Mover Marketing Challenge #2 : Rendre les données exploitables

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Rencontrez Luci Rainey

Luci Rainey, ancienne vice-présidente principale du marketing chez PODS et Comcast, se joint à nous pour offrir ses idées et son expérience du monde réel sur la façon de surmonter les défis du marketing des déménageurs et de tirer pleinement parti de votre programme.

*Le contenu suivant a été adapté du podcast Movers and Shakers de V12, qui peut être trouvé ici.

Défi n° 2 : Rendre les données exploitables

Luci : Aucune entreprise n'est sans données. En fait, la plupart des entreprises ont beaucoup de données. Mais que faites-vous de ces données ? Comment ces données vous fournissent-elles des informations ? Comment transformer cette idée en action ? Essentiellement, vous devez établir le dossier pour commencer à tester et à atteindre les consommateurs et à tirer parti de toutes vos différentes tactiques.

Ce n'est pas nécessairement un problème de marketing de déménageur. C'est souvent un problème en général pour les spécialistes du marketing. Ils ont tellement de données. Comment le rendre exploitable ? Quelles sont les données les plus importantes ?

Ceci est important à savoir pour que le processus de déménagement éclaire vos stratégies. Si vous cartographiez les parcours de vos clients, certaines des données les plus importantes sont les signaux indiquant que quelqu'un s'apprête à déménager, le moment de son déménagement et le lieu de « déplacement vers et depuis ». Ce sont vraiment les éléments de données les plus impératifs que vous souhaitez examiner pour vos campagnes, en plus de la façon dont vous parlez différemment à vos déménageurs. Et il faut leur parler différemment. Ils sont dans un état d'esprit différent.

Le déménagement est stressant. Il ya beaucoup à faire. Il n'y a aucun moyen de vraiment regrouper tout ce qui doit être fait lors d'un déménagement. C'est vraiment très lourd quand quelqu'un bouge. En tant que spécialistes du marketing, plus vous pouvez rendre cela facile pour les consommateurs, plus vous aurez de chances d'attirer le déménageur.

Rendre les données exploitables est la deuxième chose que les spécialistes du marketing considèrent comme un énorme défi pour eux. Vous pouvez donc imaginer que si vous n'avez pas les données, il est difficile de les prendre et de les rendre exploitables.

Je regarde par où je commencerais. Je commencerais simple. J'aime garder les choses simples et commencer par les choses les plus simples. Commencez par des articles qui ne vous coûtent rien. Par exemple, commencez par les lignes d'objet des e-mails, le contenu des e-mails et même la segmentation.

Ce sont toutes des choses qui ne coûtent aucun budget supplémentaire. Vous pouvez également envisager de développer du contenu SEO spécifiquement pour les déménageurs, surtout si vous pouvez le localiser. Vous pouvez également prendre vos dépenses de recherche payantes existantes et faire des tests avec une messagerie locale qui parle vraiment aux déménageurs.

Vous devez être prudent et ne pas faire de tests de déménagement génériques, car il s'agit d'un domaine de recherche payante tellement vaste et robuste qui peut devenir coûteux. Vous devez le rendre plus contextuel. Mais il y a tellement de choses que vous pouvez faire avec ces données pour les rendre exploitables sans nécessairement vous coûter cher. Au fur et à mesure que vous devenez plus sophistiqué et que vous apprenez, vous pouvez alors parler de l'endroit où investir.

Anders : Nous voyons des clients d'envergure mondiale dans des secteurs où les déménageurs se sont avérés être un gros problème. Ils ont des équipes qui rendent ces données exploitables. Vous avez raison de dire que les déménageurs, au début du processus, peuvent être considérés comme un segment ou une offre. L'important est de commencer.

S'il existe de nouvelles sources de données et d'informations sur les déménageurs et qu'ils dépensent de l'argent, vous devez prévoir une bande passante et un budget pour commencer ce processus de test. La valeur et la valeur des déménageurs se révéleront au fil du temps, en particulier si vous avez un plan en place pour mesurer le résultat. Je ne parle pas seulement d'engagement, mais aussi de ventes, alors travaillez certainement avec un partenaire ou vos équipes internes pour mettre en place le régime où vous pouvez voir non seulement si le déménageur s'est engagé ou a répondu, mais aussi ce qu'il a dépensé. Lorsque vous faites cela, vous verrez que les déménageurs sont incroyablement appréciés.

Luci : Une chose que je trouve vraiment intéressante d'après les recherches de V12, c'est que les spécialistes du marketing engagent les déménageurs dans leurs programmes de fidélité et de récompenses. J'adore l'idée de faire savoir à votre client que vous l'obtenez, vous comprenez.

Par exemple, les restaurants. Quand vous déménagez, vous voulez emporter. Vous êtes occupé, vous déballez des cartons, alors offrez-leur un bon de déménagement. Juste quelque chose de si simple que vous avez probablement sur le marché de toute façon, mais lorsque vous les ciblez via le programme de fidélité et de récompenses, c'est tellement incroyable.

Ma fille, par exemple, se prépare à aller à l'université. Je viens de recevoir un e-mail du Container Store avec un message pour aider votre étudiant à déménager. J'ai immédiatement demandé à ma fille ce dont elle avait besoin et elle a bien sûr une longue liste de toutes les choses qu'elle aimerait emporter avec elle. Mais c'était une si grande sensibilisation, et bien sûr, nous avons l'intention d'aller au Container Store. Nous aurions pu aller chez Target, Walmart, Office Depot, ou il y a beaucoup de magasins où nous pourrions aller qui offrent des produits similaires, mais leur portée était très ciblée.

Il en va de même pour les déménageurs via les programmes de fidélité, car les gens prêtent vraiment attention à votre message via ces programmes. C'est un excellent moyen de redonner avec une offre personnalisée pendant une période si stressante et d'aider vos clients à savoir que vous pensez à eux et que vous voulez les aider.

Ainsi, avec les bonnes données, vous pouvez les rendre extrêmement exploitables.

En savoir plus sur la façon dont Mover Marketing aide les marques à booster le succès de leurs campagnes d'acquisition et de fidélisation de la clientèle

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