Surveiller les groupes Facebook : guide avec exemples et outils (2022)

Votre stratégie marketing inclut-elle de consacrer du temps à surveiller les groupes Facebook ?

Le marketing des médias sociaux dépend de la connaissance de votre public cible aussi bien que possible. Prêter attention aux forums et aux groupes secrets est un excellent moyen de le faire. La surveillance d'un groupe Facebook peut aider votre plan marketing de plusieurs façons que vous lirez ci-dessous. Cependant, il est de notoriété publique que les propriétaires d'entreprise et les spécialistes du référencement n'ont pas le temps de surveiller eux-mêmes une page de fil d'actualité.

En d'autres termes, vous devez obtenir des informations sur les publications de votre groupe Facebook et leurs membres actifs. Il faut donc se tourner vers la veille concurrentielle, notamment vers les systèmes de veille.

Pouvez-vous surveiller les groupes Facebook ?

La réponse courte serait négative. Vous ne pouvez pas surveiller entièrement un groupe Facebook, comme vous surveilleriez une page Facebook ou un mot-clé Twitter.

Toutefois, si vous souhaitez suivre les données marketing importantes des membres actifs du groupe, vous pouvez suivre diverses méthodes pour obtenir des informations précieuses.

Pour commencer, il existe deux types de groupes : les groupes ouverts et les groupes fermés. En raison des restrictions d'accès aux données, pour obtenir des mesures d'un groupe Facebook, celui-ci doit être public. La seule façon de surveiller un groupe privé est d'être l'un de ses administrateurs de groupe.

Vous vous demandez peut-être si la création d'une page de groupe pour votre marque en vaut la peine. Ou même pourquoi s'embêter à suivre les groupes publics.

Voyons comment cette technique serait bénéfique pour votre stratégie marketing.

Pourquoi devriez-vous surveiller les groupes Facebook ?

Il existe plusieurs façons dont ce type de surveillance des médias sociaux pourrait être bénéfique pour votre entreprise.

Certains des cas d'utilisation les plus courants pour la surveillance de groupe FB sont

• Détection d'activité nuisible
• Gestion de crise et de communauté
• Notifications en temps réel pour un meilleur service client
• Aperçu de l'opinion de votre public sur votre marque

De plus, les meilleurs messages de votre groupe Facebook vous orientent dans la bonne direction lorsque vous essayez de générer des prospects. Par exemple, l'écoute sociale vous permettra de savoir quels mots clés sont à la mode en ce moment. De même, cela vous aidera dans la recherche de votre public cible.

Pendant ce temps, vous pourrez créer vos propres communautés de marque et suivre leur évolution. De plus, il y a toujours de la place pour mesurer l'engagement, la portée et l'interaction. Après tout, l'optimisation du contenu en fonction des préférences de votre public est vitale.

De plus, le domaine du marketing des groupes fermés est un territoire de niche en ligne sous-estimé. Il y a de fortes chances que vos concurrents n'aient pas surveillé ou même créé de telles plateformes de création de communauté. C'est une autre occasion de les surclasser.

Comment pouvez-vous surveiller les groupes Facebook de 3 manières différentes

Nous ne parlons pas de suivre les messages Facebook normaux, mais d'examiner les activités de groupe et les messages de groupe privés.

Comme nous l'avons mentionné précédemment, les groupes secrets sont plus difficiles à surveiller, mais il y a toujours un moyen ou deux.

En bref, actuellement, il existe trois façons de suivre votre groupe Facebook :

Méthode #1 : Utiliser un outil de surveillance de groupe Facebook

Surtout, la solution de facilité est toujours de se tourner vers un outil en ligne pour faire le travail à votre place.

Vous voulez comprendre comment un système de suivi fonctionnerait avec votre groupe Facebook ? Le processus de surveillance serait le même que sur toute autre plate-forme, comme LinkedIn ou Twitter. Cependant, gardez à l'esprit qu'il serait toujours nécessaire que vous soyez au moins l'un des administrateurs du groupe.

La plupart des outils d'analyse de la concurrence sont accompagnés d'un plan tarifaire et sont souvent considérés comme un coût marketing pour votre entreprise. D'autre part, ils sont le meilleur moyen d'obtenir rapidement des résultats précis. Plus important encore, ils travaillent pour votre stratégie marketing, vous permettant de vous concentrer sur d'autres parties de votre entreprise. Une fois le processus terminé, vous recevez des résultats sous forme de rapports, de mesures et de graphiques pour vous aider à mieux comprendre.

Il est possible que vous ne soyez pas familier avec les outils de surveillance des médias sociaux. Si vous souhaitez comprendre le fonctionnement général d'un rapport graphique, voici un exemple de Mentionlytics.

Même si nous avons l'habitude d'associer l'écoute sociale aux plateformes publiques de médias sociaux, il existe quelques outils pour vous. Les outils suivants sont tous accessibles en ligne et prétendent se spécialiser dans la surveillance des groupes Facebook.

• En groupe
• SocialFixer
• Pincer
• Grytiques
• groupestracker.com

Plus de détails sur chaque outil suivront plus loin dans l'article.

Way #2: Utiliser les notifications de mots clés et les paramètres de base

Les outils de surveillance des médias sociaux sont principalement centrés sur les mots-clés et la portée, l'engagement ou le sentiment potentiels des utilisateurs à leur égard.

Ce concept peut être appliqué de manière simple au suivi des activités de votre groupe FB. Accédez simplement aux paramètres de votre groupe et activez les notifications.

Vous pouvez certainement tester quels mots-clés fonctionnent pour votre cause ou même gérer des réactions spécifiques si vous définissez les bonnes alertes de mots-clés pour votre communauté de marque. Par exemple, choisissez un certain nombre de mots clés négatifs pour gérer les clients difficiles ou les situations malheureuses.

Vous pouvez choisir d'activer les notifications pour tous les messages, les faits saillants ou les messages d'amis. Pour info, les notifications se trouvent sous la photo de couverture de votre groupe dans la plupart des cas. Si vous gérez un groupe professionnel, vous souhaitez probablement être averti pour chaque publication.

De plus, si vous souhaitez détecter une activité dans la section des commentaires, vous pouvez également activer les notifications pour des publications spécifiques.

Pour activer les alertes par mot clé :

1. Visitez vos outils d'administration

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2. Sélectionnez les mots-clés pour lesquels vous souhaitez être averti. N'oubliez pas que seuls les administrateurs peuvent ajouter des mots-clés

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3. Chaque fois qu'un message ou un commentaire comporte un mot-clé de votre liste, tous les administrateurs et modérateurs seront alertés.

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De plus, vous pouvez utiliser les paramètres fondamentaux de la plateforme pour vérifier chaque nouvelle publication ou demande de membre. Utilisez les notifications pour qu'au moins un des modérateurs du groupe puisse surveiller les nouvelles activités et agir rapidement.

De plus, avons-nous mentionné à quel point il est facile pour vous de créer ces alertes personnalisées ? Que vous vous connectiez à votre groupe via iOS ou Android, les paramètres de base de Facebook sont accessibles à tous.

Lisez plus de détails sur les notifications de groupe ci-dessous. De même, nous avons inclus un certain nombre d'exemples d'alertes de mots clés pour vous aider à mieux comprendre le processus.

Way #3: Utiliser diverses sections Facebook qui fournissent des données pertinentes

Une autre façon d'examiner vos progrès marketing consiste à mesurer vos données de croissance. Semblable aux notifications de mots clés par Facebook, il existe une option gratuite pour vérifier les performances de votre groupe.

Malheureusement, depuis le 30 juin 2021, Facebook Analytics n'est plus disponible en tant qu'option de métrique gratuite. Néanmoins, vous pouvez gérer votre groupe FB à l'aide de plusieurs outils gratuits fournis par la plateforme elle-même.

Si vous recherchez l'option la plus professionnelle, je vous recommande Meta Business Suite . Sa conception vous permet de vérifier facilement les métriques Facebook et Instagram en temps réel. En outre, vous pourrez consulter la portée de votre page Facebook, l'engagement de votre publication et les données démographiques des membres de votre groupe. En d'autres termes, apprenez à connaître vos clients potentiels derrière leurs comptes Facebook.

En quoi est-ce utile ? Comprendre ce que veulent vos abonnés vous aide à améliorer vos performances sur vos profils sociaux.

Parfois, cependant, le moyen le plus simple est le meilleur. En d'autres termes, si votre groupe Facebook est encore petit et en pleine croissance, essayez d'utiliser Facebook Group Insights . Soyez au sommet de votre art en vérifiant les préférences de votre public cible, la croissance de votre chaîne et les performances de vos publications. Vous serez surpris par le nombre de détails que vous pouvez lire sur vos abonnés. Qui sait? Peut-être trouverez-vous même quelques influenceurs de bas niveau parmi votre public.

Enfin, si vous êtes un créateur, vous voudrez peut-être consulter le Creator Studio de Facebook . En bref, il s'agit d'une section à l'intérieur de la plateforme qui a été conçue spécifiquement pour votre type de construction communautaire. Outre les statistiques habituelles, Creator Studio vous fournit des informations utiles sur la monétisation. Donc, si vous créez du contenu ou gérez ces types de groupes pour gagner votre vie, assurez-vous de vérifier cet outil.

N'oubliez pas que tous les outils décrits ci-dessus sont conviviaux et fournissent aux comptes de médias sociaux des instructions étape par étape. De plus, ils sont accessibles à tous, tant qu'ils sont au moins l'un des modérateurs du groupe.

4 exemples d'alertes de mots-clés de groupe Facebook

Comme promis précédemment, nous sommes ici pour examiner de plus près certaines des notifications de mots clés que vous pouvez configurer pour votre groupe.

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir testé plusieurs cas d'utilisation et créé un classement de vos propres priorités. Pour clarifier, nous parlerons exclusivement de quatre types d'instances différents que vous voudriez probablement suivre en temps réel. Cependant, cela ne signifie pas que la liste s'arrête là.

Voici quelques exemples d'alertes de mots clés :

Exemple #1 : Langage abusif

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Dans le climat actuel, vous ne voulez pas violer les normes communautaires. De même, vous devez créer un environnement sûr pour tous les membres de votre groupe.

En d'autres termes, vos modérateurs doivent détecter et supprimer les messages contenant un langage politiquement incorrect, offensant ou même abusif.

Essayez de créer des alertes précises pour les gros mots populaires ou même les termes que la philosophie de votre marque trouve inacceptables.

Ce type de travail proactif facilite la tâche pour vous, vos modérateurs et les membres de votre groupe.

Conseil : Assurez-vous d'envoyer un message aux comptes Facebook qui ont enfreint votre politique linguistique. Essayez de vous connecter avec eux et demandez-leur la raison de leur publication. Avant tout, essayez de maintenir une relation honnête, polie et fructueuse avec chaque client potentiel.

Exemple 2 : "Remboursement"

La gestion de crise est l'une des raisons les plus importantes pour commencer à surveiller votre groupe secret.

Chaque entreprise a du mal à gérer des clients difficiles. Cependant, la meilleure façon de gérer une situation comme celle-ci est de réagir dès qu'elle se produit. En plus de montrer que vous pouvez être professionnel et assumer vos responsabilités, vous pouvez tenter de minimiser les dommages potentiels.

Basez vos choix de mots clés sur la nature de votre marque. Par exemple, configurez une alerte pour chaque publication ou commentaire contenant le mot « remboursement ». Par conséquent, chaque fois qu'un client parle de vouloir obtenir un « remboursement », vous en serez averti. Après cela, vous pourrez parler à l'utilisateur pour savoir ce qui ne va pas ou comment vous pouvez l'aider.

Exemple #3 : "Aide"

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Avant tout, il est important de cultiver une vraie relation avec votre groupe. C'est la raison pour laquelle vous avez choisi de créer un groupe, après tout. Pour construire une communauté.

Disons, par exemple, que quelqu'un a une question sur l'un de vos produits ou une autre question à laquelle vous pourriez répondre. La mise en place d'une alerte mot-clé "Aide" vous permettra d'être le premier spectateur de la publication. Par la suite, vous pourrez les contacter et les aider réellement !

Astuce : Une autre façon amusante d'intégrer les relations personnelles dans votre système de surveillance consiste à créer une alerte par mot-clé "Joyeux anniversaire" . De cette façon, vos modérateurs sauront quand quelqu'un souhaite un "Joyeux anniversaire" à un membre et procéderont également à leur souhaiter.

Exemple #4 : Votre nom de marque

Notre dernier cas d'utilisation examine votre propre marque et la perception qu'en ont les utilisateurs.

Comme indiqué précédemment, les membres du groupe sont des clients antérieurs, actuels ou futurs potentiels de votre entreprise. Il est donc important de savoir ce qu'ils pensent de votre marque, de vos produits, de votre philosophie ou même de votre personnel.

Cela peut sembler proche du deuxième exemple, mais c'est différent. En ce qui concerne votre image de marque, vous n'avez qu'à taper le nom de votre marque dans la barre de recherche. Prenez le temps de regarder ce que la majorité des membres disent de vous et assurez-vous de vérifier également les commentaires.

Comme mentionné ci-dessus, ce ne sont que quelques-uns des cas d'utilisation que nous considérons comme importants. En d'autres termes, vous devez décider pourquoi vous avez besoin d'une écoute sociale pour votre groupe secret et votre entreprise.

5 outils pour vous aider avec la surveillance des groupes Facebook

La solution consistant à se tourner vers un outil de surveillance a été brièvement évoquée auparavant dans l'article.

Dans cette section, nous voulons prendre le temps de nommer certains des outils qui, selon nous, pourraient être utiles pour votre entreprise. Nous avons décidé de lister 6 outils, mais n'hésitez pas à en rechercher d'autres.

Alors, quels sont certains des meilleurs outils en ligne qui peuvent vous aider à surveiller les groupes Facebook ?

Outil #1 : Grouper

Tout d'abord, nous devons commencer avec un outil qui a été créé pour fonctionner spécifiquement avec les groupes Facebook.

Adapté aux marques, aux spécialistes du marketing et aux gestionnaires de communauté, Groouply est spécialisé dans l'analyse des groupes Facebook, offrant un suivi détaillé et facile. Ce qui est important, c'est sa capacité à suivre les publications, les commentaires et les liens dans les groupes fermés et ouverts. De plus, vous n'avez pas besoin d'installer d'applications et évitez d'utiliser votre compte Facebook.

Groouply propose à ses clients 2 plans tarifaires :

• Pro (25 $/groupe par mois)
• Entreprise (plan ouvert à la discussion)

Outil #2 : Pincer

Si vous souhaitez acquérir un choix professionnel moins cher, nous vous recommandons de consulter Pinchr.

Offrant les fonctionnalités de base et simples d'un outil de surveillance, Pinchr est le choix parfait pour les petites entreprises. Vous pouvez gérer votre groupe Facebook via le site Web de l'outil ou son application Facebook.

En ce qui concerne la tarification, Pinchr propose une solution gratuite qui couvre la surveillance d'un groupe. De plus, vous pouvez surveiller un nombre illimité de groupes en utilisant le plan Pro (4,99 $ par mois).

Outil #3 : Grytiques

Un autre outil qui donne la priorité au développement de la communauté est Grytics.

Mesurant principalement l'engagement des membres, Grytics est la solution idéale pour les gestionnaires de communauté et les environnements de travail. Son système offre des informations et des analyses sous la forme de rapports conviviaux. C'est certainement un moyen vérifié de gérer et d'améliorer le contenu de votre groupe Facebook.

Grytics propose à ses clients 3 formules d'abonnement :

• Standard (99 $ par mois)
• Avancé (199 $ par mois)
• Entreprise (personnalisé)

Outil #4 : Suivi des groupes

Souhaitez-vous surveiller des groupes privés sans être l'un des administrateurs ?

GroupsTracker suit les mots-clés sur les groupes publics et privés. En fait, vous pouvez être averti des mentions de mots-clés dans des groupes secrets, même si vous n'êtes pas leur administrateur.

Cela est particulièrement utile lorsque vous cherchez à augmenter votre public cible. Choisissez simplement les groupes que vous souhaitez surveiller et ajoutez vos services en tant que mot-clé.

Les plans tarifaires de GroupsTracker incluent une exécution gratuite et les plans suivants :

• Entreprises (5 $/groupe par mois) qui se concentrent sur les groupes publics
• Entreprise (10 $/groupe par mois) qui surveille les groupes publics et privés.

Outil #5 : SocialFixer

Notre dernier choix est une extension Web gratuite pour Facebook.

Social Fixer est un plug-in pour Chrome qui vous aide à gérer votre Facebook en général, de votre fil d'actualité à vos groupes. Au début, il a été conçu pour masquer ou supprimer le contenu que vous ne voulez pas voir. Par la suite, il est également devenu adapté aux entreprises.

Social Fixer vous donne la possibilité de créer des filtres pour les mots-clés et de suivre l'activité de votre groupe de manière simple.

Puisque nous parlons d'un nouveau processus, gardez à l'esprit que vous devez contacter l'un des responsables de ces outils. Les groupes Facebook sont une plate-forme de niche en matière de surveillance, donc notre conseil est de demander aux gestionnaires. Il est possible que vos besoins ne puissent pas être satisfaits, vous devez donc le savoir dès le début.

Maintenant à vous

Nous avons essayé de répondre à certaines des questions les plus fréquemment posées sur la surveillance des groupes Facebook.

C'est maintenant à vous de faire vos recherches. Essayez de vérifier certains des outils précédents en ligne ou recherchez-en de nouveaux. De plus, gardez à l'esprit que la plupart de ce qui est discuté ci-dessus change assez souvent.

De plus, n'oubliez pas de rester à jour et de voir ce que les groupes Facebook peuvent faire pour votre marque. Pendant ce temps, continuez à suivre les performances de votre marque sur d'autres profils sociaux, en utilisant des outils de surveillance des médias sociaux, tels que Mentionlytics.

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