Nextiva vs 8×8 : quel fournisseur VoIP est le meilleur pour votre entreprise ?

Si vous avez du mal à décider si Nextiva ou 8 × 8 seraient les meilleures communications VoIP professionnelles à service complet pour votre entreprise, vous êtes au bon endroit.

Bien que Nextiva et 8 × 8 proposent des produits et des solutions comparables, la comparaison n'est pas des pommes avec des pommes. Bien que les produits soient similaires, chaque fournisseur se concentre sur un aspect distinct de son service, offrant une perspective unique sur les communications cloud.

Dans cet article, nous passerons en revue les prix, les fonctionnalités, le support client, la convivialité et d'autres données qui pourraient vous aider à décider quel fournisseur convient le mieux à votre entreprise.

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Tableau de comparaison Nextiva vs 8 × 8 VoIP

Nextiva vs 8 × 8 Tarification et forfaits VoIP

En ce qui concerne le prix, 8 × 8 gagne car son niveau Express ne coûte que 15 $ par mois et par utilisateur, contre 18,95 $ par mois pour le plan Essential de Nextiva. Cependant, Nextiva propose des minutes mensuelles sans frais pour tous ses forfaits, tandis que 8X8 n'en propose aucun.

Si vous choisissez Nextiva, nous vous recommandons le plan Professional, qui offre beaucoup plus de valeur pour une fraction du prix du plan Essential.

Le tableau ci-dessous montre une comparaison de prix détaillée entre Nextiva et 8×8 :

Nextiva vs produits et fonctionnalités VoIP 8 × 8

8X8 et Nextiva ont des fonctionnalités comparables dont la plupart des petites et grandes entreprises ont besoin. Cependant, il existe quelques cas où un service VoIP fonctionne mieux que l'autre.

8X8

Le plan de démarrage 8X8 à 15 $/utilisateur/mois offre des fonctionnalités telles que la voix, la vidéo et la messagerie dans une seule application, les appels illimités aux États-Unis et au Canada, le standard automatique, le routage intelligent des appels, la musique d'attente et la messagerie vocale.

Cependant, si vous passez au plan X4 à 44 $/utilisateur/mois, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités du plan Starter, ainsi que des appels vocaux illimités vers 48 pays, des conférences vidéo et audio, des SMS et des discussions d'équipe, des intégrations pour les petites entreprises et les entreprises et fax, rapport sur la qualité des appels, analyse du superviseur, moniteur, réception 8 × 8.

Nextiva

Le plan Nextiva Essential à partir de 18,99 $/utilisateur/mois, offre des fonctionnalités telles que les appels vocaux et vidéo illimités, la messagerie vocale, les numéros sans frais, les intégrations Outlook/Google Contacts et la télécopie Internet illimitée.

Cependant, si vous payez 32,95 $ par utilisateur et par mois pour passer à Enterprise, dans ce cas, Nextiva vous fournira des fonctionnalités telles que des participants illimités à la conférence vocale et vidéo, le partage d'écran, le standard automatique à plusieurs niveaux, l'application mobile et de bureau, SMS/ MMS, intégrations Salesforce/HubSpot, 3 messages d'accueil enregistrés par des professionnels, enregistrement illimité de vidéoconférences, enregistrement d'appels, transcription de la messagerie vocale, Microsoft Teams/intégrations personnalisées et authentification unique, en plus de tout ce qui est inclus dans le plan Essential. En savoir plus sur le service téléphonique professionnel de Nextiva.

Nextiva contre 8X8 Analytics

Nextiva dispose d'un outil de veille économique intégré pour vous aider à prendre de meilleures décisions commerciales plus rapidement, à découvrir des informations cachées et à améliorer les performances des employés. Aucun nerd n'est requis. La plateforme Nextiva, en particulier, propose un outil d'analyse vocale qui vous donne un aperçu en temps réel de toutes les activités de votre centre de contact. Avec les cartes et les graphiques interactifs de Nextiva, vous pouvez voir les données d'analyse vocale dont vous avez besoin.

D'autre part, la plate-forme unique 8 × 8 offre des analyses claires et agrégées dans toutes vos communications cloud, vous permettant de vous concentrer sur ce que les données signifient pour votre personnel. De plus, il offre des données précises et facilement disponibles pour aider à résoudre les défis de l'entreprise et à prendre de meilleures décisions. Et vous pouvez également identifier les tendances importantes au sein de l'équipe, du client et de l'employé.

Nextiva contre 8 × 8 Call Pops

La fonction Call Pop de Nextiva affiche des informations essentielles sur l'appelant à l'écran avant de répondre au téléphone et pendant votre conversation. Lorsqu'un client appelle, call Pop affiche ses coordonnées ainsi que les informations de compte nécessaires, y compris son score d'expérience client, le dernier score d'enquête, la valeur du compte et le sentiment de la dernière interaction.

D'autre part, si votre entreprise conserve des enregistrements de clients dans une application ou un site Web, vous pouvez activer 8 × 8 Work for Desktop pour afficher plus d'informations sur le numéro d'appel dans votre navigateur. Le système récupère plus d'informations à partir d'une URL que vous fournissez en fonction du numéro de téléphone d'un appel entrant.

Nextiva contre les performances 8X8

Nextiva offre une sécurité et une fiabilité exceptionnelles. Nextiva offre une disponibilité de 99,999 % avec une surveillance intégrée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, grâce à huit points de présence et à des installations de données de qualité opérateur. Nextiva prétend offrir la meilleure disponibilité de l'entreprise puisque ses centres de données utilisent des sources d'alimentation totalement ininterrompues.

8×8, d'autre part, utilise de nombreuses solutions matérielles et logicielles redondantes, garantissant que votre communication reste ininterrompue en cas de panne.

Support Nextiva contre 8X8

Nextiva prend les devants avec sa promesse unique de service incroyable en matière de support client. Nextiva propose un support de billetterie en ligne et, si nécessaire, un service de chat en ligne pour le plan de démarrage. Ils fournissent également une assistance par e-mail et par téléphone du lundi au vendredi, entre 5 h et 18 h HNR ; Les samedis, entre 6 h et 18 h MST.

8×8 fournit également un excellent service client. Le site Web 8 × 8 contient une mine d'informations, une assistance 24h / 24 et 7j / 7 via le Web, le chat en direct et le téléphone, ainsi qu'une base de connaissances complète.

8X8 vs Nextiva Configuration et convivialité

Aucun matériel sophistiqué ou personnel informatique dédié n'est requis pour configurer 8×8. Il vous suffit de vous connecter à l'interface Internet et de gérer la plateforme selon vos besoins. Pour les personnes intéressées, l'entreprise propose également une formation en ligne gratuite et une formation en personne payante.

L'interface utilisateur de Nextiva est très conviviale, ce qui simplifie même les règles les plus complexes telles que les flux d'appels, la gestion des utilisateurs et les modifications de la messagerie vocale. Alors que 8×8 propose un portail et une formation pour simplifier la mise en place de la plateforme par les administrateurs, Nextiva propose une solution plus passive aux utilisateurs. Leur personnel est si familiarisé avec la technologie qu'ils peuvent tout mettre en place en quelques minutes pour un client.

Lequel convient à votre entreprise ?

8X8 a du sens pour votre entreprise si :

Votre entreprise s'adresse aux marchés mondiaux et vous avez besoin d'un partenaire qui vous aidera à vous développer à l'international. Cibler de nouvelles régions est beaucoup plus facile grâce à leurs appels illimités vers 48 pays et à leurs analyses approfondies.

Nextiva a du sens pour votre entreprise si :

Vous voulez un fournisseur qui place la gestion efficace des appels avant les autres fonctionnalités. Pour ceux qui sont d'accord avec les bases, sa fonctionnalité Cospace en fait une solution de gestion de projet appropriée. De plus, si vous voulez tirer le meilleur parti de votre argent, préférez les fonctionnalités natives à la compatibilité tierce et souhaitez vous développer rapidement dans un avenir proche. Les services de Nextiva pourraient convenir à une petite entreprise qui s'appuie de manière significative sur la communication vidéo. Cliquez ici pour réserver une démo.

Alors, lequel devriez-vous obtenir?

Nextiva et 8 × 8 sont robustes, fiables et simples à utiliser, et quel que soit celui que vous choisissez, vos dépenses d'appels professionnels seront inférieures à celles d'avant. Les deux fournisseurs de VoIP proposent des applications de bureau et mobiles, vous pouvez donc vous attendre à ce que votre équipe soit productive de n'importe où

Néanmoins, les meilleurs services VoIP pour votre entreprise dépendent en fin de compte de votre budget, de vos besoins commerciaux spécifiques et des fonctionnalités de la plate-forme les plus importantes pour vous.