Gestion des médias sociaux pour les entreprises multi-sites : conseils et meilleures pratiques

Une enquête de 2023 a révélé que 98 % des consommateurs numériques âgés de 16 à 64 ans avaient été actifs sur au moins une plate-forme de médias sociaux le mois précédent (Raffingers Marketing). Quelque 77 % des internautes se tournent d'abord vers les médias sociaux lorsqu'ils souhaitent en savoir plus sur une marque, ce qui souligne l'importance pour les entreprises - en particulier les entreprises multi-sites - d'avoir une présence précise et engageante sur les réseaux sociaux (Global Web Index).

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Pour les agences souhaitant se lancer dans le marketing social ou ajouter des solutions déjà en place, voici un aperçu de ce qui se passe dans une stratégie de marketing multi-sites et la gestion des médias sociaux pour les entreprises ayant plusieurs sites.

Table des matières

• Pourquoi les médias sociaux sont-ils importants pour les entreprises multi-sites ?
• 4 principaux défis de la gestion des médias sociaux pour les entreprises multi-sites
  1. Cohérence de la voix et des messages de la marque
  2. Suivi de plusieurs comptes et emplacements
  3. Gestion des avis et des commentaires sur plusieurs sites
  4. Garantir le respect des lois et réglementations locales
• Conseils d'experts pour la gestion des médias sociaux pour les entreprises multi-sites
  1. Élaborer une stratégie et des lignes directrices pour les médias sociaux
  2. Utiliser un outil de gestion des médias sociaux
  3. Attribuer des rôles et des responsabilités
  4. Créer et organiser du contenu spécifique à un lieu
  5. Surveiller et répondre aux avis et commentaires
  6. Veiller au respect des lois et réglementations locales
• Meilleures pratiques pour gérer les médias sociaux multi-sites
  • Utilisez une image de marque et des messages cohérents sur tous les sites
  • Favoriser l'engagement et créer une communauté sur les réseaux sociaux
  • Incorporer du contenu généré par l'utilisateur
  • Suivre et analyser les métriques pour améliorer les performances
  • Adapter et ajuster en permanence les stratégies en fonction des données et des commentaires
• Questions fréquemment posées
  • Quelles sont les meilleures stratégies de marketing pour les entreprises multi-sites ?
  • Quels sont les avantages pour mon client d'avoir plusieurs emplacements pour son entreprise ?

Pourquoi les médias sociaux sont-ils importants pour les entreprises multi-sites ?

Les agences de gestion des médias sociaux en marque blanche sont chargées d'utiliser les médias sociaux pour aider les clients à atteindre leurs objectifs. Pour les entreprises ayant plusieurs emplacements, la publication sur des canaux comme Facebook et Instagram peut aider à accroître la portée non seulement de la marque, mais aussi de chaque lieu physique.

En utilisant correctement les médias sociaux, les entreprises multisuccursales peuvent :

• Augmenter la visibilité de la marque . Plusieurs pages se traduisent par une exposition exponentiellement plus importante. Gardez une image de marque cohérente et publiez une combinaison de contenu de marque de haut niveau et d'informations spécifiques à l'emplacement.
• Concentrez-vous sur le marketing localisé . Avoir une page couvrant une vaste zone géographique signifie que vous devez vous en tenir à un message large qui s'adresse à tous les groupes démographiques possibles. Les pages localisées peuvent être personnalisées et modifiées d'une manière que les pages nationales ne peuvent pas.
• Gérer la notoriété de la marque . Le rôle des médias sociaux dans la gestion de la réputation ne peut être sous-estimé. Lorsque les clients publient sur une page d'entreprise des commentaires sur leur expérience dans un magasin local, les retours d'un représentant local semblent plus authentiques, comme si quelqu'un de terrain s'en souciait.
• Boostez l'engagement . Le marketing par e-mail, Google Ads, les blogs et les livres électroniques sont tous des outils utiles, mais ils peuvent en grande partie ressembler à des conversations à sens unique. Les médias sociaux invitent les consommateurs à dialoguer avec les marques à propos de leurs produits et services et même sur des sujets plus larges comme les événements locaux ou les actualités de l'industrie.

4 principaux défis de la gestion des médias sociaux pour les entreprises multi-sites

Bien que le marketing multi-sites soit essentiel, il n'est pas facile à planifier ou à exécuter. S'attaquer aux besoins des médias sociaux d'une entreprise avec plusieurs sites est un exercice d'agilité, le succès dépendant de la capacité des spécialistes du marketing à relever ces défis.

1. Cohérence de la voix et des messages de la marque

Laisser le marketing entre les mains de chaque emplacement ou propriétaire de franchise peut entraîner des incohérences qui sapent l'image de marque de l'entreprise et, éventuellement, la confiance des consommateurs.

Permettre à une seule entité, comme une agence de médias sociaux, de construire un guide de style de médias sociaux garantit que tout, de la voix de la marque aux offres promotionnelles, reste toujours ciblé tout en exécutant une stratégie de marketing multi-sites.

2. Suivi de plusieurs comptes et emplacements

Le suivi de plusieurs comptes/emplacements peut mettre à rude épreuve les ressources internes, en particulier en termes de temps et de budget. Vous devez surveiller et analyser les points de données des campagnes exécutées séparément pour chaque magasin ou région géographique.

Les mêmes stratégies peuvent avoir des résultats très différents dans un ou plusieurs endroits en fonction de la réaction du public et de la manière dont la campagne est déployée dans chaque zone. C'est pourquoi les modifications doivent être apportées au cas par cas.

3. Gestion des avis et des commentaires sur plusieurs sites

Étant donné que chaque emplacement de magasin doit avoir sa propre page de médias sociaux, ils sont tous ouverts aux avis et aux commentaires d'ensembles de clients distincts.

Les meilleures pratiques exigent qu'un représentant de l'entreprise passe au peigne fin les commentaires sur les points faibles du catalogue et les demandes des utilisateurs, mais il est également crucial de répondre aux commentaires positifs et négatifs. Cela peut être un travail à temps plein en soi, et vous aurez besoin de quelqu'un à ce poste suffisamment familier avec les opérations commerciales locales et la communauté pour formuler des réponses qui ont du sens.

4. Garantir le respect des lois et réglementations locales

Les entreprises sont liées par les lois sur la confidentialité et les données qui régissent les personnes que les spécialistes du marketing peuvent contacter, comment ils peuvent collecter et stocker des données et comment ils doivent informer les clients sur l'utilisation des données.

Des lois telles que la loi CAN-SPAM aux États-Unis, la législation anti-spam au Canada et le règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l'Union européenne (UE) offrent des directives et des limites différentes que les spécialistes du marketing doivent connaître pour exécuter correctement un social social sûr et légal. campagne médiatique ciblant les utilisateurs de ces territoires.

Conseils d'experts pour la gestion des médias sociaux pour les entreprises multi-sites

Pour ceux qui souhaitent ajouter le marketing d'entreprise multi-sites à leurs packages de gestion des médias sociaux, ces conseils peuvent vous aider à façonner vos offres pour qu'elles soient aussi attrayantes que possible pour les clients qui étendent avec impatience leurs empires de marketing locaux.

1. Élaborer une stratégie et des lignes directrices pour les médias sociaux

Les spécificités de votre stratégie de médias sociaux différeront d'un client à l'autre, mais avoir un plan ou un modèle de base vous donne une rampe de lancement qui vous aidera à présenter des prospects et à lancer rapidement de nouvelles campagnes marketing.

Commencez par établir des directives d'entreprise (approuvées par les pouvoirs en place au siège de votre client) qui serviront de base à la normalisation des graphiques, du contenu textuel et de tout ce qui entre dans la gestion des comptes de médias sociaux d'une entreprise.

Ensuite, établissez un plan qui décrit :

• Ce que vous espérez réaliser avec la campagne et le calendrier dans lequel vous espérez y parvenir
• Qui est votre public cible
• Ce que vous publierez et quand
• Quels canaux/plates-formes vous utiliserez
• Quelles mesures vous suivrez et comment vous suivrez/analyserez ces données

2. Utilisez un outil de gestion des médias sociaux

La gestion manuelle des médias sociaux est peu pratique et inefficace. L'utilisation d'un outil de gestion des médias sociaux pour automatiser les flux de travail et améliorer l'expérience utilisateur peut vous aider à maximiser vos ressources tout en améliorant les résultats.

Les solutions de gestion des médias sociaux de Vendasta aident à rationaliser les projets, que vous gériez un seul compte de médias sociaux ou des centaines de pages distinctes. De l'accès et de la connexion aux comptes à la planification des publications en passant par l'attribution et le suivi des tâches, la plate-forme de Vendasta est conçue pour gérer tous les éléments incontournables de votre liste et vous aider à créer une présence sur les réseaux sociaux qui dépasse les attentes.

Vous pouvez même augmenter votre propre portefeuille d'offres en profitant de l'impressionnante liste de produits et services de Vendasta, les meilleurs de leur catégorie, qui vont au-delà des bases. Accès à des experts en marketing, collaboration facile, tableau de bord client central, approbation de pré-publication intégrée, rapports automatisés, écoute sociale et une bibliothèque d'images de stock de haute qualité - tous les éléments du gâteau sont essentiels pour fournir un service client supérieur et développer une fidélité et suivi engagé.

3. Attribuez des rôles et des responsabilités

Faites une liste des tâches vitales pour chaque campagne sur les réseaux sociaux et attachez un nom/poste à chacune de ces tâches. Tous les membres de votre équipe doivent également savoir de quoi ils sont responsables. Ils sont donc habilités à jouer un rôle actif dans des tâches telles que la surveillance des avis des clients ou la mise à jour de l'emplacement, des horaires et des coordonnées de votre entreprise.

Affichez les catégories de tâches comme des spécialités et attribuez des rôles en fonction des points forts des membres. Certaines personnes seront plus aptes à répondre avec tact aux commentaires négatifs, tandis que d'autres pourraient exceller dans la conservation du contenu.

4. Créez et organisez du contenu spécifique à un lieu

Le contenu doit être un mélange d'informations de marque qui pourraient techniquement être utilisées par n'importe quelle entreprise à un seul emplacement - par exemple, ce que représente la marque et comment certains produits sont fabriqués - et un contenu spécifique à l'emplacement qui s'adresse aux personnes qui fréquentent réellement ce point de vente.

La partie "création" de cette équation se concentre sur le contenu créé en interne, spécifiquement pour ce projet.

• Donnez un aperçu des coulisses des opérations en magasin via Instagram Stories
• Partager des promotions spécifiques à cet emplacement
• Se vanter d'une réalisation spécifique à un lieu, comme l'anniversaire du magasin ou la victoire d'un prix de l'industrie locale
• Créez des mèmes amusants sur la vie à [ville/état]
• Rédigez des instructions spécifiques à votre entreprise, comme les recettes du chef cuisinier d'un restaurant ou du spécialiste du bricolage d'un magasin de bricolage

En ce qui concerne la curation, l'accent passe de la messagerie locale au partage de contenu à thème local créé par d'autres, tels que :

• Contenu généré par l'utilisateur (UGC) comme les commentaires des clients, les images et les vidéos
• Messages d'autres entreprises locales qui parlent d'événements et de promotions communautaires pertinents pour votre public
• Messages des fournisseurs des clients - pensez aux restaurants mettant en évidence le message de leur fournisseur de produits sur la récolte à venir ou à une salle de sport partageant un message d'une entreprise d'équipement d'exercice populaire taquinant le lancement d'un nouveau produit

5. Surveillez et répondez aux avis et commentaires

Un énorme 92% des consommateurs ont lu au moins un avis d'entreprise en ligne avant de s'engager dans un achat. Près des trois quarts des clients déclarent faire davantage confiance à une entreprise si celle-ci reçoit des avis positifs (Reputationx). Les critiques négatives peuvent avoir l'effet inverse, mais cela ne signifie pas qu'elles doivent être ignorées.

Utilisez des critiques positives pour renforcer les choses qui sont bien faites et tournez-vous vers des critiques négatives pour déterminer ce qui peut être amélioré. Tous les avis doivent recevoir une réponse rapide et respectueuse.

• Remerciez les examinateurs d'être un client et de prendre le temps de donner leur avis
• Soyez aimable avec les commentaires positifs
• Reconnaître les erreurs et sympathiser avec les expériences médiocres
• Indiquez si vous êtes ouvert à une discussion plus approfondie et offrez un numéro de téléphone ou un e-mail pour faciliter cela au besoin
• Le cas échéant, expliquez pourquoi les attentes n'ont pas été satisfaites et/ou expliquez comment vous allez résoudre le problème à l'avenir

6. Veiller au respect des lois et réglementations locales

Vérifiez votre plan de jeu par rapport aux réglementations locales. Il peut y avoir des limites à la façon dont vous pouvez interagir avec les clients qui n'ont pas opté pour les communications. Certains endroits réglementent les articles qui peuvent être réduits ou offerts dans le cadre d'une promotion, et certains messages, comme ceux traitant de l'alcool, peuvent être soumis à des directives encore plus strictes.

Meilleures pratiques pour gérer les médias sociaux multi-sites

Au fur et à mesure que vous développez votre propre plan de marketing et que vous commencez à vendre des forfaits de médias sociaux, continuez à vous référer à ces meilleures pratiques pour garder votre entreprise et vos clients sur la bonne voie.

Utilisez une image de marque et des messages cohérents sur tous les sites

Bien que le contenu puisse différer d'une page de localisation à l'autre, l'apparence générale de chaque compte de réseau social doit toujours suivre le guide de style de l'entreprise. Les polices, les couleurs de la marque, les logos et la voix doivent tisser un fil cohérent sur les pages et les plates-formes de localisation des comptes.

Favoriser l'engagement et créer une communauté sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux devraient être une conversation multidirectionnelle. Vous publiez du contenu, des commentaires d'utilisateurs sociaux et quelqu'un de votre équipe répond à ces commentaires. Combiner ces interactions avec des publications conçues pour encourager l'engagement (pensez : questions, sondages et demandes de contenu généré par les utilisateurs) peut aider à créer des conversations et à accroître la fidélité à la même marque.

Incorporer du contenu généré par l'utilisateur

En parlant de contenu généré par les utilisateurs (UGC), des études montrent que le contenu créé par les consommateurs est 35 % plus mémorable et 50 % plus fiable que les autres types de médias (Business 2 Community). Tirez parti de ces tendances en laissant de la place aux avis des consommateurs, aux photos et aux vidéos dans votre flux et sur votre site ou votre calendrier de contenu. Vous pouvez organiser des UGC existants ou utiliser des concours et des publications sur les réseaux sociaux pour demander des soumissions.

Suivre et analyser les métriques pour améliorer les performances

Il ne suffit pas de deviner sur le succès de votre campagne sociale. Des données concrètes et vérifiables sont le seul moyen de savoir avec certitude si votre stratégie de marketing numérique fonctionne. Suivez des mesures telles que le coût par clic (pour les publicités payantes), le taux de réponse, le temps de réponse, le taux d'engagement et le taux de croissance de l'audience pour voir ce qui fonctionne et ce qui pourrait nécessiter un ajustement ou deux pour optimiser les résultats.

Établissez dès le début de votre campagne comment vous allez collecter des mesures (par exemple, logiciel proposé par chaque plateforme de médias sociaux par rapport à un plug-in ou autre option tierce) et à quelle fréquence vous examinerez ces données. Donnez à votre stratégie suffisamment de temps pour fonctionner, mais n'attendez pas trop longtemps pour planifier un bilan de santé et apporter les modifications nécessaires.

Adapter et ajuster en permanence les stratégies en fonction des données et des commentaires

Les mesures mentionnées ci-dessus sont des outils. Utilisez les informations pour éclairer la prise de décision sur la stratégie globale ainsi que sur des choix plus petits, comme si vous devez répondre plus rapidement aux commentaires ou s'il est temps de changer de type de contenu pour mieux attirer l'attention de votre public cible.

Ne regardez pas seulement un ensemble de chiffres, mais aussi la tendance de ces chiffres - un petit saut dans l'engagement est agréable, mais un modèle de croissance forte et régulière qui s'étend sur plusieurs mois ou trimestres est beaucoup plus excitant.

Questions fréquemment posées

Quelles sont les meilleures stratégies de marketing pour les entreprises multi-sites ?

Tenez compte des besoins de l'entreprise ainsi que de ce qui convient le mieux aux clients locaux de chaque emplacement. Reconnaissez et respectez les principes de base, comme l'incorporation de contenu localisé et la réponse aux avis des clients, tout en laissant de la place à l'expérimentation. Construisez toujours votre stratégie autour d'objectifs SMART et suivez les mesures pour évaluer objectivement le succès de votre stratégie.

Quels sont les avantages pour mon client d'avoir plusieurs emplacements pour son entreprise ?

Les entreprises pourraient potentiellement augmenter leur clientèle et leurs revenus globaux avec plus d'emplacements. Ils peuvent également personnaliser les produits et services pour répondre aux besoins de chaque groupe démographique local, par exemple, tout en réduisant les coûts de production et d'expédition en localisant ces aspects de l'entreprise.