10 meilleurs logiciels de gestion hôtelière pour votre chaîne hôtelière

Imaginez ceci. Vous êtes un directeur d'hôtel qui garde toujours toutes les informations sur les réservations et les clients sur papier. Vous êtes peut-être passé à une feuille Excel, mais votre chaîne hôtelière vient d'ouvrir trois nouvelles franchises et vous n'êtes tout simplement pas en mesure de gérer vous-même plusieurs réservations et informations sur les clients.

Si ce scénario ressemble à quelque chose qui pourrait vous arriver et qu'il vous gêne, il est peut-être temps d'investir dans un logiciel de gestion hôtelière. Ces outils peuvent vous aider à automatiser le processus de gestion des réservations, à aider les clients à s'enregistrer et à partir et à planifier les tâches de votre personnel d'entretien. Avoir une solution logicielle peut réduire considérablement le nombre d'heures que vous passez à gérer manuellement toutes vos tâches de routine afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur l'amélioration de l'expérience client.

Cet article met en évidence les dix meilleurs logiciels de gestion hôtelière (classés par ordre alphabétique) en fonction des évaluations des utilisateurs et des avis de l'industrie hôtelière. (Lire la méthodologie complète ici.)

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emmène-moi là-bas

Cloudbeds est un logiciel de gestion immobilière qui offre aux hôteliers une solution centralisée pour gérer leurs propriétés et gérer les réservations.

Le logiciel permet de réduire les erreurs de réservation et de gagner du temps en mettant à jour automatiquement l'inventaire et la disponibilité de vos chambres sur tous les canaux de distribution et plateformes de réservation où vos propriétés sont présentées.

De plus, avec le tableau de bord intégré, vous pouvez tenir un compte de chaque réservation dans vos propriétés et faciliter les enregistrements et les départs en un clic pour vos invités.

Vous pouvez également utiliser le moteur d'optimisation des prix (PIE) de Cloudbeds pour optimiser votre stratégie de tarification et maintenir des prix compétitifs afin d'augmenter les revenus de vos propriétés.

Cloudbeds propose une assistance par chat, e-mail et téléphone. Le logiciel est basé sur le Web.

Lits nuageux

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Principales caractéristiques:

• Notes de réservation
• Comptabilité intégrée
• Gestion de campagne
• Gestion de la trésorerie
• Analyse des canaux
• GRC

Version d'essai/gratuite :

Essai gratuit

Version gratuite

Prix ​​de départ:

Disponible sur devis

Compatibilité de l'appareil :

Capture d'écran:

Guesty est une plateforme de gestion immobilière qui vous aide à automatiser et à simplifier votre activité de réservation et de gestion locative.

Le logiciel fournit un gestionnaire de canaux intégré qui vous aide à promouvoir et à gérer vos propriétés sur diverses plateformes de réservation tierces. Vous pouvez utiliser le tableau de bord central pour télécharger des photos de vos propriétés et soumettre des informations précises en ligne pour augmenter les réservations.

Vous pouvez également ajuster vos prix et proposer des réductions via Guesty sur tous les canaux de réservation pour générer plus de revenus à partir de vos propriétés. Guesty synchronise également votre calendrier et votre boîte de réception sur tous les canaux pour éviter les doubles réservations et fournit des mises à jour en temps réel sur les clients et les réservations à venir.

Guesty automatise également la comptabilité en créant des écritures de journal pour chaque paiement client et en suivant les comptes créditeurs et les dépenses opérationnelles.

Guesty propose une assistance par chat, e-mail et téléphone. Le logiciel est basé sur le Web et dispose d'une application mobile pour les appareils Android et iOS.

Invité

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Principales caractéristiques:

• Gestion de campagne
• Analyse des canaux
• Gestion des commissions
• Gestion des contacts
• GRC
• Gestion des employés

Version d'essai/gratuite :

Essai gratuit

Version gratuite

Prix ​​de départ:

Disponible sur devis

Compatibilité de l'appareil :

Capture d'écran:

Hospitable.com est une solution de gestion immobilière qui centralise toutes vos propriétés dans un tableau de bord et automatise la communication entre votre gestionnaire immobilier et les invités à l'aide de modèles de conversation personnalisables.

Le logiciel vous aide à augmenter votre taux de réponse en reconnaissant les sujets et questions courants que les clients potentiels pourraient avoir et en élaborant des réponses personnalisées.

De plus, vous pouvez synchroniser toutes vos annonces immobilières sur un seul tableau de bord et éviter les doubles réservations. Vous pouvez également ajouter un widget de réservation directe sur n'importe quel canal et être averti chaque fois qu'un client réserve une chambre.

Hospitable.com propose une assistance par chat, e-mail et téléphone. Le logiciel est basé sur le Web et dispose d'une application mobile pour les appareils Android et iOS.

Meilleure fonctionnalité

Hospitalier.com

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Principales caractéristiques:

• Gestion des contacts
• GRC
• Communication client
• Gestion de l'expérience client
• Gestion du ménage
• Reservation en ligne

Version d'essai/gratuite :

Essai gratuit

Version gratuite

Prix ​​de départ:

21,59 $ par mois (jusqu'à deux propriétés)

Compatibilité de l'appareil :

Capture d'écran:

Hostaway est un système de gestion hôtelière et de location de vacances qui vous aide à gérer toutes vos propriétés et à suivre vos réservations sur plusieurs canaux.

Le gestionnaire de canaux propriétaire de Hostaway s'intègre à plusieurs canaux de réservation tiers pour fournir une plate-forme commune pour exploiter et gérer vos propriétés. Vous pouvez utiliser le tableau de bord pour gérer les demandes, les invités récurrents et le personnel de l'établissement.

Le logiciel fournit également une boîte de réception unifiée pour gérer toutes vos communications en un seul endroit. Vous pouvez automatiser les réponses et les communications avec les clients en fonction de déclencheurs intelligents et d'événements tels que les confirmations de réservation ou les échecs de paiement.

De plus, le logiciel offre des outils de rapport intégrés pour trouver les taux d'occupation pour une propriété, une période ou une région particulière. Vous pouvez également ajuster votre tarification en fonction de la demande et la modifier au cours de saisons spécifiques pour augmenter vos revenus.

Hostaway propose une assistance par chat, e-mail et téléphone. Le logiciel est basé sur le Web et dispose d'une application mobile pour les appareils Android et iOS.

Hostaway

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Principales caractéristiques:

• Comptabilité intégrée
• Gestion de campagne
• Gestion de la restauration
• Analyse des canaux
• Gestion des contacts
• GRC

Version d'essai/gratuite :

Essai gratuit

Version gratuite

Prix ​​de départ:

Disponible sur devis

Compatibilité de l'appareil :

Capture d'écran:

innRoad est un système de gestion immobilière pour les hôteliers gérant plusieurs propriétés. Le logiciel aide à créer, modifier et gérer les réservations hors ligne et en ligne. De plus, vous pouvez créer des tarifs personnalisés pour vos chambres et les segmenter en différentes classes.

innRoad vous aide également à planifier les tâches ménagères, à attribuer des tâches à des membres spécifiques et à hiérarchiser les tâches en fonction de l'heure d'arrivée des invités. Le logiciel permet également de générer des rapports présentant les ventes nettes, les prévisions d'occupation des chambres et le trafic quotidien des visiteurs dans vos propriétés.

Le logiciel aide également à la gestion des canaux et vous permet de publier vos propriétés sur des sites à fort trafic fréquentés par votre marché cible.

innRoad propose une assistance par chat, e-mail et téléphone. Le logiciel est basé sur le Web.

aubergeRoad

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Principales caractéristiques:

• Réservation d'activités
• Notes de réservation
• Comptabilité intégrée
• GRC
• Service client
• Gestion des employés

Version d'essai/gratuite :

Essai gratuit

Version gratuite

Prix ​​de départ:

Disponible sur devis

Compatibilité de l'appareil :

Capture d'écran:

ResNexus est une solution logicielle de réservation et de gestion des invités en ligne qui aide les petites entreprises et les chaînes hôtelières à gérer les réservations et l'entretien ménager.

Le logiciel fournit un tableau de bord de gestion des réservations qui assure le suivi de toutes vos propriétés et met à jour automatiquement les listes d'invités et les chambres disponibles en fonction des enregistrements quotidiens.

Grâce à un système de communication intégré, votre personnel peut échanger des messages et vous pouvez attribuer des quarts de travail à votre personnel en fonction de sa disponibilité. ResNexus fournit également un portefeuille d'e-mails de confirmation qui vous permettent d'envoyer facilement des confirmations de groupe.

Vous pouvez utiliser la fonction du logiciel d'entretien ménager pour suivre les pièces qui nécessitent un nettoyage et l'attribuer à votre personnel. Les chambres réservées sont automatiquement classées comme sales une fois que les clients sont partis.

ResNexus propose une assistance par chat, e-mail et téléphone. Le logiciel est basé sur le Web.

ResNexus

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Principales caractéristiques:

• Réservation d'activités
• Mise à jour automatique
• Notes de réservation
• Comptabilité intégrée
• Gestion des commissions
• Gestion des contacts

Version d'essai/gratuite :

Essai gratuit

Version gratuite

Prix ​​de départ:

Disponible sur devis

Compatibilité de l'appareil :

Capture d'écran:

Sirvoy est un système de gestion hôtelière qui aide les hôteliers à créer un site Web pour les réservations et la gestion des clients et à gérer les listes sur des canaux tiers.

Le logiciel comporte un moteur de réservation que vous pouvez intégrer à votre site Web pour recevoir et confirmer les réservations des clients en ligne. De plus, vous pouvez utiliser le gestionnaire de canaux pour vous intégrer à des plateformes de réservation tierces et augmenter votre visibilité en ligne.

Vous pouvez également créer un site Web personnalisable pour les réservations des clients, présentant plusieurs types de chambres et tarifs aux clients potentiels. Le logiciel permet également de créer une confirmation personnalisée

messages avec des modèles d'e-mails et de SMS personnalisables.

Sirvoy offre une assistance par chat, e-mail et téléphone. Le logiciel est basé sur le Web.

Le plus abordable

Sirvoy

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Principales caractéristiques:

• Comptabilité intégrée
• GRC
• Tarification dynamique
• Gestion des employés
• Gestion du ménage
• Gestion de l'entretien

Version d'essai/gratuite :

Essai gratuit

Version gratuite

Prix ​​de départ:

9 $ par mois (jusqu'à deux chambres)

Compatibilité de l'appareil :

Capture d'écran:

Uplisting est une solution de gestion des réservations et des canaux pour les chaînes hôtelières et les locations de vacances. Le logiciel permet d'afficher votre annonce sur plusieurs canaux via des intégrations. Vous pouvez également utiliser le moteur de réservation intégré pour faciliter les réservations directes sur votre site Web et ajouter et présenter plusieurs propriétés aux clients potentiels.

Le logiciel permet également d'automatiser la messagerie des clients pour les demandes de réservation, les enregistrements et les départs et propose des plans de paiement pour les réservations directes sur votre site Web. Uplisting garde également une trace du calendrier de votre chaîne hôtelière pour éviter les doubles réservations et aide à vérifier l'identité des clients et à collecter les dépôts de garantie.

Uplisting offre une assistance par chat, e-mail et téléphone. Le logiciel est basé sur le Web et dispose d'une application mobile pour les appareils Android et iOS.

Uplisting

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Principales caractéristiques:

• Gestion des commissions
• GRC
• Gestion des employés
• Gestion de l'expérience client
• Gestion du ménage
• Reservation en ligne

Version d'essai/gratuite :

Essai gratuit

Version gratuite

Prix ​​de départ:

100 $ par mois (jusqu'à cinq propriétés)

Compatibilité de l'appareil :

Capture d'écran:

WebRezPro est un système de gestion immobilière conçu pour les hôtels et motels indépendants, les chaînes multi-propriétés et les locations de vacances.

Le logiciel fournit un tableau de bord pour configurer différents types de réservation, tels que les réservations nocturnes, horaires et saisonnières, et définir des tarifs personnalisés pour chaque offre.

De plus, lors de la confirmation de la réservation, vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés à vos invités à l'aide de modèles d'e-mails prédéfinis. Vous pouvez également tenir à jour un registre des invités pour garder une trace de tous les invités internes et de leurs paiements en attente.

Le logiciel suit également les données de l'hôtel et crée des rapports de revenus mensuels pour effectuer la gestion des revenus de toutes vos propriétés. De plus, vous pouvez créer des rapports personnalisés pour la gestion fiscale et suivre les ventilations fiscales.

WebRezPro offre une assistance par chat, e-mail et téléphone. Le logiciel est basé sur le Web.

WebRezPro

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Principales caractéristiques:

• Comptabilité intégrée
• Gestion de la trésorerie
• Gestion de la restauration
• GRC
• Enregistrement des invités
• Gestion du ménage

Version d'essai/gratuite :

Essai gratuit

Version gratuite

Prix ​​de départ:

Disponible sur devis

Compatibilité de l'appareil :

Capture d'écran:

Whistle Messaging est une plateforme de gestion des réservations hôtelières qui utilise l'intelligence artificielle pour répondre aux demandes des clients et gérer les réservations de votre chaîne hôtelière.

Le logiciel fournit un tableau de bord pour afficher et gérer les demandes des clients et faciliter les enregistrements numériques et les confirmations de réservation. De plus, avec un chatbot intégré, vous pouvez dialoguer avec vos invités et suggérer des actions telles que des départs tardifs ou suggérer des restaurants en fonction des conversations et leur offrir une expérience personnalisée.

Whistle s'intègre à plusieurs plateformes de listes d'hôtels tierces pour augmenter votre visibilité en ligne et vous aider à attirer plus de clients. Le logiciel envoie également des formulaires d'enquête aux clients et demande des avis pour améliorer vos notes en ligne et améliorer l'expérience client.

Whistle propose une assistance par chat, e-mail et téléphone. Le logiciel est basé sur le Web et dispose d'une application mobile pour les appareils Android et iOS.

Messagerie par sifflet

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Principales caractéristiques:

• Gestion des employés
• Gestion de l'entretien
• Automatisation du marketing
• Gestion multi-propriété
• Reservation en ligne
• Point de vente

Version d'essai/gratuite :

Essai gratuit

Version gratuite

Prix ​​de départ:

Disponible sur devis

Compatibilité de l'appareil :

Capture d'écran:

Comment choisir le meilleur logiciel de gestion hôtelière pour votre entreprise ?

Lorsque vous recherchez le meilleur logiciel de gestion hôtelière, voici quelques considérations à garder à l'esprit :

• Évaluer si le logiciel propose des ventes incitatives aux clients : une solution logicielle de gestion hôtelière idéale doit être en mesure d'évaluer les données des clients et de fournir des opportunités de vente incitative pour s'assurer que vous ne manquez pas d'occasions d'augmenter vos revenus.

• Vérifiez si le logiciel offre une évolutivité : vous pouvez ouvrir un nouvel hôtel à un nouvel emplacement ou ajouter plus de chambres à votre configuration existante. Quelle que soit la demande, une solution logicielle idéale doit pouvoir évoluer et répondre à vos besoins croissants en tant qu'entreprise.

• Évaluez les aspects de sécurité du logiciel : Les informations que vous recevez de vos invités sont sensibles, et le logiciel idéal aura des cryptages et des mesures de sécurité pour éviter les fuites de données. Assurez-vous de vérifier la sécurité du logiciel que vous choisissez.

Questions courantes à poser lors de la sélection d'un logiciel de gestion hôtelière

Comment avons-nous choisi ces produits ? Nous n'avons pas - vous avez fait

Pour trouver le logiciel qui vous convient le mieux, vous avez besoin d'informations fiables, afin de gagner du temps, de respecter votre budget et de consacrer plus d'énergie à la croissance de votre entreprise. C'est pourquoi nous examinons et vérifions tous nos avis d'utilisateurs et ne recommandons que les outils approuvés par des personnes comme vous.

En d'autres termes, nos recommandations de produits ne sont jamais achetées ou vendues, ou basées sur l'opinion d'un seul individu - elles sont choisies par vos pairs, reflétant les opinions et les expériences de notre base indépendante d'évaluateurs de logiciels.

Chez Capterra, nous sélectionnons et classons objectivement les produits selon une méthodologie développée par notre équipe de recherche. Certains fournisseurs nous paient lorsqu'ils reçoivent du trafic Web, mais cela n'a aucune influence sur notre méthodologie.

Méthodologie

Pour cet article, nous avons sélectionné les 10 meilleurs produits du quadrant « Top Performers » du rapport Shortlist de Capterra pour la catégorie des logiciels de gestion hôtelière au 20 avril 2022. En savoir plus sur la méthodologie Capterra Shortlist ici .

Les produits finaux sélectionnés devaient répondre aux critères suivants :

1. Répondez à notre définition du marché pour les logiciels de gestion de propriétés hôtelières : « Les logiciels de gestion de propriétés hôtelières automatisent le marketing, la réservation et la facturation des chambres pour les hôtels, les motels et les centres de villégiature. Les directeurs d'hôtel utilisent ces applications pour optimiser l'efficacité de leurs opérations, en accélérant le processus de remplissage et de rotation des chambres. Les solutions de gestion des propriétés hôtelières offrent une variété de fonctionnalités de surveillance des postes vacants et d'intégration pour les outils de marketing et de vente, ainsi que des fonctions de facturation. Des outils de gestion pour d'autres fonctions telles que les demandes de maintenance et les calendriers d'entretien ménager sont également souvent inclus. »
2. Avoir ces fonctionnalités de base dans le cadre du logiciel : gestion de l'entretien ménager et gestion des réservations.

L'outil de « meilleure fonctionnalité » est identifié en fonction des évaluations des utilisateurs les plus élevées pour les fonctionnalités qu'un fournisseur a reçues sur la base d'évaluations accessibles au public.

L'outil « le plus abordable » est identifié en fonction du prix le plus bas proposé par un fournisseur sur son site Web en termes de prix de départ le 19 avril 2022.

Avis de non-responsabilité : nous avons effectué cette analyse sur la base des avis et des données d'évaluation au 19 avril 2022. Afin de présenter les informations les plus récentes, les fiches produits affichent les évaluations en temps réel. Veuillez noter que cela signifie que la valeur des notes dans la fiche produit peut ne pas refléter la valeur des notes au moment de l'analyse.