Nextiva vs Vonage : Quel fournisseur VoIP est le meilleur pour votre entreprise ?

Décider quel système téléphonique pour votre entreprise n'est jamais facile, car la plupart des fournisseurs ont des fonctionnalités comparables. Pour cette raison, on peut avoir besoin d'aide pour choisir entre Nextiva et Vonage, deux excellentes solutions VoIP.

Même si les deux services fournissent toutes les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin, l'un est plus adapté aux grandes entreprises. Dans le même temps, l'autre est mieux idéal pour les petites entreprises. Alors, lequel pensez-vous que vous devriez obtenir?

Continuez à lire pour une comparaison directe des fonctionnalités, des prix et des forfaits, de l'assistance, de la convivialité et plus encore de Nextiva et de Vonage pour vous aider à déterminer celui qui convient le mieux à votre entreprise.

Tableau de comparaison Vonage vs Nextiva VoIP

Tarifs et forfaits VoIP de Nextiva par rapport à Vonage

Nextiva et Vonage sont à la hauteur en matière de tarification mensuelle ; cependant, Nextiva offre plus de fonctionnalités que Vonage dans tous leurs plans.

Le forfait Essential de Nextiva peut être le choix optimal si vous recherchez un abonnement VoIP plus économique. Il coûte 18,95 $ par utilisateur et par mois et comprend des appels vocaux et vidéo illimités. D'autre part, le forfait de Vonage Mobile coûte 19,99 $ par utilisateur et par mois, mais n'inclut pas la vidéo.

Produits et fonctionnalités VoIP Nextiva vs Vonage

Vonage et Nextiva ont toutes deux un certain nombre de fonctionnalités qui conviennent aux petites et aux grandes entreprises. Bien que bon nombre de ces fonctionnalités soient comparables, il existe quelques cas où un service fonctionne mieux que l'autre.

Fonctionnalités VoIP de Nextiva

Avec le forfait Essential de Nextiva à 18,99 $/utilisateur/mois, vous bénéficiez de fonctionnalités telles que les appels vocaux et vidéo illimités, la messagerie vocale, les numéros sans frais, les intégrations Outlook/Google Contacts et la télécopie Internet illimitée.

Le plan Enterprise, une mise à niveau du package entrant, coûte 32,95 $/utilisateur/mois. L'abonnement à ce plan vous offre des fonctionnalités telles que des participants illimités sur les conférences vocales et vidéo, le partage d'écran, le standard automatique (multi-niveaux), l'application mobile et de bureau, les SMS/MMS, les intégrations Salesforce/HubSpot, 3 messages d'accueil enregistrés par des professionnels, la vidéoconférence illimitée enregistrement, enregistrement d'appels, transcription de la messagerie vocale, Microsoft Teams/intégrations personnalisées et authentification unique, plus tout dans le plan Essential. Vous pouvez en savoir plus sur le service téléphonique professionnel de Nextiva ici.

Caractéristiques Vonage VoIP

Le forfait Vonage Mobile à 19,99 $/utilisateur/mois offre une messagerie d'équipe illimitée, des appels et SMS illimités, des applications mobiles et de bureau et des intégrations au centre d'applications Vonage.

Cependant, supposons que vous passiez au plan avancé à 29,99 $/utilisateur/mois. Dans ce cas, vous bénéficiez de fonctionnalités telles que des réunions illimitées pouvant accueillir jusqu'à 100 participants, un standard automatique à plusieurs niveaux, une intégration CRM, y compris G-Suite, Hubspot, Office 365, Salesforce, Sugar CRM, Zendesk, Microsoft Dynamics, etc. Il comprend également la capacité d'un téléphone de bureau IP, l'enregistrement des appels : à la demande (15 heures), le groupe d'appels, la messagerie vocale visuelle, les numéros sans frais, ainsi que tout le forfait Mobile.

Nextiva contre Vonage Analytics

Vonage et Nextiva fournissent des rapports détaillés pour les utilisateurs individuels, les groupes d'appels et l'ensemble de l'entreprise. La plupart des rapports Nextiva et Vonage incluent des enregistrements d'appels, vous pouvez donc les écouter tout en consultant les statistiques.

Le rapport récapitulatif de Vonage vous donne un aperçu complet de l'activité d'appels à l'échelle du compte. Vous pouvez également suivre, mesurer et corréler l'activité avec des rapports détaillés. Cependant, les rapports ne sont accessibles qu'aux administrateurs de rapports, au super utilisateur, aux administrateurs de rapport de file d'attente d'appels, aux administrateurs de compte et aux administrateurs de file d'attente d'appels.

D'autre part, Nextiva propose un outil de veille économique intégré qui vous aide à prendre des décisions commerciales intelligentes, à trouver des informations cachées et à améliorer les performances du personnel. La plateforme Nextiva, en particulier, dispose d'un outil d'analyse vocale qui fournit un synopsis en temps réel de toutes les actions de votre centre de contact. Vous pouvez également voir les données d'analyse vocale dont vous avez besoin avec les cartes et graphiques interactifs de Nextiva.

Nextiva contre Vonage Call apparaît

La fonction Call Pop de Nextiva affiche des informations importantes sur l'appelant à l'écran avant de répondre au téléphone et pendant votre conversation. Lorsqu'un client appelle, call Pop affiche les informations de contact et de compte critiques, telles que le score de l'expérience client, le dernier score d'enquête, la valeur du compte et le sentiment de la dernière interaction.

Application basée sur le cloud de Vonage, VonageConnect pour Zoho vous permet de gérer sans effort des fonctionnalités importantes au sein de Zoho CRM. Cette intégration Zoho conviviale offre des fenêtres contextuelles d'appels entrants et sortants, des rapports d'appels et un historique des appels. Vous pouvez également ajouter des contacts, des notes et des tâches futures directement dans Zoho CRM, même au téléphone.

Nextiva contre les performances de Vonage

Nextiva prétend avoir une disponibilité de 99,999 % et des centres de données de qualité opérateur, ce qui signifie que vous ne devriez jamais perdre le service pendant plus de quelques minutes chaque année. Les centres de données de Nextiva utilisent des sources d'alimentation entièrement ininterrompues, prétendant avoir le meilleur temps de disponibilité de l'industrie.

D'autre part, Vonage prétend également avoir une garantie de disponibilité de 99,999% sur tous ses services. Ceci est important car l'étendue de sa fiabilité de disponibilité ajoute de la valeur à ses clients à mesure qu'ils élargissent leurs offres de communications.

Assistance Nextiva contre Vonage

Nextiva propose de nombreuses options de support client, dont un support de billetterie en ligne et, si besoin, un service de chat en ligne, et une réponse/conseil de qualité, dès le forfait de base. Ils fournissent également une assistance par e-mail et par téléphone du lundi au vendredi, entre 5 h et 18 h HNR ; Les samedis, entre 6 h et 18 h MST.

Vonage fournit également un téléphone, un e-mail, une assistance en direct, des tickets et une formation à ses utilisateurs. Ils offrent une assistance téléphonique et un chat en direct entre (du lundi au vendredi de 9h à 12h HE ; le samedi de 9h à 20h30 HE ; fermé le dimanche).

Configuration et convivialité de Vonage vs Nextiva

L'interface utilisateur de Nextiva est incroyablement intuitive, ce qui rend les règles complexes telles que les flux d'appels, l'administration des utilisateurs et les modifications de la messagerie vocale un jeu d'enfant.

Vonage fournit une ressource complète d'introduction et de configuration pour aider les nouveaux utilisateurs à se familiariser rapidement avec leur service. En plus de cela, Vonage propose une interface conviviale : tous les paramètres de l'application de bureau de Vonage sont disposés de manière logique afin que vous n'ayez pas le vertige en déplaçant vos yeux dans différentes directions. Sa conception simpliste permet de localiser facilement les fonctionnalités dont vous avez besoin en un coup d'œil.

Lequel convient à votre entreprise ?

Vonage a du sens pour votre entreprise si :

Votre entreprise compte de 10 à 50 personnes qui travaillent principalement dans un environnement de bureau traditionnel plutôt qu'à distance. Vonage est également une bonne option pour les entreprises qui utilisent déjà un certain nombre de plateformes de communication ou de systèmes CRM et qui cherchent à intégrer ces systèmes dans leur forfait Vonage.

Nextiva a du sens pour votre entreprise si :

Vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre argent, préférez les fonctionnalités natives à la compatibilité tierce et souhaitez vous développer rapidement dans un avenir proche. Les services de Nextiva pourraient convenir à une petite entreprise qui dépend de manière significative de la communication vidéo.

Nextiva convient également aux entreprises qui ne disposent pas d'un système de communication d'entreprise et qui souhaitent un système complet ou aux équipes qui trouvent l'utilisation de plusieurs solutions logicielles trop difficile et chronophage et qui souhaitent passer à une solution tout-en-un. Cliquez ici pour réserver une démo.

Alors lequel choisir ?

La comparaison entre les services VoIP et les solutions de systèmes téléphoniques de Vonage et Nextiva n'est pas tranchée. Les deux services offrent des caractéristiques de vente uniques qui les rendent adaptés à diverses fins commerciales. Cependant, nous classons Nextiva plus haut en ce qui concerne les plans tarifaires transparents et les fonctionnalités de base, telles que les appels vidéo individuels, les minutes et numéros sans frais et la télécopie.

Néanmoins, les meilleurs services VoIP pour votre entreprise dépendent en fin de compte de votre budget, de vos besoins uniques et des fonctionnalités de la plate-forme les plus importantes pour vous.