Les 10 meilleures alternatives et concurrents de Mitel en 2023

Vous recherchez une solution de service téléphonique qui prend en charge votre main-d'œuvre flexible ? Que vous connaissiez une croissance rapide ou que vous passiez à un modèle de travail à distance, opter pour un service téléphonique VoIP est une excellente option.
Mais il existe des dizaines d'options parmi lesquelles choisir. L'un d'eux que vous pourriez envisager est Mitel, un fournisseur de téléphonie basé sur le cloud avec des forfaits adaptés aux différentes tailles d'entreprise. Il offre des outils de collaboration et de conférence pour faciliter le partage d'informations au sein de l'entreprise.
Si vous recherchez des options alternatives à Mitel, nous les avons analysées et avons répertorié notre top 10 ci-dessous, avec des détails tels que les fonctionnalités, les prix et la fiabilité de chacune. Voici nos meilleures alternatives Mitel :

1. Nextiva
2. Sauterelle
3. GoToConnect (anciennement Jive)
4. Pavé numérique
5. Téléphone.com
6. Appel aérien
7. 8×8
8. SurSIP
9. Bureau d'Ooma
10. Zoom

1. Nextiva

Nextiva est un service téléphonique VoIP conçu pour le travail moderne. Ses caractéristiques et ses prix répondent aux besoins des petites et grandes entreprises. C'est plus qu'un simple système téléphonique. Il vous permet d'unifier votre communication avec la VoIP, la vidéo, le chat d'équipe, les intégrations CRM et les fonctionnalités de collaboration. Vous pouvez travailler et communiquer facilement avec vos clients et vos collègues, où que vous soyez.
Il n'est pas surprenant que les sites d'évaluation tiers classent Nextiva au sommet, et US News a nommé Nextiva le meilleur service téléphonique pour les entreprises deux années de suite. Si vous souhaitez en savoir plus sur Nextiva, Prince Rich de Rich Technology Group donne son avis transparent dans la vidéo ci-dessous :

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Nextiva offre des fonctionnalités de communication riches qui se démarquent de Mitel, notamment :

• Call Pop : Connaissez vos clients avant de décrocher le téléphone. Call Pop vous montre les détails importants de l'appelant sur votre écran, comme les détails de la dernière interaction, la valeur du compte et le dernier résultat de l'enquête afin que vous puissiez fournir un service et des ventes personnalisés.
• Renvoi d' appel : Recevez des appels où que vous soyez, même lorsque vous n'êtes pas au bureau. Les appels des clients vous sont transférés lorsque vous n'êtes pas à votre bureau afin que vous puissiez rester en contact avec eux, où que vous soyez.
• Chat d'équipe : Envoyez des messages sécurisés entre employés. Cela inclut la messagerie instantanée, le partage d'écran, les appels vidéo et l'historique des messages.
• Acheminement avancé des appels : assurez-vous que les appels des clients sont automatiquement dirigés vers le bon service. Un message de bienvenue avec un menu d'options parmi lesquelles les appelants peuvent choisir vous fera gagner du temps instantanément grâce au routage des appels.

Fiabilité, assistance et sécurité

Nextiva dispose de huit points de présence et de centres de données de classe opérateur, garantissant une disponibilité de 99,999 % afin que vous ne manquiez jamais un battement ou que vous ne vous inquiétiez des clients qui ne peuvent pas vous joindre. Le réseau de Nextiva est surveillé 24h/24 et 7j/7 et répond aux normes de sécurité ISO/IEC 27001.
L'équipe d'assistance primée de Nextiva vous assistera 24h/24 et 7j/7 par téléphone, e-mail et chat si jamais vous êtes bloqué.
Vos conversations et vos données sont en sécurité avec Nextiva. Ils sont conformes aux normes SOC 2, PCI, HIPAA et GDPR.

Options de tarification Nextiva

Nextiva propose des plans tarifaires simples avec des fonctionnalités puissantes, avec un essai gratuit et des options de démonstration disponibles. Vous pouvez choisir parmi ces forfaits en fonction de vos besoins :

• Essentiel : À partir de 17,95 $ par utilisateur et par mois et comprend les appels vocaux et vidéo illimités, le standard automatique et les numéros sans frais, les intégrations Outlook et Google, la messagerie vocale par e-mail, la télécopie Internet, les applications de softphone et l'assistance 24h/24 et 7j/7.
• Professionnel : À partir de 21,95 $ par utilisateur et par mois et ajoute des conférences téléphoniques illimitées (40 participants) et des vidéoconférences (250 participants) au mélange. Il y a aussi Call Pop, des SMS professionnels illimités, des intégrations étendues et une configuration professionnelle.
• Entreprise : À partir de 31,95 $ par utilisateur et par mois et inclut un nombre illimité de participants aux conférences vocales et vidéo, à l'enregistrement, à la notification d'appel, à l'analyse vocale, à la transcription de la messagerie vocale, à davantage d'intégrations et à l'authentification unique (SSO).
• Ultimate : À partir de 52,95 $ par utilisateur et par mois, avec productivité des ventes, gestion du pipeline, productivité des services, gestion des tickets, enquêtes automatisées et analyse du parcours client.

2. Sauterelle

Grasshopper est un système téléphonique virtuel avec une ligne professionnelle sur votre téléphone personnel. Il est conçu pour les propriétaires de petites entreprises qui souhaitent avoir une apparence plus professionnelle et séparer le travail de leur numéro personnel.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Grasshopper offre une gamme de fonctionnalités qui aident les propriétaires de petites entreprises occupées, notamment :

• Messages d' accueil personnalisés : utilisez les messages d'accueil automatiques pour répondre à chaque appel de manière professionnelle. Ce sont des enregistrements que vous pouvez utiliser comme message d'absence ou comme message d'accueil de la messagerie vocale.
• Business SMS : Confirmez les rendez-vous et informez vos clients par SMS en utilisant le même numéro que pour les appels.
• Mise en attente et transfert d'appel : Transférez les appels entrants vers un autre poste ou numéro de téléphone. Engagez vos clients avec de la musique d'attente pendant qu'ils attendent d'être transférés à la bonne personne.

Fiabilité, assistance et sécurité

Grasshopper dessert plus de 135 000 entreprises qui effectuent 290 millions de minutes d'appels téléphoniques par an. Si vous êtes une petite entreprise, il y a de fortes chances que Grasshopper puisse gérer vos appels de manière fiable.
Leur équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7. Il existe également des ressources et des FAQ que les clients peuvent toujours consulter pour une assistance en libre-service facile.
Grasshopper n'est pas conforme à la loi HIPAA. La raison : la résolution de problèmes techniques nécessite que l'équipe d'assistance accède aux paramètres et aux informations du compte, ce qui signifie que les données de vos patients ne peuvent pas être conservées en toute sécurité.

Options de tarification sauterelle

Grasshopper propose trois plans tarifaires basés sur le nombre de numéros de téléphone et d'extensions dont vous avez besoin. Chaque plan est livré avec un essai gratuit de 7 jours.
Si vous choisissez la facturation annuelle, vous économiserez environ 10 % sur ces forfaits :

• Solo : Au prix de 29 $ par mois et comprend un numéro de téléphone et trois extensions. Ce plan est le meilleur pour les entrepreneurs avec un concert parallèle.
• Partenaire : coûte 49 $ par mois pour trois numéros de téléphone et six extensions. Il convient aux entreprises en pleine croissance comptant jusqu'à trois employés.
• Petite entreprise : Coûte 89 $ par mois avec cinq numéros de téléphone et des extensions illimitées. Ce plan offre plus de flexibilité d'acheminement des appels que les plans inférieurs.

3. GoToConnect (anciennement Jive)

GoToConnect est un système téléphonique cloud et une plate-forme de réunion virtuelle, anciennement connue sous le nom de Jive. Il fait désormais partie de la famille de produits appartenant à LogMeIn, qui comprend également GoToMeeting, GoToWebinar et LastPass.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

GoToConnect propose des fonctionnalités de téléphone, de réunions, de messagerie et de centre d'assistance, notamment :

• Flux d' appels : un éditeur visuel de plan de numérotation que vous pouvez utiliser pour créer différents modèles pour les appels en dehors des heures d'ouverture, les week-ends et les jours fériés.
• Audioconférence : organisez des audioconférences avec des numéros de plus de 30 pays, soit par VoIP, soit en vous connectant aux réunions.
• Analyse des appels : analysez les modèles d'appels par heure, durée, problème, jour de la semaine et lieu pour optimiser la disponibilité et la productivité des agents.

Fiabilité, assistance et sécurité

GoToConnect utilise un cryptage d'appel robuste, y compris les protocoles TLS standard IETF pour protéger les connexions sortantes et AES-128 en mode CTR et CBC pour la sécurité audio et vidéo.
GoToConnect garantit une disponibilité de 99,999 %. Il est conforme aux normes GDPR, CCPA et PRP. Il n'est pas conforme à la loi HIPAA, bien que d'autres produits de la même suite (GoToMeeting, GoToWebinar) le soient.

Options de tarification GoToConnect

GoToConnect propose trois plans tarifaires :

• Basique : À partir de 24 $ par utilisateur et par mois et vous offre un système téléphonique professionnel simplifié avec des fonctionnalités de réunion essentielles.
• Standard : À partir de 29 $ par utilisateur et par mois et offre un système intégré de téléphone, de chat et de vidéoconférence, y compris des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels et l'analyse en temps réel.
• Premium : À partir de 39 $ par utilisateur et par mois et ajoute la solution de centre d'assistance au mélange, avec des fonctionnalités telles que l'analyse des appels, l'insertion d'appels dans la file d'attente, la vue en temps réel du superviseur et les rapports sur l'efficacité des agents.

4. Pavé numérique

Dialpad est une plate-forme de communication cloud alimentée par l'IA. Il unifie les appels, les conférences et le centre de contact dans un centre de communication d'entreprise central.
Dialpad est conçu pour les équipes flexibles et distantes qui souhaitent rester connectées tout en travaillant sur n'importe quel appareil et emplacement.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Dialpad offre des fonctionnalités de communication avancées pour la voix, la vidéo, les messages et les réunions en ligne. Certaines de ces fonctionnalités incluent :

• Distributeur automatique d'appels : Utilisez les règles de routage et le répondeur vocal interactif (IVR) pour répondre efficacement aux appels et aider vos agents à faire leur meilleur travail.
• Application pour téléphone professionnel : travaillez de n'importe où avec un softphone que vous pouvez utiliser sur les smartphones pour passer et recevoir des appels, consulter la messagerie vocale, etc.
• Intelligence vocale : automatisez la prise de notes et détectez les sentiments des clients grâce à l'apprentissage automatique intégré, à la reconnaissance vocale et au traitement du langage naturel.

Fiabilité, assistance et sécurité

Dialpad offre un accord de niveau de service de 100 % de disponibilité pour ses utilisateurs d'entreprise. Vérifiez StatusGator pour voir la disponibilité et les pannes au cours des derniers mois.
Si vous avez besoin d'une assistance client, Dialpad répond aux clients 24h/24 et 7j/7 par chat en direct et 24h/24, du lundi au vendredi, par téléphone.
Dialpad crypte toutes les communications entre leurs applications à l'aide de TLS. Il est également conforme à SOC 2 et GDPR. La plupart des produits Dialpad offrent la conformité HIPAA.

Options de tarification du clavier

La suite de systèmes téléphoniques professionnels de Dialpad est disponible en deux plans, plus un plan d'entreprise personnalisé. La facturation annuelle réduit les tarifs inférieurs de 5 $ par mois et par utilisateur. Vous pouvez obtenir un essai gratuit de 14 jours.
Ces régimes sont :

• Standard : coûte 20 $ par mois et par utilisateur, avec appels, SMS et MMS illimités aux États-Unis et au Canada, contrôle des appels, transcription de la messagerie vocale et routage personnalisé après les heures d'ouverture.
• Pro : coûte 30 $ par mois par utilisateur et nécessite un minimum de trois licences. Ce plan comprend également une assistance téléphonique locale dans plus de 50 pays, une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7, des API et des webhooks.
• Entreprise : bénéficiez de toutes les fonctionnalités de Dialpad, ainsi que de l'intégration d'Okta et des accords de niveau de service (SLA). Vous devez demander un devis, et il y a un minimum de 100 licences.

5. Téléphone.com

Phone.com est un système téléphonique professionnel VoIP avec des fonctionnalités voix, vidéo, SMS, MMS et fax. Il s'agit d'une solution moderne pour les petites entreprises agiles et distantes à travers les États-Unis.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Phone.com offre plus de 50 fonctionnalités pour rationaliser les communications. Ces fonctionnalités incluent :

• Audioconférence : Connectez jusqu'à 300 participants de n'importe où dans le monde en qualité vocale haute définition.
• Télécopie depuis le téléphone : Téléchargez des documents depuis votre ordinateur et télécopiez-les n'importe où d'un simple clic.
• Marquage vocal : sachez quelles options de menu vos appelants ont sélectionnées avant de joindre un agent, afin que les agents accueillent toujours les clients en fonction de la raison de leur appel.

Fiabilité, assistance et sécurité

Phone.com offre une assistance humaine en direct 24h/24 et 7j/7 à ses clients par téléphone, e-mail ou chat en ligne.
Phone.com est conforme aux normes HIPAA et HITECH et répond aux normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI). Il utilise un cryptage SSL de haute qualité et un cryptage triple DES pour les réunions vidéo.

Options de tarification de Phone.com

Phone.com est disponible en trois options de tarification. Ils incluent tous une garantie de remboursement de 30 jours et des remises sur volume.
La facturation annuelle vous fera économiser 20 %. Les forfaits mensuels sont :

• De base : au prix de 12,99 $ par mois et par utilisateur avec 300 minutes regroupées, un numéro de téléphone par compte, une visioconférence avec 10 participants, des applications mobiles et Web et 50 fonctionnalités standard.
• Plus : coûte 19,99 $ par mois et par utilisateur et comprend un nombre illimité de minutes, une visioconférence conforme à la loi HIPAA pour un maximum de 25 participants et la compatibilité avec un téléphone de bureau IP.
• Pro : coûte 29,99 $ par mois et par utilisateur avec des fonctionnalités supplémentaires telles que l'enregistrement des appels, l'analyse, l'intégration CRM, la vidéoconférence pouvant accueillir jusqu'à 100 participants et la transcription de la messagerie vocale.

6. Appel aérien

Aircall est un logiciel de téléphonie et de centre d'appels professionnel basé sur le cloud pour les équipes. C'est une solution conçue pour les ventes et l'assistance dans le commerce électronique et les organisations à but non lucratif.
Aircall dessert 60 000 utilisateurs dans 84 pays.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Aircall propose plus de 40 fonctionnalités avancées de téléphonie, de collaboration, de centre d'appels, de productivité et d'analyse, notamment :

• Rappel de file d'attente : laissez vos appelants choisir de ne pas attendre dans une file d'attente d'appels et recevez un appel de votre part ultérieurement.
• Contacts partagés : créez et partagez des contacts avec l'équipe afin que chaque agent puisse suivre la conversation et intervenir en cas de besoin.
• Intégrations CRM : intégrez vos outils CRM et d'assistance pour garder toutes les conversations connectées tout au long du parcours client.

Fiabilité, assistance et sécurité

Aircall dispose de sept centres de données distribués dans le monde, ce qui leur permet d'offrir une disponibilité de 99,99 %. Ils travaillent également avec plusieurs opérateurs pour assurer la redondance et éviter les interruptions.
Les équipes moyennes et grandes peuvent travailler avec un gestionnaire d'intégration dédié pour obtenir la bonne configuration réseau, la hiérarchisation IP et la configuration des ports.
Vos données sont cryptées à l'aide des méthodes TLS 1.2 et AES 256, à la fois en transit et au repos. Aircall utilise AWS comme fournisseur d'hébergement, qui détient des certifications telles que ISO 27001, SOC 2, PCI DSS et FedRAMP pour une configuration sécurisée.

Options de tarification d'Aircall

Aircall propose deux plans tarifaires standard et une option pour obtenir un forfait personnalisé. Les forfaits standard sont livrés avec un essai gratuit de 7 jours et sont facturés annuellement. Les forfaits incluent :

• Essentiels : coûte 30 $ par utilisateur et par mois, avec appels entrants illimités (sans frais), plus de 50 intégrations, enregistrement d'appels, IVR, messagerie vocale et assistance téléphonique
• Professionnel : coûte 50 $ par utilisateur et par mois, avec l'ajout de l'intégration Salesforce, des analyses avancées, de la surveillance des appels en direct, du marquage des appels, des fonctionnalités avancées d'assistance et de vente et d'un gestionnaire de compte dédié
• Personnalisé : inclut des fonctionnalités telles que les appels sortants illimités, les analyses personnalisées, l'intégration personnalisée, l'accès au support des développeurs d'API et le SLA. Vous devez demander un devis personnalisé.

7. 8 × 8

8 × 8 est une plate-forme pour le centre de contact natif du cloud, la voix, le chat d'équipe, les réunions et les communications intégrables. Il vise à rapprocher l'expérience des employés et des clients, quel que soit l'endroit ou l'appareil à partir duquel ils communiquent.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

8 × 8 propose une gamme de fonctionnalités de gestion des appels, de productivité et d'administration dans leur solution PBX cloud. Ceux-ci inclus:

• Standard automatique à plusieurs niveaux : personnalisez l'expérience de chaque appelant avec des options de libre-service et réduisez le temps nécessaire à la résolution des problèmes. Personnalisez en fonction de l'emplacement, de la priorité, de la taille du client, etc.
• Messagerie vocale visuelle : transcrivez automatiquement vos messages vocaux pour une récupération et un stockage faciles. Vous pouvez facilement accéder aux messages vocaux sur le bureau et renvoyer les appels directement à partir d'un message vocal.
• Applications professionnelles : accédez à votre système téléphonique au bureau ou en déplacement, y compris la voix, la vidéo, le chat et la télécopie sur votre ordinateur de bureau et vos appareils mobiles.

Fiabilité, assistance et sécurité

8×8 fonctionne sur des centres de données entièrement redondants, de sorte que votre système téléphonique reste opérationnel même en cas de panne technique. Il existe un SLA de disponibilité de 99,99 % à l'échelle de la plate-forme, vous n'avez donc jamais à vous soucier des temps d'arrêt.
8×8 est conforme aux normes HIPAA, GDPR et ISO 27001, et répond aux normes de cryptage NIST/FIPS, ainsi qu'aux normes FCC et CSA.

Options de tarification 8 × 8

Comme avec la plupart des fournisseurs de systèmes de téléphonie cloud, 8×8 propose trois plans tarifaires basés sur différentes fonctionnalités et cycles de facturation (la facturation annuelle réduit les tarifs jusqu'à 25 %) :

• Système téléphonique pour petite entreprise : à partir de 12 USD par utilisateur et par mois, avec voix, vidéo et messagerie dans une seule application. Ce forfait comprend des appels illimités aux États-Unis et au Canada, ainsi que des fonctionnalités telles que le standard automatique, le routage des appels, la musique d'attente et la messagerie vocale. Un essai gratuit d'un mois est disponible.
• Voix, vidéo et chat tout-en-un : à partir de 32 $ par utilisateur et par mois, avec appels vocaux illimités vers 14 pays, vidéoconférence et audioconférence, SMS, MMS et chat d'équipe. Vous pouvez également ajouter des intégrations et des télécopies.
• Analyses pour les administrateurs et les superviseurs : coûte 57 $ par utilisateur et par mois et comprend des appels vocaux illimités vers 47 pays, des rapports sur la qualité des appels, des analyses de superviseur et d'autres fonctionnalités de superviseur telles que surveiller, chuchoter et intervenir.

8. OnSIP

OnSIP est une solution VoIP hébergée conçue pour les équipes distantes. Il s'agit d'un remplacement complet du système téléphonique avec des fonctionnalités de système téléphonique traditionnelles telles que les ponts de conférence, la gestion de la messagerie vocale et les appels vocaux HD, à la fois sur votre ordinateur de bureau et votre smartphone.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Les fonctionnalités d'OnSIP sont légères et simples, notamment :

• chat du site Web sayo : idéal pour encourager les visiteurs du site Web à discuter par chat vocal ou vidéo avec votre équipe de vente via le site. Il s'intègre à HubSpot pour une expérience simplifiée.
• Application Softphone : l' application OnSIP vous permet de prendre des appels sur votre téléphone portable ou votre ordinateur avec une expérience vocale HD, la gestion de la messagerie vocale, l'identification de l'appelant, etc.
• Visioconférence : Organisez des réunions individuelles ou organisez des conférences téléphoniques à l'échelle de l'entreprise avec jusqu'à cinq personnes, quel que soit leur emplacement. Aucun téléchargement ou plug-in requis.

Fiabilité, assistance et sécurité

OnSIP fonctionne sur plusieurs centres de données répartis géographiquement. En cas de panne de service, vous ne serez pas affecté.
OnSIP a pour objectif d'accompagner ses clients rapidement et efficacement. Pendant les heures creuses, les clients peuvent demander de l'aide via la messagerie vocale ou le portail de billetterie, et un ingénieur d'assistance sur appel le triera le plus rapidement possible.
Les appels que vous passez via OnSIP sont cryptés de bout en bout. OnSIP est conforme aux normes HIPAA et PCI.

Options de tarification OnSIP

OnSIP propose trois plans tarifaires distincts :

• Plan de base : coûte 49,95 $ par mois et par compte, plus 2,9 cents par minute. Ce plan vous donne cinq boîtes vocales, trois groupes d'appels et standards automatiques, et un utilisateur d'enregistrement d'appels.
• Forfait illimité : coûte 18,95 $ par mois et par utilisateur, avec un minimum de cinq utilisateurs. Vous bénéficiez de fonctionnalités illimitées telles que le stationnement d'appels, les annonces, l'enregistrement d'appels, etc., ainsi que des téléphones de bureau ou des casques.
• chat vocal et vidéo sayo : De gratuit à 49,95 $ par mois, ce forfait vous permet de recevoir des appels vocaux ou vidéo directement via votre site Web.

9. Bureau d'Ooma

Ooma Office est un service téléphonique professionnel conçu pour les petites entreprises qui ont besoin d'un système téléphonique fiable et flexible.
Ses plans et fonctionnalités sont adaptés aux entreprises travaillant à distance afin que vous puissiez conserver une ligne commerciale distincte, entendre un son clair et travailler efficacement.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Ooma Office propose plus de 35 fonctionnalités, dont :

• Sonnerie multiple : faites en sorte que vos appels entrants déclenchent plusieurs appareils, comme un téléphone analogique, un téléphone IP et un smartphone. Idéal lorsque vous êtes en déplacement.
• Réceptionniste virtuel : Dirigez les appels entrants via le routage des appels vers les extensions et les groupes d'appels. Partagez des informations importantes sur votre entreprise grâce à des messages personnalisés.
• Options de messagerie vocale : recevez les messages vocaux envoyés à votre adresse e-mail sous forme de fichiers audio. Le forfait supérieur vous permet également de transcrire automatiquement les messages vocaux pour gagner du temps.

Fiabilité, assistance et sécurité

Ooma utilise sept centres de données mondiaux et plusieurs niveaux de redondance, ce qui garantit la disponibilité et la fiabilité. Vous n'aurez pas à vous soucier de la panne de vos téléphones.
Il existe une page d'assistance avec des dizaines d'articles en libre-service, ainsi qu'une option de chat en direct pour obtenir une aide instantanée si vous en avez besoin.
Ooma crypte les données vocales à l'aide du protocole SRTP, mais la seule façon dont les appels sont cryptés de bout en bout est si les deux côtés utilisent Ooma. Ooma n'est pas conforme à la loi HIPAA, alors gardez cela à l'esprit si vous êtes un fournisseur de soins de santé à la recherche d'un système téléphonique professionnel.

Options de tarification Ooma

Ooma est disponible en deux plans de service :

• Ooma Office : coûte 19,95 $ par mois et par utilisateur et comprend les 35 fonctionnalités essentielles d'appel et de messagerie. Des fonctionnalités telles que le parcage d'appels, l'audioconférence et la surveillance des extensions ont des limites d'utilisation inférieures.
• Ooma Office Pro : coûte 24,95 $ par mois et par utilisateur. Il ajoute la vidéoconférence, l'application de bureau, l'enregistrement des appels, le blocage amélioré des appels et la transcription de la messagerie vocale, ainsi que des limites d'utilisation plus élevées pour les fonctionnalités essentielles.

10. Agrandir

Zoom est bien connu comme l'outil de réunion et de conférence vidéo incontournable, mais c'est aussi un fournisseur de services de téléphonie cloud. Il s'agit d'une solution de classe entreprise conçue nativement pour la plate-forme Zoom, gérée dans le portail d'administration familier de Zoom.

Quelles sont certaines de ses principales fonctionnalités ?

Zoom Phone propose plus de 30 fonctionnalités d'appel et d'administration téléphonique, notamment :

• Passez d'un appel téléphonique à une réunion Zoom complète avec vidéo et/ou partage d'écran sans obliger les participants à se joindre manuellement.
• Journaux d' appels : affichez le nom, le numéro et la durée de l'appel avec des horodatages afin de pouvoir suivre en détail les appels entrants et sortants.
• Files d'attente d'appels : définissez la distribution automatique des appels et les règles de débordement de la file d'attente des appels pour rationaliser la gestion de vos appels, même pendant les périodes les plus chargées.

Fiabilité, assistance et sécurité

Zoom utilise neuf centres de données répartis géographiquement, vous pouvez donc compter sur un service stable. Zoom a rencontré pas mal de problèmes de sécurité ces dernières années ; ils ont finalement déployé le chiffrement des appels de bout en bout en utilisant AES 256 fin 2020.
En matière de conformité, Zoom est conforme aux normes SOC 2, CCPA et GDPR. Il permet également la conformité HIPAA.

Options de tarification Zoom

Zoom Phone propose trois plans tarifaires. Vous pouvez également ajouter des modules complémentaires payants tels que des numéros sans frais, des numéros de téléphone supplémentaires, la location de matériel, une assistance aux développeurs de premier plan, etc.
Vous pouvez choisir parmi ces forfaits :

• États-Unis et Canada : coûte 10 $ par mois et par utilisateur pour les appels sortants mesurés, ainsi que les SMS et MMS nationaux. Pour les appels régionaux illimités, le forfait coûte 15 $ par mois et par utilisateur. Les deux plans incluent un numéro de téléphone américain et canadien.
• Pro Global Select : Pour 20 $ par mois et par utilisateur, obtenez un numéro direct, des appels nationaux illimités dans plus de 40 pays et territoires et des fonctionnalités téléphoniques avancées.
• Zoom United : Obtenez une solution unifiée pour les appels, les réunions et le chat à partir de 25 $ par mois et par utilisateur (nombre minimum de licences requis pour les plans supérieurs).

Pourquoi Nextiva est-elle la meilleure alternative à Mitel ?

Mitel est une option de service téléphonique solide, surtout si vous recherchez plus de flexibilité en tant que main-d'œuvre distante. Cependant, nous pensons que Nextiva occupe la première place dans cette comparaison.
Les clients adorent Nextiva— 93 % des clients de Nextiva recommanderaient son service téléphonique professionnel. Sur GetVoIP, Nextiva a une note de 4,7 sur 5 étoiles. Vous trouverez ci-dessous d'autres évaluations sur des sites Web d'évaluation tiers qui montrent ce que les clients pensent du service :


Nextiva offre une fiabilité de classe mondiale et des centres de données de qualité militaire qui gèrent vos communications professionnelles. Cela signifie que vous n'aurez jamais à vous soucier de votre disponibilité ou de votre sécurité, et que vous pourrez vous concentrer sur le service à vos clients.
Avec plus de 40 fonctionnalités de système téléphonique standard et avancées, les utilisateurs de Nextiva peuvent obtenir le service téléphonique de leurs rêves et le service incroyable à portée de main pour l'assistance, la mise en œuvre et l'intégration.
Si vous êtes prêt à faire passer votre système téléphonique au niveau supérieur, consultez les tarifs et les plans de Nextiva pour trouver la meilleure solution pour vos besoins.
Mitel, Grasshopper, GoToConnect, Dialpad, Phone.com, Aircall, 8×8, OnSIP, Ooma Office et Zoom n'ont aucun lien avec Nextiva, Inc. et sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs.