Un guide complet sur la conception de newsletters pour les entreprises de services

La conception d'une newsletter ne se limite pas à décider où placer une image, des liens ou la police à utiliser. Votre newsletter doit être correctement planifiée, avec des objectifs à l'esprit et en tenant compte des besoins et des désirs de votre public.

Voici un guide complet pour planifier et concevoir votre newsletter, qui vous aidera à réussir vos e-mails.

Conception de newsletter en texte brut ou HTML ?

L'une des premières décisions que vous devez prendre est la forme que prendra votre newsletter. S'agira-t-il de texte brut ou ajouterez-vous des éléments de conception et de mise en forme, y compris des images et plus encore ?

De nombreux outils de newsletter vous offriront la possibilité de fournir les deux et de laisser le choix à l'abonné. Ils peuvent sélectionner le type d'e-mails qu'ils souhaitent recevoir. Si vous concevez votre e-mail en HTML, il crée automatiquement une version en texte brut pour les abonnés qui préfèrent cette option.

Quelque chose à considérer, concernant le texte ou le HTML

Les e-mails HTML avec images et design vous aideront à communiquer beaucoup plus sur votre marque.

Pourtant, Marketo, un outil logiciel d'entreprise qui gère la livraison des e-mails pour certaines des plus grandes marques mondiales, a testé et trouvé (à leur grand dam) que les offres en texte brut obtiennent plus de clics que les liens dans les newsletters conçues . En fait, les offres dans les e-mails en texte brut sont :

• 21 % de taux de clics uniques plus élevés sur le lien de l'offre
• 17 % de taux de clics uniques plus élevés sur le lien de l'offre

Optimiser pour les boîtes de réception

La plupart des clients de messagerie affichent les e-mails avec une largeur maximale de 600 pixels. Pour cette raison, votre newsletter est probablement mieux conçue comme une seule colonne, avec des images couvrant toute la largeur de la colonne. Suivez les meilleures pratiques d'optimisation des e-mails pour obtenir les meilleurs résultats.

De plus, étant donné qu'un grand nombre de personnes consulteront votre e-mail sur un smartphone, envisagez également d'optimiser cette expérience. Seule une petite quantité de caractères (~ 60) sera visible dans votre ligne d'objet et l'aperçu de l'e-mail dans une boîte de réception sur un téléphone. Vous devez créer vos e-mails et rédiger ces sections en conséquence.

Gardez-le léger

La plupart des gens reçoivent beaucoup d'e-mails. Les boîtes de réception, en règle générale, n'aiment pas télécharger des tonnes de données avec chaque e-mail. Si vous choisissez de concevoir votre e-mail en HTML, gardez vos images et vos fichiers de petite taille, afin de ne pas submerger la boîte de réception de votre abonné.

La plupart des outils de messagerie contrôlent pour vous la taille des images et des fichiers. N'oubliez pas que les e-mails sont mieux livrés avec une seule colonne de 600 pixels de large, de sorte que vos images peuvent être assez petites et remplir la colonne. S'ils sont trop volumineux, ils submergeront de nombreuses boîtes de réception.

L'exception à cela est si vous souhaitez optimiser les écrans de rétine. Si vous le faites, doublez la taille de vos images (par exemple 1200 pixels de large), de sorte que sur les écrans haute résolution, elles apparaîtront toujours avec une qualité décente. Même s'il s'agit d'une taille de fichier relativement petite, vous devriez donc être d'accord - n'en utilisez pas trop.

Le contenu est roi, le contexte est reine

Avant tout, votre newsletter doit être conçue pour plaire à votre audience ; pour leur donner de la valeur.

Qui sont vos abonnés ? Que veulent-ils lire ou recevoir de vous ? Que pouvez-vous leur apprendre qu'ils voudront apprendre et continuer à recevoir de vous ?

Il ne s'agit pas simplement d'apporter de la valeur et d'être divertissant, mais aussi de considérer le contexte dans lequel ils se sont inscrits. Par exemple, si votre formulaire d'abonnement promettait des conseils de nettoyage de tapis et des offres promotionnelles, vous devriez être prêt à tenir cette promesse avec chaque e-mail que vous envoyez.

Les lignes d'objet sont essentielles

En termes simples, la ligne d'objet est la partie la plus importante de votre e-mail. C'est le court petit résumé que les abonnés voient en premier et décident d'ouvrir ou non votre e-mail en premier lieu.

Il devrait attirer ce clic crucial et faire la promesse de ce qu'il y a à l'intérieur. Écrire de bonnes lignes d'objet est un art. Entraînez-vous et testez constamment, et mesurez la performance de vos « taux d'ouverture ».

Presque en règle générale, votre taux d'ouverture (le nombre ou le pourcentage de personnes qui ont ouvert votre e-mail) peut être directement corrélé à la qualité de votre ligne d'objet.

Les noms et les adresses comptent aussi

Votre newsletter aura besoin d'un "Nom de l'expéditeur" et d'une adresse e-mail à partir de laquelle elle est envoyée. Le nom du formulaire est le nom qui apparaît dans la boîte de réception de la personne lorsqu'elle le reçoit. Vous pouvez utiliser le nom de votre entreprise, le nom d'une personne de votre entreprise ou un hybride des deux, par exemple : "John de Vonigo".

La clé ici est la clarté et la transparence. Si vous identifiez le contenu et le contexte, le nom de l'expéditeur doit être reconnaissable et bienvenu dans la boîte de réception de votre abonné .

L'adresse e-mail que vous utilisez pour envoyer peut être l'un des deux types d'adresses : une à laquelle les gens peuvent répondre ou une à laquelle ils ne peuvent pas répondre. Si votre liste est si volumineuse que vous ne souhaitez pas y répondre, envisagez d'utiliser une adresse 'noreply@___'. Si vous souhaitez encourager les réponses, utilisez une véritable adresse e-mail et soyez prêt à répondre de manière opportune et prévenante.

Résumer et développer

Certaines newsletters par e-mail sont longues et détaillées. Et c'est bon. Si vous préférez, une newsletter par e-mail peut donner un résumé rapide d'une idée (ou de plusieurs). C'est une tactique courante de fournir un résumé d'un article, d'un article de blog ou d'un autre élément dans l'e-mail, puis d'offrir un lien "en savoir plus" si le lecteur souhaite voir le reste.

Générer du trafic

Offrir un lien "En savoir plus" est un excellent moyen de générer du trafic vers votre site Web. Les e-mails ne peuvent contenir qu'un nombre limité d'informations, alors que sur votre site Web, vous pouvez offrir une expérience multimédia plus riche.

Un extrait de l'un de nos e-mails, comprenant un lien "en savoir plus".

Sur votre site Web, vous pouvez avoir des vidéos, plus d'images de meilleure qualité, plus de texte et bien sûr des appels à l'action, comme votre formulaire de réservation, par exemple.

Conception pour la croissance

Les newsletters peuvent être un moteur clé de nouvelles affaires. Faites tout votre possible pour développer votre liste, y compris dans l'e-mail lui-même. Encouragez les abonnés à transférer ou à partager avec des amis, et incluez un lien sur lequel les nouveaux téléspectateurs peuvent cliquer pour accéder à un formulaire d'abonnement.

Si vous fournissez une grande valeur et des informations utiles dans votre newsletter , vous devriez être en mesure de créer une croissance constante du nombre d'abonnés.

Jouer selon les règles

Pour commencer : Jamais de SPAM. Déjà. Les e-mails marketing sont régis par les lois CAN-SPAM qui vous obligent à faire plusieurs choses pour être conforme. Plutôt que de paraphraser, nous allons coller la liste complète des règles ici :

• N'utilisez pas d'informations d'en-tête fausses ou trompeuses. Vos informations "De", "À", "Répondre à" et de routage - y compris le nom de domaine et l'adresse e-mail d'origine - doivent être exactes et identifier la personne ou l'entreprise à l'origine du message.
• N'utilisez pas de lignes d'objet trompeuses. La ligne d'objet doit refléter fidèlement le contenu du message.
• Identifiez le message comme une publicité. La loi vous donne une grande marge de manœuvre sur la manière de procéder, mais vous devez indiquer clairement et de manière visible que votre message est une publicité.
• Dites aux destinataires où vous vous trouvez. Votre message doit inclure votre adresse postale physique valide.
• Dites aux destinataires comment refuser de recevoir de futurs e-mails de votre part. Votre message doit inclure une explication claire et visible de la manière dont le destinataire peut refuser de recevoir des e-mails de votre part à l'avenir.
• Honorez rapidement les demandes de désinscription. Tout mécanisme de désinscription que vous proposez doit être en mesure de traiter les demandes de désinscription pendant au moins 30 jours après l'envoi de votre message. Vous devez honorer la demande de désinscription d'un destinataire dans les 10 jours ouvrables.
• Surveillez ce que les autres font en votre nom. La loi précise que même si vous engagez une autre entreprise pour gérer votre marketing par e-mail, vous ne pouvez pas sous-traiter votre responsabilité légale de vous conformer à la loi.

Fréquence : combien est trop ?

Nous n'allons pas donner de réponses quant à la fréquence à laquelle vous devez envoyer votre liste d'abonnés. La fréquence d'utilisation dépend d'un grand nombre de facteurs.

Si vos e-mails sont excellents, de grande valeur et que les gens les attendent avec impatience, ils auront une plus grande tolérance à entendre parler de vous plus souvent. Le DMA au Royaume-Uni pose cette question aux spécialistes du marketing par e-mail, et les résultats changent d'année en année et semblent diminuer.

Si vous allez mettre à jour les gens plus souvent que deux fois par mois, alors vous devez être prêt à offrir beaucoup de valeur, que ce soit sous la forme d'excellentes informations ou d'offres alléchantes, ou les deux.

Automatisation et flux de travail

Vous voulez faire passer la conception de votre newsletter au niveau supérieur ? Ajoutez un peu d'automatisation. L'automatisation (parfois appelée workflows) vous permet de traiter les abonnés différemment en fonction des actions qu'ils entreprennent.

Par exemple, si un abonné devient un client, vous pouvez avoir une automatisation qui le déplace vers une liste de clients spécifique, après avoir consulté une page qui se charge lorsqu'une transaction est terminée. Ensuite, vous pouvez leur envoyer différents e-mails confirmant qu'ils ont déjà réservé avec vous.

Par exemple, si vous êtes une entreprise de nettoyage, vous pouvez envoyer des e-mails à intervalles réguliers leur rappelant de réserver pour un autre nettoyage.

Selon le logiciel de messagerie que vous utilisez, votre automatisation peut être basique comme dans l'exemple que nous avons fourni ci-dessus, ou très complexe avec plusieurs options ou chemins différents. Dans la capture d'écran ci-dessus, vous trouverez quelques exemples d'automatisation que vous pouvez effectuer avec MailChimp.

Mesure du succès

Comment savoir si une newsletter fonctionne ? Les deux statistiques de base sur les e-mails que vous devez surveiller sont les taux d'ouverture et les clics. Si quelqu'un ouvre votre e-mail, c'est une bonne chose. S'ils cliquent sur un lien, c'est encore mieux.

Il existe des normes de l'industrie pour ces taux, mais ils sont étonnamment bas. En effet, de nombreuses entreprises ignorent les besoins et les désirs de leurs abonnés et envoient des e-mails ennuyeux qui sont ignorés. Si vous voulez viser une newsletter vraiment réussie, visez bien plus haut que les standards de l'industrie.

En fait, il serait encore mieux de mesurer quelque chose d'encore plus détaillé que les ouvertures ou les clics. Votre e-mail contient-il une offre ? Utilisez les codes UTM et suivez le succès des clics sur vos liens pour savoir exactement combien de réservations ont été effectuées à la suite de votre e-mail. Vous pouvez même calculer cela en dollars réels et attribuer une valeur à chaque envoi de newsletter ou à chaque abonné.

En règle générale, ayez un objectif et visez à l'atteindre.

Modèles et outils de newsletter

La conception de la newsletter n'a pas besoin d'être extrêmement compliquée. La plupart du temps, les outils de newsletter imposent une conception simple, pour éviter que les boîtes de réception ne soient submergées par une grande quantité de données.

La plupart des outils logiciels de newsletter offrent des outils et des modèles de conception de newsletter faciles à utiliser. La création de vos e-mails peut être aussi simple que de glisser-déposer vos images et votre texte en place, et le modèle fera le reste.

Popups et formulaires

Les popups étaient autrefois le fléau du web. À cette époque, c'étaient les publicités qui posaient problème. Puis ils sont partis, et maintenant les popups sont de retour, mais ils se présentent sous la forme d'appels à l'action par abonnement.

Pourquoi la résurgence de ces popups ? Parce qu'ils travaillent. Il y a de fortes chances que vous en ayez vu un sur un site Web que vous avez visité récemment, offrant un contenu ou des offres de valeur si vous vous abonnez.

Ceux-ci se convertissent étonnamment bien, alors pensez à en avoir un sur votre site. Vous devez également inclure un formulaire statique sur votre site (comme dans une barre latérale ou sur votre page d'accueil) qui ne disparaît pas afin que les gens puissent le trouver et s'abonner à leur guise.

Assurez-vous que votre popup indique clairement ce que vous proposez et le contexte de votre newsletter. Si ce que vous promettez est souhaitable pour votre public, une fenêtre contextuelle fonctionnera étonnamment bien pour développer votre liste d'abonnés.

Commencer

Vous souhaitez concevoir une newsletter qui vous aidera à développer votre entreprise ? Commencez par un objectif et choisissez un thème. Rendez-le unique et assurez-vous qu'il a de la valeur pour le type d'abonnés et de clients que vous souhaitez attirer.

La prochaine étape sera de sélectionner un outil de conception de newsletter pour vous aider à le gérer. Nous vous suggérons de jeter un œil à des outils comme Mailchimp si vous voulez quelque chose de simple et rentable. Si vous avez besoin de plus de sophistication et d'automatisation, jetez un œil à ConstantContact, Hubspot ou Infusionsoft. Il y a beaucoup de choix, mais ceux-ci sont parmi les plus populaires.

N'essayez pas de gérer la conception de votre newsletter par e-mail sans logiciel de newsletter. Pour la facilité d'utilisation des formulaires et la conformité CAN-SPAM des détails tels que les options de désabonnement, s'en tenir aux outils appropriés est la meilleure solution.

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