Comment améliorer vos systèmes de gestion de franchise mobile (avec des listes de contrôle)

Une franchise n'est aussi bonne que ses systèmes. Si vous cherchez des idées sur la façon d'améliorer vos systèmes de gestion de franchise mobile, cet article vous donnera quelques étapes d'action à suivre.

La vraie valeur de ce que vous offrez à vos partenaires franchisés réside dans vos opérations et vos processus. En tant que franchiseur, c'est à vous de surveiller les activités et les résultats de toute l'organisation et d'intégrer vos apprentissages dans vos opérations. Votre franchise est une entité en évolution qui peut constamment améliorer ses meilleures pratiques.

Pour chaque domaine de votre entreprise, nous avons présenté quelques idées d'amélioration, ainsi qu'une liste de contrôle d'actions.

Marketing et publicité

Le marketing et la publicité sont deux domaines dans lesquels vous pouvez apporter beaucoup de valeur à vos partenaires franchisés. Établissez des systèmes de marketing et du contenu qui peuvent être partagés par tous vos emplacements. Cela vous aidera à gagner beaucoup de portée sur ces marchés individuels.

Si vous ne disposez pas déjà de systèmes de marketing et de publicité, ou si vos systèmes pourraient nécessiter un rappel, consultez cette liste de tactiques et voyez s'il y a des améliorations que vous pouvez apporter pour offrir plus de valeur à vos franchisés.

• Envisagez des moyens d'automatiser votre processus de demande d'avis
• Partagez et publiez des avis localisés avec des partenaires franchisés
• Créer une newsletter par e-mail à l'échelle de la marque
• Créer un contenu d'e-mail centré sur le client pour les clients existants
• Générer du contenu sur les réseaux sociaux que les franchisés peuvent partager
• Créer des modèles de script vidéo pour des vidéos promotionnelles localisées
• Créer des mises à jour de conseils marketing à partager avec les franchisés
• Établissez des flux de travail sur les réseaux sociaux afin que les franchisés puissent créer leur propre contenu (par exemple, avant/après)

Embauche

En matière d'embauche, vos franchisés voudront prendre leurs propres décisions d'embauche, mais vous pouvez encore faire beaucoup pour les aider à trouver des candidats de qualité. Tout, qu'il s'agisse de leur proposer des offres d'emploi pré-rédigées ou de les aider à diffuser leurs offres d'emploi, peut être très utile.

Pensez au genre de choses que les nouvelles recrues apprécieront. Par exemple, l'autonomie de la vie sur la route pourrait plaire à certains. Offrez-vous des congés payés, un accès instantané à la rémunération ou tout autre avantage pouvant aider vos sites à attirer et à embaucher de nouveaux membres d'équipe ?

Jordan Tait, partenaire et coach d'affaires chez Trailblaze Partners, a ce conseil :

Le franchiseur peut créer les outils et fournir le soutien pour améliorer les résultats de recrutement, mais c'est finalement au franchisé d'exécuter. Par conséquent, plus les systèmes du franchiseur sont plug-and-play, mieux c'est.

De mon point de vue, la plus grande valeur que le franchiseur peut ajouter est d'investir dans le développement d'une image de marque employeur qui peut être utilisée par les franchisés. Y compris des photos d'employés, des vidéos, une page d'accueil de carrière sur le site Web et du contenu sur les réseaux sociaux.

Tous ces outils de marketing de recrutement profitent aux franchisés, qui ne pourraient autrement se permettre le temps ou l'argent pour les créer pour leurs emplacements individuels.

• Établir une liste des avantages et avantages liés à l'emploi pour tous les emplacements
• Développer des actifs de marque employeur (photos, vidéos, page carrière, contenu de médias sociaux)
• Partagez des offres d'emploi bien rédigées pour chaque rôle dans l'entreprise
• Aidez vos franchisés avec des offres d'emploi localisées et des pratiques d'embauche
• Rédiger un manuel de formation pour les nouveaux employés (les rendre spécifiques au poste)
• Créer des codes de conduite pour les employés

Réservation d'emploi

Si vous ne gérez pas déjà la réservation d'emploi centralisée, il est peut-être temps de reconsidérer. En gérant la réservation des travaux depuis le siège social, vous pouvez éliminer de nombreux frais généraux et administratifs pour vos partenaires franchisés. De plus, vous pouvez également fournir un niveau de service constant aux clients finaux de votre marque.

Pour bien faire cela, vous avez besoin d'un logiciel de gestion de franchise capable d'accepter les réservations par géographie et de répartir ces travaux à l'emplacement approprié. Cela vous donnera également une image précise et en temps réel des performances de chaque emplacement et vous aidera à identifier les moyens d'aider vos emplacements à se développer.

• Utiliser un système de réservation centralisé (réservation en ligne et par téléphone)
• Laissez les partenaires franchisés définir leurs propres disponibilités et heures d'ouverture
• Proposer aux clients finaux des devis et des estimations en ligne
• Envoyez des confirmations automatiques de réservation de travaux aux partenaires franchisés et aux clients finaux

Planification

Une fois qu'un travail est réservé, vos partenaires franchisés doivent déterminer laquelle de leurs équipes s'en chargera. Ils devront également suivre le travail jusqu'à son achèvement. Encore une fois, un logiciel de gestion de franchise conçu spécifiquement pour les franchises mobiles sera d'une grande aide.

Vous pouvez faciliter cela pour vos emplacements avec les bons outils et maintenir la visibilité depuis le tableau de bord de votre franchiseur.

• Définir la disponibilité et les services en fonction des codes postaux
• Répartir les appels aux franchisés et à toute leur équipe via une application mobile

Communication

Lorsqu'un travail est réservé, le client doit recevoir une notification. Une fois qu'une équipe est en route pour terminer ce travail, le client doit à nouveau en être informé. Lorsque le travail est terminé, ils devraient vous entendre à nouveau pour confirmer que c'est fait.

L'envoi manuel de ces messages peut créer une charge administrative. Automatisez-les pour qu'ils envoient lorsque vos équipes indiquent qu'elles sont prêtes. Idéalement, ils sont basés sur le temps ou peuvent être déclenchés par un simple clic dans une application.

• Créez des messages automatisés lorsqu'un travail est réservé
• Connectez votre logiciel de réservation de tâches à des messages automatisés qui indiquent l'arrivée des équipes
• Autoriser les équipes à "pointer" lorsqu'un travail est terminé et déclencher un message aux clients (peut également contenir une facture)

Facturation et paiements

Les flux de trésorerie sont importants pour l'ensemble de votre organisation et en particulier pour vos franchisés individuels. Réduisez autant que possible les frictions du processus de paiement en automatisant les factures et en créant la possibilité d'accepter les paiements sur place.

Plus le paiement est simple pour vos clients, plus vous recevez votre paiement rapidement. S'il y a un processus métier qui mérite d'être automatisé, ce sont les paiements.

• Automatisez votre processus de facturation afin qu'ils soient envoyés immédiatement à la fin du travail
• Offrez à vos franchisés la possibilité d'accepter les paiements sur place ou en ligne
• Automatisez l'envoi des confirmations de paiement à vos partenaires franchisés et clients finaux

Outils pour les systèmes de gestion de franchise

Le logiciel de gestion de franchise mobile de Vonigo facilite la gestion centralisée de la réservation de travaux, de la planification, des communications avec les clients, de la facturation et des paiements.

Demandez-nous comment vous pouvez offrir plus de valeur à vos partenaires franchisés et permettre une plus grande croissance en possédant et en automatisant de nombreux processus qui prennent du temps sur le travail rentable - en fait, l'achèvement des travaux. Pour en savoir plus sur l'utilisation de ces systèmes de gestion de franchise dans votre entreprise, réservez une démo gratuite et privée de Vonigo.