Comment les entreprises de déménagement peuvent améliorer leurs opérations commerciales

Nous avons demandé : comment les entreprises de déménagement peuvent-elles améliorer leurs opérations commerciales ? Nous avons reçu des réponses de déménageurs, de commerçants et de professionnels de la logistique. Voici les 7 meilleures réponses.

1. Jacob Beckstead, directeur du marketing et de la technologie, Bailey's Moving and Storage

"Les entreprises de déménagement sont souvent dirigées par des opérateurs - des personnes qui ont passé énormément de temps à courir et à travailler dans les opérations. En conséquence, beaucoup trouvent que les autres concepts commerciaux, comme le marketing, sont difficiles ou étrangers et ont donc tendance à vouloir confier l'intégralité de tout ce qui n'est pas des « opérations » aux fournisseurs.

«Mon conseil aux entreprises de déménagement, grandes et petites, est de ne pas externaliser tous vos efforts de marketing, car il est extrêmement difficile de trouver des consultants en référencement, en marketing numérique ou traditionnel qui comprennent suffisamment l'industrie pour avoir un impact réel sur votre entreprise. La vente de services de déménagement n'est pas une marchandise. Personne ne connaît mieux vos clients que vous.

« Au lieu de tout sous-traiter, utilisez votre expertise opérationnelle et apprenez les bases du marketing dans un monde numérique à partir de sources comme LinkedIn Learning afin de pouvoir concevoir vous-même votre stratégie. Ensuite, embauchez des experts pour vous aider à le mettre en œuvre au besoin. Si vous confiez tout votre marketing à un tiers sans aucune compréhension de ce qu'il fait, vous finirez par dépenser trop et vous n'obtiendrez pas assez pour cela. Je vois cela maintes et maintes fois dans l'industrie.

Jacob Beckstead est directeur du marketing et de la technologie pour Bailey's Moving and Storage à Englewood, Colorado. Il possède une connaissance approfondie et une passion pour l'information et la technologie et sa capacité unique à mener les entreprises vers un meilleur succès.

2. Ryan Carrigan, co-fondateur de moveBuddha

« Nous aidons les gens à trouver d'excellentes entreprises de déménagement, nous avons donc une perspective unique de travail entre les clients et les entreprises de déménagement. Il y a quelques conseils que je donne toujours à toute entreprise de déménagement avec laquelle nous travaillons en partenariat. »

un. Appelez tous les nouveaux prospects le plus rapidement possible. Nos données suggèrent que la première entreprise de déménagement à appeler un client est environ 30 % plus susceptible de réserver le travail.

b. Créez un e-mail qui passe en revue tout ce que le client doit savoir et à quoi s'attendre le jour du déménagement. Envoyez cet e-mail au client lors de sa réservation, puis à nouveau la veille de son déménagement. Cela réduira les problèmes courants tels que les clients qui ne sont pas prêts le jour du déménagement.

c. Communiquez trop avec le client pour éviter les mauvaises critiques. Même s'il y a eu une erreur ou un problème, décrochez toujours le téléphone lorsque le client appelle ou appelez le client de manière proactive. De nombreuses entreprises de déménagement arrêtent de prendre les appels des clients mécontents s'ils n'ont rien de bon à leur dire. Beaucoup de ces mauvaises critiques pourraient être évitées avec un service client et un suivi simples.

Ryan Carrigan est le cofondateur de moveBuddha, le moyen le plus rapide et le plus simple de planifier un déménagement en ligne. Ils ont aidé des milliers de personnes à effectuer avec succès des déménagements locaux et longue distance.

3. Kate Hart, responsable des déménagements et des déménagements, Fantastic Services au Royaume-Uni

"Pour moi, la chose la plus importante quand il s'agit de n'importe quel service est de fournir le 'package complet.' Disons simplement qu'une famille nous appelle pour un déménagement et qu'elle a oublié de se procurer des cartons pour le déménagement. Nous avons ce qu'il faut. Que faire s'ils ont besoin de ranger leurs affaires avant d'emménager dans leur nouveau logement ? Nous avons ce qu'il faut. S'ils ont besoin de laisser la propriété du propriétaire impeccable pour rembourser la caution, nous pouvons également vous aider.

« Lorsque vous y réfléchissez, nous avons couvert presque toutes les possibilités. Les clients adorent ça. Ils sont souvent assez stressés à cause de leur déménagement et ils apprécient votre capacité à couvrir tous les problèmes pour eux. Nous faisons en sorte qu'une tâche fastidieuse et stressante ressemble à quelque chose de facile. Cela rend l'expérience de travailler avec nous agréable et cela permet à vos clients de revenir.

"Donc, vous devez toujours vous demander : 'De quoi d'autre mes clients pourraient-ils avoir besoin en cours de route ?' et s'efforcer de le fournir. Nous sommes très satisfaits de notre nouveau service de stockage et des prix que nous sommes en mesure de proposer. Cela nous rend vraiment beaucoup plus compétitifs.

Kate Hart est responsable des déménagements et de la relocalisation pour Fantastic Services, une société au Royaume-Uni qui propose toutes sortes de services domestiques.

4. Wendy Archer, présidente-directrice générale, Groshell Logistics, Inc.

• Automatisez vos opérations. Code-barres de votre entrepôt, mettez des trackers sur vos camions (les clients adorent quand vous ou ils peuvent suivre un camion).
• Prenez le temps de vous asseoir avec le client et d'examiner attentivement les documents afin qu'il n'y ait pas de surprises.
• Effectuez des études de site via iPad. Ayez tous vos formulaires sur un iPad.
• N'acceptez que les chèques de banque. Demandez un dépôt trois jours avant le déménagement afin que les fonds puissent être dégagés.
• Avoir un programme de parrainage. Offrez au parrain une carte-cadeau. Offrez des réductions s'ils mentionnent qu'ils ont entendu parler de l'entreprise par un ami.
• Combinez les chauffeurs avec les superviseurs principaux (vous économiserez beaucoup d'argent).
• Demandez aux employés de faire du marketing.

Wendy Archer est présidente et chef de la direction de Groshell Logistics, Inc. de Brandywine, Maryland. Ils se spécialisent dans toutes sortes de besoins de transport.

5. TJ Peterson, coordinateur des médias numériques, Oz Moving & Storage

« Je pense que les entreprises de déménagement devraient se concentrer fortement sur leur marketing local. La plupart des entreprises le savent déjà. Ils investissent dans le référencement local, la publicité physique et s'alignent sur les entreprises locales.

« Une opportunité unique accordée aux entreprises de déménagement est leurs ressources qui peuvent être utilisées pour des dons en nature ; déménageurs et camions. Presque tout le monde a parfois besoin d'aide pour déplacer des objets. Surtout dans une telle industrie en plein essor (où les affaires ralentissent certains mois et reprennent d'autres), les entreprises de déménagement devraient utiliser leurs ressources pour se faire connaître localement en faisant don de leurs services en nature pendant la saison creuse à des organisations caritatives locales et non- profits en échange d'opportunités de marketing. Oz a utilisé cette méthode pour être mis en évidence lors de certains des plus grands événements caritatifs de New York, comme la marche contre le sida, la course Susan G. Komen pour la guérison, Bike MS et bien d'autres.

TJ Peterson est le coordinateur des médias numériques d'Oz Moving & Storage, une entreprise de déménagement implantée à New York, dans le New Jersey et en Californie .

6. Natalie Evans de Reynolds Transfer & Storage à Madison, Wisconsin

« Nous avons grandi en offrant un excellent service client. Nous voulons qu'un client parraine son frère/grand-mère/meilleur ami et laisse un avis en ligne élogieux afin que les futurs clients soient plus susceptibles de nous choisir lorsqu'ils effectuent une recherche en ligne.

«Un élément de cela consiste à fournir un salaire décent à nos déménageurs et chauffeurs, dans le but de retenir les personnes ayant des compétences en matière de déménagement ou la capacité d'apprendre.

«Cela aide également à constituer des équipes composées de déménageurs qui travaillent ensemble depuis des années plutôt que des semaines. Parce que nos employés sont plus expérimentés, ce chiffre d'affaires réduit contribue également à réduire les articles cassés ou endommagés, et les réclamations ultérieures des clients. Cela augmente également notre efficacité et notre rentabilité en réduisant les heures passées à remplir les formalités administratives des nouveaux employés, à expliquer les avantages et à former.

« Nous mettons également l'accent sur la formation pour améliorer notre service à la clientèle. Les déménageurs sont formés selon les normes United Van Lines en regardant des vidéos sur l'emballage et le déplacement de meubles. Nos employés passent ensuite une journée dans notre entrepôt de meubles et s'entraînent. Déplacer un canapé dans un escalier étroit est délicat, et nos employés apprennent à déplacer les meubles tout en protégeant la pièce et la zone environnante. Cette pratique minimise également les réclamations des clients et les dommages matériels, ce qui augmente encore notre rentabilité. »

Natalie Evans est vice-présidente de Reynolds Transfer & Storage à Madison, Wisconsin, une entreprise spécialisée dans les déménagements résidentiels, les déménagements de bureaux, le levage et le transport d'équipement lourd, une multitude d'options d'entreposage et de stockage, et plus encore.

7. Andrei Vasilescu, PDG de DontPayFull

"Comme d'autres entreprises, les entreprises de déménagement doivent également se promouvoir pour obtenir plus d'affaires. Mes deux conseils marketing les plus utiles sont partagés ici pour les entreprises de déménagement :

un. Marketing en ligne : "Créez un site Web attrayant et moderne compatible avec n'importe quel appareil mobile ou statique et optimisez-le correctement pour les meilleures positions dans les moteurs de recherche. Créez des profils d'entreprise attrayants sur des plateformes de médias sociaux populaires telles qu'Instagram, Twitter, Facebook, etc. Publiez régulièrement du contenu commercial attrayant sur les réseaux sociaux et publiez du contenu informatif et utile dans des articles de blog qui peuvent engager votre public cible. Commencez un marketing par e-mail efficace et créez un profil complet dans GoogleMyBusiness.

b. Contenu visuel : « Les gens préféreront voir comment vous travaillez plutôt que de lire à quel point vous pouvez le faire. Une image haute résolution ou une vidéo de haute qualité montrant votre activité attirera cent fois mieux votre public cible que votre contenu professionnel textuel. Par conséquent, prenez beaucoup de photos et réalisez des vidéos intéressantes et démonstratives liées à votre entreprise. Utilisez des mots clés ou des phrases clés pertinents dans les légendes et les descriptions de ces images et vidéos. Optimisez ces moteurs de recherche et publiez-les sur votre site Web et sur tous vos profils de médias sociaux.

Andrei Vasilescu est le PDG et spécialiste du marketing numérique de DontPayFull, un site qui propose des coupons et des codes promotionnels en ligne pour une grande variété de détaillants en ligne.

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