Comment surveiller la réputation en ligne de vos clients

À notre ère numérique, être en affaires signifie que votre réputation vous précédera presque toujours. C'est pourquoi il est si important de surveiller la réputation en ligne de vos clients.

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Aujourd'hui, un peu plus de la moitié des acheteurs déclarent qu'ils recherchent régulièrement des produits en ligne pour s'assurer qu'ils font le meilleur achat, et ce nombre grimpe jusqu'à 81 % pour les gros achats de plus de 500 $.

Les statistiques de gestion de la réputation ne mentent pas : quel que soit le secteur d'activité de vos clients, leurs clients développeront probablement une forte impression de la marque avant même d'interagir directement avec l'entreprise. Si cette impression est négative, il est peu probable que le prospect se convertisse un jour. La surveillance de la réputation garantit que lorsque ces impressions cruciales sont faites, vos clients laissent leurs prospects avec la meilleure perception possible.

Dans cet article, nous verrons ce qu'implique la surveillance de la réputation de l'entreprise et comment vous pouvez offrir des services de surveillance de la réputation de la marque à vos clients.

Table des matières

• Qu'est-ce que la gestion de la réputation et pourquoi est-ce important ?
• Types de surveillance de la réputation en ligne
  • Commentaires
  • Réseaux sociaux
  • Gestion des inscriptions
  • Réputation de la marque
• Des outils pour surveiller la réputation en ligne de vos clients
  • Profil d'entreprise Google
  • Alertes Google
  • Japper
  • Générateur d'annonces
• Regrouper la surveillance de la réputation avec vos services de base
• FAQ
  • Comment surveiller automatiquement les avis Google ?
  • Quelle plateforme de surveillance de la réputation en ligne est la meilleure ?

Qu'est-ce que la gestion de la réputation et pourquoi est-ce important ?

La gestion de la réputation en ligne fait référence à la surveillance et à la gestion de ce que les autres disent en ligne à propos d'une entreprise. Cela englobe également l'influence et la croissance des mentions positives d'une entreprise en ligne.

La surveillance de la réputation des entreprises, en revanche, est une réponse à la réalité selon laquelle les consommateurs d'aujourd'hui sont habilités à rechercher des informations tierces sur toute entreprise avant d'acheter des produits ou des services. Bien que des publicités bien conçues et une stratégie de relations publiques solide aient pu suffire au cours des dernières décennies, les entreprises d'aujourd'hui doivent reconnaître que ce que leurs clients disent d'elles en ligne aura plus d'impact que n'importe quel texte publicitaire ou texte de présentation de relations publiques bien placé.

Cependant, cela ne signifie pas que les entreprises sont impuissantes face au sentiment des consommateurs. Les services de surveillance de la réputation en ligne permettent de suivre les avis et les mentions, de répondre à grande échelle et de prendre des mesures en cas d'avis négatifs.

Alors, pourquoi tout cela est-il important ?

Une seule mauvaise critique peut suffire à dissuader jusqu'à 87 % des acheteurs d'acheter auprès d'une entreprise. Avec les bonnes solutions de surveillance de la réputation de l'entreprise en place, cet avis négatif peut devenir une opportunité de montrer la réactivité, la transparence et le soin avec lesquels une entreprise traite ses clients. La surveillance de la réputation garantit que l'avis négatif n'est pas manqué et qu'il est correctement traité.

Au fil du temps, la surveillance de la gestion de la réputation en ligne garantit que vos clients se construisent une réputation positive.

Types de surveillance de la réputation en ligne

La réputation en ligne d'une entreprise peut être affectée par une série de facteurs. Les différents types de surveillance de la réputation en ligne traitent des différents éléments mobiles qui peuvent tous jouer un rôle dans la réputation en ligne d'une entreprise.

Commentaires

La surveillance des avis est la pierre angulaire de tout effort efficace de surveillance de la réputation d'une entreprise. Les avis peuvent être très persuasifs car ils fonctionnent comme des recommandations personnelles ou des témoignages pour l'ère numérique. Dans le passé, les clients ne pouvaient recevoir ces recommandations que de leurs amis et de leur famille. Aujourd'hui, les avis en ligne d'inconnus peuvent susciter des sentiments de confiance similaires dans un produit ou un service.

La gestion et la surveillance des avis incluent le suivi des avis provenant de différentes sources, leur analyse à grande échelle pour recueillir des données exploitables et y répondre.

Réseaux sociaux

Les clients potentiels peuvent facilement rechercher sur les réseaux sociaux des mentions d'une marque, d'un produit ou d'un service. Les mentions sur les réseaux sociaux fonctionnent de la même manière que les avis. Les utilisateurs sont susceptibles de les interpréter à peu près de la même manière, les considérant comme authentiques et provenant de leurs pairs.

La surveillance de la réputation des médias sociaux implique le suivi des mentions sur les médias sociaux. Il permet aux entreprises d'évaluer le sentiment des consommateurs, de prendre des mesures en cas de mentions négatives et de renforcer la confiance et l'autorité avec le public en étant réactif.

Gestion des inscriptions

Les listes en ligne, telles que Google Business Profile, Yelp et d'autres annuaires, jouent un rôle important et souvent sous-estimé dans la réputation en ligne. Non seulement il est important d'avoir des listes à jour du point de vue du référencement local, mais cela indique également aux consommateurs qu'une entreprise est active et engagée.

Les outils de gestion des listes simplifient la gestion des listes en ligne à grande échelle.

Réputation de la marque

La surveillance de la réputation de la marque prend en compte plusieurs types de surveillance de la réputation pour développer une image précise de la réputation globale d'une marque, à la fois auprès de ses clients et au sein de son secteur ou de sa niche. Il comprend généralement :

• Données issues du suivi des avis
• Données issues de l'écoute client
• Données concurrentielles

En intégrant des données concurrentielles, les entreprises peuvent déterminer plus efficacement leurs propres objectifs et repères pour les aider à gagner une plus grande part de marché grâce à une gestion efficace de la réputation en ligne.

Des outils pour surveiller la réputation en ligne de vos clients

Heureusement, vous n'avez pas à passer au peigne fin tous les sites d'évaluation, publications sur les réseaux sociaux ou entrées de blog pour surveiller la réputation en ligne des clients. Il existe des outils qui simplifient le processus, facilitant l'interprétation rapide de grandes quantités de données, prenant des mesures en cas de besoin et développant des plans stratégiques pour améliorer les mesures de réputation. Jetons un coup d'œil à certains d'entre eux.

Profil d'entreprise Google

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Avoir des listes sur une gamme de sites Web réputés est important à la fois du point de vue du référencement et de la gestion de la réputation. Cependant, Google Business Profile mérite une attention particulière, grâce à sa position de premier plan et à ses fonctionnalités robustes. Ceux-ci inclus:

• Une section questions-réponses
• Messages de profil d'entreprise Google, qui apparaissent comme des articles de blog sur une fiche
• Listes de produits
• Coordonnées
• Horaires d'ouvertures
• Commentaires

Les consommateurs consultent régulièrement Google avant d'effectuer un achat ou même de visiter une entreprise physique. Avoir un profil mis à jour et informatif avec de nombreux avis peut grandement contribuer à générer du trafic et des conversions.

Envisagez d'offrir à vos clients des services de gestion de profil d'entreprise Google. Il s'agirait notamment de revendiquer et de compléter la liste, d'y ajouter des publications régulières et de surveiller les avis pour évaluer la réputation.

Alertes Google

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Google Alerts est un puissant outil gratuit que vous pouvez utiliser pour surveiller la réputation en ligne de votre client. Pour l'utiliser, connectez-vous à votre compte Google et visitez la page Google Alertes. Ensuite, tapez n'importe quel mot ou phrase pour lequel vous souhaitez créer une alerte.

Pour surveiller la réputation en ligne d'une entreprise, créez une alerte pour son nom de marque. Si vous souhaitez garder un œil sur les mentions des concurrents, vous pouvez également créer des alertes supplémentaires pour les concurrents. Ensuite, vous pourrez choisir la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir des alertes. Par exemple, vous pouvez définir votre alerte pour chaque lundi à 10h00. Vous recevrez un e-mail à l'heure que vous avez déterminée avec toutes les mentions que Google a explorées pour votre mandat au cours de la semaine précédente ; il ressemblera à l'aperçu d'alerte pour Pizza Hut dans notre exemple ci-dessus.

S'il y a un sentiment négatif des clients à propos de certains aspects de l'activité de votre client, cela peut être un excellent moyen de le découvrir et de corriger le problème.

Japper

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Yelp s'est imposé comme une base de données très populaire pour un large éventail d'entreprises. Il est particulièrement remarquable pour les entreprises en contact avec les clients telles que les restaurants, les magasins de détail et les entreprises de services. En réclamant une fiche sur Yelp pour vos clients, vous pouvez vous assurer que la fiche est toujours à jour. Gardez un œil sur les avis pour évaluer le sentiment.

Selon le secteur d'activité de vos clients, d'autres bases de données de référencement peuvent être tout aussi importantes, voire plus importantes. Il peut exister un site de référencement populaire spécifique à un créneau qui correspond au créneau de votre client.

Plus vous pouvez créer et gérer d'annonces, mieux c'est. Vous pourrez collecter des données plus précieuses, obtenant ainsi une image plus précise de la réputation en ligne d'un client. Étant donné que les gérer tous manuellement peut prendre du temps, un outil payant comme celui-ci peut en valoir la peine.

Générateur d'annonces

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Les listes en ligne, également connues sous le nom de citations, permettent aux entreprises d'être facilement détectables en ligne, d'être bien classées dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) de Google et de fournir des informations commerciales précises à leurs clients intéressés. Plus une entreprise est répertoriée, plus elle semble réputée. De plus, de nombreux annuaires permettent également les avis, de sorte que des listes supplémentaires peuvent créer des opportunités pour collecter plus d'avis.

Les inscriptions sont importantes pour toutes les entreprises, mais surtout pour les petites et moyennes entreprises (PME) locales. Cependant, les listes de construction peuvent être un processus qui prend du temps. Les erreurs dans les listes peuvent avoir l'effet indésirable d'endommager les classements SEO et de dérouter les clients. Listing Builder résout ce problème en permettant de créer, mettre à jour et protéger des listes à partir d'un tableau de bord unique et facile à utiliser.

En quelques clics, vous pouvez créer et maintenir des listes à jour. Vos clients peuvent se connecter et voir leurs annonces à tout moment.

Regrouper la surveillance de la réputation avec vos services de base

Les outils de surveillance de la réputation sont plus efficaces lorsqu'ils sont utilisés dans le cadre d'une stratégie marketing complète. La surveillance de la réputation de l'entreprise est un complément aux autres services de marketing numérique que vous proposez et qui sont probablement au cœur de votre entreprise.

Par exemple, supposons que vous et votre client vous fixiez pour objectif de générer chaque mois un certain nombre de nouveaux avis positifs sur son profil d'entreprise Google afin d'envoyer des signaux de réputation positifs aux nouveaux prospects. Cet objectif peut être atteint en demandant des avis, mais aussi en développant leur clientèle grâce à la publicité PPC, aux efforts de référencement et à la gestion des médias sociaux.

En tant que revendeur SaaS, vous pouvez créer le plus de valeur en regroupant des outils et des services pour créer des packages de solutions qui fonctionnent en synergie pour fournir des résultats à vos clients. Vous pourrez augmenter la valeur à vie de chaque client en vendant plus de produits et de solutions. Dans le même temps, ils auront l'avantage d'économiser potentiellement sur leurs dépenses globales de marketing numérique en consolidant leurs achats avec votre agence pour bénéficier d'une tarification groupée.

Les outils et services à proposer parallèlement aux services de surveillance de la réputation incluent :

• SEO - Il existe un chevauchement considérable entre une stratégie de gestion de la réputation efficace et une stratégie de référencement solide, en particulier en ce qui concerne le référencement local. Les deux nécessitent des listes à jour et bénéficient de plus de mentions en ligne. Regrouper la gestion de la réputation locale avec les services de référencement peut fournir des résultats exceptionnels à vos clients locaux.
• Gestion des médias sociaux - La gestion des médias sociaux implique une certaine surveillance de la réputation elle-même, ce qui en fait un bon complément. En gérant les deux, vous pouvez vous assurer que votre agence a une excellente lecture de la réputation actuelle d'un client, et vous pouvez développer une stratégie qui maximise sa réputation sur les réseaux sociaux et les avis.
• Automatisation du marketing - L'automatisation du marketing est un excellent outil pour générer plus de conversions, mais elle est également très efficace pour générer plus d'avis. En regroupant ces outils et services, vous pouvez créer une stratégie synergique pour garantir que les efforts marketing tels que les campagnes par e-mail et SMS servent également les objectifs de réputation en ligne.

FAQ

Comment surveiller automatiquement les avis Google ?

Pour surveiller automatiquement les avis Google, vous pouvez définir une alerte dans les paramètres du profil d'entreprise Google pour être alerté lorsqu'un avis est ajouté. Vous pouvez également utiliser des outils de surveillance des avis tiers pour voir et répondre aux avis sur Google et d'autres profils à partir d'un tableau de bord unique.

Quelle plateforme de surveillance de la réputation en ligne est la meilleure ?

La meilleure plate-forme de gestion de la réputation comprendra la surveillance des avis, la génération d'avis, une réponse facile aux avis et des informations d'IA sur le sentiment des clients. La plate-forme de gestion de la réputation de Vendasta fait tout cela et bien plus encore, et comme il s'agit d'une marque blanche, vous pouvez la vendre sous votre propre marque.