Le guide du débutant sur l'enquête de rétroaction sur les applications mobiles

Nous écoutons vos commentaires.

Construire une application utile implique de rassembler continuellement les commentaires des clients pour affiner et améliorer votre service et votre produit. Pourtant, obtenir - et suivre - les commentaires est assez délicat. Les examens intégrés à l'application sont probablement les approches idéales pour assembler des informations importantes sur les clients, augmenter l'engagement et la rétention, et lever le mystère de la croissance de votre application.

L'enquête de rétroaction sur les applications mobiles nous aide à voir ce que vos clients pensent de votre image en général grâce aux commentaires intégrés à l'application.

Inclure votre public cible dans votre entreprise est le meilleur moyen de comprendre ce que votre client pense de l'image de l'entreprise. Cette enquête sur les applications mobiles joue un rôle important. Que vous soyez une entreprise Internet, des médias, du bien-être ou des jeux, votre application portable est un chemin essentiel pour que les clients accèdent à vos services. Les examens des demandes d'enquête peuvent être cruciaux pour créer une expérience d'application supérieure.

Quelques questions d'enquête pour lancer les avis des consommateurs et en tirer le maximum d'avantages-

1. Qu'est-ce que vous aimez le plus dans les applications mobiles ?

• Pour savoir ce que les utilisateurs aiment la police, les couleurs, la marque, l'interface, etc.

2. Quelle fonctionnalité utilisez-vous régulièrement ou souhaitez-vous utiliser ?

• Pour découvrir quelles sont les fonctionnalités qui sont importantes pour les clients et qui peuvent les aider à augmenter leur efficacité.

3. Quel est le parcours de l'application portable ?

• Pour voir si la navigation de l'application portable est fluide et simple pour les clients.

4. Quel est votre objectif lorsque vous avez besoin d'utiliser l'application mobile ?

• Pour découvrir ce qu'ils aimeraient accomplir lorsqu'ils accèdent à l'application mobile.

5. Quelles sont les limites d'une application mobile ?

• Pour découvrir ce qui n'est pas acceptable et quelle partie de l'application doit être améliorée. Il permet également d'anticiper le futur produit à lancer.

6. Comment mesurerez-vous sur une échelle de 1 à 5 ?

• Pour mesurer une échelle de 1 à 5 sur la vitesse de chargement, l'interface et l'application répandue de l'application mobile. Les utilisateurs trouvent qu'il est facile de mesurer à l'aide de chiffres, ce qui permet de savoir dans quel domaine vous devez travailler davantage.

Se concentrer sur les questions ouvertes

Les questions ouvertes, qui commencent par « quoi, qui, décrire, élaborer », donnent plus d'informations et de qualité que les questions fermées. Ainsi, si l'entreprise n'est pas confrontée à des contraintes de temps, alors poser des questions ouvertes lui est favorable.

Comment agir sur de tels retours ?

Recueillir des commentaires n'est pas une tâche difficile, mais il est nécessaire de rassembler autant de voix pour considérer chacune d'elles. Comment en tirer le meilleur parti pour en tirer le maximum d'avantages pour les utilisateurs et l'entreprise ?

Le meilleur conseil est de transformer tous les commentaires des clients en un plan pratique pour améliorer l'entreprise. Ces réponses aux enquêtes mobiles doivent être organisées en catégories ou segments pour soumettre les problèmes aux bonnes équipes et commencer à faire quelque chose à leur sujet. Dites si l'utilisateur a donné des commentaires sur les problèmes de navigation. Il doit être remis au service technique de l'entreprise, ou si l'utilisateur a donné son avis sur la fonctionnalité du produit ou a rencontré des problèmes, il doit être transféré au service de production de l'entreprise. Ainsi, la segmentation et l'organisation des commentaires dans différents départements permettront de se concentrer rapidement sur le domaine problématique et d'aider l'entreprise à se développer de manière organique en améliorant ses services aux utilisateurs.

Il est crucial de déterminer qui donne le feedback : un client gratuit ou un client payant.

1. Faible priorité :

Si quelques clients gratuits ont fait une demande, pourriez-vous la noter ? Vous ne pouvez pas faire ou être tout pour tout le monde, alors considérez-le comme une approche pour étudier vos clients par le biais de réponses à des sondages mobiles et de leurs attentes pour votre application.

2. Priorité typique :

Si de nombreux clients gratuits ont proposé une remarque ou une demande de fonctionnalité similaire, acceptez-la comme une chance possible de donner aux clients gratuits l'impulsion dont ils ont besoin pour devenir des clients payants.

3. Haute priorité :

Si de nombreux clients payants ont mentionné un problème, résolvez-le dès que possible, même si ce n'est pas quelque chose que vous avez actuellement sur votre guide. Au moment où les clients vous mentionnent ce dont ils ont besoin ou ce dont ils ont besoin de votre article, soyez à l'écoute !

Quelques conseils pour garantir la meilleure expérience client et la meilleure réponse aux sondages mobiles :

1. Dites aux personnes combien de temps l'enquête prendra.

Les particuliers sont occupés. Ils voudront peut-être vous aider. Cependant, ils faibliront au cas où l'enquête prendrait beaucoup de temps. Et si votre enquête comporte plus de quelques questions, informez-les à l'avance.

2. Incorporer un pointeur progressif

Habituellement, pour des enquêtes plus longues. Incorporer systématiquement une barre de progression ou un compteur pour indiquer aux individus où ils en sont et jusqu'où ils doivent aller. Les individus aiment savoir où ils se situent dans un cycle.

3. Faites en sorte que les sondages soient simples et rapides.

En outre, dans quelques cas (qui incluent généralement une salutation plus conventionnelle), la rapidité est votre compagnon. Essayez de ne pas tenter de poser toutes les questions immédiatement. Triez les questions les plus cruciales à l'heure actuelle et concentrez-vous sur celles-ci. Vous pouvez exécuter un autre examen plus tard. Soyez précis et évitez les suppositions.

4. Limitez le nombre de champs obligatoires

Laissez le client choisir ce qu'il doit partager. Les utilisateurs sont occupés dans leur vie et ils détestent les choses qui sont une contrainte pour eux. Alors demandez autant que nécessaire. Ne soyez pas gourmand. Évitez de poser des questions que vous avez déjà posées ou que vous avez déjà posées.

5. Offrez une récompense

Les gens aiment les choses gratuites. Les utilisateurs adorent les incitations sous la forme de remises sur les commandes ou comme un moyen de les remercier, et ils seront prompts à la prochaine enquête de satisfaction. Il est facultatif et les entreprises peuvent en décider après avoir vu le scénario global de l'entreprise.

6. Doit être adapté aux mobiles

Plus de 70 % des utilisateurs répondent via leur mobile au lieu d'un PC ou d'un ordinateur portable. Les outils de rétroaction doivent donc être adaptés aux mobiles et permettre aux utilisateurs de donner rapidement des réponses et des opinions.

Où quoi et comment poser des questions dans l'enquête de satisfaction sur l'application mobile ?

Où - Le meilleur endroit pour poser des questions est uniquement dans l'application plutôt que de sortir de son contexte comme les e-mails ou les messages. L'avantage est que l'utilisateur visite l'application. Le contenu du produit est frais dans leur esprit, ils peuvent donc répondre rapidement à l'enquête en fonction de ce qu'ils ont vécu, et les chances d'obtenir une réponse de qualité sont élevées.

Quoi - Quelle est la conduite, la fonctionnalité ou le problème que vous essayez d'obtenir ? Vous pouvez choisir un sujet pour chaque avis. Est-il exact de dire que vous essayez d'affiner le processus de paiement de votre application ou de vérifier s'il trouve une valeur ajoutée dans la nouvelle fonctionnalité ? Quoi que vous vouliez savoir, cela devrait être bref, précis et aller jusqu'à un certain point; autrement, probabilité élevée d'abandonner l'enquête à mi-chemin.

Comment – ​​Lorsque vous formulez vos questions, utilisez un langage qui est à peu près compréhensible par le grand public. Si le public est diversifié, localisez votre langue pour obtenir un meilleur taux de réponse. Et comment demander si l'entreprise doit se concentrer. Il existe de nombreux types, tels que les enquêtes NPS, les enquêtes personnalisées et les enquêtes d'évaluation des applications, etc., qui doivent être choisis en ciblant des taux de réponse aux enquêtes mobiles de meilleure qualité.

La satisfaction du client est peut-être la variable la plus importante qui décidera si votre application va prospérer ou échouer. Compte tenu de l'idée unique de ce qui rend une expérience d'application fructueuse, la meilleure approche et la plus productive pour comprendre ce dont vos clients ont besoin est peut-être par le biais d'une enquête sur les applications mobiles . N'oubliez pas de terminer vos sondages avec une carte pour dire merci, sachant que leur temps et leurs réactions sont valorisés. Supposons que vous vouliez vous mettre à la place de vos utilisateurs. Dans ce cas, il ne vous faudra pas longtemps pour optimiser votre enquête et sa diffusion auprès de votre public grâce aux enquêtes mobiles intégrées à l'application NotifyVisitors , qui proposent plusieurs échantillons d'enquête prêts à l'emploi, avec des fonctionnalités avancées telles qu'une enquête logique avec en -Analyse approfondie et fonctionnalité de modification instantanée .