Comment les entreprises SaaS prospères utilisent les e-mails Nudge

40 à 60% des utilisateurs qui s'inscrivent à votre produit se connecteront une fois et ne reviendront jamais. La solution? Nudge e-mails. Les e-mails Nudge sont de puissants e-mails déclenchés par des actions qui ramènent les utilisateurs vers votre application et les guident dans la bonne direction. Ils visent tous à aider de manière proactive les gens là où ils se trouvent dans leur parcours client. Vérifiez tout SaaS réussi et vous remarquerez qu'ils envoient au moins un ou deux e-mails de rappel lors de leur intégration.

Lisez la suite pour savoir ce que sont les e-mails de rappel, pourquoi nous devons les envoyer et comment les mettre en œuvre dans la pratique.

Qu'est-ce que la gestion des stocks et les e-mails de rappel ont en commun ?

Pour mieux comprendre pourquoi les e-mails de coup de pouce fonctionnent si bien, j'aimerais examiner la différence entre la gestion des stocks juste à temps et juste au cas où.

Vous vous demandez peut-être ce que la gestion des stocks a à voir avec le courrier électronique ?

Je vais prendre du recul et partager avec vous une belle histoire entrepreneuriale que j'ai apprise de Wes Bush, alors que je regardais l'un de ses webinaires. L'histoire parle de Toyota.

Aujourd'hui, Toyota est le plus grand constructeur automobile au monde, mais cela n'a pas toujours été le cas. À l'époque, l'entreprise avait un sérieux problème d'inventaire - elle produisait plus de voitures qu'elle ne pouvait en vendre en raison de prévisions de ventes inefficaces.

Pour résoudre le problème, M. Sakichi Toyoda (le fondateur de Toyota) est allé à l'épicerie. Alors qu'il regardait les acheteurs se promener dans les allées, il a commencé à réfléchir à ce qui incitait quelqu'un à aller à l'épicerie en premier lieu. Plus précisément, quels sont certains de ces déclencheurs ou signaux qu'une entreprise pourrait rechercher pour prédire si quelqu'un va aller au magasin aujourd'hui par rapport à demain par rapport à la semaine prochaine.

Il a alors commencé à rechercher les déclencheurs dans les entreprises qui pourraient aider à décider s'ils devaient créer une nouvelle voiture ou cesser la production. C'est ainsi que M. Toyoda a proposé le concept de fabrication juste à temps.

Dans le secteur de la fabrication, si vous stockez les fournitures dont vous pourriez avoir besoin à l'avenir, vous êtes prêt quand vous en aurez besoin. Cependant, vous vous retrouvez avec un tas de ressources inutiles qui traînent, ainsi que le coût d'opportunité de l'argent immobilisé dans l'inventaire. C'est la fabrication juste au cas où.

D'autre part, la fabrication juste-à-temps signifie de faibles frais généraux, moins de ressources et généralement une manière allégée de gérer votre entreprise, car vous ne créez des choses que lorsque vous en avez besoin.

Désormais, en ce qui concerne l'intégration des utilisateurs, vos e-mails d'intégration ressemblent probablement davantage à une approche au cas où - vous envoyez une séquence d'e-mails basée sur le temps, indépendamment de ce que quelqu'un fait ou ne fait pas dans votre produit. Vous envoyez des e-mails sur les fonctionnalités "au cas où", en espérant que les gens les trouveraient utiles :

Une séquence basée sur le temps dans Encharge

Ne vous méprenez pas, c'est toujours mieux que de ne pas envoyer d'e-mails d'intégration du tout, mais à un moment donné, vous voudrez améliorer votre intégration et mettre en œuvre l'approche «juste à temps».

L'intégration juste à temps signifierait envoyer les bons e-mails aux bons utilisateurs lorsqu'ils font quelque chose dans votre application. Plus important encore, cela signifierait envoyer les bons e-mails de rappel lorsque les gens ne font rien dans votre application .

Pensez aux signaux critiques dans votre application. Quels sont ces signaux ou déclencheurs qui prédisent quand quelqu'un est susceptible d'abandonner son procès ? Outre les inscriptions et les connexions, vous souhaitez suivre les activités étroitement liées à l'atteinte des moments de valeur de votre produit.

Vous ne savez pas quels sont vos moments de valeur ? Lisez mon guide sur l'identification de vos moments critiques de valeur.

Une fois que vous connaissez ces signaux, vous pouvez commencer à créer des e-mails de récompense et des e-mails de rappel.

• Récompensez les e-mails → Envoyez-les chaque fois qu'une personne qui s'inscrit à votre produit active une action critique dans votre application, pour encourager l'action suivante et l'aider à avoir encore plus de succès avec votre outil.
• Nudge emails → Envoyez-les aux utilisateurs inactifs qui n'ont pas réussi à terminer une activité critique.

3 types d'e-mails de rappel que vous souhaitez envoyer à vos utilisateurs

Explorons maintenant quelques exemples et voyons comment vous pouvez implémenter des e-mails de rappel dans votre e-mail d'intégration.

L'e-mail d'incitation à l'abandon d'inscription

Vos utilisateurs sont constamment distraits par une infinité de gifs de chats et de notifications téléphoniques. Il y a de fortes chances que si vous avez un processus d'inscription en deux étapes, de nombreux utilisateurs ne pourront jamais le terminer. Soit parce qu'ils ont été distraits par cette jolie vidéo d'un chat nain, soit parce qu'ils ont eu peur de l'exigence de carte de crédit initiale.

Il s'agit d'un e-mail de rappel que vous souhaitez envoyer tout en haut du parcours de l'utilisateur - lorsqu'un utilisateur complète le premier écran de votre inscription (généralement celui qui demande son e-mail) mais quitte votre site Web avant de terminer le reste - comme entrer les détails de leur carte de crédit.

Par exemple, Netflix propose un processus d'inscription initial par carte en 3 étapes :

L'exécution d'un e-mail de rappel d'abandon d'inscription dans Encharge est assez facile une fois que vous avez l'événement d'inscription qui passe de votre application à Encharge.

Tout d'abord, créez un segment d'utilisateurs inscrits qui ont abandonné après la première étape. Vous souhaitez segmenter toutes les personnes qui ont réalisé l'événement "Inscrit" mais qui n'ont pas de propriété d'événement comme "Plan d'abonnement", "Détails de facturation", etc. Lors de la création de votre plan de suivi d'événement, assurez-vous de demander à vos développeurs d'envoyer cette propriété d'événement à Encharge, car les données de ce champ indiqueront à quel stade du processus d'inscription se trouve l'utilisateur.

Ensuite, vous pouvez utiliser ce segment pour envoyer l'e-mail. Lorsqu'un utilisateur s'inscrit, attendez 3 heures, puis vérifiez s'il fait partie du segment et envoyez l'e-mail de rappel.

Chris de SaaSEmailMarketing a pu obtenir un taux de conversion d'inscription 12 % plus élevé pour Followerwonk en utilisant l'e-mail Signup Abandonment Nudge, en répondant à l'objection initiale de la carte et en envoyant l'e-mail au bon moment.

E-mail d'activation de fonctionnalité

Les utilisateurs s'inscrivent à votre outil pour une raison - que ce soit pour obtenir une image plus claire de leur trafic, organiser des fichiers, améliorer la communication d'équipe, etc. Le défi est que les nouveaux outils SaaS sont généralement extrêmement difficiles à utiliser. Il y a une courbe d'apprentissage que les nouveaux utilisateurs doivent conquérir.

C'est votre travail de les prendre par la main et de les aider à réussir avec votre produit.

Alors, comment faites-vous cela?

Vous vous assurez de les guider dans l'exécution des actions les plus critiques de votre application et d'éliminer toute distraction inutile en cours de route.

Disons que vous exécutez un outil comme HotJar. Un utilisateur ne tirera aucune valeur de votre outil à moins qu'il ne télécharge un script sur son site Web et que l'outil ne commence à enregistrer les visiteurs.

L'e-mail de rappel d'activation de fonctionnalité est un excellent moyen d'attraper les gens là où ils se trouvent dans leur parcours d'utilisateur et de leur rappeler de manière proactive ce qu'ils doivent faire.

Flatfile, l'application de widget d'importation intégrable, envoie un certain nombre d'e-mails push lorsque vous quittez leur site Web sans effectuer aucune action. Dans l'exemple ci-dessous, ils m'encouragent à importer mon premier CSV - une action essentielle pour leur intégration, sans laquelle un utilisateur ne pourra pas comprendre le fonctionnement de Flatfile.

Un autre excellent exemple vient de Wistia. L'équipe Wistia s'attache à inciter les gens à télécharger et à partager leurs vidéos. Après tout, si vous ne partagez pas votre vidéo, vous ne pourrez pas accéder à la majeure partie de la valeur du produit qui provient de l'analyse vidéo avancée.

Lorsque vous mettez en ligne votre première vidéo sur Wistia, vous recevez un e-mail de félicitations (récompense). Cependant, si vous manquez plus tard de partager la vidéo, Wistia vous incitera à revenir à l'application et à le faire.

E-mails de coup de pouce de fonctionnalité Premium

Les e-mails de coup de pouce peuvent également être utilisés avec des utilisateurs actifs ou des utilisateurs qui ont manifesté leur intérêt pour la mise à niveau mais qui n'ont pas réussi à mettre à niveau.

Le logiciel de Mindmapping Mindmeister pousse ses utilisateurs à mettre à niveau une fois qu'un utilisateur montre de l'intérêt pour une fonctionnalité premium. Si vous cliquez sur une fonctionnalité premium verrouillée ou visitez leur page de facturation, vous recevrez un e-mail de coup de pouce avec une petite remise qui vous invite à mettre à niveau aujourd'hui :

Dans Encharge, vous pouvez utiliser des événements ou un déclencheur "Page visitée" pour envoyer un e-mail de coup de pouce de mise à niveau. Assurez-vous également d'éjecter les personnes du flux si elles se mettent à niveau !

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