3 façons de se développer avec un logiciel d'exploitation de franchise mobile

L'utilisation d'un logiciel d'exploitation de franchise peut vous aider à développer votre franchise de services de multiples façons. Ici, nous nous concentrons sur trois façons principales dont le logiciel peut aider à activer et à rationaliser la croissance de votre franchise.

Lorsque nous parlons de logiciel d'exploitation de franchise mobile, nous faisons référence à des outils logiciels conçus spécifiquement pour les franchises. Dans cet article, nous nous concentrerons spécifiquement sur les franchises mobiles. Nous entendons par là ceux qui fournissent des services hors site, comme le domicile ou l'entreprise d'un client.

Plus précisément encore, ces conseils sont rédigés pour les décideurs au niveau du franchiseur, afin de les aider à découvrir des opportunités d'améliorer leurs opérations et de débloquer la croissance de l'ensemble de la marque de franchise .

1. Automatisation

Au plus haut niveau, l'un des principaux avantages de tout logiciel d'entreprise est qu'il promet d'automatiser au moins un domaine de votre entreprise. Pour les franchises mobiles, vous souhaitez automatiser un certain nombre de domaines de votre entreprise. Voici seulement deux des domaines clés de votre franchise que vous pouvez automatiser avec un logiciel d'exploitation de franchise, au niveau du franchiseur.

Réservation et planification

Pour offrir une expérience de réservation cohérente à chaque emplacement, proposez une option de réservation en ligne. Chaque emplacement individuel peut définir sa propre disponibilité et permettre aux clients de sélectionner les heures de rendez-vous qui leur conviennent. Les tâches sont ensuite automatiquement attribuées au technicien ou à l'équipe appropriée.

À première vue, cela semble simple et ça l'est, mais seulement si votre logiciel d'exploitation de franchise peut prendre en compte des facteurs tels que l'emplacement du client et le type spécifique de réservation. Bien fait, cela peut être un différenciateur majeur sur le marché, d'autant plus que les clients continuent de développer des attentes plus élevées en matière de commodité.

La clé est d'investir du temps pour s'assurer que vous pouvez offrir au client une expérience sans friction. Par exemple, si votre service implique un processus de devis, un client peut-il également le faire en ligne ? Votre investissement pour rendre ce processus aussi simple que possible rapportera des dividendes sous la forme d'une expérience client globale.

Conseil de pro : l'un des moyens d'améliorer votre processus de réservation consiste à le centraliser. Si vous disposez d'une adresse de site Web et d'une ligne de réservation, vous pouvez alléger une partie du fardeau administratif de vos partenaires franchisés. En même temps, vous pouvez offrir une expérience plus cohérente à tous vos clients.

Communication client

Confirmations de réservation de travaux, heures d'arrivée prévues, informations de sécurité pertinentes, avis de fin de travail, factures, reçus et rappels de suivi. Au cours de n'importe quel travail, il existe un certain nombre de points de contact avec les clients qui peuvent être automatisés.

Plutôt que de laisser ces points de contact vitaux être mémorisés et exécutés par les humains à chaque fois, automatisez-les et attachez-les à de simples déclencheurs dans votre processus.

Par exemple, lorsqu'un partenaire franchisé indique qu'il est en route pour son prochain travail, le client reçoit un message avec l'heure d'arrivée prévue. Ou lorsqu'il marque un travail comme terminé, le client reçoit une facture. Le paiement est-il complet ? Envoyer le reçu. Lorsque vous concevez vos systèmes avec l'automatisation, il y a beaucoup moins de chances que des éléments importants passent entre les mailles du filet.

2. L'efficacité d'une équipe connectée

La meilleure façon de soutenir vos partenaires franchisés est de leur donner un accès facile aux informations dont ils ont besoin pour bien faire leur travail. Cela nécessite que vous disposiez d'un logiciel d'exploitation de franchise capable de conserver un enregistrement des informations importantes sur les clients. Ce n'est pourtant que la moitié. Pour libérer la valeur réelle de ces informations, elles doivent être disponibles pour les personnes qui en ont le plus besoin : les techniciens sur le terrain.

Connecter l'ensemble de votre personnel à la base de données d'informations dont vous disposez sur vos clients les rendra meilleurs dans leur travail et contribuera à leur satisfaction professionnelle globale. Par exemple, supposons qu'une équipe arrive chez un client pour effectuer un service de nettoyage. Les données client, disponibles pour ces membres de l'équipe sur leur application mobile, peuvent les informer de toute instruction spécifique du client sur la façon d'accéder à la maison, sur quelles zones de la maison travailler et sur quoi faire attention.

Cela semblerait relever du bon sens de dire qu'il est important de conserver les dossiers des clients, ce qui vous donne la possibilité d'apprendre et de vous adapter aux préférences de service d'un client spécifique au fil du temps. Cela ne fonctionne que si vous pouvez connecter l'équipe sur le terrain avec cet historique client, quand ils en ont besoin. Des membres d'équipe et des clients plus heureux se traduiront par une plus grande fidélisation des clients, une efficacité et une rentabilité accrues.

3. Tirer parti des données pour éclairer les opportunités de croissance

Nous aurions pu lister cet article en premier. En fait, nous aurions probablement dû le faire. Au niveau du franchiseur, les données sont l'outil commercial le plus important dont vous disposez pour éclairer la prise de décision future. Arrêt complet.

Avant d'investir dans des outils logiciels d'exploitation de franchise, effectuez un audit de leurs capacités de création de rapports. Vous souhaitez pouvoir mesurer les performances de vos partenaires franchisés, des services spécifiques, des promotions, de la saisonnalité et d'innombrables autres facteurs. Ce n'est qu'en enregistrant ces données et en les analysant que vous pourrez voir les tendances, bonnes ou mauvaises, qui représentent des opportunités pour vous.

Mais il y a un hic. Pour que cette utopie des données fonctionne, vous devez avoir chacun de ces partenaires franchisés utilisant les mêmes systèmes logiciels, dans un réseau connecté. L'équipe connectée dont nous avons parlé ci-dessus est en fait une connectivité bidirectionnelle. Les données que vos techniciens ou équipes collectent peuvent être examinées et analysées par le franchiseur. Le rêve est possible, mais il nécessite une approche holistique de la stratégie numérique de toute votre franchise.

Premiers pas avec le logiciel d'exploitation de franchise

Naturellement, nous voulons que vous croyiez que notre plateforme logicielle de gestion de franchise est idéale pour votre franchise. Pour vous aider à déterminer si tel est le cas, suivez cette courte liste de contrôle avant de commencer à discuter de vos besoins avec les éditeurs de logiciels.

• En vous inspirant de certains des exemples ci-dessus, faites une liste des domaines de vos opérations que vous aimeriez le plus améliorer ou automatiser
• Effectuez un audit des outils que vous avez mis en place (et de leurs coûts associés) pour gérer vos opérations dès maintenant.
  Lequel de ces outils pouvez-vous remplacer par une plate-forme logicielle de franchise personnalisée et spécialement conçue ? Lequel devra rester ?
• En utilisant votre liste de "tâches à automatiser" du premier élément de cette liste, commencez à regarder les fournisseurs de logiciels qui peuvent résoudre chacun de ces problèmes pour vous. Quelles sont leurs limites ? Répondent-ils aux besoins spécifiques de votre franchise et de votre type de service ?
• Tenez compte de vos échéanciers pour un changement de fournisseur de logiciels. Souhaitez-vous mener un projet pilote avec un plus petit nombre d'emplacements pour commencer ?
• Présélectionnez les fournisseurs qui répondent à vos critères spécifiques et planifiez un appel pour en savoir plus à leur sujet

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, vous réalisez déjà que notre outil logiciel de gestion de franchise peut faire tout ce qui précède et plus encore. Réservez une démo gratuite et privée de Vonigo et nous vous montrerons comment nous répondons aux besoins des franchiseurs et de leurs partenaires franchisés individuels.