Quel logiciel de commerce électronique multicanal est essentiel en 2021 ?

Vendez-vous des produits via votre propre site Web, ainsi que sur des plateformes comme Amazon, eBay, Walmart ou Instagram ? Lors de la vente de produits sur plusieurs canaux, des tâches simples telles que la gestion des commandes et la gestion des tickets d'assistance client peuvent devenir extrêmement délicates.

Avec chaque nouveau canal, il devient plus facile de manquer les messages entrants et d'ignorer les commandes. La vérification manuelle de chaque plate-forme peut également réduire l'efficacité et augmenter considérablement la charge de travail de votre entreprise. Mais c'est là qu'intervient le logiciel de commerce électronique multicanal.

Qu'est-ce que le e-commerce multicanal ?

Le commerce électronique multicanal se produit lorsqu'un commerçant en ligne vend des produits sur plusieurs marchés et plates-formes, plutôt qu'un seul endroit.

De nombreux vendeurs choisissent de le faire pour accroître l'exposition de leur marque et la portée de leurs clients. Ceci, à son tour, se traduit par plus de ventes. Selon les données de Stitch Labs, les marchands qui vendent des produits sur une place de marché gagnent 38 % de plus que ceux qui utilisent simplement leur propre site Web. Ceux qui vendent sur deux places de marché augmentent leurs revenus de 120 %.

En regardant ces statistiques convaincantes, il est facile de comprendre pourquoi tant de vendeurs adoptent une approche multicanal du commerce électronique. Mais au lieu de répéter des tâches telles que le téléchargement de produits et la mise à jour de l'inventaire pour chaque canal, nombre de ces vendeurs rationalisent leur flux de travail en utilisant un logiciel de commerce électronique multicanal.

Pourquoi avez-vous besoin d'un logiciel multicanal pour le commerce électronique ?

Si votre équipe utilise plusieurs feuilles de calcul et effectue des vérifications manuelles, vous vous trompez ! Profiter d'outils conçus spécifiquement pour les vendeurs multicanaux peut vous faire économiser du temps, de l'argent et de la main-d'œuvre.

En termes simples, un logiciel de commerce électronique multicanal aide à centraliser les tâches que vous auriez autrement dû reproduire sur chaque plateforme sur laquelle vous vendez. En plus d'améliorer votre flux de travail, le logiciel de commerce électronique multicanal permet également aux commerçants de fournir un service transparent aux clients. Tout en gardant votre inventaire, vos ventes, vos tickets d'assistance et vos communications client en ordre.

Chaque entreprise qui réussit connaît l'importance d'un excellent service client, donc bien faire les choses devrait être l'une de vos principales priorités. Ceci est particulièrement important pour les vendeurs du marché, où les commentaires négatifs auront un effet négatif sur la capacité de vos produits à remporter les positions Amazon Buy Box ou eBay Best Match.

Quels sont les différents types de logiciels de commerce électronique multicanal ?

Lorsqu'il s'agit de gérer plusieurs canaux, vous pouvez utiliser un logiciel pour simplifier divers aspects de votre flux de travail. Jetons un coup d'œil aux principales tâches qu'un logiciel de commerce électronique multicanal peut aider, ainsi qu'à certains outils de pointe.

Logiciel de service client e-commerce multicanal

Avoir un hub central qui héberge toutes les requêtes des clients permet à votre équipe de gérer efficacement le support client sur tous les canaux. Un logiciel qui ne fonctionne que pour le support par e-mail n'est tout simplement pas évolutif lorsqu'il s'agit de commerce électronique multicanal.

En tant que helpdesk conçu spécialement pour le commerce électronique, eDesk est spécialisé dans le service multicanal. Il fournit une boîte de réception partagée unique afin que vous et votre équipe d'assistance puissiez suivre les messages et gérer toutes les informations en un seul endroit. Cela signifie que vous pouvez traiter efficacement les tickets d'assistance pour améliorer la qualité de votre service client eCommerce.

Un logiciel de commerce électronique multicanal comme eDesk permet aux vendeurs en ligne de fournir un excellent service client sans avoir besoin d'embaucher une grande équipe.

Si vous faites face à des volumes de ventes élevés, vous devrez probablement également faire face à des volumes élevés de demandes d'assistance client. Selon nos données, une demande d'assistance client est effectuée pour huit ventes. Donc, si votre entreprise est en pleine croissance, investir dans un logiciel d'assistance multicanal est une décision judicieuse.

Certaines des fonctionnalités les plus efficaces d'eDesk incluent :

• Intégrations avec tous les principaux marchés en ligne et logiciels de panier d'achat pour centraliser les communications avec les clients
• Intégrations avec des logiciels de gestion des stocks, tels que Linnworks, centralisant les informations cruciales sur les commandes
• Gestion des SLA en temps réel et possibilité de définir des objectifs de SLA, permettant de hiérarchiser les requêtes par ordre d'urgence
• Une fonction de chat en direct, qui peut être conçue et personnalisée en fonction de votre marque
• Tableaux de bord des performances du commerce électronique multicanal
• Modèles et réponses générées par l'IA pour permettre des réponses en un seul clic aux requêtes courantes des clients.

Logiciel multicanal pour les listes de produits

Un logiciel de référencement de produits multicanal vous aidera à répertorier vos produits sur plusieurs canaux de vente sans avoir à les télécharger encore et encore pour chacun. Cela garantit que toutes les informations contenues dans vos flux de produits sont à jour et exactes.

Ce type de logiciel permet aux commerçants d'intégrer des listes de produits sur tous les canaux, ainsi que d'optimiser leur contenu et leur distribution. Il supprime les téléchargements manuels et transfère de manière transparente les données produit entre les fournisseurs, les commerçants et les canaux marketing. Bon nombre des meilleurs logiciels de référencement de produits multicanaux s'intègrent à :

• Les moteurs de recherche comme Google Shopping, Google Ads et Bing Ads
• Marchés en ligne comme Amazon et eBay
• Sites de médias sociaux comme les publicités Facebook, les épingles Instagram, YouTube et Pinterest
• Plateformes marketing comme AdForm et AdRoll

Ces outils permettent également des tests A/B, afin que vous puissiez déterminer quelles listes fonctionnent le mieux pour votre entreprise.

Logiciel de gestion des stocks multicanal

Le logiciel de gestion des stocks multicanal offre une surveillance pratique et une gestion automatisée de tous vos stocks et commandes.

Chaque plate-forme sur laquelle vous vendez des produits se mettra à jour automatiquement si vous manquez de stock, vous n'aurez donc jamais à annuler les commandes des clients. Avec toutes les ventes entrant dans un seul outil, vous pouvez également vous assurer que chacune est exécutée rapidement et avec précision.

Des logiciels tels que ChannelAdvisor, Brightpearl, Linnworks, OrderWise et TradeGecko s'intègrent à la fois aux systèmes de messagerie et de comptabilité, ainsi qu'aux logiciels de panier d'achat de commerce électronique tels que Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento et PrestaShop. Cela signifie qu'ils peuvent considérablement rationaliser les processus dans plusieurs départements de toute entreprise de commerce électronique.

Logiciel de rétroaction

Les avis sont essentiels au succès d'un vendeur en ligne. en particulier sur les marchés comme Amazon et eBay où ils jouent un rôle énorme dans la détermination de la visibilité de vos produits. Pour les vendeurs soucieux de maximiser les commentaires positifs, l'automatisation de ce processus est indispensable.

eDesk Feedback utilise des demandes sélectives pour booster votre marque et cibler les avis positifs sur eBay, Amazon, TrustPilot, Google, votre boutique et partout où vous en avez besoin.

Ce logiciel permet aux commerçants de définir des options de ciblage spécifiques, de sorte que les demandes d'avis ne soient envoyées qu'aux clients satisfaits.

• Ne ciblez que les personnes qui ont reçu des livraisons à temps
• Concentrez-vous sur la communication avec les clients qui ont déjà fourni des commentaires positifs
• Contactez les clients qui ont acheté vos produits les mieux notés
• Connectez-vous à eDesk Feedback pour ne jamais contacter un client qui a contacté votre équipe pour obtenir de l'aide

eDesk Feedback est livré avec des modèles de commentaires client convaincants, qui ont déjà fait leurs preuves pour générer des avis favorables. Cependant, ils peuvent être modifiés en fonction de votre marque et personnalisés pour vos clients.

Plus d'étoiles signifie plus de ventes, c'est donc un outil de commerce électronique multicanal incontournable !

Dernières pensées

La vente multicanal aidera votre entreprise à vendre plus et à gagner plus. Mais lors de l'expansion vers de nouveaux canaux, la croissance peut être entravée s'il n'y a pas de système de gestion approprié en place.

Si les commandes sont retardées ou si les demandes des clients restent trop longtemps sans réponse, cela nuira à votre visibilité sur vos places de marché en ligne et mettra en péril votre réputation.

Soyez prêt à relever les défis liés à la vente multicanal en investissant dans le meilleur logiciel pour simplifier le processus et vous donner les meilleures chances de succès ! Essayez une meilleure façon d'aider vos clients avec eDesk. Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit.