Top 10 des alternatives Nextiva à considérer

Lorsqu'il s'agit de choisir un logiciel de VoIP et de centre de contact, le marché est vaste. Faire un choix est loin d'être facile en raison du nombre de fournisseurs disponibles.

Mais c'est si grand pour une bonne raison. Selon Cavell Group, le marché des communications cloud devrait atteindre 23 milliards de dollars d'ici 2026.

Alors, par où commencer ?

Évidemment, vous avez atterri sur notre blog, donc notre liste va inclure Nextiva, ainsi qu'un tas d'excellentes alternatives à Nextiva qui tiennent bon.

Nextiva est un excellent choix pour une tonne de cas d'utilisation, mais nous apprécions qu'il y ait des moments où d'autres solutions de téléphonie professionnelle ont également du sens.

Dans cet article, nous expliquons quand Nextiva est le meilleur service téléphonique professionnel et présentons quelques alternatives Nextiva à considérer.

Nextiva pourrait vous convenir si…

Nextiva fournit un système téléphonique VoIP , une application de productivité et une plateforme d'expérience client . Et qui plus est, il les réunit grâce à des intégrations internes.

Doté de toutes vos fonctionnalités essentielles telles que l'enregistrement des appels, les fonctionnalités de collaboration et le libre-service, Nextiva a une longueur d'avance sur ses concurrents car vous pouvez démarrer en quelques clics plutôt qu'en mois.

Jetons un coup d'œil aux trois cas d'utilisation où le système téléphonique professionnel de Nextiva prend tout son sens.

1) Vous êtes une équipe agile qui doit se mettre en place rapidement

Inutile d'engager un consultant externe et de passer des mois à planifier votre déploiement.

Si vous êtes prêt et impatient de partir, vous pouvez configurer votre système téléphonique à partir de Nextiva en quelques jours plutôt qu'en quelques mois. Il en va de même pour la création d'un nouveau centre d'appels.

Conçu pour les petites et moyennes entreprises prêtes à s'auto-installer, le modèle d'installation rapide de Nextiva bénéficie de :

• Outils de configuration par glisser-déposer
• Processus simples de tarification et d'achat
• Documentation d'assistance complète

2) L'intégration du front et du back office est cruciale

Que se passe-t-il lorsque les agents de votre centre d'appels reçoivent un appel et qu'ils ont besoin de l'aide d'un expert ?

Vous savez, les trucs vraiment techniques qui ont besoin d'un spécialiste produit ou d'un chef de projet.

Votre processus actuel peut consister à mettre le client en attente, à marcher dans le bureau en panique, à ne trouver personne et à proposer de rappeler le client car vous n'avez aucun moyen de faire remonter l'appel.

Au lieu de cela, Nextiva intègre votre système téléphonique basé sur le cloud avec votre personnel. D'un simple clic sur un bouton, les agents peuvent vérifier la présence d'experts en la matière, leur envoyer un message d'équipe et transférer l'appel si nécessaire.

Il n'y a pas d'appels interrompus puisque tout se passe depuis la plateforme de communication de Nextiva. Il n'y a aucune chance d'exaspérer votre client lorsqu'il a le plus besoin d'aide.

3) Vous avez besoin d'un centre de contact qui évolue avec vous

Pendant les périodes de pointe, comme le Black Friday et Noël, à quoi ressemble votre processus actuel ?

Oui, vous avez probablement besoin de plus de personnel. Et vous devez les embaucher pour une période de temps déterminée.

Ne devrait-il pas en être de même pour les logiciels dont ils ont besoin pour faire leur travail ?

Avec Nextiva, vous pouvez faire évoluer vos licences VoIP et centre de contact au fur et à mesure de vos besoins. C'est la beauté du centre de contact en tant que service (CCaaS).

Top 10 des alternatives Nextiva à essayer en 2023

1) Cinq9

Nextiva est parfait pour les fonctionnalités de centre d'appels telles que l'enregistrement des appels, les standards automatiques et l'analyse .

Si vous avez besoin d'un accès omnicanal sur des canaux tels que le courrier électronique, le chat Web et les médias sociaux, avec le potentiel d'introduire des chatbots et l'intelligence artificielle (IA), alors Five9 est un fournisseur de centre de contact qui fait des progrès dans ce domaine.

Five9 est un partenaire officiel de Nextiva, ce qui signifie que vous pouvez intégrer votre système téléphonique Nextiva à votre centre de contact Five9 et à votre logiciel CRM.

Pour en savoir plus sur l'association d'un service VoIP professionnel avec un centre de contact, téléchargez ce livre blanc .

Avantages :

• Intégration avec Nextiva One UCaaS
• Fonctionnalité omnicanale et reporting
• Analyse prédictive basée sur les tendances des clients
• Capacités robustes d'automatisation du flux de travail

Inconvénients :

• Peut être accablant pour les petites entreprises
• Pas de système téléphonique propriétaire

Tarification mensuelle :

• Noyau : 149 $ par utilisateur
• Premium : 169 $ par utilisateur
• Optimum : 199 $ par utilisateur
• Ultimate : 229 $ par utilisateur

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2) Ouma

Nextiva est la solution VoIP parfaite pour démarrer au-dessus de votre Internet existant.

Si vous avez besoin d'un fournisseur qui fournit à la fois la connectivité et le système téléphonique, quelqu'un comme Ooma est une option solide.

Ooma est une bonne alternative à Nextiva si vous recherchez le même fournisseur VoIP pour la connectivité, les appels et le matériel.

Avantages :

• Même fournisseur pour les appels téléphoniques et la connectivité
• Compatible avec les alarmes domestiques et les décodeurs satellites
• Fournit des communications domestiques et professionnelles

Inconvénients :

• Pas d'option de centre de contact multicanal
• Les téléphones de bureau propriétaires peuvent être incompatibles avec d'autres fournisseurs de services

Tarification mensuelle :

• Premier : 9,99 $
• Appel amélioré : 4,99 $
• Messagerie vocale améliorée : 4,99 $
• Transcription standard de la messagerie vocale : 4,99 $
• Transcription premium de la messagerie vocale : 9,99 $

3) 8×8

Nextiva est une plate-forme évolutive qui figure parmi les meilleurs fournisseurs de communications unifiées (UCaaS) pour les entreprises.

Lorsque vous souhaitez une approche différente, 8 × 8 propose une option composable de «communications d'expérience en tant que service» appelée XaaS.

8 × 8 est une alternative à Nextiva lorsque vous avez des besoins prescriptifs pour le centre de contact, la voix, la vidéo et le chat.

Avantages :

• Plate-forme unique pour la voix, la vidéo, le chat et le centre de contact
• Intégration dans différentes applications comme Salesforce et Microsoft Teams
• Remise pour facturation annuelle

Inconvénients :

• Modèle souvent changé
• Certaines fonctionnalités de base ne sont disponibles que dans les niveaux de tarification supérieurs
• Les utilisateurs mentionnent souvent des problèmes de support client dans les avis

Tarification mensuelle :

• Express : 15 $ par utilisateur
• X2 : 24 $ par utilisateur
• X4 : 44 $ par utilisateur
• X6 : 85 par utilisateur
• X7 : 110 $ par utilisateur
• X8 : 140 $ par utilisateur

4) Anneau Central

Nextiva fait un excellent travail pour répondre aux besoins des entreprises de taille moyenne qui ont besoin à la fois de fonctionnalités VoIP et de centre de contact lorsque vous avez besoin d'un nouveau service.

Toutefois, si vous disposez d'un déploiement Avaya ou Mitel sur site, vous recherchez peut-être une voie sur mesure vers un service téléphonique professionnel.

RingCentral est une alternative Nextiva lorsque vous avez un ancien PBX Avaya ou Mitel, grâce à ses partenariats visant à accélérer la transformation cloud pour les clients PBX anciens. Les plans les plus chers de l'entreprise (premium et ultime) fournissent également un accès API si vous codez une solution de téléphonie.

Avantages :

• Partenaires de connectivité SD-WAN
• Partenariats avec Avaya et Mitel
• Forfaits spécialisés pour des secteurs verticaux comme la santé et la fabrication

Inconvénients :

• La planification d'un centre de contact nécessite un engagement commercial
• Les changements de prix fréquents compliquent l'élaboration d'une analyse de rentabilisation
• Le plan Essentials n'inclut pas la télécopie virtuelle

Tarification mensuelle :

• Essentiels : 19,99 $ par utilisateur
• Standard : 27,99 $ par utilisateur
• Premium : 34,99 $ par utilisateur
• Ultime : 49,99 $ par utilisateur
• Centre de contact : besoin d'un devis personnalisé

5) Clavier

Nextiva est le meilleur pour les petites entreprises qui connaissent parfaitement leurs besoins commerciaux. Si vous avez une bonne compréhension de ce dont vous avez besoin, la mise en place est simple.

Si vous décidez que votre entreprise est prête pour une IA plus complexe ou est tentée d'essayer de nouvelles technologies en libre-service et proactives, Dialpad a plusieurs alternatives à sa disposition.

Dialpad est un bon concurrent de Nextiva si vous êtes averti en matière d'IA ou ouvert à l'expérimentation.

Avantages :

• Gamme de services d'IA intégrée au module de centre d'appels
• Maturation de la présence sur le marché
• Remise pour facturation annuelle

Inconvénients :

• Peut être accablant pour les petites entreprises
• La planification du centre de contact nécessite un engagement commercial

Tarification mensuelle :

• Standard : 15 $ par utilisateur
• Pro : 25 $ par utilisateur
• Entreprise : personnalisé
• Centre de contact : personnalisé

6) Zoomer

En tant qu'outil commercial, Nextiva se concentre clairement sur la rationalisation des communications commerciales internes et externes.

Si vous préférez une interface de style grand public, il est probable que vos utilisateurs aient utilisé Zoom à la maison.

Zoom est une alternative intéressante à Nextiva qui présente l'avantage que la majorité de votre équipe l'a déjà utilisé auparavant. Il est probable que son logiciel de communication d'entreprise soit installé sur votre ordinateur.

Avantages :

• Intégration avec d'autres plateformes comme Microsoft Teams
• Accès gratuit à la vidéoconférence de 40 minutes et au partage d'écran
• Interface familière

Inconvénients :

• Nouveau sur le marché des centres de contact
• Les nouveaux produits réguliers peuvent être accablants pour les petites entreprises

Tarification mensuelle :

• De base : gratuit
• Pro : 14,99 $ par utilisateur
• Entreprise : 19,99 $ par utilisateur
• Business Plus : 25 $ par utilisateur
• Entreprise : personnalisé
• Centre de contact : personnalisé

7) Webex

S'il est simple et rapide de mettre en place Nextiva, certains déploiements nécessitent une planification à grande échelle.

Si vous avez déjà des téléphones Webex, des appareils de salle de réunion ou si vous avez besoin de services professionnels de votre fournisseur VoIP , Webex est une bonne alternative d'entreprise à Nextiva pour ceux qui cherchent à intégrer les services téléphoniques et de centre d'appels à l'infrastructure de salle de réunion existante.

Avantages :

• Expérience dans les déploiements d'entreprise
• Vaste bassin de ressources de services professionnels
• Intégration native avec les configurations de salle de réunion Webex

Inconvénients :

• Moins qu'idéal pour les petites équipes
• Nouveau dans le centre de contact cloud

Tarification mensuelle :

• De base : gratuit
• Débutant : 15 $ par utilisateur
• Entreprise : 20 $ par utilisateur
• Appel : personnalisé
• Webinaires : personnalisés
• Événements : personnalisés
• Centre de contact : personnalisé

8) Équipes Microsoft

Nextiva propose un système téléphonique VoIP professionnel qui s'intègre également à Microsoft Teams.

Si vous êtes déjà dans l'écosystème Microsoft pour des outils tels que SharePoint, Office 365 et d'autres applications Microsoft, il est logique d'utiliser Teams comme application de collaboration.

Vous pouvez utiliser Teams avec Nextiva pour renforcer les capacités de votre téléphone dans les coulisses. En fait, 85 % des utilisateurs de Teams choisissent un autre service téléphonique professionnel. Utiliser Nextiva pour la gestion des appels et Teams pour les fonctionnalités de collaboration est un choix judicieux.

Avantages :

• S'intègre aux solutions de communication unifiée de Nextiva
• Leader mondial des réunions et de la collaboration
• Intégration native avec l'écosystème Microsoft

Inconvénients :

• Déploiement complexe pour les petites et moyennes entreprises
• Souvent besoin de ressources internes spécialisées
• Les numéros de téléphone professionnels nécessitent un forfait d'appel

Tarification mensuelle :

• Gratuit
• Essentiels : 4 $ par utilisateur
• Business Basic : 6 $ par utilisateur
• Standard Business : 12,50 $ par utilisateur
• Business Premium : 22 $ par utilisateur

9) Espace de travail Google

Alors que Nextiva est une application autonome spécialisée dans les communications d'entreprise, Google propose une gamme d'outils de partage de documents avec une apparence et une convivialité similaires.

Si vous utilisez des applications de productivité comme Google Docs, Slides ou Drive, il peut être judicieux de tout garder sous l'égide de Google.

Google Voice fournit une alternative légère qui fournit un service VoIP au sein de l'écosystème Google. Cependant, ce n'est pas la meilleure alternative Nextiva car elle n'est pas aussi personnalisable que les entreprises le souhaitent souvent.

Avantages :

• Intégration native au sein de l'écosystème Google
• Interface cohérente dans toute la suite de produits
• Disponible via des applications Web, donc pas besoin de téléphones de bureau

Inconvénients :

• Modifications fréquentes des principales applications d'appel vidéo (Chat, Hangouts, Meet)
• Ne s'intègre pas aux suites concurrentes
• Le plan de démarrage manque de fonctionnalités avancées (standard automatique, enregistrement des appels, groupes d'appels, etc.)

Tarification mensuelle :

• Gratuit
• Starter : 6 $ par utilisateur
• Standard : 12 $ par utilisateur
• Plus : 18 $ par utilisateur
• Entreprise : personnalisé

10) Zendesk

Le centre d'appels Nextiva est utilisé par de nombreuses entreprises comme première ligne d'assistance. Mais il ne prétend pas être un système de billetterie de support client à part entière.

Si votre seul objectif est le support client, Zendesk est une alternative Nextiva qui fait un excellent travail en fournissant un endroit unique pour les questions de support de vos clients.

Avantages :

• Suite complète pour la billetterie et l'expérience client
• Des solutions sur mesure pour le support et la vente
• Leader du marché constant

Inconvénients :

• Pas de fonctionnalités d'appel ni de fonctionnalités de collaboration
• Aucune application de bureau

Tarification mensuelle :

• Équipe : 49 $ par utilisateur
• Croissance : 80 $ par utilisateur
• Professionnel : 99 $ par utilisateur
• Suite Enterprise : 150 $ par utilisateur
• Plans personnalisés disponibles

Comment faire le meilleur choix pour votre équipe

Il existe de nombreux cas d'utilisation pour toutes les alternatives Nextiva mentionnées dans cet article.

Mais il y a aussi de bonnes raisons de choisir Nextiva si vous êtes une petite ou moyenne entreprise prête à évoluer rapidement ou si vous privilégiez l'intégration du back et du front office.

Le système téléphonique basé sur le cloud de Nextiva offre un large éventail de fonctionnalités avancées :

• Appels illimités aux États-Unis, au Canada et au Mexique
• Un numéro de téléphone gratuit est inclus avec chaque forfait
• Les standards automatiques à plusieurs niveaux guident les appelants vers la bonne équipe
• Mettez à jour les flux d'appels en temps réel avec une grande facilité d'utilisation
• Messagerie texte professionnelle (SMS) pour échanger des messages avec les clients
• Puissante fonctionnalité de réponse vocale interactive (IVR) disponible
• Gamme de produits allant du service VoIP à un centre de contact complet
• Restez connecté avec les applications de bureau et les applications mobiles (macOS, Windows, iOS, Android)
• Messagerie d'équipe et appels vidéo 1:1 à partir d'une seule application téléphonique professionnelle
• Disponibilité et fiabilité à 99,999 % avec basculement automatique
• Accès à une équipe d'assistance en direct 24h/24 et 7j/7 avec des experts en systèmes téléphoniques sympathiques

Voyez si vous pouvez faire correspondre vos besoins aux fournisseurs de téléphonie professionnelle mis en évidence dans cet article.

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