8 tendances du commerce mobile qui domineront jusqu'en 2022 et au-delà

Les appareils mobiles comme les smartphones et les tablettes offrent aux consommateurs et aux marques la commodité d'acheter et de vendre des choses en un clic. Le commerce mobile est une catégorie de commerce électronique qui a rapidement gagné en popularité en raison de la facilité des transactions. Et ce n'est pas étonnant ! Les appareils mobiles sont partout et leur popularité ne cesse de croître. Voici les tendances du commerce mobile dont votre entreprise de commerce électronique doit être consciente.

En 2022, les ventes au détail de smartphones en ligne devraient dépasser 432 milliards de dollars, contre 148 milliards de dollars en 2018. La pénétration rapide des smartphones dans la vie des consommateurs est sans aucun doute le moteur de la croissance du commerce mobile.

En 2021, le nombre d'utilisateurs de smartphones dans le monde a atteint 7,1 milliards , avec 5,3 milliards d'abonnés à l'internet mobile. Alors qu'une grande partie de la croissance du mobile au cours des dernières années a été accélérée par la pandémie, ces chiffres devraient continuer à augmenter dans les années à venir. Les rapports estiment que le nombre d'utilisateurs de smartphones dans le monde continuera d'augmenter et atteindra 7,49 milliards d'ici 2025 , avec 5,7 milliards d'abonnés mobiles.

Les États-Unis, l'Inde et la Chine sont les principaux pays qui comptent le plus d'utilisateurs de smartphones. Les revenus du marché mondial des smartphones continuent de monter en flèche grâce à l' augmentation rapide du prix de vente des téléphones mobiles.

Le rapport Mobile Economy 2022 de la GSMA met en évidence le rôle de la technologie mobile dans la transformation numérique des entreprises et les stratégies de relance post-pandémique des gouvernements, permettant l'innovation. Les appareils mobiles sont sur le point de créer des changements significatifs dans toutes les facettes de la vie des consommateurs, et l'un des domaines où cela est le plus visible est le mCommerce.

La tendance est soutenue par la puissance de calcul accrue de ces appareils sans fil couplée à des applications mCommerce multifonctionnelles. Selon les prévisions de marché de Mordor Intelligence, le marché des paiements mobiles devrait croître à un TCAC de 24,5 % de 2021 à 2026.

8 tendances à considérer pour une stratégie de commerce mobile efficace

Sans aucun doute, le potentiel des marchés du mCommerce est énorme dans les années à venir. Les recherches montrent que 79 % des utilisateurs de smartphones ont passé une commande en ligne à l'aide de leur appareil mobile au cours des six derniers mois. Cela devrait se poursuivre alors même que la pandémie diminue et que le monde s'ouvre, car les tendances prévoient que de nombreux comportements pandémiques - y compris les achats en ligne - sont là pour rester à long terme.

Par conséquent, les entreprises peuvent tirer parti des opportunités d'achat en ligne sur mobile en concevant une stratégie efficace basée sur les tendances récentes du secteur. Si vous êtes dans un espace similaire, voici une liste de huit tendances à prendre en compte pour une stratégie mCommerce efficace :

1. Réalité augmentée

La réalité augmentée est devenue un moyen idéal d'utiliser la technologie pour aider les acheteurs en ligne à « essayer » virtuellement ou à découvrir les produits qu'ils souhaitent acheter. Des marques telles qu'IKEA tirent parti de la réalité augmentée pour permettre aux acheteurs d'utiliser leurs smartphones pour superposer des images de son catalogue de meubles dans leur propre salon, ce qui rend les achats plus intelligents et plus personnels.

L'application " IKEA Place " du détaillant de meubles suédois permet aux clients de placer virtuellement des modèles 3D à l'échelle dans leur propre espace, en utilisant uniquement leur smartphone. Si un meuble est jugé bien adapté à la pièce, il peut alors être acheté en toute transparence via l'application d'achat mobile d'IKEA.

IKEA n'est qu'un exemple parmi d'autres d'une marque tirant le meilleur parti de la réalité augmentée pour accompagner le parcours d'achat mobile de ses clients. Gucci, Wayfair et Sephora ont également investi dans la technologie AR pour offrir divertissement et inspiration. La réalité virtuelle améliore l'expérience d'achat en ligne et aide à unir les articles de vente au détail physiques au monde virtuel, créant ainsi une expérience d'achat en ligne/hors ligne intégrée.

Et avec le marché des applications AR qui devrait atteindre 15,5 millions de dollars cette année, c'est le moment idéal pour les marques d'investir dans la technologie AR pour les aider à améliorer leur expérience client.

2. Commande en un clic

Les achats en ligne exigent que les clients saisissent des informations vitales liées à leur identité, leur adresse et leur mode de paiement. La saisie répétée des mêmes informations pour chaque achat peut entraîner de la frustration et avoir un impact sur les décisions d'achat.

Il n'est donc pas surprenant qu'un processus de paiement compliqué soit à l'origine de 18 % de tous les abandons de panier . La plupart des paniers abandonnés sur les applications de commerce mobile sont dus à l'inconvénient de saisir leurs données vitales sur un petit écran.

En examinant les taux d'abandon de panier par appareil, les sites mobiles sont en tête avec 97 % de tous les abandons de paiement, suivis de 68 % d'abandon sur les sites de bureau et de seulement 20 % d'abandon sur les applications mobiles. Ces chiffres indiquent que la facilité d'utilisation est essentielle pour une expérience client satisfaisante.

La raison pour laquelle les applications mobiles ont mieux réussi à réduire les paniers abandonnés que les sites Web mobiles est que les applications de vente au détail permettent aux utilisateurs de stocker leurs informations en toute sécurité, facilitant ainsi les commandes répétées sans avoir à saisir à chaque fois les identifiants de paiement. La commande en un clic via une application de commerce mobile offre aux clients la commodité de faire des achats sans tracas en complétant le cycle d'achat en un seul clic.

Le processus en un clic d'Amazon en est un excellent exemple. Il offre à ses clients la possibilité d'ajouter un article au panier ou de l'acheter immédiatement en ajoutant simplement les détails de la carte de crédit (le numéro CVV, plus précisément). Cette fonctionnalité a changé la donne pour le géant du commerce électronique.

Toute entreprise de commerce électronique peut augmenter les conversions de 35,26 % avec une meilleure conception de paiement. La mise en œuvre du processus « en un clic » est un moyen d'y parvenir.

3. Optimisation des sites Web pour mobile

Les appareils mobiles ont des écrans plus petits qui ne sont souvent pas conviviaux en ce qui concerne la recherche et la navigation sur le site. Dans le passé, une mauvaise optimisation mobile était une cause fréquente d'attrition des clients, mais avec l'attention portée aujourd'hui à la conception de l'interface utilisateur (UI), cela devient heureusement une chose du passé.

Les marques peuvent maximiser les taux de réussite de leurs clients en s'assurant que leur site Web et leur application mCommerce intègrent une interface utilisateur bien conçue pour faciliter la recherche et la navigation sans friction parmi la grande variété de produits du catalogue.

Un autre domaine clé pour l'optimisation mobile est de faciliter la recherche mobile. Les clients préfèrent utiliser la barre de recherche pour trouver les produits lors de leurs achats sur des applications et des sites mobiles. La recherche intelligente sur le site doit être mise en œuvre pour optimiser la correspondance parfaite des résultats de recherche avec les termes de recherche.

Selon une étude d'analyse de recherche de site réalisée par Econsultancy , 4,63 % des conversions sont enregistrées auprès des visiteurs utilisant la recherche et contribuent à environ 13,8 % des revenus.

L'affichage rapide des résultats filtrés garantit une excellente expérience utilisateur (UX) sur l'application ou le site Web mCommerce d'une marque, offrant des conversions plus élevées et plus de clients réguliers.

4. Applications Web progressives

Les applications natives des marques, bien que populaires auprès des clients, présentent certains écueils : souvent, elles sont lourdes à installer et peuvent nécessiter beaucoup de données mobiles pour fonctionner. Cette année, cependant, l'une des tendances qui se dégagent est l'utilisation d'applications Web progressives.

Les applications Web progressives (PWA) sont une technologie qui permet aux utilisateurs d'accéder à un site Web sur leur smartphone et de l'utiliser comme une application. Semblables aux applications traditionnelles pour smartphone, les PWA fournissent aux utilisateurs des mises à jour instantanées, des notifications push, un accès hors ligne et des temps de chargement courts.

Un bon exemple d'une PWA réussie est celle proposée par Starbucks , qui permet aux clients de consulter le menu de l'entreprise et de passer une commande en déplacement, même avec une connexion Internet instable. De cette façon, les PWA sont similaires aux applications natives, mais elles occupent moins d'espace sur les appareils mobiles.

L'intégration des PWA peut aider les marques à atteindre les clients en fournissant des technologies rapides et faciles à utiliser qui se comportent comme des applications natives avec la commodité des sites Web optimisés pour les mobiles.

5. Personnalisation intelligente

Le marketing personnalisé aide à fidéliser les clients . Les recherches indiquent que 80 % des clients préfèrent acheter auprès d'une marque offrant des expériences personnalisées. Des stratégies de personnalisation soigneusement planifiées avec l'autorisation d'utilisation des données peuvent conduire la satisfaction des clients à des niveaux plus élevés.

Les marques peuvent utiliser la personnalisation pour se concentrer sur la segmentation comportementale des clients et pousser la communication basée sur les préférences. En enregistrant le comportement de navigation sur le site Web de leur public cible, les marques peuvent collecter les données contextuelles des utilisateurs, telles que la localisation et la météo, afin de créer un message unique pour chaque acheteur.

La communication personnalisée basée sur les données améliore les conversions de ventes, car de cette manière, les marques peuvent s'assurer que chaque client reçoit des informations utilisables au bon moment. Une enquête auprès des consommateurs menée par SmarterHQ révèle que 72 % des clients utilisent des messages personnalisés et que 90 % peuvent partager volontairement des données comportementales en retour.

6. Achats vocaux

Les haut-parleurs intelligents et les assistants vocaux tels que Siri de Google et Alexa d'Amazon existent depuis 2011, mais le shopping vocal prend de l'ampleur. On estime qu'il atteindra 40 milliards de dollars cette année, ce qui représente un bond gigantesque par rapport aux 2 milliards de dollars en 2018.

La recherche vocale est désormais largement utilisée pour rechercher des produits, passer des commandes et suivre la livraison. Les clients utilisent également la voix pour contacter le support client, examiner et commander à nouveau des articles.

Comme 27 % des recherches vocales ont lieu sur des appareils mobiles, il est impératif pour les marques d'ajouter cette fonctionnalité à leurs applications de commerce mobile. La commodité des achats vocaux et l'accessibilité rapide en font une fonctionnalité préférée de la plupart des acheteurs en ligne.

L'optimisation d'une application mobile de marque pour inclure la technologie de recherche vocale permet aux utilisateurs de téléphones mobiles de poser des questions hyperlocales telles que "cafés près de chez moi" ou "supermarchés près de chez moi".

Cela peut également aider à optimiser le référencement mobile de telle sorte que l'application de la marque et son site mobile fonctionnent en tandem pour répondre facilement aux requêtes locales et vocales en déplacement. Par exemple, si le site Web d'une marque a été créé sur Squarespace, il peut se référer à la liste de contrôle SEO pour identifier les problèmes et les résoudre. Il est également important de s'assurer que les sitemaps XML sont lisibles pour les visiteurs du site Web et les moteurs de recherche et que les sites Web sont optimisés pour les mobiles afin d'offrir des temps de chargement rapides.

7. Paiements cryptographiques

La crypto-monnaie a pris son envol, ayant finalement atteint le grand public au cours de la dernière année. Le marché des crypto-monnaies devrait valoir 1,40 milliard de dollars en 2024 . Il devrait croître à un TCAC de 6,18 % de 2019 à 2024.

À mesure que la crypto arrive à maturité, les portefeuilles blockchain sont destinés à remplacer les processus de paiement traditionnels. De plus en plus, les entreprises envisagent d'ajouter l'option à leurs applications mCommerce pour pérenniser leur offre, car de plus en plus de clients s'intéressent aux paiements cryptographiques et à la possibilité d'effectuer des transactions plus régulièrement en utilisant des devises virtuelles.

Outre une portabilité évidente, la crypto se vante également de la compatibilité du code QR, ce qui rend les paiements numériques instantanés sans tracas. Les autres raisons pour lesquelles cette forme de monnaie attire l'attention sont les transactions plus rapides, les faibles coûts, l'anonymat et l'amélioration de la sécurité.

Par conséquent, l'intégration d'API à partir d'une plate-forme de crypto-monnaie de confiance dans des applications mobiles fournit aux marques un portefeuille sécurisé et personnalisé pour accepter plusieurs devises à l'échelle mondiale et pratique.

8. Commerce social

En janvier 2022, les statistiques montrent que plus de la moitié de la population mondiale (58,4 %) utilise désormais les médias sociaux, soit 4,62 milliards de personnes. Parmi ceux-ci, 424 millions d'utilisateurs se sont connectés au cours des 12 derniers mois. À l'échelle mondiale, plus de 67 % des utilisateurs de téléphones mobiles ont accédé aux médias sociaux. Compte tenu de ces chiffres, il est clair que les médias sociaux devraient être intégrés à toute stratégie de mCommerce.

Dans le passé, les marques utilisaient les médias sociaux pour générer de la notoriété et générer des prospects. Dans les temps modernes, il est désormais devenu courant pour les marques non seulement de commercialiser, mais aussi de vendre directement via les médias sociaux, d'où l'adoption du commerce social.

Le commerce social a un énorme potentiel en raison de la popularité des plateformes de médias sociaux visuels telles que Facebook, Instagram et TikTok et de la facilité des conversions sur ces plateformes. En particulier, Facebook et Instagram proposent désormais des publications achetables dans lesquelles les marques peuvent étiqueter des produits dans chaque image et créer des liens conviviaux pour cliquer et acheter instantanément.

Les clients peuvent donc découvrir et acheter leurs marques préférées en un seul endroit sur les plateformes sociales via leur appareil mobile. Instagram Shops est un exemple de plateforme de médias sociaux qui a travaillé directement avec des entreprises pour créer des vitrines personnalisables où les collections peuvent être présentées et les achats facilités.

Une étude des publications achetables sur Instagram suggère une augmentation de 1416% du trafic et de 20% des revenus. L'engagement des clients et la génération constante de revenus assurent la croissance de cette tendance en 2022 et au-delà.

Le commerce mobile est en plein essor

L'industrie devrait croître à mesure que la pénétration des appareils mobiles se poursuit dans le monde entier. Le commerce mobile est le processus d'achat le plus pratique et le plus efficace pour les clients qui préfèrent faire leurs achats en ligne, où qu'ils se trouvent, simplement en touchant l'écran de leur appareil mobile.

Par conséquent, les marques qui se tiennent au courant des tendances du mCommerce sont les mieux placées pour offrir la meilleure expérience utilisateur et fidéliser leurs clients. La mise en œuvre d'une stratégie de commerce mobile bien structurée peut améliorer considérablement le retour sur investissement.