Bourse de New York : un expert des médias sociaux partage des conseils d'initiés

1. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur la collaboration de la Bourse de New York (NYSE) avec de grandes marques et des noms du divertissement ?

Nous avons la chance que certaines des plus grandes marques mondiales soient déjà dans le bâtiment pour la cloche d'ouverture et de clôture du NYSE, les introductions en bourse, les journées des analystes, les célébrations ou tout autre événement que nous organisons quotidiennement au NYSE.

Cela signifie que la collaboration sur les médias sociaux est une extension naturelle de la visite d'une entreprise. Nous avons tellement de personnes inspirantes qui franchissent nos portes que ce serait un mauvais service de ne pas créer de contenu avec ces personnes.

Pour maximiser cette opportunité, nous avons une plate-forme de contenu qui offre une multitude de styles d'entretiens différents, allant des discussions informelles courtes à des entretiens plus formels.

La meilleure partie? Toutes nos séries de contenu sont accessibles via nos multiples canaux sociaux. Voici une liste de certains des formats que nous créons régulièrement :

• « 60 secondes avec » – Une courte entrevue enregistrée verticalement sur un appareil mobile capturant les conseils de carrière des plus grands chefs d'entreprise du monde.

• "Inside the ICE House" - Un podcast de longue durée avec des dirigeants, des entrepreneurs et des visionnaires qui rêvent de créer des entreprises et de changer le monde.
• "NYSE ICEbreakers" - Une interview de 5 minutes enregistrée en direct sur le Trading Floor qui donne aux chefs d'entreprise, aux athlètes et aux célébrités l'occasion de discuter de nouveaux produits et initiatives.

• "Slice" - Une série d'interviews approfondies coproduite avec Cheddar, qui aide les téléspectateurs à "trancher" le bruit pour découvrir la vérité sur ce que font les PDG, les entrepreneurs et les innovateurs pour changer notre avenir.

Bien qu'être au NYSE soit une expérience unique, nous offrons également des opportunités de présenter des entreprises sans jamais avoir à entrer dans le bâtiment.

Un bon exemple de cela a été lorsque la marque de matelas Casper a lancé son nouveau magasin de sieste. Également lorsque la marque de commerce électronique Wayfair a ajouté une nouvelle fonctionnalité d'application. Avec ces deux événements majeurs, nous avons pu tirer parti de la flexibilité des formats de médias sociaux pour collaborer avec d'autres parties prenantes. Ce sont des exemples de la façon dont nous pouvons créer un excellent contenu, peu importe où un événement se déroule.

Bien que nous ayons l'avantage d'avoir accès à des entreprises incroyables qui nous visitent tous les jours, nous ne voulons pas nous limiter à créer uniquement du contenu avec des entreprises présentes dans le bâtiment.

2. NYSE publie des histoires de tueur. Dans quelle mesure diriez-vous que les Stories contribuent à votre présence sur les réseaux sociaux en ce moment, et comment voyez-vous ce format évoluer ?

Nous avons adopté Stories si rapidement pour les mêmes raisons que nous avons adopté Snapchat. Nous aimons la capacité d'amener les gens dans notre expérience. Ces formats sont un moyen tellement efficace de présenter ce qui se passe au NYSE - et nécessitent un minimum de ressources.

Au moment où Instagram et Facebook ont ​​intégré la fonctionnalité d'histoire dans leurs plateformes, nous avions déjà fait nos premières armes dans la création de contenu d'histoire. Nous accordons désormais encore plus d'importance aux histoires en raison de l'importance de l'immobilier qu'elles occupent sur leurs applications respectives (littéralement au sommet des applications Facebook et Instagram).

L'une des principales clés du succès de nos histoires a été la production de contenu quotidien. Il est important de publier régulièrement un flux constant de contenu. De cette façon, votre public vient finalement à vous pour obtenir des informations plutôt que de chercher ailleurs. Il est important pour nous d'intégrer le NYSE dans la routine quotidienne de notre public. Pour ce faire, nous partageons constamment des histoires pertinentes qui inspirent, éduquent, divertissent ou informent.

En ce qui concerne l'avenir des histoires, je prévois que sa popularité ne fera qu'augmenter à mesure que Facebook continue de pousser la fonctionnalité sur ses applications. Avec le temps, je prédis que ces plates-formes trouveront des moyens encore meilleurs pour les marques de s'engager auprès de leurs consommateurs et clients finaux de manière dynamique et nouvelle.

3. À quoi ressemble une journée normale pour un gestionnaire de médias sociaux au NYSE ?

Chaque jour est passionnant à la NYSE. Nous accueillons constamment des chefs d'entreprise mondiaux, des chefs d'État et même des célébrités. Il est prudent de dire qu'il n'y a jamais un moment d'ennui.

L'un des jours les plus excitants pour un gestionnaire de médias sociaux est peut-être celui où une entreprise devient publique (par le biais d'une introduction en bourse). La planification a lieu des mois à l'avance, et notre objectif pour les journées d'introduction en bourse est de faire en sorte que nos abonnés se sentent comme s'ils faisaient partie de l'expérience. Nous les éduquons tout au long de la journée sur le fonctionnement d'une introduction en bourse et pourquoi il est si important pour les entreprises qui cherchent à lever des fonds pour donner vie à leurs innovations.

La journée commence tôt pour nous – parfois la veille – alors que nous capturons le lever de la bannière d'une société IPO sur notre façade emblématique à l'extérieur. À 8h00, je me dirige vers notre salle de conférence pour commencer la cérémonie d'introduction en bourse. Je suis ensuite notre société IPO jusqu'au Trading Floor pour la cloche d'ouverture – le signe officiel de l'ouverture du marché américain pour la journée. Avec plusieurs centaines de personnes sur le sol et des commerçants criant des prix et des commandes, mon travail consiste à capturer l'activité et à publier en temps réel afin que nos abonnés (et tous les employés d'une société IPO qui ne peuvent pas assister en personne) puissent regarder partout dans le monde – de la Chine au Canada, du Royaume-Uni au Brésil.

Une fois le stock ouvert, j'interviewe le PDG afin qu'il puisse partager son expérience et ses idées. Je ferai ensuite appel à notre photographe et vidéaste interne pour créer des supports supplémentaires pour nos réseaux sociaux. Une fois que nous avons ce dont nous avons besoin pour raconter une histoire captivante, nous la partageons sur Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat, LinkedIn et même Pinterest.

Alors que certains pourraient considérer qu'une journée de travail, c'est souvent juste une matinée à la NYSE. Dans l'après-midi, nous filmons une mise à jour rapide du marché avec le présentateur principal de Cheddar intitulé "Chattin' with Cheddar". Cette collaboration a été très fructueuse, car notre public a bien réagi à ce format rapide et convivial.

Et enfin, lorsque la poussière est retombée, j'aime passer du temps chaque jour à voir ce que font mes marques préférées sur les réseaux sociaux, ainsi qu'à imaginer le futur contenu NYSE lorsque nous n'avons pas d'introduction en bourse.

4. Selon vous, quels sont les défis auxquels le secteur financier est confronté en matière de marketing des médias sociaux ?

L'un des principaux défis auxquels nous sommes confrontés est de simplifier les questions financières complexes de manière amusante et divertissante. L'autre consiste à trouver une solution pour créer du contenu destiné à un public extrêmement diversifié, des experts financiers chevronnés au grand public intéressé à apprendre les bases des marchés financiers.

Notre objectif est d'offrir une large gamme de contenus qui informent tous les publics et les incitent finalement à suivre le NYSE. Nous avons eu un tel succès dans la construction d'un public fidèle sur les réseaux sociaux que nous sommes convaincus que les entreprises et les porte-parole trouveront une valeur extrême et un engagement actif lorsqu'ils collaboreront avec nous.

Matthew Kobach a plus de 10 ans d'expérience dans le paysage des médias numériques et sociaux. Après avoir obtenu sa maîtrise en communication, il est devenu l'un des premiers à poursuivre un doctorat explorant les effets des médias sociaux. En 2015, il a rejoint la Bourse de New York, qui est depuis passée d'un média social inconnu à un leader de l'industrie, entraînant des millions de followers sur les réseaux sociaux, la reconnaissance par les médias comme un exemple de la façon dont les marques peuvent efficacement tirer parti des médias sociaux. NYSE a également gagné sa place en tant que marque de l'industrie financière la plus engageante sur Instagram.