CMO mobiles sur la croissance, l'expérience client et la création de marques durables

Rencontrez les CMO

Jennifer : Plus que jamais, les leaders du marketing doivent être connectés. Ils doivent être connectés à leurs consommateurs, fans, contenus, partenaires, et même aux technologies. Nous avons donc organisé la série CMO Connect lors de plusieurs événements cette année, réunissant des CMO du Daily Mail, de Refinery 29, de Belkin et de plusieurs autres. Mais aujourd'hui, je suis ravi parce que nous avons ici trois CMO Mobile First pour partager leurs idées sur la façon dont ils "ajustent" leur stratégie marketing pour rester en tête dans notre économie mobile. Tout le monde ici a eu des applications dans les meilleurs classements, donc elles n'ont probablement pas besoin d'être présentées, mais avant de lancer la conversation, je vais leur demander de parler un peu de qui elles sont et peut-être de donner un rapide cri sur le application qu'ils commercialisent. Alors Ian, nous pouvons commencer avec vous.

Ian : Bien sûr. Avant OfferUp, que j'ai rejoint il y a trois ans, j'ai longtemps travaillé chez RealNetworks sur Rhapsody, les jeux sociaux, mais je suis chez OfferUp depuis trois ans. OfferUp, pour ceux d'entre vous qui ne le savent pas, est un marché mobile pour l'achat et la vente locaux. Nous sommes généralement l'une des deux meilleures applications d'achat sur les deux magasins d'applications et cette année, nous allons avoir environ quatorze milliards de dollars de transactions.

Adam : Je suis directeur marketing d'une société appelée ABA English. Nous sommes une entreprise de technologie de l'éducation basée à Barcelone. Avant cela, j'ai mis en place des services marketing dans certaines des plus grandes sociétés de jeux au monde. J'ai fait mes débuts avec une entreprise appelée Playtika, j'ai été la première personne à faire du marketing pour eux pendant presque une année entière, en lançant Slotomania à la fois sur IOS et Android, puis en passant à SGN, dont la croissance rapide au cours des deux dernières années vient d'être phénoménal. Plus récemment, avant ABA English, j'étais avec une société appelée Social Coin et certains d'entre vous connaissent peut-être l'application Dragoncity, j'ai donc également créé le département marketing de cette société.

Ville : Je m'appelle Ville Heijari, je suis chez Rovio, en fait mon deuxième passage chez Rovio maintenant. Je travaillais chez Rovio quand Angry Birds grandissait et construisait une équipe marketing là-bas. Je pense que c'est probablement ma plus grande réussite à cette époque. Ensuite, je suis allé travailler dans l'industrie beaucoup plus sexy pendant quelques années, qui est Mobile Adtech, maintenant de retour chez Rovio, où ma plus grande réalisation jusqu'à présent est de faire produire ce chapeau, qui est soit la meilleure chose de tous les temps, soit la pire blague de le monde en fonction de l'endroit où vous, en quelque sorte, vous penchez. Mais oui, ravi d'être sur le panneau.

CMO sur la croissance des applications

Jennifer : Nous allons parler de trois grands sujets aujourd'hui, le premier étant la croissance. En tant que CMO, quelles sont certaines des dynamiques que vous voyez entrer en jeu lorsque vous commencez à penser à la stratégie de lancement pour tous vos lancements de grandes applications ?

Ian : Pour OfferUp, c'est un peu différent des jeux. Nous sommes un marché, donc pour un marché, vous devez créer une offre et une demande et pour nous, la question que les gens posent toujours est la suivante : était-ce la poule ou l'œuf ? Était-ce du côté de l'offre ou du côté de la demande ? Nous nous sommes concentrés sur les deux en même temps. Pouvoir comprendre comment créer une expérience convaincante pour nos utilisateurs qui sont à la fois acheteurs et vendeurs. Une fois que vous pouvez créer cette expérience captivante, et je sais que c'est similaire dans les jeux, dès le début, vous aurez de bien meilleures chances de retenir les gens et de créer ce volant d'inertie, si vous voulez.

Adam: Au début, lorsque je travaillais chez Playtika, nous avions une croissance essentiellement via la plate-forme, nous nous concentrions donc sur Facebook et nous utilisions les canaux viraux qu'ils fournissaient et évidemment lorsque nous nous sommes lancés sur IOS, étant juste au les meilleurs classements étaient suffisants pour générer un grand nombre de téléchargements. Aujourd'hui, le plus grand défi est de trouver ce véhicule de croissance, mais il ne peut plus provenir des plateformes, donc travailler dans l'éducation et penser au produit, c'est comment produire un produit qui veut réellement être produit ? dont les gens veulent parler à leurs amis. Donc, en tant que spécialiste du marketing aujourd'hui, je ne pense pas de la même manière qu'il y a cinq ans. Je pense que j'envoie cela à une personne, maintenant je dois créer cette approche vraiment omnicanale, que je leur ai apportée en téléchargement, mais ce n'est pas suffisant. Donc dans mon équipe je gère aussi le côté monétisation qui s'apparente plus à un aspect promotionnel du cycle de vie de l'application. Nous envoyons beaucoup d'e-mails, nous en faisons beaucoup, nous appelons la "culture des prospects", et nous essayons de développer une notoriété de marque, une sorte d'équité avec nos étudiants, afin qu'ils disent "Hey Juan, c'est un excellente application pour apprendre l'anglais, pourquoi ne pas la prendre. Je pense que c'est le prochain défi pour les spécialistes du marketing et les entreprises aujourd'hui. C'est un grand océan là-bas et c'est vraiment très rouge. Alors, comment puis-je me différencier de tout le monde et faire quelque chose dont les gens veulent vraiment parler ?

Ville : Exactement. Rovio vient également d'avoir une application premium, dominant exactement ce type de marché où il suffit de s'asseoir en haut des classements pour générer plus de téléchargements, plus d'installations et plus de revenus. Bien sûr, nous avons eu une transition un peu douloureuse au fil des années, passant du paradigme premium à l'économie freemium, dont je suis vraiment heureux de dire que nous fonctionnons sur tous les cylindres. Je dirais que notre plus grand avantage, la façon dont nous envisageons de lancer de nouveaux produits, reste notre portefeuille de jeux existants. Nous avons donc beaucoup de données internes, que nous devons bien sûr ensuite enrichir avec beaucoup de données tierces et de marché. Sorte de trouver de nouveaux publics, des publics précieux qui sont dans la nature. Nous avons cette ombre de l'oiseau, où nous avons construit un jeu si grand que du point de vue de la portée et du téléchargement, c'est une référence ridicule contre laquelle lancer des jeux aujourd'hui. Mais cela dit, nous sommes vraiment convaincus que nous pouvons lancer des jeux qui ont peut-être un public beaucoup plus restreint, mais qui peuvent être beaucoup plus rentables.

CMO sur la différenciation concurrentielle

Jennifer : Donc, vous avez chacun mentionné un peu la stratégie de réflexion pour le pré-lancement, et Adam vous avez mentionné quelque chose sur la façon dont vous vous différenciez, alors que c'est si compétitif ces jours-ci. Comment avez-vous pensé à vraiment rendre votre expérience d'application ou à construire votre marque, de sorte qu'elle soit unique par rapport à d'autres types d'entreprises similaires ?

Ian : C'est un défi à une époque où quiconque est capable de faire exactement ce que vous faites parce qu'il y a une exposition à ce qui réussit. Quelqu'un vous voit monter dans les classements de l'App Store, puis demain ou le lendemain, vous avez un copieur. Adam en a déjà parlé et c'est intéressant parce que vous passez des jeux sociaux à un utilitaire régulier. Pour grandir dans un type de jeu non social, peut-être à l'exception de Rovio, vous avez vraiment besoin d'un bouche à oreille fort. Le bouche à oreille vient des consommateurs qui surmontent cette bosse de l'expérience dont ils ont besoin pour pouvoir parler de quelque chose à leurs amis, et ce que nous avons découvert chez OfferUp, c'est que, tout d'abord, vous devez fournir une valeur pratique. Il doit être d'une telle valeur que le consommateur se sentira bien d'en parler à ses amis, afin qu'il ait confiance dans le produit. Donc, Angry Birds, les gens se sentaient si bien, il y avait ces émotions fortes en y jouant et c'est arrivé au point où les gens disaient "hé, tu dois jouer à Angry Birds". Mais pour qu'un jeu atteigne ce niveau, c'est tellement rare, et Adam, vous êtes dans cette transition pour passer à cela maintenant.

Adam : C'est tout à fait exact et je pense que lorsque je pense à mon produit dans la façon dont je le commercialise, j'ai tendance à penser beaucoup plus à mes utilisateurs qu'auparavant. J'ai tendance à penser que si je mets cela devant eux, quelle est leur réaction ? Je me souviens avoir lu des statistiques il y a peut-être un an et demi, et ils parlaient de l'origine des téléchargements. La grande conception était, je suppose que c'était une idée fausse, que l'App Store était l'endroit où les gens prenaient réellement l'application, c'est là que l'exposition se produisait. Ce rapport disait essentiellement non, ce n'est pas correct. Plus de cinquante pour cent de vos téléchargements d'applications proviendront de quelqu'un qui parlera de cette application à son ami, puis ils contourneront toutes vos techniques de marketing et de modernisation sophistiquées, et se contenteront de la télécharger eux-mêmes. Ma vision après avoir regardé cela était de penser, d'accord, alors comment puis-je créer cela. Comment puis-je créer cet événement dans l'esprit de cette personne afin de lui donner la parole pour qu'elle le dise à son ami ? Ma stratégie marketing s'est donc subtilement déplacée, davantage vers l'idée de créer cet événement déclencheur dans le moment de l'utilisateur qui correspond à mon produit. Donc, pour la plupart d'entre vous ici, l'apprentissage de l'anglais n'a rien à voir dans votre vie, mais pour un milliard de personnes ou plus dans le monde, avoir un niveau élevé d'anglais peut représenter vingt, trente, quarante pour cent de salaire en plus, cela peut signifier des opportunités d'emploi autour le monde. Nous essayons essentiellement d'adapter notre marketing aux besoins de l'utilisateur. Il ne s'agit pas de leur dire : « Hé, téléchargez gratuitement une application en anglais », c'est « changez votre vie. N'aimeriez-vous pas être en position de sécurité financière ? » et des choses dans le genre. Nous essayons de faire correspondre cela avec notre produit.

Ville : Je pense que c'est comme un sujet récurrent où le partage et le bouche à oreille viennent en tête dans toutes les recherches effectuées sur les endroits où les gens découvrent réellement les applications. Cela dit, c'est aussi un changement intéressant pour les développeurs de jeux. Disons que vous créez un jeu qui s'appuie sur un jeu multi-joueurs et compétitif social, comme si la fonction clé du jeu devenait cet élément social. Votre lancement du jeu n'a aucun sens, bien sûr, vous allez avoir une sorte de lancement technique et tester si l'architecture du serveur et les shaders 3D et autres fonctionnent, mais tout devient inutile à moins que le composant de partage et les composants multijoueurs ne sont pas déjà en place.

Adam : Je dirais même qu'on ne peut pas le prévoir. Je veux dire qu'il y avait un jeu qui a été lancé récemment   dans Pokemon Go, que personne de sensé n'aurait jamais supposé que ce serait aussi réussi. Même Angry Birds n'aurait pas pu prédire le succès de l'application. Je pense que le planifier serait sage, mais miser sur ce serait une erreur. Vous devez donc comprendre l'utilisateur, vous devez comprendre la mentalité de la raison pour laquelle quelqu'un voudrait sortir et faire proliférer le message de votre propre application. Je pense que de cette façon, le spécialiste du marketing doit juste être un peu plus intelligent, un peu plus conteur qu'il ne l'était peut-être par le passé, où vous pouviez simplement mettre une annonce Facebook et laisser la plateforme faire le travail pour vous.

CMO sur la fidélisation de la clientèle

Jennifer : Alors pourquoi ne parlons-nous pas après que vous voyez cette hyper croissance et que vous êtes au sommet, à votre apogée ; en tant que marketeur, comment pensez-vous réellement développer cette fidélisation client afin que les gens s'engagent avec votre marque, avec votre application, au quotidien, mois après mois ?

Ian : Il s'agit en grande partie de continuer à créer cette utilisation pratique et cette utilité. Et puis avoir des cas d'utilisation fréquents. OfferUp est un marché horizontal, et pendant longtemps, on a cru qu'il était impossible de faire fonctionner un marché horizontal, tout le monde se concentrant sur les marchés verticaux. Mais l'avantage que nous avons est que vous pouvez acheter ou vendre n'importe quoi.

Adam : Désolé, quelle est la différence ?

Ian : Un marché vertical serait celui où vous ne vendriez que des vêtements pour bébés. Pour amener quelqu'un à télécharger l'application de vêtements pour bébés, c'est pertinent pendant une courte période ou peut-être une fois tous les deux mois lorsque votre enfant devient trop grand pour ses vêtements. Mais maintenant, si vous pouvez trouver quelque chose là-bas, les gens ont des raisons d'utiliser quelque chose encore et encore et encore et tout cela mène à la croissance. Si les gens utilisent fréquemment quelque chose de pratique et qu'ils se sentent bien d'en parler à leurs amis, cela augmente la probabilité que ce bouche à oreille se développe, ce que nous remarquons, c'est que les gens passent par le bouche à oreille sont beaucoup plus intenses en termes d'utilisation, les défenseurs de la marque, tout, par opposition au côté payant.

Adam : Oui, une chose qui différencie mon entreprise actuelle des entreprises avec lesquelles j'ai travaillé dans le passé, c'est que nous sommes un modèle d'abonnement. Donc, pour nous, une fois qu'un utilisateur achète un abonnement, nous prenons en quelque sorte un recul, car nous savons que cette personne s'est engagée sur une période de temps au sein de notre application. Par exemple, nous savons que si un utilisateur achète le produit annuel, au moins cinquante pour cent d'entre eux vont renouveler. Donc, je peux essentiellement compter sur cela en regardant vers l'avenir et en disant, d'accord, j'ai cette pile de revenus, ou ce flux de revenus, il va être renouvelé au moins à ce rythme pour l'avenir, donc je n'ai pas à m'inquiéter de plus ça. Cela devient une conversation légèrement différente à ce stade de la façon dont je communique avec mes utilisateurs, car en réalité, je n'ai affaire qu'au sommet de l'entonnoir. J'apporte donc une piste et c'est ce moment avant que l'utilisateur ne se connecte réellement au produit, car une fois qu'il l'a fait et qu'il a effectué l'achat, tout change. Fondamentalement, d'une certaine manière, vous dites « vous êtes bon, continuez » et nous avons des enseignants et ainsi de suite et d'autres membres du personnel de soutien et des sortes d'équipes de réussite des consommateurs qui s'en occupent. Mais à ce stade, vous devenez un peu plus flexible et un peu moins "Hé, je dois obtenir ce deuxième achat, je dois obtenir ce troisième achat".

Ian : C'est vraiment intéressant, surtout s'il s'agit d'un modèle annuel. Fondamentalement, vous avez une année complète pour montrer la valeur que vous avez apportée par opposition au sentiment d'urgence dont j'ai besoin au cours des sept premiers jours pour pouvoir créer ces événements afin que quelqu'un reste.

Adam : C'est en fait assez intéressant, vous soulevez un bon point. Une des choses, du moins avec un produit comme le mien ; nous avons un entonnoir de conversion incroyablement long, il faut donc près de deux ans pour actualiser pleinement les taux de conversation. La raison en est que si vous téléchargez mon produit et que dans six mois vous ne l'avez pas acheté, il est donc probable que vous ne parliez toujours pas anglais, alors tant mieux pour moi, je pourrais probablement vous envoyer cet e-mail et établir cette connexion, continuez c'est en tête. Cela devient une façon très différente de parler avec les utilisateurs et de fidéliser ce type.

Ville : Les jeux, bien sûr, comme s'il y avait quelque chose dans le jeu, quelque chose dans le personnage, quelque chose dans le monde qui génère ce désir et cet intérêt à jouer au jeu. Bien sûr, il y a beaucoup de ces astuces qui créent une accoutumance, comme pourquoi faut-il huit heures pour ouvrir un coffre, que faites-vous pendant huit heures d'affilée par jour, le faites-vous comme la dernière chose avant d'aller au lit et la première chose le matin, non ? Mais ensuite, lorsque vous jouez uniquement sur le plan de jeu et le contenu, en tant que développeur, vous êtes facilement coincé dans le tapis roulant du couvent, où vous n'avez qu'à générer plus de niveaux, plus de contenu, plus de choses jouables encore et encore, ce qui est bien sûr très laborieux et pas forcément lié au revenu en tant que tel. L'activité est la rétention, mais pas nécessairement le revenu. je pense moi par exemple; l'un de nos plus grands changements dans notre jeu cette année a été Angry Birds 2, qui est bientôt sorti depuis un an déjà, et ce n'est qu'au printemps que nous avons introduit ces tournois récurrents et de véritables événements quotidiens, etc. Celles-ci sont extrêmement importantes pour que le public reste actif, pour qu'il revienne et même qu'il dépense de l'argent.

Adam : Je dirais même, pour votre produit également, c'est une plate-forme, donc vous produisez essentiellement la plate-forme   et c'est du contenu généré par l'utilisateur. Le meilleur exemple serait probablement Mindcraft. Une entreprise qui a donné une plate-forme aux développeurs, puis ils ont été vendus pour des milliards de dollars sans vraiment avoir besoin de sortir et de créer plus de choses. Je pense que dans mon cas, qui est un peu l'approche opposée, c'est que je génère du contenu en dehors de mon application. Alors qu'est-ce que je veux dire par là ? Je veux dire, si vous apprenez une langue, vous pouvez voir la croissance et ce qui ne l'est pas, et utiliser ma plate-forme, en dehors de la plate-forme actuelle. Donc vous m'utilisez et puis vous sortez dans le monde réel et vous voyez les progrès que vous faites et cela vous ramène dans l'application, et c'est une boucle intéressante dans ce sens d'essayer de comprendre. Est-ce que je fais ça au milieu de la nuit ? Est-ce que je le configure maintenant ? Comment puis-je créer une boucle de monétisation qui vous maintient essentiellement dans ce cycle ?

CMO sur la pile martech

Jennifer : Une fois que vous avez toutes ces idées sur la façon dont vous envisagez votre stratégie marketing, de l'acquisition complète de l'entonnoir à la fidélisation et à l'engagement ; en supposant que vous disposiez tous d'une technologie marketing pour étendre tout cela à des millions d'utilisateurs différents. Pourriez-vous en dire un peu plus sur la façon dont vous envisagez de reconstituer votre pile de technologies marketing, ou même à quoi ressemblerait cette situation idéale pour vraiment aider votre entreprise à se développer ?

Ville : J'adorerais avoir un produit consolidé, mais je suppose que…

Jennifer : Pourquoi n'en avez-vous pas un aujourd'hui ?

Ville: Eh bien, nous venons d'un pedigree de sept, huit ans de boulonnage sur des choses à un système qui semble fonctionner. Donc, je suppose que vous trouvez différentes solutions pour différents points précis et que vous vous retrouvez avec un patchwork. Mais bien sûr, cela demande beaucoup de réflexion stratégique et lorsque vous avez un système et un portefeuille fonctionnant sur une plate-forme, il n'est pas si facile de se déplacer.

Jennifer : Que faudrait-il pour vraiment commencer tout neuf, la situation idéale ?

Adam : C'est impossible de recommencer. Je veux dire j'envie - je veux dire que c'est un peu étrange de dire ça mais j'envie les startups aujourd'hui parce qu'elles ont tellement d'options pour ce qu'elles doivent faire et il y a tellement d'informations qui existent. Je me souviens avoir travaillé dans mon ancienne entreprise, nous avions ce produit hérité et il rapportait de l'argent. Cela me rappelle toujours cet épisode amusant des Simpsons où vous avez M. Burns et il tousse, il va se faire tester et il découvre qu'il a toutes les maladies, tout. Mais ils se battent tous essentiellement pour prendre le contrôle de son corps, donc ils sont en parfaite harmonie, donc il est en bonne santé et il vivra éternellement. J'avais l'impression que c'était ma demande, qui était : n'y touchez pas. Ça rapporte de l'argent, ça donne un salaire, alors ne respirez pas, ne regardez pas ça, n'y pensez même pas.

Jennifer : Mais à un moment donné, cela ressemble à une catastrophe imminente ?

Adam : Oui, mais au final, c'est une question de risque contre récompense. J'ai participé à des réunions avec des chefs de produit et des PDG et j'ai dit « écoutez, nous devons implémenter ce truc » et ils ont dit « oui, mais nous avons tellement peur de toucher à ce code, parce que nous faisons trois, quatre cent mille dollars par jour, que si nous ratons ça, c'est fini. C'est fini". Alors oui, nous aimerions avoir un peu plus d'automatisation du marketing, mais nous ne voulons pas perdre notre clientèle. Donc, l'idée de réinitialiser et de recommencer à zéro - cela devient une question de ce que vous allez introduire dans l'application vaut plus que le risque de perdre ce que vous avez déjà configuré. Dans de nombreux cas, c'est la raison pour laquelle j'utilise le même fournisseur d'analyse merdique que j'utilise depuis la nuit des temps, car tout est déjà configuré et je ne veux pas me retrouver dans les tracas de…

Ville: Ayant moi-même travaillé dans App Tech, il existe de nombreux scénarios et anecdotes dans l'industrie où quelqu'un se lance pour gagner 25 000 revenus publicitaires par jour et plante son application et perd 2 000 000 de revenus d'application, ce sont donc de mauvaises mathématiques. Je ne suis pas moi-même économiste.

Jennifer : Et vous avez déjà parlé de changer vos piles de technologies marketing à quelques reprises.

Ian : Oui, je veux dire que les choses changent, que l'économie change, que les services qu'ils proposent changent. Vous ne pouvez que commencer à les intégrer dans votre prise de décision quotidienne. Nous avons un tas de piles technologiques différentes que nous combinons nous-mêmes sur notre backend. J'espère que nous nous sommes positionnés pour pouvoir rejouer certains d'entre eux si nécessaire, mais même si nous le faisons bien, vous êtes toujours un peu dépendant d'eux. C'est un risque commercial. Donc, Adam dit que si quelque chose fonctionne si bien dans votre entreprise et commence à bien fonctionner, c'est un risque si vous devez supprimer quelque chose ou ajouter quelque chose, un SDK auquel vous ne faites pas entièrement confiance. Peut-être que vous ne les connaissez pas très bien, mais cela sonne bien, mais il y a ensuite une dépendance de tiers sur votre application qui cause un problème et cela fait tomber votre application et puis tout d'un coup les expériences des consommateurs sont ruinées. C'est dur. Vous avez un avantage si vous partez de zéro aujourd'hui, mais tout ce que vous faites est de construire et de construire des dépendances au fil du temps.

Adam : Je mentionnerais même un autre point ici, à savoir que dans l'espace mobile, vous êtes vraiment lié à votre application. Ce n'est donc pas comme si je pouvais créer une deuxième application dans l'écosystème et dire en gros d'accord, faites ce que vous voulez, plantez-la, cassez-la, testez-la jusqu'à ce que les vaches rentrent à la maison, car Apple ne vous permet pas de le faire, ni Google . Sur le Web, vous avez évidemment la possibilité de dire d'accord, super, nous avons un système qui fonctionne, donc partitionnez-le, déplacez une section, envoyez du trafic et testons-le et voyons comment cela fonctionne. Dans l'environnement de l'application parce que tout doit se passer dans le même SDK, les choses deviennent très compliquées, les tests AB ne peuvent aller que très loin. Ainsi, créer ces multivers au sein de votre écosystème d'applications devient quelque chose qui est une nécessité, mais c'est très délicat. Donc, pour les anciens produits, il est presque impossible d'introduire ce type de mécanismes. Nous avons constaté que faire beaucoup de tests en fait, dans l'environnement Web, était plus efficace et ensuite nous pourrions dire que nous avons obtenu des apprentissages ici, puis nous les transférons dans l'écosystème mobile.

Ville : Je ressens vraiment ce que vous avez dit sur le fait d'être jaloux des développeurs d'applications en ce moment qui arrivent sur le marché. Il n'y a pas si longtemps, même quelque chose comme la simple attribution n'était que de la magie noire. Maintenant, c'est une situation vraiment luxueuse où vous avez tous les éléments de la pile technologique disponibles.

Les CMO sur ce qui les passionne

Jennifer : Qu'est-ce qui vous enthousiasme le plus dans le monde du marketing/de la technologie ? Nous en avons déjà mentionné quelques-unes aujourd'hui sur scène : les applications instantanées, les mises à jour IOS, y a-t-il quelque chose qui vous passionne vraiment ?

Adam : C'est en fait quelque chose dont je n'entends pas beaucoup parler, à savoir l'analyse prédictive. Je suis vraiment excité pour quelqu'un là-bas pour commencer à le faire. Je veux dire qu'il y a des entreprises qui ont fait des tests AB et des ascenseurs et ainsi de suite, mais qui sortent vraiment avec des algorithmes solides qui vous aident à prédire, et évidemment en les divisant en un tableau de bord disant de concentrer les projecteurs sur ce canal marketing particulier et ce particulier genre d'utilisateurs. Aujourd'hui, c'est vraiment le travail de votre analyste ou, dans le cas de mon entreprise, les gars que j'embauche aujourd'hui sont essentiellement des mathématiciens titulaires d'un doctorat en matière de SEM, car ce sont eux qui font tourner les roues, à quoi les choses sont censées ressembler et bouger, c'est donc ce qui m'excite. Je suis excité à ce sujet en fait.

Ian : Ouais je suis d'accord. Lorsque vous exploitez une entreprise, vous observez les tendances et parfois quelque chose de bien se produit et quelque chose de mauvais se produit, la question est de savoir pourquoi. Si souvent c'est est-ce qu'on s'y attendait ou non ? Il n'y a pas de solution qui puisse aider à automatiser cela, donc vous passez tellement de temps à courir après votre queue à essayer de comprendre ce qui se passe que c'est beaucoup de temps perdu et je pense que si quelqu'un était capable de créer un type de solution ce serait une valeur ajoutée significative. Ce n'est pas là aujourd'hui.

Ville : Je suppose que je ne suis pas tellement enthousiasmé par une technologie en particulier en ce moment. Mais cette année a vraiment été en plein essor sur l'influenceur mobile et l'acquisition d'utilisateurs YouTuber, ce qui est évidemment une grande tendance depuis quelques années maintenant. Mais je pense que nous arrivons au point où vous pouvez trouver de petites poches d'utilisateurs vraiment très sympas où plus vous pouvez récolter et affiner vos données, et définir qui sont les audiences de valeur, vous pouvez vraiment vraiment trouver des audiences de valeur qui s'appliquent uniquement à votre produit et à votre jeu.

Adam : En fait, nous l'avons fait sur le plan social, j'ai mis en place une stratégie là-bas et je pense que nous avons été l'une des premières entreprises à le faire, qui consistait à contacter et non des influenceurs à travers un spectre de masse où vous dites que vous voulez des impressions pour ces gars-là. vidéos, mais vos contacts comme vous le dites, un gars que nous connaissons a notre public. Ce que nous avons trouvé était, je veux dire, c'était incroyable. Nous avons lancé avec l'une de nos applications était avec l'un des YouTubers, et nous voyions, juste au-delà des taux de rétention ridicules. Les gens pensaient qu'il y avait des bogues dans le système, ils passaient des heures et des heures à essayer de passer en revue les données. Nous avons vu ce pic massif, et nous avons dit que nous avions posté une vidéo et ils ont dit, pas impossible. Il n'y a aucun moyen d'atteindre une rétention de quarante-cinq pour cent au troisième jour, et je me dis que c'est arrivé. Je pense que c'est l'autre chose est de penser différemment. Pas pour inventer Apple et utiliser leur terminologie, mais vraiment tous ces outils que nous avons, qu'est-ce que cela nous donne vraiment ? Cela nous donne le temps de réfléchir à ce que nous faisons d'une manière plus critique. Je pense que c'est ce que je n'avais pas au début, je courais juste. Maintenant que j'ai eu l'occasion de m'asseoir et de dire que cela ne fonctionne pas comme cela devrait fonctionner. Comment puis-je agir là-dessus et apporter des changements, c'est ce qui me passionne.

Jennifer : Avant de conclure la conversation d'aujourd'hui, je pense qu'il est important pour nous de parler un peu des marques. En tant que CMO, je sais que vous avez la marque en tête, même si vous pensez à toutes ces stratégies de retour sur investissement. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce que vous pensez de la façon dont vous équilibrez la construction d'une marque à long terme après vous être concentré sur ce lancement en hyper croissance ?

Ian : Il s'agit de faire la bonne chose au bon moment. Donc, dès le début, si vous appelez cela une hyper croissance, il s'agit de trouver comment la faire fonctionner. Mais garder les gens et la marque est ce qui va garder les gens pendant des années et des années. C'est ce qui va vous permettre de vous différencier de tous les chats imitateurs. Cela commence par comprendre votre client, comment il parle de vous, comment vous voulez qu'il parle de vous. Mais pour nous, il s'agit simplement de changer la vie des gens et de faire partie de la vie des gens. Nous ne l'avons pas encore cloué, mais c'est quelque chose sur lequel à notre stade, c'est quelque chose sur lequel nous nous concentrons vraiment.

Adam : Pour nous, je pense que nous évoluons probablement tous les trois dans un écosystème totalement différent, je veux dire que vous avez une marque qui est phénoménale et mondiale, elle est connue, et évidemment vous et moi nous n'avons qu'un seul produit. Nous essayons de nous établir en tant que marque. Je pense que, pour moi, quand je pense à l'idée de l'image de marque et que je pense à mon produit, j'essaie vraiment de le regarder du point de vue de l'utilisateur. J'essaie d'imiter la façon dont un utilisateur pourrait parler de mon produit afin de l'adapter rétroactivement à ma stratégie marketing. Donc, si les gens parlent de moi d'une certaine manière, ou s'ils m'utilisent pour un certain type de véhicule, alors j'essaie de m'y attacher dans le mécanisme de marque et de dire si tout le monde recherche des raisons liées au travail pour les raisons qu'ils utilisent mon application, alors comment puis-je me démarquer dans cette verticale. C'est beaucoup de bavardages. Nous parlons à nos clients. Je sais que beaucoup de gens ont tendance à penser qu'il y a des milliards de téléchargements, comment conceptualisez-vous cela, et la plupart des gens ne peuvent pas faire cela. Alors on essaie de s'humaniser un peu plus, d'avoir quelques conversations. Nous avons des enseignants, nous les accueillons, nous communiquons avec eux en face à face et nous obtenons leurs commentaires, et à partir de là, nous sommes en mesure de mieux évaluer l'avenir de notre entreprise et où cette marque pourrait nous mener.

Ville : Oui, tout ne fait pas une grande marque, mais le jeu freemium, c'est un énorme marché de produits de base où les gens téléchargent des produits gratuits et essaient de les amener à dépenser de l'argent spécifiquement pour votre produit. Avec Angry Birds, c'est l'une de ces histoires où il y a le bon produit sur la bonne plateforme au bon endroit. Je dirais que c'est moins l'histoire d'un jeu qui vient de percer sur le marché, mais c'est un produit qui s'est assis au jeu que vous téléchargez sur votre smartphone lorsque vous en obtenez un pour la première fois. Si vous regardez la croissance d'Angry Birds en tant que marque, cela va exactement de pair avec la croissance d'Android et d'iOS, etc. Ce sont les appareils qui grandissent et les gens qui téléchargent ce qui est chaud. Il y a toujours cette vue d'ensemble de la position de votre marque sur votre marché, et est-ce qu'elle se développe d'elle-même, etc. S'il y a cinq ans, nous avions dit que nous allions faire un film de ce jeu, nous aurions été comme comment [email protected] faites-vous un film à partir de cela. Cela n'a aucun sens, ce sont des oiseaux stupides et il n'y a pas d'intrigue. Mais maintenant, c'est un film distribué par Sony dans le monde entier. Vous prenez votre temps et cultivez la marque et les personnages et ainsi de suite et tout peut arriver.

Adam : Je veux terminer avec quelque chose d'un point de vue personnel, je me souviens quand Peter disait que l'une des choses ici est que vous voulez apprendre quelque chose qui pourrait potentiellement changer votre entreprise. Il y a quelque chose auquel j'ai beaucoup pensé depuis qu'Apple a sorti sa nouvelle chose à propos de son modèle d'abonnement. Je pense que c'est quelque chose que vous devriez voir dans votre entreprise comme une opportunité de créer une rétention que vous n'aviez pas nécessairement auparavant. Créer une fenêtre de temps pour vous-même. Si quelqu'un réfléchit à la façon dont il monétise son application, à quoi il pense; considérez l'abonnement comme un nouvel outil pour vous afin de prolonger le cycle de vie de votre application, ainsi que le cycle de vie de votre utilisateur. Je voulais juste jeter ça là-bas.

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