Marketing multicanal - Qu'est-ce que c'est, les meilleures pratiques et comment développer une stratégie réussie

Publié: 2022-02-08

De nos jours, les clients ont une liberté inégalée lorsqu'ils décident des marques auprès desquelles ils achètent et des produits qu'ils utilisent. Par conséquent, les acheteurs d'aujourd'hui savent ce qu'ils veulent et n'attendent rien de moins que des expériences toujours personnalisées.

Cela peut représenter beaucoup pour les spécialistes du marketing, car ils doivent suivre les préférences changeantes des clients individuels. Malheureusement, cela signifie qu'en tant que spécialiste du marketing, vous n'avez plus beaucoup de contrôle sur le parcours de l'acheteur.

Cependant, vous avez plusieurs nouvelles voies vers une meilleure notoriété de la marque pour avoir plus de clients qui affluent dans le pipeline. Ces itinéraires incluent de nouvelles stratégies de marketing dans le domaine numérique et des plateformes sociales qui peuvent fonctionner sur toutes les mesures.

Et le marketing multicanal n'est qu'un moyen parmi d'autres de gérer la présence de votre marque sur toutes ces plateformes marketing.

Cela peut être votre meilleure arme contre les intérêts en constante évolution et la durée d'attention négligeable de vos clients. Pour couronner le tout, il est également très efficace pour améliorer l'engagement des clients. Et il y a de fortes chances que vos concurrents le sachent déjà. Cela peut être déterminé par la façon dont 51 % des entreprises utilisent aujourd'hui au moins huit canaux pour interagir avec les clients.

Plongeons-nous et apprenons-en plus sur le marketing multicanal.

Qu'est-ce que le marketing multicanal ?

Le marketing multicanal peut être défini comme une stratégie marketing qui permet aux marques de communiquer avec des acheteurs potentiels et des clients existants. Il permet cela sur de nombreuses plates-formes (y compris les canaux en ligne et hors ligne) tout en utilisant différentes tactiques.

Par exemple, une stratégie de marketing multicanal comprendrait des supports et des campagnes pour la télévision, les e-mails, Facebook, Twitter, les annonces de recherche, etc.

L'époque de la création de campagnes qui n'utilisaient qu'une seule tactique de marketing et un canal spécifique est révolue. Au lieu de cela, les spécialistes du marketing doivent aujourd'hui se trouver à plusieurs endroits à la fois, et le marketing multicanal les aide à faire exactement cela.

Heureusement, c'est excellent pour les affaires.

De nombreuses entreprises rapportent que les stratégies de marketing multicanal offrent une efficacité 3 fois supérieure à celle des campagnes non intégrées. Les consommateurs qui achètent sur plusieurs canaux en ligne ont une valeur à vie 30 % plus élevée que ceux qui achètent sur une seule plateforme. Ces chiffres à eux seuls font du marketing multicanal une expérience enrichissante pour les spécialistes du marketing.

D'autre part, la notoriété de la marque, les ventes et le trafic ne sont pas les seuls objectifs d'une campagne multicanal. De nombreuses entreprises créent des stratégies multicanales complètes pour les aider à améliorer la qualité des prospects et à offrir des expériences personnalisées. Non seulement cela, il améliore l'expérience post-achat de leurs clients et assure leur fidélité à long terme.

Marketing multicanal vs marketing omnicanal – Sont-ils la même chose ?

Il n'y a pas beaucoup de différence entre les deux. Les deux utilisent plus d'un canal marketing pour communiquer avec les acheteurs potentiels et existants.

Cependant, le marketing omnicanal est plus centré sur le client et vise à créer une expérience mémorable pour lui. Il y parvient en les entourant de médias attrayants et passionnants. Ainsi, il maintient intacte l'intégrité entre les différents canaux tout en offrant un parcours client fluide.

D'autre part, le marketing multicanal fonctionne avec différents canaux où les clients choisissent de passer leur temps. Mais cette stratégie ne crée pas nécessairement une combinaison intercanal. Il copie les mêmes tactiques et informations sur tous les médias où le public cible est présent.

Marketing multicanal – Meilleures pratiques

Lorsque vous créez une stratégie de marketing multicanal, laissez les leaders du marché vous guider dans votre cheminement vers une plus grande notoriété de la marque . Gardez ces bonnes pratiques à l'esprit :

Diversifier

L'intérêt du marketing multicanal est d'utiliser autant de canaux que possible pour vendre vos biens et services. Maintenant, un canal, comme le courrier électronique, pourrait très bien fonctionner pour vous. Mais, il y a de fortes chances que bon nombre de vos clients cibles n'envoient pas d'e-mails. Au lieu de cela, ils traînent sur les plateformes sociales. Créez donc des stratégies multicanaux qui invitent les utilisateurs à interagir avec vous et votre contenu sur de nombreux canaux en ligne et hors ligne.

Ecoutez

Les internautes accèdent à des centaines de plateformes sociales et à des milliers de sites Web. Alors, comment sauriez-vous lesquels inclure dans votre stratégie multicanal ? En écoutant vos clients, en sollicitant leur avis et en agissant en temps réel pour leur faire plaisir. Les outils d'écoute sociale comme Mentionlytics peuvent vous aider à en savoir plus sur les plateformes où votre marque est le plus mentionnée. Ensuite, utilisez ces informations pour trouver des audiences uniques et les satisfaire.

Évaluer

Il existe des produits et services en ligne plus gros et peut-être meilleurs qui peuvent facilement surpasser le terrain. Ainsi, la seule façon pour les petites entreprises et les spécialistes du marketing amateurs de se différencier est d'offrir une expérience client incroyable. Par conséquent, les spécialistes du marketing doivent se concentrer davantage sur la création de valeur pour le client plutôt que sur la simple vente. Mais, nous sommes tous tellement concentrés sur la vente que nous ignorons complètement la fidélisation de la clientèle en leur offrant une valeur imbattable.

Servez

Tous les canaux médiatiques ne sont pas utilisés dans le même but. Par exemple, YouTube se concentre sur les vidéos, Twitter sur le texte et les images, tandis qu'Instagram privilégie les images et les courtes vidéos. C'est pourquoi la communication et le ton doivent être différents selon chaque canal médiatique. Cela permet une stratégie de marketing multicanal ciblée. Personnalisez votre message aux plateformes où il est affiché. Les informations peuvent rester les mêmes, mais le ton et le style de communication doivent varier en fonction des besoins de votre public cible.

Comment mettre en œuvre une campagne multicanal réussie

À quoi sert une campagne multicanal si elle ne vous donne pas les résultats que vous recherchez ? J'espère que ce ne sera pas un problème pour vous. Tant que vous suivez ce guide rapide pour la mise en œuvre efficace du marketing multicanal, vous obtiendrez les résultats souhaités.

Définir des objectifs clairs

Commencez par établir vos objectifs pour une campagne multicanal. Ces objectifs aident également à déterminer des indicateurs de performance clés (KPI) mesurables pour voir si les campagnes fonctionnent comme prévu.

Ensuite, communiquez ces objectifs à toutes les parties prenantes concernées. Assurez-vous que ceux-ci sont parfaitement compris par toutes les personnes concernées et responsables de la réalisation de l'objectif.

Créer des personas d'acheteur

Définissez votre client idéal pour vous permettre de le trouver plus facilement sur les canaux marketing. Cela devrait vous donner une image claire de votre acheteur, de ses besoins ou de son groupe de revenus. De plus, il vous indique comment communiquer avec eux, entre autres facteurs.

Cette étape devrait prendre plus de temps que la précédente. En effet, vous faites des recherches sur vos clients actuels pour voir à quoi ressembleraient idéalement vos prospects. Vous pouvez également utiliser des formulaires d'abonnement sur votre site Web pour obtenir des informations démographiques sur les visiteurs. Ensuite, vous pouvez surveiller les chiffres de chaque campagne par e-mail.

Développer le message

Portez une attention particulière à l'élaboration d'un message bref, clair et ciblé qui attire la clientèle. Ensuite, modifiez et observez comment le message est transmis à travers les canaux médiatiques. Cela garantit une voix cohérente qui attire des prospects de tous les canaux.

De plus, investissez du temps et des efforts dans le développement d'approches uniques pour chaque canal médiatique. En effet, une stratégie ne peut pas être efficace sur toutes les plateformes. Bien sûr, le contenu doit être similaire, mais vous pouvez adapter votre style de communication et votre voix en fonction de votre public.

Il est également bon de personnaliser vos efforts de marketing en fonction de la plateforme. Par exemple, les publicités au paiement par clic (PPC) sont très efficaces pour le marketing Facebook, tandis qu'Instagram préfère les photos et les courtes vidéos.

Lancez votre campagne multicanal

Il est maintenant temps de lancer la campagne multicanal. Cependant, avant de vous lancer, assurez-vous que la stratégie est prête et que le plan est sans erreur. De plus, assurez-vous que l'équipe peut répondre à l'augmentation soudaine de la demande et gérer les données et les interactions des clients. Vous pouvez utiliser l'automatisation du marketing pour mieux gérer et suivre ces initiatives.

Examiner le succès de la campagne

Planifiez des réunions hebdomadaires et gardez les choses sous observation. Cela vous permet de prendre les mesures nécessaires pour vous assurer d'atteindre vos objectifs. Par exemple, les résultats hebdomadaires peuvent aider à déterminer s'il faut arrêter un produit ou augmenter sa production. De plus, il indique s'il faut éliminer un segment de marché particulier de votre gamme.

Encore une fois, la plateforme Mentionlytics vous aide à évaluer le sentiment du public afin que vous puissiez observer votre campagne multicanal. Continuez également à vérifier les analyses pour voir comment le plan se déroule et voir les stratégies obtenir des résultats en temps réel.

Ajustez votre campagne au fur et à mesure

Lorsque vous surveillez en permanence vos campagnes marketing, vous savez si les stratégies fonctionnent. De plus, vous déterminez les actions nécessaires pour créer un impact positif. Une entreprise devrait toujours donner à sa campagne le temps de fonctionner. Cependant, assurez-vous d'écouter les données et d'ajuster les stratégies en fonction des performances.

La création et la gestion d'une campagne de marketing multicanal impliquent des changements et une optimisation constants. Alors, continuez à vous réajuster, et avec le temps, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas deviendra clair.

Commencez dès aujourd'hui avec votre stratégie de marketing multicanal

C'est une époque où la génération de prospects et l'acquisition de clients sont des mesures précieuses pour le succès du marketing. Ainsi, les marques peuvent utiliser l'approche multicanal pour conquérir le paysage complexe du marketing numérique.

La bonne nouvelle est qu'il y a de l'aide à portée de main.

Mentionlytics peut vous aider à créer des personnalités d'acheteurs informées par les données et à écouter les conversations en ligne. De plus, il aligne vos efforts de marketing multicanal avec des informations puissantes qui donnent des résultats. Demandez une démo dès aujourd'hui !

À propos d'Anna Bezani

Anna est une spécialiste du marketing numérique et une conceptrice d'expérience utilisateur. Elle est également responsable marketing chez Mentionlytics. Suivez Anna sur Twitter Voir tous les messages d'Anna Bezani →