Prédictions de marketing mobile - Ce qui nous attend

Peu de choses ont un tel impact sur nos modes de vie que les appareils mobiles. Ces minuscules gadgets ont à eux seuls changé la façon dont nous interagissons avec le monde numérique, et ils continueront de le faire dans les années à venir.

Nous avons largement dépassé le point de basculement de la croissance mobile : il est prévu que plus de 80 % de l'utilisation d'Internet se fera sur des appareils mobiles d'ici 2018. Ce nombre n'était que de 40 % en 2012.

À ce stade, chaque entreprise doit être facilement accessible sur n'importe quel appareil mobile. Et si vous voulez profiter de cette augmentation continue, vous devez rester en avance sur les tendances actuelles. Vous trouverez ci-dessous huit prédictions de ce qui nous attend dans le marketing mobile.

1. Les paiements mobiles continueront de gagner du terrain

Les paiements mobiles ont augmenté à pas de géant au cours des dernières années dans le monde entier. Plus de 50 % des consommateurs dans des pays comme l'Inde et la Thaïlande utilisent des portefeuilles mobiles comme mode de paiement. Et bien que les portefeuilles mobiles ne se soient pas propagés aussi rapidement aux États-Unis ou au Royaume-Uni, il s'agit d'une tendance croissante qui continuera de progresser.

Il a été récemment annoncé que Kroger, la plus grande chaîne de supermarchés aux États-Unis, s'est associée à JP Morgan Chase. En 2018, ils prévoyaient de commencer à mettre en œuvre les paiements par portefeuille mobile sur certains de leurs marchés. La lente croissance de la tendance du portefeuille mobile a encouragé les banques et d'autres industries similaires à commencer à créer des produits qui inciteront les consommateurs à commencer à participer aux paiements mobiles.

Les services de paiement mobile à travers le monde continuent de gagner en popularité. Alipay, un outil populaire en Chine, est désormais disponible dans plus de 120 000 magasins. En outre, la société WeChat a triplé ses revenus au cours des deux premiers trimestres de 2017. La société permet aux consommateurs chinois d'utiliser leur smartphone pour scanner et payer des articles pendant qu'ils font leurs achats.

Alors que la tendance continue de croître dans le monde, de plus en plus de consommateurs se sentiront à l'aise avec l'idée de payer avec des paiements mobiles.

2. L'automatisation de l'engagement marketing deviendra la norme

En ce qui concerne le marketing mobile, il ne suffit pas de jeter un large filet et d'espérer que quelques clients mordront. Le marketing des médias mobiles est une question de portée ciblée et personnelle, car les normes des clients de ce segment sont directement corrélées aux avancées technologiques du secteur.

L'automatisation du marketing, qui a été largement utilisée pour le marketing par e-mail, s'est développée pour englober de nombreuses options supplémentaires, telles que la messagerie texte et les applications mobiles. Par exemple, un logiciel d'automatisation de la messagerie texte comme TextMagic permet aux spécialistes du marketing de fournir des messages personnels et urgents en quelques minutes.

Certains logiciels déterminent même le bon moment pour envoyer un message ou envoyer une notification à un utilisateur (par exemple, pendant les heures de pointe, après les heures de travail).

Plus de 65 % du temps numérique est passé sur des appareils mobiles plutôt que sur des ordinateurs. En raison de cette augmentation du temps numérique sur les appareils mobiles, les entreprises peuvent bénéficier de l'envoi de notifications push directement aux clients sur leurs téléphones. Les entreprises peuvent décider quel message automatisé sera envoyé en fonction de l'action effectuée par la personne sur son appareil mobile.

3. Une augmentation de l'utilisation de la vidéo

Une image peut valoir 1 000 mots, mais une vidéo vous permet de fusionner les deux. Si vous avez parcouru les réseaux sociaux récemment, vous aurez remarqué que de plus en plus de vidéos commencent à apparaître dans de nombreux flux, et pour cause.

Les téléspectateurs affirment ne se souvenir que de 10 % de ce qu'ils lisent, contre 95 % de ce qu'ils regardent. Cisco prévoit que d'ici 2021, la vidéo représentera 78 % du trafic de données mobiles.

Pour la toute première fois, les dollars publicitaires numériques ont dépassé la publicité télévisée en 2016. Parallèlement, cela s'est accompagné d'une augmentation spectaculaire des revenus de la vidéo mobile, en hausse de 145 %.

L'astuce pour une publicité vidéo mobile réussie consiste à garder des vidéos courtes. Il est recommandé que les vidéos soient conservées entre 8 et 15 secondes pour retenir l'attention des téléspectateurs. Mais les entreprises qui utilisent ce temps de manière efficace obtiendront de meilleurs résultats puisque les informations diffusées par le biais de la vidéo restent plus longtemps auprès des téléspectateurs que par le biais de la presse écrite.

De plus, Google s'y est remis en testant le placement des publicités vidéo dans leurs résultats de recherche. La nouvelle série de tests est un indicateur fort que cela est toujours à l'horizon.

4. Le streaming en direct va prendre de l'ampleur

La diffusion en direct est une catégorie de vidéo mobile qui connaît une tendance à la hausse et qui devrait continuer de croître tout au long de 2018. Une étude a révélé que 80 % des consommateurs préféreraient en fait regarder une vidéo en direct plutôt que de s'asseoir et de lire un article de blog.

Il existe de nombreuses façons d'intégrer la diffusion en direct dans votre plan de marketing d'entreprise. Assurez-vous de diffuser en direct les événements spéciaux que vous organisez et de parler des promotions que vous organisez. Interagissez avec votre public pendant que vous êtes en direct. Essayez d'aller en direct pour répondre aux questions courantes que vous recevez de vos clients.

YouTube est largement connu pour ses vidéos, mais en matière de diffusion en direct, Facebook et Instagram ressemblent à des leaders. Cela peut prendre un peu de temps pour s'y habituer, mais c'est un excellent moyen d'aider vos clients et votre public à se connecter avec vous.

5. La réalité augmentée dans les applications continuera de se développer

2017 a été une grande année pour la réalité augmentée dans les applications. IKEA a créé une application en 2017 qui permettait aux acheteurs de voir à quoi ressemblerait un meuble en 3D dans leur chambre, et cela ne va pas s'arrêter là. La demande de nouvelles technologies dans le monde des affaires entraînera probablement une augmentation de l'utilisation de la technologie dans les applications.

L'intégration de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle dans les applications permettra aux consommateurs de voir pleinement un produit ou le fonctionnement d'un service avant de faire un achat. Les entreprises pourront communiquer plus clairement les avantages de leur produit ou service aux consommateurs comme si la personne se tenait devant eux.

Les entreprises qui vendent en ligne pourront mettre en place une boutique virtuelle où les consommateurs pourront acheter leurs produits comme s'ils étaient là en personne. Les acheteurs immobiliers pourront visiter une maison avant même d'avoir franchi la porte.

L'introduction d'ARKit et d'ARCore a changé la donne dans le monde de la RA pour les entreprises, ce qui rend possible l'utilisation généralisée de la RA. L'utilisation de la RA continuera à pénétrer davantage le marché en 2018.

6. Les mégadonnées deviendront des données significatives

Peu de choses sont aussi révélatrices que l'appareil que les clients emportent avec eux en tout temps. Ces dernières années, les spécialistes du marketing en ligne sont devenus tellement préoccupés par les informations centrées sur le client qu'elles semblent en fait friser l'obsession, mais nous avons enfin atteint le point où nous ne sommes plus submergés par des vagues interminables de mégadonnées.

Les spécialistes du marketing sont désormais capables de convertir les informations collectées en interactions significatives. Les rapports sur le trafic mobile et les mesures marketing peuvent désormais être collectés à l'aide d'un logiciel automatisé.

Par exemple, les données comportementales peuvent être utilisées pour augmenter les taux de conversion sur mobile et créer des publicités ciblées. Un modèle de comportement peut être analysé sur la base de plusieurs entrées de données, des habitudes d'achat des clients, des réseaux sociaux préférés et des préférences du site Web. L'objectif final est de diffuser des publicités mobiles ciblées en fonction des intérêts particuliers d'un client, car il a été démontré que l'engagement et l'acquisition des utilisateurs augmentent lorsqu'une publicité est ciblée de manière unique.

7. L'utilisation des chatbots continuera de croître

Il semble que les chatbots se révèlent être une solution gagnant-gagnant pour les entreprises et les consommateurs. L'utilisation de chatbots permet aux consommateurs de trouver rapidement les réponses à de nombreuses questions qu'ils se posent et, en même temps, aux spécialistes du marketing de trouver facilement les réponses qu'ils recherchent également.

La Michigan State University a réalisé une expérience avec YouGov pour voir si les chatbots utilisant des applications de messagerie auraient un taux d'achèvement plus élevé que ceux qui étaient envoyés par e-mail traditionnel. Leur hypothèse était que les chatbots seraient un moyen efficace de mener des enquêtes marketing à l'avenir. Les résultats de l'étude ont montré que cette hypothèse était effectivement vraie.

Ils ont constaté que les sondages envoyés via les options de messagerie, par opposition aux sondages Web accessibles à partir des smartphones, avaient un taux de réponse supérieur de 41 points de pourcentage.

De plus, ils ont constaté que 63 % des personnes sont disposées à utiliser un chatbot, en particulier lorsqu'elles recherchent des réponses rapides. Cependant, n'oubliez pas que lors de la mise en œuvre de chatbots sur votre site Web, les gens veulent savoir quand ils interagissent avec un bot au lieu d'un humain.

D'après les chiffres donnés, il est clair que la grande majorité des gens ne verront pas d'inconvénient à discuter avec un bot, mais les gens ont des sentiments mitigés à propos des bots présentés comme des humains. Ne brisez pas la confiance de vos clients en essayant de leur faire croire qu'un chatbot est réel.

8. L'Internet des objets aura un impact sur le marketing mobile

L'Internet des objets (IoT) devrait dépasser les téléphones mobiles en tant que plus grande catégorie d'appareils connectés en 2018. L'IoT comprend tout, de votre tablette à votre smartwatch. On prévoit que d'ici 2019, le nombre d'appareils portables aura doublé pour atteindre plus de 720 millions.

Les consommateurs sont de plus en plus connectés et l'IoT est de plus en plus intégré dans presque tous les secteurs, offrant aux spécialistes du marketing une chance de capitaliser. L'IoT offre un grand avantage aux entreprises qui sont prêtes à mettre la technologie à leur service. Les spécialistes du marketing sont désormais en mesure de voir la manière dont les utilisateurs interagissent avec leurs appareils et leurs produits.

Vous pouvez exploiter ces données capturées de plusieurs manières pour vous aider à atteindre et à interagir davantage avec votre client. L'IoT effectuera les opérations suivantes :

• Faites des publicités entièrement contextuelles et des notifications et interactions PDV en temps réel une réalité.
• Créez plus de moyens pour les entreprises d'offrir un support client sur les appareils mobiles.
• Permettre aux spécialistes du marketing d'analyser les habitudes d'achat des clients sur différentes plates-formes (par exemple, en combinant les statistiques d'utilisation des applications mobiles avec les données de bureau).
• Mettez à la disposition des spécialistes du marketing axés sur les données des informations auparavant inaccessibles sur les clients (par exemple, la manière dont les utilisateurs interagissent avec leurs appareils et leurs produits).

Il est impossible de prédire exactement ce qui se passera dans le futur avec le marketing mobile, mais les tendances récentes montrent une forte indication que les domaines mentionnés ci-dessus sont la direction dans laquelle le marketing mobile évolue. Vous voudrez rester au courant de ces tendances compte tenu de l'utilisation croissante des appareils mobiles chaque année.