Mythes et idées fausses sur le marketing par SMS

Vous souvenez-vous de l'époque où les gens pensaient que les médias sociaux remplaceraient les e-mails ? Ou quand les gens évitaient d'utiliser des « mots de spam » dans le marketing par e-mail ? Les mythes circulent dans presque toutes les industries, mais pas plus que dans le domaine du marketing. Et chaque fois qu'il y a un nouveau canal de marketing, les spécialistes du marketing diffusent rapidement des informations erronées.

Il en va de même pour le monde du marketing par SMS ou SMS. Malgré les avantages évidents du marketing par message, les entreprises tardent à s'adapter. Pourquoi? Parce qu'ils comprennent mal les fondamentaux de la plateforme.

Dans cet article, nous allons démystifier certains des principaux mythes sur le marketing par SMS et découvrir les idées fausses les plus courantes sur le marketing par SMS.

Mythe 1 : Le marketing par SMS est moins efficace que [insérer un autre canal marketing]

Ils disent que "le courrier électronique est meilleur que le SMS" ou "s'en tenir aux médias sociaux à la place". En réalité, les SMS continuent de dominer nos vies. Considérez ceci : tout le monde n'aura pas un téléphone connecté à Internet. Mais presque tous les téléphones auront des capacités de textos. C'est pourquoi les SMS sont si populaires, car ils sont présents sur tous les appareils téléphoniques.

Vous voulez des statistiques précises ? Selon Business2Community, les SMS ont un taux d'ouverture de 99%. E-mail? Seulement 28-33 %. De loin, les gens ouvriront plus de SMS que d'e-mails. Ils sont simplement plus personnels et précis qu'un e-mail.

Vérité : SMS a l'un des taux d'ouverture et des niveaux d'engagement les plus élevés par rapport aux autres canaux.

Mythe 2 : Seuls les milléniaux et la génération Z utilisent les messages SMS

Ces idées fausses sur le marketing par SMS sont celles que nous entendons le plus souvent, généralement de la part des baby-boomers ou de la génération X. Les entreprises renoncent alors aux SMS dans l'espoir d'atteindre un public plus jeune via les médias sociaux. Une occasion manquée, c'est le moins qu'on puisse dire.

D'après une étude du Pew Research Center, les adultes sont en train de rattraper leur retard. Au Canada, 43 % des personnes âgées de 50 ans et plus possèdent un téléphone intelligent. Aux États-Unis, 67 % ont un smartphone. Découvrez cette image avec l'aimable autorisation de Pew :

Pas ce que vous pensiez ? Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul. Les personnes âgées sont souvent considérées comme moins douées en technologie que les jeunes. Mais cela ne veut pas dire qu'ils n'utilisent pas de SMS !

Vérité : la génération X et les baby-boomers envoient également des SMS, mais pas aussi fréquemment que la génération Y ou la génération Z.

Mythe 3 : Les clients voient les textes promotionnels comme du spam

Voici le problème : vous trouverez du spam sur n'importe quel canal. Peu importe que ce soit par e-mail, réseaux sociaux, appels, télévision ou quoi que ce soit demain apportera. Le spam n'est pas un problème de canal, c'est un problème de messager. Vous ne devriez pas blâmer le marketing par SMS. Blâmez plutôt vos spécialistes du marketing. Ce sont eux qui n'ont pas réussi à attirer l'attention de manière naturelle et convaincante.

Retenez cette statistique : 75 % des personnes aimeraient que des offres leur soient envoyées par SMS. Mettez-vous à leur place : ne préférez-vous pas recevoir un message promotionnel rapide plutôt que de regarder une annonce ou de recevoir un e-mail ? Ces messages d'offre sont courts, rapides et ne prennent pas de place. Beaucoup moins intrusif qu'une fenêtre contextuelle au milieu d'un site Web.

Vérité : L'une des plus grandes idées fausses du marketing par SMS est qu'il s'agit d'une forme de spam, mais en réalité, le spam est partout. Si vous ne voulez pas être considéré comme un spam, n'écrivez pas de spam.

Mythe 4 : Le marketing par SMS ne vaut tout simplement pas le temps ni les efforts

Même lorsqu'une entreprise semble intéressée par le marketing par message, elle devinera sa valeur. Ils le compareront aux canaux de commercialisation précédents ou s'appuieront sur des idées préconçues. Ceux-ci incluent de longues heures de formation, des configurations coûteuses et des logiciels compliqués.

Mais aujourd'hui, les outils SMS ont rendu plus facile que jamais l'envoi de messages en masse. Vous n'avez pas besoin d'une équipe SMS ou d'un spécialiste du marketing par SMS formé. Quelques séances d'entraînement suffisent pour être opérationnel. En ce qui concerne les coûts, le marketing par message est rentabilisé.

Un rapport a révélé que 79% des utilisateurs de smartphones s'appuient sur un SMS opt-in pour prendre des décisions d'achat. Il a également constaté que 52 % des utilisateurs ont contacté un détaillant directement à l'aide de leur smartphone.

Des statistiques comme celles-ci montrent à quel point il existe une opportunité dans le marketing par SMS. Lorsqu'il est bien fait, le marketing par SMS peut également prendre moins de temps que la conception de beaux e-mails ou l'enregistrement d'une publicité vidéo.

Vérité : Le marketing par SMS est plus rentable qu'on ne le pense. Cela vaut vraiment le temps et les efforts.

Mythe 5 : le marketing par SMS est un canal à sens unique

Il est facile de penser que la plupart des messages marketing sont en lecture seule. Mais rappelez-vous qu'ils sont conçus pour être une rue à double sens.

En d'autres termes, les SMS ne servent pas uniquement à envoyer des coupons ou des mises à jour. Les SMS fonctionnent pour les sondages par SMS, la confirmation de rendez-vous ou l'envoi d'informations rapides. Une fois que votre entreprise a envoyé un message texte, vous avez également la possibilité d'autoriser vos utilisateurs à répondre. Même si tout le monde ne le fait pas, les messages qu'ils renvoient peuvent fournir des informations utiles.

Par exemple, vous voudrez peut-être organiser un événement bénévole pour un organisme de bienfaisance local. Au lieu d'envoyer un e-mail à votre équipe, en espérant que certains répondront, envoyez-leur un SMS rapide en masse. Non seulement ils apprécieront le moyen le plus immédiat de confirmer leur présence, mais ils recevront également des rappels pour l'événement.

Vérité : Les gens peuvent répondre aux SMS marketing. Ceci est utile pour répondre à des sondages, poser des questions ou vérifier la participation à un événement.

Mythe 6 : Le marketing par SMS est réservé aux grandes marques avec de gros budgets

La plupart des entreprises pensent à tort que le marketing par SMS est réservé aux grandes entreprises disposant de gros budgets. Rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité.

Le marketing par SMS fonctionne pour les entreprises de toutes tailles, qu'il s'agisse d'un petit magasin familial avec quelques employés ou d'une grande entreprise. En fait, des études ont montré que 84 % des petites entreprises qui investissent dans le marketing mobile voient des avantages immédiats et à long terme.

Les avantages les plus courants incluent un meilleur service client et des taux d'ouverture améliorés. Un autre avantage du marketing par SMS est qu'il permet aux entreprises de suivre les clients après leur achat. Cela leur permettra d'en savoir plus sur les besoins et les désirs du client.

Vérité : le marketing par SMS profite à tous les types d'entreprises. Ce n'est pas seulement pour les grandes entreprises avec des budgets publicitaires conséquents.

Réflexions finales sur les idées fausses sur le marketing par SMS

Séparer les mythes de la réalité est la première et la plus cruciale des étapes pour créer des campagnes de marketing par SMS efficaces. Vous ne voulez pas que les idées fausses sur le marketing par SMS vous gênent. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la conception d'un plan de marketing par SMS qui correspond à vos objectifs et à votre budget.

Avec la bonne stratégie en place, vous constaterez un meilleur retour sur investissement et de meilleurs taux de réponse de la part de vos clients.