Tendances, outils et astuces du marketing mobile et SMS

En novembre, la Mobile Marketing Association a mis à jour la définition en "un ensemble de pratiques qui permettent aux organisations de communiquer et de s'engager avec leur public de manière interactive et pertinente via n'importe quel appareil ou réseau mobile". C'est à ce moment-là que le marketing mobile a été littéralement redéfini en 2009.

Qu'est-ce que le marketing mobileTendances

Décrire le marketing mobile comme un ensemble de pratiques reflète comment il a changé en 2009 et où il se dirige en 2010. Pour comprendre, il est utile de considérer les quelques tendances suivantes.

Le mobile est multicanal

En 2010, les marques et les agences utiliseront de plus en plus le mobile pour enrichir d'autres canaux, traditionnels et nouveaux médias. Cette tendance est en cours depuis quelques années, et il n'est pas difficile de comprendre pourquoi : avec une forte pénétration, même dans les pays en développement, le mobile est largement reconnu comme un moyen pratique et rentable pour les spécialistes du marketing d'atteindre le marché de masse, y compris dans manières qu'ils ne peuvent pas avec d'autres médias.

Par exemple:

Un nombre croissant de campagnes de marketing utilisent des panneaux d'affichage, des supports imprimés et des supports de diffusion optimisés pour les mobiles afin de promouvoir un opt-in pour les programmes d'alerte textuelle, les fonds d'écran, les jeux et les sonneries afin de maintenir la notoriété d'un produit, tel qu'un nouveau modèle de voiture ou un album. Ces programmes soutiennent les engagements longtemps après l'exposition au marketing traditionnel initial.

C'est engageant

Cette adhérence du mobile est l'une des raisons pour lesquelles les marques et les agences dépenseront en 2022 et incluront une composante mobile dans tous leurs programmes de marketing mobile à chaque étape du cycle de vie du client. Un autre avantage est à l'origine de cette tendance.

C'est rentable

Les marques et les agences reconnaissent de plus en plus que le mobile est un moyen puissant et rentable de maintenir une relation avec les clients.

Par exemple:

Lorsque les clients répondent, par exemple, à un shortcode dans une publicité imprimée, cette communication initiale est l'occasion de les inviter à participer à de futures campagnes et promotions, telles que des alertes par SMS et des coupons électroniques pour des ventes secrètes.

C'est mesurable

Des analyses plus riches sont les suivantes : les outils d'analyse mobile vont augmenter à la fois en termes de sélection et de fonctionnalités afin que les marques et les agences disposent d'informations plus riches et plus exploitables sur leurs campagnes mobiles, telles que la manière dont les consommateurs interagissent avec elles. Ce niveau de mesures concrètes profite à la fois aux campagnes et à l'industrie du marketing mobile en illustrant la valeur que le mobile apporte à une campagne.

Les outils d'analyse mobile seront également de plus en plus intégrés aux outils d'analyse pour d'autres médias. Par exemple, une campagne multicanal couvrant la diffusion et le mobile pourra utiliser un tableau de bord unique pour afficher les données d'utilisation des SMS aux côtés des métriques Nielsen et Arbitron. C'est un élément clé permettant la tendance globale du marketing vers des campagnes intégrées.

Pourquoi la valeur des SMS monte en flèche

Le SMS est l'une des technologies sans fil les plus anciennes encore utilisées, et pour une bonne raison : il est presque omniprésent en termes de prise en charge des appareils et des réseaux, bénéficie d'une sensibilisation complète des consommateurs dans toutes les données démographiques et est relativement peu coûteux pour les consommateurs, les marques et les spécialistes du marketing.

Tous ces avantages font du SMS un moyen très efficace pour une campagne de marketing mobile (SMS Marketing Campaign) d'atteindre le marché de masse - bien plus que, par exemple, les applications pour smartphone, qui ont un marché adressable en croissance rapide mais encore petit.

C'est pourquoi en 2022, les SMS serviront de plus en plus de ciment pour cimenter les campagnes multicanales. Davantage de campagnes couvrant l'impression, le publipostage, la signalisation numérique et la diffusion utiliseront les SMS pour activer les appels à l'action, les coupons électroniques et des mesures telles que le nombre de personnes qui voient une publicité.

Un exemple est Atomic SMS Sender, qui aide les entreprises locales et les chaînes nationales à créer et exécuter des campagnes qui comportent des codes abrégés dans les publipostages. Après avoir envoyé le shortcode par SMS, les consommateurs reçoivent un e-coupon sur leur téléphone qu'ils échangent en le montrant au vendeur du commerçant.

Les marchands Atomic SMS Sender participants signalent une augmentation moyenne de 3,5:1 de l'échange de coupons. Tout aussi important, le SMS permet également à ces marchands de créer une liste d'opt-in pour activer les futures campagnes. Le SMS Marketing offre également aux marques et aux agences une alternative moins coûteuse, plus rapide et plus étendue aux applications pour smartphone, utilisées par de nombreuses campagnes. Bien que l'adoption des smartphones ait explosé en 2009, les applications pour smartphones ne sont pas idéales pour toutes les campagnes car, selon les estimations de divers analystes, plus de 80 % des utilisateurs mobiles possèdent un téléphone polyvalent.

Conseils de marketing par SMS

Voici quelques conseils et astuces de SMS Marketing très importants pour vous aider !

1. Demandez à votre public

Une fois que les abonnés ont participé à un programme, demandez-leur s'ils souhaitent s'inscrire aux futurs messages SMS. Par exemple, s'ils ont opté pour votre programme de mise à jour d'événements, offrez-leur des incitations telles que des promotions ou des alertes. Cela vous aidera à créer une base de données opt-in pour lancer de futurs programmes.

2. Utilisez les types de médias pour la promotion

Si vous utilisez plusieurs types de médias pour promouvoir votre campagne, utilisez un mot-clé différent pour chaque type de média tout en gardant le même message. Par exemple, dans un programme, vous pouvez utiliser le mot-clé COOL pour l'impression, ICE pour les présentoirs en magasin et FREEZE pour les promotions sur place. Cela vous permettra de mesurer quel média a eu le plus de succès en comparant les résultats par mot-clé.

3. Offrez des incitatifs

Offrez des incitations basées sur l'activité et les préférences des abonnés. Si les abonnés manifestent de l'intérêt pour une offre particulière, envoyez-leur des promotions ou du contenu par SMS.

4. Faites attention à la formulation

Lorsque vous faites la promotion de votre code court personnalisé, fournissez toujours les chiffres du code court aux destinataires disposant d'un clavier QWERTY. Par exemple, "Textez OUI au 92259 (WACKY)".

5. Fournir de l'aide

Fournissez un répertoire qui permet aux abonnés d'envoyer par SMS le mot AIDE pour obtenir plus d'informations, en particulier pour les programmes plus complexes ou riches en fonctionnalités.

6. Utilisez-le pour le B2B

Ne pensez pas que le marketing mobile est réservé au marketing grand public ; il peut être utilisé tout aussi efficacement dans le marketing interentreprises. Envisagez d'ajouter des alertes mobiles si vous commercialisez auprès d'entreprises, telles que des avis sur les prochains webinaires ou podcasts, ou des offres d'incitations sur site pour les participants à la conférence.

7. Respectez les procédures d'acceptation/de désactivation

Respectez toujours la vie privée des abonnés SMS en obtenant leur autorisation via une procédure d'acceptation et n'achetez jamais de listes de numéros de téléphone mobile.

8. Partenaire

Plus important encore, assurez-vous de vous associer à la bonne entreprise pour exécuter votre marketing mobile.

Conclusion

Inutile de dire que les marques et les agences ne devraient pas envisager les applications pour smartphone. Au contraire : elles constituent une nouvelle option puissante pour les campagnes et un exemple de la raison pour laquelle le terme "interactif" fait partie de la nouvelle définition du marketing mobile. Mais en même temps, il est essentiel de comprendre comment les applications s'intègrent – ​​ou non – avec le produit commercialisé et son public cible. À cet égard, l'omniprésence des SMS correspond à une autre partie de la nouvelle définition du marketing mobile : "tout appareil ou réseau mobile". Un partenaire comme AtomPark Software peut offrir une assistance avec l'approbation du transporteur, le développement de programmes ou de campagnes, les mesures et les analyses, et la liberté de créer et de lancer vos campagnes dans 165 pays ! Ne pensez qu'à ça ! Bonne chance.