Définir la personnalisation mobile et comment en tirer parti pour un maximum de conversions

Il est bien connu que la personnalisation est la clé de toute campagne marketing car elle place le consommateur au centre de votre expérience publicitaire. En identifiant et en ciblant des audiences spécifiques et pertinentes, et en leur offrant des expériences personnalisées, vos campagnes deviennent beaucoup plus efficaces.

Mobile ne fait pas exception à cela. Les utilisateurs mobiles d'aujourd'hui attendent des offres pertinentes et des expériences entièrement personnalisées, exactement quand ils le souhaitent. Pour cette raison, les spécialistes du marketing mobile doivent aller au-delà de la segmentation de masse et passer à la personnalisation mobile.

Qu'est-ce que la personnalisation mobile et pourquoi est-elle nécessaire pour les spécialistes du marketing ?

La personnalisation mobile consiste à utiliser des données spécifiques à l'utilisateur (données démographiques, intérêts, comportements, stade de la vie, lieu, heure, etc.) en tant qu'informations approfondies pour améliorer et personnaliser les messages marketing sur les appareils mobiles. Il permet aux annonceurs d'établir des relations plus profondes avec les utilisateurs et de les traiter comme de vraies personnes au lieu de simplement payer des clients.

Dans cet exemple, Pinterest prend ce qu'il sait déjà sur ses utilisateurs individuels et leur fournit des suggestions d'épingles personnalisées via une notification push :

Pourquoi ce type de personnalisation est-il important ? Dans tous les secteurs, plus de la moitié des utilisateurs arrêtent d'utiliser une application mobile un mois seulement après l'avoir téléchargée. Après trois mois, le taux de rétention moyen des applications mobiles tombe à seulement 29 % :

L'un des principaux facteurs de cette désabonnement est le manque de personnalisation, ce qui signifie que la personnalisation mobile fait souvent la différence entre la perte et la fidélisation des clients.

De plus, les notifications push personnalisées ont contribué à générer un taux d'ouverture 800 % plus élevé que les notifications push généralisées envoyées aux masses.

Cependant, en personnalisant le contenu et la communication à chaque étape du parcours client, les spécialistes du marketing mobile peuvent accroître l'engagement, la fidélisation et les revenus.

Comment fonctionne la personnalisation du marketing mobile ?

Tout commence par une compréhension approfondie de vos clients en recueillant des données sur les consommateurs (démographie, localisation, comportements dans l'application, préférences, etc.). Ces données sont appliquées pour créer des profils d'utilisateurs, et les profils servent ensuite de base pour la segmentation de la clientèle. Tout cela vous permet d'envoyer des messages publicitaires très ciblés à chaque individu.

Comme pour toute personnalisation, il existe différents niveaux de personnalisation via le mobile. La plus simple consiste peut-être à inclure le nom d'un utilisateur dans un message, ou même à synchroniser le message avec son heure locale pour l'envoyer au moment le plus approprié :

Des techniques plus avancées consistent à tirer des conclusions à partir des données des consommateurs, pour développer une image complète de ce que l'utilisateur veut ou a besoin. Plutôt que d'utiliser simplement la localisation pour envoyer un message au bon moment de la journée, l'hyper-personnalisation utilise la localisation pour examiner également ce qui se passe actuellement dans cette zone (météo, événements, célébrations, etc.).

Passer à ce niveau et offrir une expérience plus connectée aide à transformer les utilisateurs mobiles occasionnels en participants actifs et engagés.

Pour en savoir plus sur l'évolution de la personnalisation publicitaire et pour savoir comment mettre en œuvre la personnalisation à chaque étape de l'entonnoir de conversion, téléchargez le Guide de personnalisation numérique.

Comment les annonceurs peuvent-ils utiliser la personnalisation mobile dans les campagnes ?

Intégrez la messagerie mobile au courrier électronique

Aujourd'hui, les consommateurs s'attendent à une expérience de marque personnalisée et multicanal. Il est donc naturel de combiner e-mail et messagerie mobile. Il vous permet de mieux interagir avec les clients à travers plus de points de contact pour diffuser des campagnes qui sont :

• Pertinent — 44 % des abonnés aux SMS se désengagent des futurs messages lorsque les messages ne sont pas pertinents pour eux.
• En temps opportun - La messagerie mobile vous permet de vous connecter avec les clients à un rythme beaucoup plus rapide que presque tous les autres canaux.
• Précieux - En augmentant votre base de données de messagerie avec une base de données de numéros de téléphone mobile, vous pouvez doubler les moyens d'atteindre et d'engager vos clients les plus précieux.

L'intégration de l'e-mail et de la messagerie mobile peut se faire en associant les SMS à divers logiciels de personnalisation d'e-mails ou à un portefeuille mobile :

Moderniser les programmes de fidélité

72 % des clients d'aujourd'hui préfèrent enregistrer une carte de fidélité numérique sur leur téléphone, plutôt que d'avoir sur eux une carte en plastique ou des coupons papier, car les cartes mobiles leur permettent d'accéder plus rapidement et plus facilement aux offres et aux coupons.

Avec une connaissance approfondie des comportements et des préférences des clients, vous pouvez optimiser votre programme de fidélité mobile avec :

• Inscription sans friction - Plutôt que de se démener pour obtenir les coordonnées des clients, les marques peuvent tirer parti des portefeuilles mobiles pour générer des inscriptions instantanées au programme de fidélité. Lorsque les clients paient par portefeuille mobile, leurs informations personnelles sont automatiquement transférées dans un profil pour une inscription au programme de fidélité sans friction :

• Accès en temps réel — En intégrant la personnalisation mobile dans votre programme de fidélité, les membres peuvent accéder et suivre les points de fidélité, le statut de membre, ainsi que les offres et informations importantes en temps réel.
• Notifications pertinentes - L'inscription au programme de fidélité peut être utilisée comme base pour des messages et des notifications personnalisés qui permettent aux clients de se sentir récompensés et appréciés.

Ce type de personnalisation mobile de vente au détail augmente en fin de compte les taux d'échange, les taux de conversion, la fidélisation de la clientèle et les dépenses des clients.

S'engager de manière proactive tout au long du parcours

Que les clients aient besoin d'une raison de visiter votre magasin ou qu'ils fassent déjà la queue, vous pouvez vraiment donner vie à votre marque avec des campagnes attrayantes et amusantes axées sur le mobile par SMS, portefeuille mobile et/ou push. Par exemple, envoyez un SMS à vos clients fidèles pour répondre à un quiz ou jouez à un jeu mobile pour gagner une offre en magasin et garder votre marque en tête :

Ou envoyez-leur une notification push pour jouer à un jeu tout en faisant la queue dans votre magasin pour générer des relations clients à long terme et augmenter les revenus.

Vous pouvez également fournir des éléments de valeur continus tout au long du parcours client :

• Rappels de portefeuille indiquant que les points de fidélité sont sur le point d'expirer
• Alertes promotionnelles par SMS, e-mail, push, etc.
• Une offre SMS qui incite quelqu'un à visiter votre vitrine physique
• Confirmations d'expédition et mises à jour de l'état des commandes
• Promotions pour les abandons de panier
• Rappels de rendez-vous

En utilisant une stratégie multicanal axée sur la personnalisation mobile, vous pouvez interagir avec les clients avant, pendant et après leur achat. Cela crée une meilleure expérience client, renforce la relation client-marque et stimule le trafic et les ventes.

Offrez une expérience mobile qui compte

Nous avons nos appareils mobiles avec nous à tout moment, les vérifiant d'innombrables fois chaque jour ; donc naturellement, le mobile est le plus personnel des appareils. Cela offre une fenêtre sur les comportements et les préférences des utilisateurs, et une opportunité pour les marques de développer une image complète de leurs clients.

Utilisez cette image et des données en temps réel pour acquérir une compréhension approfondie des souhaits et des besoins de vos clients, puis proposez des campagnes mobiles parfaitement adaptées. Vos taux de conversion et de rétention vous remercieront.