5 erreurs commises par les vendeurs en ligne lors de l'exécution d'une stratégie de vente multicanal

Une stratégie multicanal réussie offre à vos clients une qualité d'expérience constante, quel que soit le canal qu'ils utilisent. L'expérience du client lors de l'achat d'un produit influence la perception de votre marque

Ian Linton

Des millions d'entreprises dans le monde utilisent des stratégies multicanaux, répertoriant et vendant leurs produits sur plusieurs canaux de vente en ligne à la fois. Il est indéniable que l'expansion de la vente de vos produits sur des moteurs de recherche comme Google, des places de marché en ligne comme Amazon et des canaux de médias sociaux comme Facebook est avantageuse pour une entreprise.

Dans cet article, nous examinerons certaines des erreurs les plus courantes commises par les vendeurs en ligne lors de l'exécution d'une stratégie de vente multicanal, ainsi que les processus et les systèmes qui peuvent être mis en place pour éviter une catastrophe et commencer à optimiser les résultats des ventes en ligne. .

1. Saisie manuelle erronée

Je n'ai probablement pas besoin de vous dire que pour les entreprises de commerce électronique et les agences de marketing numérique, la vente multicanal nécessite une gestion efficace de plusieurs points de données.

Les inventaires, les flux de produits, les données de vente et d'expédition devront souvent être partagés entre plusieurs systèmes, et sous-estimer ce processus peut être désastreux.

Lors du premier démarrage d'une stratégie multicanal, de nombreux détaillants évaluent mal le temps qu'il faudra pour saisir manuellement des facteurs tels que les commandes, les changements de prix, les niveaux de stock, etc. dans leurs différents systèmes et canaux de vente.

En plus du risque accru d'erreur humaine dans la saisie manuelle, le temps supplémentaire passé va également éroder des facteurs plus importants, comme répondre aux besoins de vos clients.

Solution – À mesure que les entreprises de commerce électronique se développent, il est essentiel de mettre en œuvre des outils capables d'automatiser des processus longs comme la saisie constante de données. Sélectionnez une gestion des informations produit (PIM) pour collecter et gérer vos données et un outil de marketing de flux pour mettre à jour et optimiser vos flux pour chaque canal de vente.

2. Utiliser le même contenu produit sur tous les canaux

Cela nous amène à la deuxième erreur commise par les vendeurs multicanaux. Beaucoup semblent avoir l'impression que la quantité compte sur la qualité en matière de commerce électronique.

Ce que je veux dire par là, c'est que les vendeurs en ligne utiliseront exactement les mêmes informations sur les produits sur tous leurs canaux, en utilisant les mêmes listes pour Amazon que pour Ebay ou le même reciblage via Facebook et Google Ads. Cela peut faire gagner du temps, mais à long terme, vous vous préparez à exclure des produits et, plus important encore, à avoir des clients déçus qui ne reçoivent pas les bonnes informations de vos listes de produits.

Chaque chaîne est différente, avec ses propres exigences de flux uniques et son propre public spécialisé. L'expérience client doit toujours être au premier plan de votre motivation en tant qu'entreprise de commerce électronique opérant une stratégie multicanal.

Solution – Vos clients potentiels choisiront et resteront fidèles aux marques qui créent la meilleure expérience pour eux à chaque point de contact. L'utilisation des plateformes de données client (CDP) peut vous aider à identifier des clients individuels sur tous les canaux et appareils, vous permettant de créer des profils en tant que modèle prédictif pour déterminer comment atteindre et fidéliser des clients individuels.

De plus, au fur et à mesure que vous en apprendrez plus sur les clients, vos flux de produits pour les canaux individuels à l'aide d'un outil de marketing de flux ou d'une agence de marketing numérique vous aideront non seulement à atteindre le bon public, mais également à fournir les informations qu'ils souhaitent, quand ils le souhaitent.

3. Utiliser les mauvais canaux de vente

Ce n'est pas parce que vos concurrents vendent sur un certain canal que vous devriez le faire aussi. Les vendeurs en ligne doivent sélectionner des canaux, à la fois de niche et généraux, qui se concentrent sur la localisation de leur clientèle.

Lorsque vous décidez de passer à l'élaboration d'une stratégie de vente multicanal, cela ne signifie pas que vous devez vous précipiter pour vendre vos produits sur autant de canaux de vente différents que possible. Vendre sur tous les canaux à la fois étirera trop votre entreprise, surtout lorsque vous ne savez pas si cela donnera des résultats.

Solution - Ayez un état d'esprit axé sur l'expérimentation pour canaliser l'identification. Vendez-en un, évaluez les résultats et passez au suivant si la tentative ne donne rien, ou mettez à l'échelle si vous trouvez des gains rapides. Cette approche n'épuisera pas votre budget sur un canal redondant et vous permettra d'apprendre plus rapidement de vos efforts pour vous améliorer.

4. Ne pas mettre à jour vos données assez fréquemment

L'erreur numéro quatre est importante et a des conséquences dramatiques. Si vous êtes soudainement en rupture de stock pour un article le plus vendu, ces données doivent être immédiatement envoyées à tous les canaux de vente pour empêcher l'article de continuer à être répertorié et pour éviter la survente.

Faire face à la situation délicate de dire à un client que vous ne pouvez pas expédier un article qu'il vient d'acheter n'est pas quelque chose que vous voulez affronter, en particulier pour les nouveaux marchands qui cherchent à se forger une réputation en matière d'expérience client.

Solution- Lorsque vous automatisez les données via un service PIM et de marketing de flux, ne vous contentez pas de mises à jour quotidiennes ou biquotidiennes si vous exécutez une stratégie multicanal. Sélectionnez un service qui vous permet de programmer des mises à jour automatiques chaque fois que vous en avez besoin, en particulier pendant les soldes saisonnières et les événements commerciaux intenses.

5. Choisir la mauvaise solution d'intégration

Comme cet article l'a déjà montré, une stratégie multicanal solide a besoin des bons systèmes et logiciels en place pour la prendre en charge.

Certains logiciels sont plus adaptés à ce type de stratégie que d'autres. Au fur et à mesure que vous ajoutez des canaux de vente à votre stratégie, les processus commerciaux vont évidemment devenir plus complexes. Vos données doivent être partagées sur plusieurs plates-formes pour une expérience d'achat cohérente.

Sans les ressources et la recherche appropriées, les entreprises peuvent choisir la mauvaise solution pour gérer ces aspects clés, ce qui signifie une perte de temps et votre expérience client en souffre.

Les canaux de vente multiples ne doivent pas être gérés en silos. La meilleure stratégie multicanal crée une expérience transparente pour les clients et l'entreprise. Les systèmes intégrés sont la clé pour y parvenir.

Capture d'écran - Gestion de plusieurs exportations de flux de produits en un seul endroit à partir de l'interface WakeupData.

Solution La meilleure façon de réaliser l'intégration du commerce électronique consiste à utiliser une plate-forme de gestion multicanal et un outil de marketing par flux. Cette technologie est généralement basée sur le cloud et fournit une plate-forme qui sert de hub opérationnel entre vos systèmes ERP et de commerce électronique. Vos principaux types de données sont ensuite synchronisés entre vos systèmes, offrant un emplacement centralisé pour gérer les commandes, les stocks et les données sur les produits.

En conséquence, l'entreprise sera en mesure de maintenir des niveaux d'inventaire précis, d'exécuter les commandes rapidement et avec précision et de créer des informations sur les produits de haute qualité.

Dernières pensées

Une stratégie multicanal de commerce électronique efficace donne aux entreprises la possibilité d'étendre leur portée sur un marché mondial. Avec les bons outils en place et la bonne approche dès le départ, les PME peuvent réussir sans se ruiner avec des budgets conséquents.

Suivre les conseils donnés ci-dessus signifie donner la priorité à vos clients à chaque point de contact, être sélectif avant de se précipiter dans les décisions et prendre le temps d'écouter et de rechercher les bonnes solutions pour votre entreprise.

Avez-vous d'autres conseils sur ce qu'il faut surveiller lors de l'exécution d'une stratégie de vente multicanal ? Faites-moi savoir dans les commentaires.