur l'IA

L’IA a inauguré une manière fondamentalement nouvelle d’assurer le service client, et il n’est plus possible de revenir en arrière.

C'est ce que nous explorons dans Off Script , notre nouvelle série de conversations franches avec des dirigeants d'Intercom sur l'extraordinaire changement technologique entraîné par l'intelligence artificielle.

Chaque avancée technologique majeure, de la révolution industrielle à l’invention d’Internet, a fondamentalement modifié notre façon de vivre, de travailler et d’interagir avec le monde qui nous entoure. Nous pensons que l’IA fera de même.

Nous n’en sommes qu’à un an et demi, et pourtant nous avons déjà assisté à des transformations majeures dans presque tous les secteurs. Le service client ne fait pas exception. L'IA s'avère incroyablement efficace dans les tâches que les agents du service client effectuent généralement, telles que répondre à des questions à grande échelle, analyser et récupérer des informations, lever l'ambiguïté des questions et dépanner.

« Il ne s'agit pas d'ajouter un peu d'IA à votre configuration existante, il s'agit d'adopter un tout nouveau système. »

Nous avons pu constater par nous-mêmes à quel point l’IA peut améliorer votre service client. ​​Depuis le lancement de notre agent IA, Fin, en mai dernier, nous avons vu notre taux de résolution moyen grimper d'environ 28 % à près de 50 %, certains clients connaissant des taux de résolution de plus de 70 % de leurs demandes entrantes.

Cette transformation se produit à un rythme plus rapide que nous aurions pu le prévoir, et il est clair que nous avons besoin d’une approche complètement différente pour relever les défis à venir. Il ne s'agit pas d'ajouter un peu d'IA à votre configuration existante, mais d'adopter un tout nouveau système, moins cher, plus rapide, plus efficace, et qui vous aidera à offrir des expériences client remarquables. Nous l’appelons le service client axé sur l’IA.

Dans le deuxième épisode d' Off Script , notre directeur de produit, Paul Adams, explique comment l'IA a placé la barre plus haut en ce qui concerne ce à quoi ressemble un service client de qualité et ce qu'il faut aux équipes d'assistance pour tirer parti des possibilités.

Voici quelques points clés à retenir de l’épisode :

• Il existe trois composants principaux dans le service client AI-first : un agent IA pour les clients, un copilote IA pour les agents et un analyste IA pour les managers.
• L'IA Copilot peut aider l'agent à résoudre le problème en recherchant des informations, en analysant l'historique des conversations et en élaborant la meilleure réponse pour ce client.
• Les responsables CS peuvent utiliser l'IA pour exploiter des informations qui peuvent les aider à améliorer leurs performances, à former de nouveaux agents avec des commentaires et des suggestions en temps réel et à accroître la satisfaction des clients.
• La qualité de l’IA dépend des données dont elle se nourrit. Pour que cette approche fonctionne, vous avez besoin d'une couche de données et de connaissances contenant à la fois des données internes et externes et le bon contenu.
• En centralisant les opérations sur une seule plateforme, vous pouvez bénéficier d’une boucle de rétroaction transparente qui aide l’IA à s’améliorer plus rapidement.

Nous publions de nouveaux épisodes Off Script le deuxième jeudi de chaque mois – vous pouvez les trouver ici ou sur YouTube.

Ce qui suit est une transcription légèrement éditée de l'épisode.

Hors scénario : Épisode 2
Paul Adams sur le service client axé sur l'IA

Eoghan McCabe : L'IA est enfin, vraiment, réellement là, et elle va remodeler la société d'une manière que je doute que nous puissions imaginer. Il est clair que certains secteurs de l’économie sont déjà prêts à connaître des niveaux de perturbations considérables, et le service client en fait partie. L’IA offrira le Saint Graal du service client. Assistance instantanée, cohérente et excellente pour chaque client, 24h/24 et 7j/7.

Il ne s’agit pas simplement d’un avenir abstrait vers lequel nous construisons. Cela se produit réellement aujourd'hui. Nous avons des clients pour lesquels plus de 70 % de leurs demandes d'assistance entrantes sont répondues par notre agent IA, Fin. Et tout cela tout en maintenant leurs niveaux historiques de satisfaction client. Au cours de l’année écoulée, à mesure que nous avons développé notre plateforme d’IA, nous avons constaté l’émergence d’une façon fondamentalement nouvelle d’assurer le service client.

Nous l’appelons le service client AI-First. Et c'est l'avenir. Paul Adams, chez Intercom, qui a développé une grande partie de ces idées dans ce deuxième épisode d' Off Script , va nous exposer cela d'une manière que seul Paul peut faire. Apprécier.

Les vagues d'innovation

Paul Adams : La technologie n’évolue que dans une seule direction. Une fois que vous avez traversé ces moments avant/après, vous ne revenez plus en arrière. Souvent, il y a un moment décisif au début d’un cycle technologique auquel tout le monde peut se connecter. Par exemple, l’iPhone est sorti et il a simplement changé la perception de chacun sur ce qui était possible. C'était exactement comme ça avant/après. Avec l'IA, ChatGPT est apparu et les gens pouvaient l'utiliser. C'était facile à utiliser. C'est comme utiliser Google. Et quand on traverse ces moments avant/après, on ne revient pas en arrière. Les gens qui ont acheté des iPhone ne sont pas retournés aux Blackberry. Blackberry a fait faillite. Une fois que vous avez franchi cette porte, vous ne revenez plus jamais.

Aujourd'hui, nous sommes ici pour parler de l'IA au service du service client. Mais pour vraiment comprendre cela, il faut faire un zoom arrière et observer les vagues de changements technologiques. C'est une chose bien étudiée et ce n'est pas compliqué à comprendre. La technologie se développe dans ces vagues. Au début de la vague, il est tôt et peu de gens utilisent le truc. Certaines personnes sont cyniques ou sceptiques. Ensuite, c’est comme une adoption massive, puis l’ère de l’innovation se termine et une nouvelle vague commence. Tout au long de l’histoire, nous avons assisté à la révolution industrielle et à des choses comme l’électricité, Internet et les téléphones portables.

« Vous pouvez remonter aussi loin dans l’histoire si vous le souhaitez, le schéma est le même à chaque fois. La question est : quelle sera sa taille ? »

Toutes ces choses ont transformé la société. Avant la révolution industrielle, les choses étaient fabriquées à la main. Et soudain, on pouvait produire des choses en masse, ce qui conduisait à des usines. Et cela a changé la façon dont les gens travaillaient, comment ils vivaient, et cela a totalement changé l’économie de ce qui était possible.

Il y a cent ans, les gens se déplaçaient littéralement à cheval. Puis la voiture est arrivée. Les gens n’y pensaient pas vraiment ; ils étaient cyniques et sceptiques à l'égard de la voiture. Mais cela a pris le dessus et cela a conduit à la banlieue. Cela a conduit à Walmart. Cela a conduit à McDonald's. Et vous pouvez débattre pour savoir si les banlieues et McDonald's sont bons ou mauvais pour l'humanité. Mais ça a totalement changé. Si vous regardez la Terre depuis l’espace, la voiture a totalement changé l’apparence de la planète.

L'IA va faire de même. Vous pouvez remonter aussi loin que vous le souhaitez dans l’histoire. Le schéma est le même à chaque fois. La question est : quelle sera sa taille ? C'est certainement aussi gros que le smartphone. Je pense que c'est certainement aussi important qu'Internet. Et je pense qu’il y a de fortes chances que ce soit aussi important que la révolution industrielle.

Du banal au mémorable

Nous parlons aux responsables du service client tous les jours de la semaine, et nous essayons de les comprendre, d'apprendre ce qui les intéresse vraiment, et toutes sortes de choses surviennent. Ils se soucient de choses comme l’efficacité opérationnelle, ils se soucient du bonheur et de la fidélisation de leur équipe, et ce qui les tient le plus à cœur, de loin, est l’expérience client. L'expérience de leurs clients.

Il est incroyablement difficile d’offrir une très bonne expérience client, quelle que soit l’échelle. Si vous avez des milliers, des dizaines de milliers, des millions de clients, leur offrir une expérience formidable de manière cohérente chaque jour est ce nirvana, un état de type Saint Graal que personne n'atteint jamais. Ainsi, cette idée selon laquelle le service client peut être instantané, précis, rapide et engageant est une différence de jour comme de nuit par rapport à tout ce que nous avons connu auparavant. Il existe donc une opportunité incroyable pour les entreprises de changer la façon dont les gens les perçoivent grâce à un service client incroyable. Les interactions que les gens ont avec le service client ont généralement lieu lorsque vous rencontrez un problème, et non lorsque vous êtes satisfait de l'entreprise. Ainsi, le service client devient cette opportunité vraiment cruciale de développement de la marque.

Intercom est une entreprise technologique. Nous avons 12 ou 13 ans. On pourrait donc penser qu’un grand nombre de nos clients sont également des entreprises de technologie moderne. Mais nous avons des clients qui ont 100 ans. Banques, sociétés de services publics… Certains de nos clients les plus pionniers, ceux qui s'appuient le plus sur l'IA, l'entreprise a 100 ans.

Le service client peut totalement changer la façon dont vous percevez une entreprise. Vous vous adressez à une entreprise de services publics pour payer votre facture d'électricité ou quelque chose comme ça. Ce n’est pas vraiment quelque chose qui enthousiasme les gens. Ils ne se réveillent pas et ne pensent pas à payer leur facture d'électricité. Mais ensuite, ils le font, ou ils ont une question, et tout à coup, ils interagissent avec cette IA de pointe de nouvelle génération, et cela change leur perception de l'entreprise. Soudain, ils se disent : « Wow, cette entreprise est incroyable. Non seulement ils sont à l’avant-garde, mais ils ont aussi 100 ans. Comment ont-ils réussi à faire ça ? C'est une énorme opportunité pour les entreprises de changer la façon dont les gens les perçoivent.

« Ces grandes vagues technologiques durent entre 5, 10, 20 ou 30 ans. Nous sommes dans un an »

Beaucoup de gens disent que le service client sera l’un des premiers secteurs touchés par l’IA. Nous pensons que c'est vrai, et c'est principalement parce que l'IA est incroyablement efficace dans les tâches que font les agents du service client. L’IA peut déjà faire des choses que de nombreux travailleurs du savoir peuvent faire. Il est vraiment doué pour faire des choses comme récupérer des informations, analyser des informations, générer des informations, répondre aux questions des clients, extraire des données du dossier client, converser, résoudre des problèmes, lever l'ambiguïté des questions… Il peut le faire de manière conversationnelle, et il peut le faire avec une précision incroyable. déjà.

Ces grandes vagues technologiques durent entre 5, 10, 20 ou 30 ans. Nous en sommes à un an. Il fait déjà des choses incroyables, et ça va juste s'améliorer. Il va pouvoir faire de plus en plus de choses. Elle va pouvoir commencer à prendre des mesures et à faire des choses pour les clients. Aujourd'hui, il répond aux questions. Cela supprime toutes les questions répétitives auxquelles les agents du service client doivent répondre, ce qui, soit dit en passant, rend le travail moins amusant. Les agents IA vont faire toutes ces choses. Cela va libérer les agents du service client humain pour qu'ils puissent faire des choses plus intéressantes.

Mais l’IA n’est pas seulement efficace pour répondre aux questions des clients, elle est également très efficace dans de nombreuses tâches que les responsables du support technique doivent accomplir. Les responsables du support doivent examiner l'ensemble du système, examiner les performances de leur équipe et réfléchir à des éléments tels que : les clients bénéficient-ils d'une bonne expérience ? Est-ce qu'ils répondent aux questions? Les gens répondent-ils avec précision aux questions ? Ainsi, ce que l’IA a fait, c’est qu’elle nous a donné une nouvelle façon d’assurer le service client. Et cette nouvelle façon est bien meilleure.

Service client axé sur l'IA

En ce moment, il y a beaucoup de nouvelles sur l’IA, du bruit… choisissez votre mot. Et dans de nombreux cas, les entreprises pensent qu’elles doivent ajouter l’IA à ce qu’elles font aujourd’hui. Ce n’est pas du tout ainsi que nous pensons à cela.

Nous pensons qu’il s’agit d’un changement complet de mentalité. Il ne s'agit pas simplement d'un changement de produit. Les nouveaux types de produits développés dans le cadre du service client ne ressemblent à rien de ce que nous avons vu auparavant. Ce n’est pas seulement cela, c’est un changement de mentalité. Et le changement de mentalité en est un où vous devez d’abord penser à l’IA. La façon d’y penser n’est pas d’adapter, de peaufiner et d’itérer la configuration existante de votre service client. Vous devriez mettre l’ancienne méthode de côté et adopter une nouvelle façon de procéder. Un état d’esprit complètement nouveau. Nous le décrivons comme un service client axé sur l’IA.

Lorsqu'un client se présente et a une question, l'IA répond en premier. Vous devez configurer le système pour que l'IA réponde en premier. Pourquoi? Parce que c'est généralement mieux. Il peut répondre à la question le plus souvent. Il peut le faire 24h/24 et 7j/7. Il peut le faire dans n’importe quelle langue. C'est instantané. Il peut faire des choses que la meilleure équipe d’agents humains au monde ne serait pas capable de faire.

« L’IA peut examiner l’historique des conversations et la satisfaction des clients dans toutes ces conversations. Ainsi, pour chaque question individuelle, il peut sélectionner la meilleure réponse. »

Mais pas seulement. Lorsque l'agent IA ne peut pas répondre à la question du client, et lorsqu'il se retrouve avec l'équipe humaine, ce qui se produira, l'équipe doit également donner la priorité à l'IA. Et cela signifie qu’ils ont un copilote IA avec eux dans la boîte de réception. Ainsi, lorsqu'ils répondent à des questions ou essaient de traiter des tickets, l'IA Copilot est là à tout moment pour les aider. Si vous n'avez pas de copilote IA, votre travail est plus difficile. Vous recherchez des informations et parcourez manuellement des éléments. Alors que, si vous donnez à AI Copilot l’accès à toutes vos connaissances internes, à toutes vos connaissances externes et à toutes les données, AI Copilot est vraiment doué pour séparer toutes les différentes pièces. Il peut le faire à une échelle qu’un humain ne peut tout simplement pas réaliser. Il peut analyser à des rythmes bien plus rapides un ensemble d’informations beaucoup plus large et suggérer des choses à l’agent humain. Il ne s'agit pas de répondre aux questions des clients. Cela revient à dire à l'agent humain : « Hé, je suis là pour vous aider. Je suis votre copilote.

Ce que l'IA Copilot peut faire d'incroyable, c'est qu'il peut examiner l'historique des conversations et la satisfaction des clients dans toutes ces conversations. Ainsi, pour toute question individuelle, il peut sélectionner la meilleure réponse. Pas seulement une bonne réponse, mais la meilleure réponse.

Lorsque les clients obtiennent ce type de réponses, leur satisfaction augmente. Ils sont plus heureux. Vous pouvez même envisager des éléments comme la rétention. Ils conservent mieux, grandissent davantage et utilisent davantage le produit. Pour les agents expérimentés, ce n’est peut-être pas si grave. Ils font bien leur travail et connaissent généralement les meilleures réponses par expérience. Mais pensez à un nouvel agent qui vient de rejoindre l'équipe. Le temps de montée en puissance avec les nouvelles personnes peut être long. Le roulement du personnel peut être élevé et de nombreux managers passent beaucoup de temps simplement à essayer de former de nouvelles personnes. ​​Ils n'en ont plus besoin. Ils peuvent former le copilote, et le copilote formera le nouveau membre de l'équipe.

La première partie est que les clients disposent d’un agent IA qui répond instantanément à leurs questions, 24h/24 et 7j/7, dans n’importe quelle langue. La deuxième partie est que les équipes d'assistance disposent d'un Copilot qui les aide 24h/24 et 7j/7, en suggérant les meilleures réponses aux questions pour les aider à offrir d'excellentes expériences client. Et les managers, les dirigeants et les personnes qui travaillent dans les opérations de support en constituent la troisième partie. Ils ont aussi une IA, un copain capable de répondre à toutes leurs questions. Toutes sortes de questions concernant les performances, les performances opérationnelles, les performances de l'équipe, l'exactitude des réponses ou la satisfaction des clients.

Aujourd'hui, si un responsable ou un responsable du support souhaite comprendre la qualité de son expérience client, il s'appuie sur des éléments tels que le CSAT. Ils s'appuient sur des choses comme demander aux clients à la fin d'une conversation : « Hé, avons-nous répondu à votre question ? Très peu de clients répondent réellement à ces enquêtes. Ils n’y répondent pas vraiment en masse. Ainsi, vous obtenez généralement entre 10 % et 20 %. Cela signifie que 80 ou 90 % de votre expérience client n’est pas du tout mesurée.

L’IA peut en réalité mesurer 100 %. L’IA peut réellement lire et analyser chaque conversation client. Même lorsque les clients ne répondent pas et ne disent pas s’ils sont satisfaits ou non, l’IA peut le comprendre. Il contient tout l’historique des conversations. Il permet de déterminer non seulement si la réponse à la question a été exacte, mais aussi si les gens étaient satisfaits. Cela peut faire ressortir le ton et le sentiment. C'est vraiment bon dans ce genre de choses. Ainsi, pour la première fois, ils pourront en mesurer 100 %.

Une plateforme transparente

Si vous souhaitez offrir un service client axé sur l'IA, vous devez disposer des trois composants. Vous devez disposer de l'agent IA pour les clients, vous devez disposer du copilote IA pour votre équipe d'assistance humaine, et vous devez disposer de l'analyste IA et des informations sur l'IA pour les dirigeants et les managers. Vous devez disposer des trois composants pour assurer correctement un service client axé sur l'IA.

Ces trois parties reposent sur cette couche de données et de connaissances. Et c’est de cette couche de données et de connaissances que l’IA apprend. Et donc, cette couche de données et de connaissances doit être vraiment très bonne. Vous disposez des données et des enregistrements clients, et ils peuvent se connecter à toutes sortes d'endroits différents, qu'il s'agisse de votre CRM, d'autres types de sources de données que vous utilisez pour alimenter les informations client ou des systèmes internes que vous avez créés. Il peut se connecter à tous ces systèmes de données.

Et puis, du côté des connaissances, il y a le contenu. Il peut s'agir d'un contenu externe approuvé et précis, comme un article du centre d'aide, par exemple, mais il peut également se connecter à des connaissances internes.

« La réponse fournie par Copilot via l'agent humain enseigne à l'agent IA. Le système ne cesse de s’améliorer. »

Les données et le contenu alimentent la connaissance. Et cette couche se situe sous l’agent, le copilote et l’analyste. Ainsi, par exemple, l'agent IA, lorsqu'il ne peut pas répondre, passe le relais à l'équipe humaine avec l'IA Copilot. Ensuite, ils peuvent répondre à la question, ce qui apprend à l’agent IA quoi répondre la prochaine fois. La réponse fournie par Copilot via l'agent humain enseigne à l'agent IA. Le système ne cesse de s’améliorer. Il y a cette belle boucle. Et le gestionnaire dispose de l'analyste IA et des informations sur l'IA pour aider le système. C'est un système transparent.

Donc, vous devez avoir les trois, et ils doivent avoir cette belle boucle de rétroaction qui le rend de mieux en mieux. Cela n'est possible que s'il est intégré au même système. Si vous disposez d’un système existant, acquérez une société d’IA et essayez d’intégrer ces deux éléments, la couche de données et de connaissances située au milieu est un gâchis. C'est un fouillis de formats de données différents, de différents types de données et même de différents types de plates-formes sur lesquelles ces éléments ont été construits. Vous avez besoin de tout sur une seule plateforme.

Ce qui est étonnant avec les systèmes d’IA, c’est qu’ils apprennent tout seuls à s’améliorer. Si vous disposez de tout dans un seul système où les données sont propres et claires, l’IA peut s’améliorer plus rapidement. Ainsi, l’IA d’abord est l’état d’esprit que les gens doivent adapter.

Vers l'intelligence émotionnelle

Quelle est l’efficacité de l’IA pour communiquer avec les humains ? Vous devez regarder une échelle. À une extrémité de l’échelle se trouve la communication transactionnelle. J'ai juste besoin d'échanges d'informations. Et là, c'est l'émotion. Je suis en colère, ou je suis triste, ou je veux célébrer. La communication humaine couvre tout. Nous ne vivons pas tout le temps dans un état très émotionnel. En fait, la plupart du temps, les humains sont très transactionnels. L’IA est incroyablement douée pour la communication transactionnelle. Même si vous pensez au service client, la plupart des requêtes du service client sont plutôt transactionnelles. Les gens recherchent simplement des informations. C'est pourquoi l'IA est si douée dans ce domaine.

Ici, c'est l'émotion. Et si vous associez cela à l’exemple du service client, parfois les gens sont en colère, vous savez ? Ils ont l’impression qu’une entreprise qu’ils aiment les a laissé tomber. Ou alors, ils avaient vraiment besoin de quelque chose, ils l'ont acheté à cette entreprise et cela n'a pas fonctionné. Parfois, les gens ont juste besoin de se défouler. Parfois, on a juste besoin d’une oreille. Et l’IA ne peut pas encore en être là. Maintenant, cela pourrait-il être le cas dans le futur ? Technologiquement, je pense que cela s'en rapprochera. Et puis, culturellement, est-ce que les gens accepteront ça ? Qui sait? Nous devrons attendre et voir.

"Les gens voient le film ' Her' comme étant prémonitoire... C'est une communication émotionnelle"

L’IA évolue certainement très rapidement dans ce spectre, et elle s’en rapproche assez ici. De nombreuses entreprises se développent dans cet espace d’IA à l’écoute émotionnelle, et je pense que c’est possible. Beaucoup de gens considèrent le film Her comme étant prémonitoire. C'est une communication émotionnelle. Alors, qui sait ? C’est hautement spéculatif. Mais l’IA évolue définitivement le long de cet axe, et de nombreuses communications humaines se déroulent ici.

Quand les gens entendent que l’IA va faire de plus en plus de travail, qu’elle va prendre en charge une grande partie du travail de connaissances que nous effectuons aujourd’hui, cela peut être effrayant, mais c’est en fait incroyablement stimulant. Cela nous libère tous pour avoir plus de temps. Et avec plus de temps, nous pouvons faire plus de choses. Nous pouvons être plus créatifs avec notre temps. Nous pouvons gérer ces situations empathiques avec des degrés d’empathie plus élevés. Nous ne sommes pas pressés. L’IA va nous alléger d’un fardeau que nous imposent les technologies récentes et nous donner plus de temps. Je pense que ce sera une chose incroyablement positive, et les gens commencent déjà à le voir de différentes manières.

Une nouvelle ère pour le service client

Voici ce que je pense de la chronologie. Nous avons déjà essayé de prédire à quelle vitesse cela se produirait en interne, et cela se produit plus rapidement que nous le pensions, et nous pensions que nous étions ambitieux et optimistes, etc.

Si vous regardez Fin, notre agent IA, nous l'avons lancé il y a un an. Et si vous regardez le taux de résolution moyen, nous avons commencé dans les années 20 lorsque nous l'avons lancé, puis nous avons commencé à y ajouter des éléments. Nous avons ajouté des éléments tels que Fin multilingue, la possibilité de lever l'ambiguïté des questions et d'aller et venir, la capacité des agents humains à l'aider à s'améliorer et à lui apprendre des choses lorsqu'il ne pouvait pas répondre, et nous avons amélioré notre moteur d'IA en dessous. tout ça. Nous prenons donc le grand modèle de langage, l’ajustons, l’affinons, le modifions et effectuons beaucoup de travail à ce niveau. Et rien que l'année dernière, ce chiffre est passé de 20 à 30 %, et nous sommes maintenant dans les années 40, nous dirigeant vers 50 %.

Du coup, pour une équipe d’assistance utilisant notre agent Fin AI, l’IA répond désormais avec précision à la moitié de ses questions. Et la satisfaction des clients n'a pas diminué. En fait, parfois, le montant a augmenté. Et ce n'est qu'un début. Ce sont des résultats transformationnels, et nous en sommes à environ un an.

« Je pense qu'il est inévitable que toutes les entreprises privilégient l'IA et que toutes les équipes de service client privilégient l'IA. C'est juste une question de temps"

Et alors, où allons-nous ensuite ? Je ne sais pas, mais je peux affirmer avec beaucoup de certitude que le service client va radicalement changer. Je pense que dans trois ou quatre ans, nous examinerons le service client d’aujourd’hui, et certainement d’il y a un an, et nous penserons qu’il est incroyablement démodé et archaïque. Je pense qu'il est inévitable que toutes les entreprises privilégient l'IA et que toutes les équipes de service client privilégient l'IA. C'est juste une question de temps.

Ce qui compte le plus, c'est que les clients de ces entreprises vivent d'excellentes expériences. C'est à cela que tout cela se résume. J'encourage vivement les responsables du service client du monde entier à se lancer dans ce monde axé sur l'IA et à commencer à l'essayer. Je pense que vous constaterez en l'essayant que les résultats sont bien meilleurs que ce à quoi vous auriez pu vous attendre, et que la technologie s'améliore plus rapidement que vous n'auriez jamais pu l'espérer.