Nextiva vs Dialpad : quel fournisseur VoIP est le meilleur pour votre entreprise ?

Nextiva et Dialpad sont des fournisseurs de services VoIP robustes conçus pour répondre aux besoins de communication des petites et grandes entreprises. Le message ci-dessous couvre les principales fonctionnalités, la convivialité, les plans tarifaires, le support client et d'autres aspects de ces deux fournisseurs de services VoIP.

Parcourez simplement les différentes sections pour mieux comprendre ce que les deux fournisseurs de VoIP peuvent faire pour votre entreprise. Vous aurez une meilleure idée du fournisseur de services qui vous convient le mieux à la fin.

Tableau de comparaison Dialpad vs Nextiva VoIP

Prix ​​et forfaits Nextiva vs Dialpad

Nextiva propose trois options d'abonnement : Essential, Professional et Enterprise. Leur forfait de base comprend des appels vidéo et audio illimités ainsi que des télécopies illimitées, à partir de 18,95 $ par utilisateur et par mois lorsqu'ils sont payés annuellement.

Quel que soit le forfait que vous choisissez, vous obtiendrez un numéro local et sans frais gratuit, des appels illimités aux États-Unis et au Canada et une allocation mensuelle raisonnable de minutes sans frais. Heureusement, il existe un essai gratuit de 30 jours sans engagement pour essayer les choses.

Dialpad est également disponible en trois plans tarifaires différents : Standard, Pro et Enterprise - à partir de 15 $/utilisateur/mois. Les clients qui paient leurs factures annuellement peuvent obtenir le forfait Standard, qui est le forfait d'entrée de gamme de Dialpad, pour 15 $ par mois. Ce plan vous coûtera 20 $ par mois si vous payez mensuellement. Le forfait offre des appels illimités, des SMS de groupe, des SMS et des MMS aux États-Unis et au Canada.

Produits et fonctionnalités VoIP Nextiva vs Dialpad

Dialpad et Nextiva ont des fonctionnalités similaires dont la plupart des petites et grandes entreprises ont besoin. Cependant, il existe quelques cas où un service VoIP fonctionne mieux que l'autre.

Pavé numérique

Le package de démarrage Dialpad offre des fonctionnalités robustes telles que la rencontre jusqu'à 45 minutes, le partage d'écran, les enregistrements d'appels illimités, les appels illimités, les SMS et MMS illimités, les contrôles d'appel, l'accueil personnalisé de la messagerie vocale, la transcription de la messagerie vocale, les intégrations G Suite et Office 365, la télécopie (ajouter -on), routage personnalisé en dehors des heures d'ouverture.

De plus, une mise à niveau de leur plan Pro offre des fonctionnalités telles que des réunions illimitées, une durée de réunion de 5 heures, des files d'attente, des SMS internationaux, Zapier, Zendesk, Slack, Salesforce, des intégrations Hubspot et plus encore, une assistance téléphonique de bureau, des API et des webhooks, 10 bureaux , et plus.

Nextiva

Le forfait Essential de Nextiva, à partir de 18,99 $/utilisateur/mois, vous offre des appels vocaux et vidéo illimités, des numéros sans frais, un standard automatique, Outlook/Google Contacts Integrations voicemail-to-email, une application mobile et de bureau, un fax Internet illimité et Assistance 24h/24 et 7j/7.

Cependant, leur plan d'entreprise, au prix de 32,95 $/utilisateur/mois, offre un nombre illimité de participants à la conférence vocale et vidéo, le partage d'écran, le standard automatique à plusieurs niveaux, l'application mobile et de bureau, les SMS/MMS, les intégrations Salesforce/HubSpot, 3 messages d'accueil enregistrés par des professionnels, enregistrement illimité de vidéoconférences, enregistrement d'appels, transcription de messages vocaux, Microsoft Teams/intégrations personnalisées et authentification unique, en plus de tout ce qui est inclus dans le plan Essential. Voir plus d'informations sur le service téléphonique professionnel de Nextiva.

Nextiva contre Dialpad Analytics

Le système téléphonique de Dialpad est essentiellement livré avec des analyses intégrées. Le menu d'analyse organise les données dans une disposition facile à saisir, permettant au superviseur d'avoir un aperçu clair de la façon dont l'équipe se porte à tout moment. Vous pouvez afficher des mesures telles que les appels actifs, le temps de réponse moyen, les appels abandonnés, la disponibilité des agents, etc. Vous pouvez également personnaliser vos options de routage d'appels et de menu IVR en quelques minutes à l'aide de votre tableau de bord Web, entre autres.

D'autre part, Nextiva dispose d'un outil de veille économique intégré pour vous aider à prendre de meilleures décisions commerciales plus rapidement, à découvrir des informations cachées et à améliorer les performances des employés. Aucun nerd n'est requis. La plateforme Nextiva, en particulier, propose un outil d'analyse vocale qui vous donne un aperçu en temps réel de toutes les activités de votre centre de contact. Avec les cartes et les graphiques interactifs de Nextiva, vous pouvez voir les données d'analyse vocale dont vous avez besoin.

Nextiva contre Dialpad Call Pops

Les plates-formes CRM de Dialpad, telles que HubSpot et Salesforce, stockent les informations relatives aux clients dans des enregistrements ; par conséquent, ils utilisent une fenêtre contextuelle pour charger un enregistrement client correspondant dès que le téléphone sonne. Il permet aux opérateurs et aux agents d'obtenir rapidement des données relatives aux clients sans avoir à ouvrir manuellement le système CRM et à rechercher le dossier client correspondant.

La fonction Call Pop de Nextiva affiche des informations essentielles sur l'appelant à l'écran avant de répondre au téléphone et pendant votre conversation. Lorsqu'un client appelle, call Pop affiche ses coordonnées ainsi que les informations de compte nécessaires, y compris son score d'expérience client, le dernier score d'enquête, la valeur du compte et le sentiment de la dernière interaction.

Dialpad vs performances Nextiva

Dialpad prétend fournir un SLA de disponibilité de 100 % aux abonnés d'entreprise UCaaS et CCaaS. L'architecture multi-tenant de l'entreprise, la redondance géolocalisée et les déploiements progressifs offrent aux utilisateurs de l'entreprise une disponibilité réelle de 100 %. Le dévouement de Dialpad à la satisfaction des clients et à la fourniture d'une excellente plate-forme de communication et de collaboration d'entreprise est renforcé par le SLA de disponibilité à 100 %.

Nextiva offre une sécurité et une fiabilité exceptionnelles. Nextiva offre une disponibilité de 99,999 % avec une surveillance intégrée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, grâce à huit points de présence et à des installations de données de qualité opérateur. Nextiva prétend offrir la meilleure disponibilité de l'entreprise puisque ses centres de données utilisent des sources d'alimentation totalement ininterrompues.

Support Nextiva vs Dialpad

En matière de service client, Nextiva prend les devants avec sa promesse unique de service incroyable. Pour le plan de démarrage, Nextiva propose une billetterie en ligne et, si nécessaire, un service de chat en ligne. Ils offrent également une assistance par e-mail et par téléphone du lundi au vendredi de 5 h à 18 h MST et le samedi de 6 h à 18 h MST.

Dialpad fournit une assistance téléphonique et une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais exclusivement aux utilisateurs Pro et Enterprise. Leur forfait de base comprend une assistance 24h/24 et 5j/7 uniquement via le chat et le Web. Il existe également une base de données complète du centre d'aide en ligne où vous pouvez obtenir des réponses.

Dialpad vs Nextiva Configuration et convivialité

La configuration et la gestion des utilisateurs sont faciles à faire avec la plate-forme cloud native de Dialpad, dans la plupart des situations, par vous-même. De plus, Dialpad est particulièrement centré sur le Web, avec une interface utilisateur et une expérience utilisateur conviviales.

L'interface utilisateur de Nextiva est très conviviale, ce qui simplifie même les règles les plus complexes telles que les flux d'appels, la gestion des utilisateurs et les modifications de la messagerie vocale. En fait, Nextiva propose une solution plus passive aux utilisateurs. Leur personnel est si familiarisé avec la technologie qu'ils peuvent tout mettre en place en quelques minutes pour un client.

Lequel convient à votre entreprise ?

Dialpad a du sens pour votre entreprise si :

Vous avez une petite entreprise ou une main-d'œuvre distante et recherchez un système téléphonique professionnel virtuel rentable qui s'intègre à d'autres outils. Ou, votre entreprise a besoin d'une plate-forme qui utilise l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer les résultats des appelants.

Nextiva a du sens pour votre entreprise si :

Vous voulez un fournisseur qui place la gestion efficace des appels avant les autres fonctionnalités. Pour ceux qui sont d'accord avec les bases, sa fonctionnalité Cospace en fait une solution de gestion de projet appropriée. De plus, si vous voulez tirer le meilleur parti de votre argent, préférez les fonctionnalités natives à la compatibilité tierce et souhaitez vous développer rapidement dans un avenir proche. Nextiva pourrait convenir à une petite entreprise qui s'appuie de manière significative sur la communication vidéo.

Alors, lequel devriez-vous obtenir?

Nextiva a un avantage considérable sur Dialpad en ce qui concerne les fonctionnalités de gestion des appels, la visioconférence, les intégrations et les fonctionnalités du centre de contact. Pour les réunions vidéo, Nextiva propose des capacités de gestion des appels plus étendues et une plus grande capacité de participants. Pendant ce temps, Dialpad est un choix supérieur pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités téléphoniques professionnelles avancées telles que l'automatisation et les outils alimentés par l'IA.

Néanmoins, les meilleurs services VoIP pour votre entreprise dépendent en fin de compte de votre budget, de vos besoins commerciaux spécifiques et des fonctionnalités de la plate-forme les plus importantes pour vous.