Le nouveau logiciel d'entreprise de Nextiva vous permet de faire plus de choses avec moins d'applications

L'avenir de la productivité et de la communication d'entreprise est ici.

Notre nouveau logiciel, NextivaONE, rassemble toutes les conversations dans une seule application qui vous permet de gérer la communication, la collaboration d'équipe et l'engagement client en un seul endroit.

NextivaONE fait ce qu'aucune autre entreprise n'a été capable de faire :

1. Nous rassemblons toutes les conversations en un seul flux depuis la voix, le texte, la vidéo et les e-mails en un seul flux
2. Nous réunissons la communication et la collaboration d'équipe dans un seul outil sans avoir besoin de basculer ou de basculer.
3. Nous réunissons la puissance des conversations avec l'engagement client dans une seule application.

Et au centre de notre nouveau logiciel se trouve une fonctionnalité que nous pensons que vous allez adorer appelée Threaded Conversations. Imaginez avoir accès à chaque contact client en un seul endroit. Peu importe s'ils vous envoient un e-mail, un message vocal, un SMS ou un appel. Threaded Conversations permet aux entreprises d'avoir une conversation unique sur n'importe quel canal. Plus besoin de jongler entre des applications telles que Slack, Zoom, Asana et Gmail pour faire votre travail.

Notre nouveau logiciel est conçu pour aider les entreprises de toutes tailles à augmenter la productivité de leurs équipes et à créer des expériences client significatives et attrayantes, le tout à partir d'un seul outil. Plus de friction, plus de silos de produits, juste la possibilité de faire votre travail rapidement.

"Depuis le début, la vision de Nextiva a été d'alimenter les connexions humaines", a déclaré Tomas Gorny, fondateur et PDG de Nextiva. « Avec notre dernière innovation, nous aidons les entreprises à se transformer avec des conversations significatives qui établissent des relations solides et durables avec les clients. Notre objectif est d'aider nos clients à avoir de bonnes conversations, sans effort. »

Voici quelques-unes des fonctionnalités que les propriétaires d'entreprise adoreront chez NextivaONE :

• Économisez de l'argent et réduisez le nombre d'applications nécessaires pour faire votre travail
• Améliorez l'efficacité de l'équipe et le partage d'informations grâce au partage de documents centralisé
• Recueillir les commentaires des clients en envoyant automatiquement des sondages après une interaction client
• Renforcez les relations avec les clients en partageant les notes et les conversations des clients dans toute l'organisation
• Interagissez avec les clients sur le support de leur choix (téléphone, SMS, chat, e-mail) à partir d'une seule plateforme.
• Simplifiez les tâches avec des capacités d'automatisation des flux de travail de niveau entreprise
• Utilisez la pop d'appel pour voir qui appelle - avant de répondre au téléphone - et leurs enregistrements complets d'expérience client

Pourquoi le monde des affaires a besoin de cette solution

Pendant trois années consécutives, Nextiva a été nommé meilleur système téléphonique professionnel par US News & World Report. Mais 74 % des clients interagissent avec une marque via plusieurs canaux : e-mail, téléphone, SMS, vidéo.

La plupart des entreprises utilisent des dizaines d'applications pour communiquer et collaborer. Mais ces applications ne font qu'une chose à la fois. Et nous nous retrouvons avec des conversations fragmentées et des données cloisonnées.

Les conversations fragmentées obligent les clients à se répéter. Une conversation avec l'assistance ne peut pas être lancée lors d'un appel, puis reprise ultérieurement par e-mail.

Les données cloisonnées signifient que les équipes ne peuvent pas voir l'histoire complète du client à moins qu'elles n'épuisent à la fois le temps et l'argent sur des solutions intégrées coûteuses.

Travaillez plus intelligemment avec des outils de productivité d'équipe révolutionnaires. Voici comment…

Ne passez plus jamais à une autre application pour les communications internes. Le chat d'équipe, les appels et les réunions vidéo font tous partie de cette solution intégrée.

Vous n'aimez pas passer d'une application à l'autre pour trouver une conversation que vous avez eue avec un collègue ? Ou aimeriez-vous pouvoir trouver ce fichier que quelqu'un a partagé avec vous lors d'un appel vidéo qui vit maintenant au paradis des appels vidéo ? Nous aussi.

C'est pourquoi nous avons intégré des outils de productivité dans l'application pour faciliter le travail avec les équipes et les clients. Toutes vos conversations sont conservées au même endroit. Ainsi, les notes de vos appels sont stockées ici, les fichiers du projet, ceux-là aussi. Maintenant, nous pouvons tous arrêter de parcourir frénétiquement les onglets pour trouver un atout.

Notre logiciel brise également les silos de service et ouvre le partage de données entre les équipes. Lorsque tout le monde dans l'entreprise utilise le même outil, vous ne manquerez plus de contexte critique car tout - conversations, fichiers, liens, notes, pièces jointes et enregistrements de réunions - est conservé dans un seul système et est toujours référençable. Cet avantage étend les anciennes capacités de collaboration d'équipe aux informations client partagées.

Enfin… Vous avez un appel de service mais vous vous sentez un peu perplexe sur la façon de le gérer ? Avec NextivaONE, vous avez un accès direct à vos coéquipiers afin que vous puissiez envoyer un message à votre collègue pour obtenir de l'aide, sans interrompre l'appel ni changer d'application. Ensuite, participez à une réunion vidéo de débriefing rapide avec votre patron ou collègue - sans quitter l'application - car il est parfois plus facile d'expliquer "en personne".

C'est à cela que ressemblent le plaisir des clients et la communication en toute confiance, et tout est fait avec NextivaONE.

Les clients d'aujourd'hui s'attendent à ce que les entreprises les connaissent, les comprennent et se souviennent d'eux dans chaque interaction. Cela signifie que si vous envoyez un e-mail à une marque et un SMS ou appelez leur ligne d'assistance, vous vous attendez à ce qu'ils se souviennent de vos problèmes afin que vous n'ayez pas à expliquer toute l'histoire…. encore une fois.

Entrez : Threaded Conversations, un méga avantage de NextivaONE. Notre fonctionnalité Threaded Conversations vous permet d'ouvrir une conversation avec un client et de voir toutes les interactions de ce client en un seul endroit. Les appels, les SMS, les e-mails, les transcriptions de messages vocaux, les sondages et les notes de vos appels sont regroupés dans un seul flux.

Toute personne dans l'entreprise qui partage ce contact client avec elle pourra voir l'historique et le contexte complets du client, de sorte que personne n'ait à répéter les informations.

Il est temps de communiquer en toute confiance, de travailler plus intelligemment, de ravir les clients et de croître plus rapidement avec Nextiva.

FAQ sur NextivaONE