Segments puissants pour les applications SaaS - Notre plus grande mise à jour de produit à ce jour

Depuis que nous avons lancé Encharge en juillet de l'année dernière, notre compréhension de vos besoins a considérablement augmenté.

Vous nous avez inspirés pour repenser Encharge et créer la version la plus puissante des segments d'utilisateurs que nous ayons jamais publiée. En fait, nous avons complètement repensé le fonctionnement de la segmentation dans Encharge.

Lisez la suite pour en savoir plus sur la segmentation des utilisateurs la plus puissante du marché pour les entreprises SaaS, et comment vous pouvez en tirer parti pour créer des publics hyper-ciblés pour votre produit.

Le problème de la segmentation dans les outils de marketing automation

La plupart des plates-formes d'automatisation du marketing disposent de fonctionnalités de "segmentation puissante". Ils ne mentent pas forcément.

Le problème, cependant, est que ces plates-formes ne sont tout simplement pas conçues pour les besoins complexes d'un produit SaaS (HubSpot, je vous regarde).

Ce qui pourrait être une segmentation puissante pour un blogueur, une agence ou une entreprise hors ligne, est généralement totalement inutile pour une entreprise SaaS avec des abonnements récurrents et un parcours client sophistiqué.

La plupart des outils de marketing automation proposent une segmentation uniquement par :

• Données démographiques - sexe, âge, lieu (utile pour B2C et le commerce électronique)
• Et l'activité des e-mails : ouvertures, clics, réponses. (Utile pour les newsletters).

Cela nous fait mal à chaque fois que nous voyons une startup SaaS essayer de répondre à ses besoins avec un outil comme HubSpot, Mailchimp, Mailerlite ou Sendinblue. L'exercice se termine généralement par le fait que la société SaaS n'envoie aucun e-mail axé sur l'action. Ou tout aussi pire, des solutions de contournement bancales - comme la mise à jour de champs personnalisés avec des événements utilisateur, afin d'obtenir l'activité des utilisateurs dans l'outil d'automatisation du marketing.

Juste pour être clair, HubSpot propose une segmentation basée sur les événements utilisateur sur leur niveau Entreprise. Ce plan, cependant, commence à 50 000 $ par an (pas une faute de frappe). Pour cette raison, HubSpot est tellement hors de portée pour la plupart des entreprises SaaS en démarrage et à mi-parcours qu'elles ne le considéreraient même pas comme une option.

En termes simples, ces outils ne répondent pas aux besoins de segmentation complexes d'une entreprise SaaS.

Cela étant dit, à quoi ressemble une segmentation puissante pour le SaaS ?

Découvrez les nouveaux segments Encharge

Lors de la création de notre nouvelle fonctionnalité de segmentation, nous voulions offrir un maximum de flexibilité lors de la création de nouveaux segments. Désormais, les spécialistes du marketing et d'autres personnes non techniques peuvent créer des segments d'utilisateurs extrêmement sophistiqués sans utiliser de solutions de contournement.

Découvrez comment fonctionnent les nouveaux segments :

Vous pouvez désormais créer des segments avec 7 types de conditions différents :

• Champ — Champs utilisateur par défaut et champs personnalisés.
• Balise — Balises appliquées aux utilisateurs.
• Activité des e-mails — Ce que les gens font dans vos e-mails.
• Événement — Ce que les gens font ou ne font pas dans votre application.
• Visite de page — Quelles pages les gens visitent sur votre site Web et dans votre produit.
• Segment — À quel autre segment appartiennent les personnes.
• Groupe — Utilisez des règles ET/OU sophistiquées pour créer des groupes imbriqués de segments.

Examinons plus en détail chaque type de condition, en commençant par la condition d'événement.

Événement

Grâce à notre API et à l'intégration native de Segment.com, vous pouvez facilement intégrer des événements utilisateur (ou actions utilisateur) dans Encharge et créer des segments à partir de ceux-ci. Par exemple, lorsque les utilisateurs s'inscrivent, activent une fonctionnalité, ne parviennent pas à atteindre un moment aha ou risquent de se désabonner.

Pour vous permettre plus de flexibilité et de précision, chaque événement peut être réduit avec :

• Nombre d'événements — combien de fois l'événement a été exécuté. Par exemple, "Créé plus de 3 tâches".
• Fenêtre de temps - dans quel cadre l'événement a-t-il été exécuté.
• Propriété événementielle . Chaque événement utilisateur possède un ensemble de propriétés.

  Par exemple, l'événement "Inscrit" peut aller avec les propriétés Name , trialStartedDate , etc.

  L'événement « Abonné à la prime » pourrait avoir la propriété subscriptionPlan , ce qui vous permettrait de créer un segment de personnes ayant souscrit à un plan spécifique et ainsi de suite.

  Nous avons expliqué plus en détail le fonctionnement des événements et des propriétés dans notre article sur les e-mails déclenchés.

Domaine

Encharge est livré avec un certain nombre de champs intégrés tels que Société, Site Web, Titre, Dernière activité et autres, à partir desquels vous pouvez segmenter. Vous pouvez également créer des segments avec n'importe quel champ personnalisé que vous ajoutez à Encharge.

La beauté d'Encharge vient avec nos intégrations natives avec des outils comme Stripe, HubSpot et Typeform. Chaque réponse de votre enquête Typeform, champ de votre compte HubSpot ou données de facturation peut être automatiquement envoyé à Encharge en tant que champ personnalisé. Utilisez ces données pour enrichir vos profils d'utilisateurs et créer des segments d'utilisateurs précis.

Activité de messagerie

Segmentez vos utilisateurs lorsqu'ils :

• Recevez un e-mail.
• Ouvrir.
• Cliquez sur.
• Réponse.
• Se désabonner.
• Rebond.
• Signaler un e-mail comme spam.

Vous pouvez choisir un e-mail spécifique, un ensemble d'e-mails ou n'importe quel e-mail.

Vous souhaitez cibler les personnes qui n'ont ouvert aucun de vos e-mails au cours des 60 derniers jours ? Activez simplement le "Comptage d'événements" et la "Fenêtre horaire".

Visite de la page

Avec notre suivi de site installé sur votre site Web, vous pouvez créer des segments en fonction des pages que vos utilisateurs visitent ou ne visitent pas. Une personne consulte votre page de tarification plus de 3 fois au cours des 5 derniers jours ? Pourquoi ne pas les affecter à un commercial dans HubSpot et envoyer un e-mail automatisé pour proposer de l'aide ?

Étiqueter

Les balises vous permettent d'organiser les personnes dans des groupes contextuels en fonction de vos propres préférences. Vous pouvez taguer des personnes lorsque vous importez une nouvelle liste CSV de contacts ou ajouter automatiquement une balise à une personne via nos flux. Quelle que soit la façon dont vous le faites, vous pouvez également utiliser des balises lors de la création de vos segments.

Segment

Vous souhaitez exclure les personnes appartenant à un segment différent ? Ou cibler uniquement les personnes d'un segment spécifique ? Vous pouvez utiliser la condition Segment pour affiner votre segmentation.

Grouper

Avec la condition Groupes, vous pouvez utiliser des règles ET/OU avancées pour créer des segments de personnes extrêmement ciblés. Il n'y a pas de limites à qui vous pouvez cibler avec les groupes.

Disons que nous exécutons un logiciel avec 3 événements utilisateur critiques :

• Créé un projet.
• Créé une tâche.
• Invité un membre de l'équipe.

Et nous voulons créer un segment de personnes qui ont réalisé au moins 2 de ces actions . Souvent, ces types de segments sont utilisés pour différencier les utilisateurs engagés et non engagés.

Si on utilise simplement la règle « Tous les éléments suivants » avec les 3 conditions, on va segmenter les personnes qui ont terminé les 3 événements .

À l'inverse, la règle "N'importe lequel des éléments suivants" rendrait toutes les personnes qui ont terminé au moins 1 des événements .

Alors, comment cibler les personnes qui ont terminé 2 événements ou plus ?

Groupes à la rescousse !

En utilisant la logique ET/OU, nous pouvons créer 3 groupes différents :

Cela peut sembler complexe au premier abord, mais ce ne sont que 3 groupes avec toutes les combinaisons possibles d'événements. De cette façon, nous permettant de cibler les personnes qui ont terminé 2 événements ou plus.

Convertissez plus d'utilisateurs en clients grâce à une meilleure segmentation conçue pour le SaaS

La nouvelle fonctionnalité de segmentation vous permet d'envoyer des messages hyper ciblés aux bons publics, afin que vous puissiez établir de meilleures relations avec vos utilisateurs et les transformer en clients.

Nous pensons que vous allez adorer cette version ! Si vous souhaitez essayer les nouveaux segments, inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours ou réservez un appel rapide avec nous et laissez-nous vous faire visiter.

Lectures complémentaires

• Pourquoi devriez-vous passer à Encharge si vous êtes une entreprise SaaS ?
• Segmentation des utilisateurs pour SaaS - Comment les meilleurs outils d'automatisation du marketing le gèrent-ils
• Comment choisir le bon outil d'automatisation du marketing pour votre entreprise SaaS ?