10+ métriques les plus importantes dans le marketing par e-mail que tous les magasins en ligne doivent garder à l'œil

Le marketing par e-mail peut prendre beaucoup de temps à maîtriser. Non seulement vous devez garder à l'esprit les meilleures pratiques pour chaque campagne que vous créez, mais vous devez également optimiser les e-mails pour un engagement accru et éventuellement conduire à plus de ventes.

Cependant, ces seuls éléments ne garantissent pas le succès. Vous pouvez consacrer beaucoup d'efforts au marketing par e-mail et ne voir aucun résultat si vous n'agissez pas régulièrement sur la base de données et d'informations. Cet élément essentiel que je mentionne est ** comprendre comment mesurer les résultats de vos efforts. **

Avant de développer une campagne ou même de lire une nouvelle ressource, prenez du recul, ralentissez et déterminez d'abord vos objectifs pour vos campagnes de marketing par e-mail, puis décidez comment vous pouvez mesurer votre succès (ou votre échec, pas de honte à ce sujet).

Chaque campagne de marketing par e-mail est différente, en particulier lorsque vous pouvez avoir des objectifs différents en fonction du stade de l'entreprise, mais il existe certaines mesures que chaque spécialiste du marketing par e-mail devrait apprendre à suivre . Ensuite, que vous souhaitiez générer plus de prospects ou développer la base d'abonnés, vous saurez quel numéro rechercher pour des améliorations.

Lisez la suite pour découvrir les métriques de marketing par e-mail les plus importantes que vous devez connaître pour suivre vos campagnes.

Quels sont les types de métriques dans le marketing par e-mail ?

Commençons par les bases : quelles sont les mesures du marketing par e-mail ?

Le but des métriques de marketing par e-mail est d'aider vos campagnes à atteindre les objectifs dont vous avez besoin pour que les campagnes réussissent. Il est impossible de se fier à seulement une, deux ou trois métriques pour connaître les résultats réels d'une campagne. Ce dont vous avez besoin, c'est d'un ensemble de mesures pertinentes qui constituent un tableau de bord prospectif.

Cependant, il n'est pas facile d'identifier les bons indicateurs de marketing par e-mail pour votre entreprise. Vous devrez probablement passer par plusieurs succès et échecs jusqu'à ce que vous trouviez ce qui fonctionne pour vous et que vous mesuriez correctement le succès de votre campagne.

Mais, une fois que vous avez défini les bonnes métriques, le suivi des métriques de marketing par e-mail vous permettra non seulement de mesurer le résultat final de votre campagne de marketing par e-mail, mais également de suivre les performances de vos campagnes par e-mail et vos objectifs SMART en temps réel.

Les indicateurs clés pour les spécialistes du marketing par e-mail se répartissent en deux catégories :

• Mesures sur les e-mails : elles font référence à l'interaction des destinataires avec le message lui-même. Vous pouvez suivre ces métriques directement par la plateforme d'email marketing, automatiquement disponibles et faciles à lire. Ces métriques incluent les ouvertures, les clics, les rebonds, les désabonnements, etc.

• Les métriques off-mail : elles mesurent les résultats qui proviennent des campagnes d'emails pour aller ensuite vers d'autres endroits, par exemple vers un site e-commerce, un site internet ou un blog. Les métriques hors e-mail analysent divers aspects du marketing par e-mail, tels que le volume de trafic généré, le taux de conversion, le montant moyen des achats, etc. Ceux-ci sont souvent fournis par des systèmes d'analyse en dehors de la plate-forme de messagerie, tels que Google Analytics.

Aujourd'hui, je vais me concentrer principalement sur les KPI sur les e-mails, car vous pouvez facilement trouver une plate-forme marketing pour mesurer ces métriques et développer votre e-business. Par exemple, notre application AVADA Email Marketing aide les utilisateurs à voir toutes les mesures importantes d'une campagne de marketing par e-mail comme l'envoi, l'ouverture, le clic, le clic, la conversion et les revenus avec un tableau de performances facile à suivre.

Les métriques les plus importantes dans le marketing par e-mail

Voyons toutes les mesures les plus importantes auxquelles vous devriez prêter attention lors de l'exécution d'une campagne de marketing par e-mail. Nous commencerons par les métriques que chaque spécialiste du marketing par e-mail devrait suivre, puis nous verrons comment ces métriques peuvent vous aider à atteindre vos objectifs marketing spécifiques.

1. Taux d'ouverture

Le taux d'ouverture est la mesure de marketing par e-mail la plus élémentaire et est essentielle pour comprendre dans quelle mesure vos abonnés reçoivent vos messages. Cette mesure simple montre combien d'abonnés ont ouvert les e-mails que vous avez envoyés.

C'est également le meilleur moyen de vous donner un aperçu du succès ou de l'échec de votre ligne d'objet. Par exemple, des études montrent que les lignes d'objet personnalisées qui utilisent les noms des abonnés ont des taux d'ouverture 50 % plus élevés. D'autres stratégies, telles que l'utilisation d'émoticônes ou le maintien de lignes d'objet directes et courtes, peuvent également augmenter les taux d'ouverture. Mais vous devez tester sur vos propres clients la meilleure approche.

La plupart des campagnes par e-mail ont un taux d'ouverture moyen d'un peu plus de 21 % pour tous les secteurs. Si vous parvenez à avoir une campagne par e-mail avec des taux d'ouverture supérieurs à cela, vous savez que vous vous en sortez très bien. La métrique de marketing par e-mail à taux ouvert est un excellent moyen de guider votre prochaine campagne dans la bonne direction si vous n'avez pas encore atteint vos objectifs.

2. Taux de clics (CTR)

Le taux de clics est une autre mesure courante qui peut aider à déterminer si vos campagnes fonctionnent bien ou non. La métrique mesure le nombre de personnes qui ont cliqué sur les liens que vous avez mis dans votre e-mail. Par exemple, si vos e-mails incluaient un lien pour utiliser un coupon, le CTR indiquerait le pourcentage d'abonnés ayant cliqué sur ce lien.

Lors de la rédaction d'un e-mail, vous avez plusieurs façons d'augmenter les taux de clics. Par exemple, vous pouvez réafficher le lien dans l'e-mail aux endroits appropriés et ajouter un bouton d'appel à l'action visible et attrayant. De cette façon, les abonnés seraient beaucoup plus tentés de cliquer et d'utiliser votre offre.

En règle générale, les taux de clics sont bien inférieurs aux taux d'ouverture, le taux moyen pour la plupart des campagnes étant légèrement supérieur à 7 %. Mais c'est normal, puisque le CTR est la porte d'entrée vers plus de conversions - si plus de personnes cliquent sur vos liens, vous avez plus de possibilités de leur faire prendre l'action souhaitée.

Formule : (Clics totaux OU clics uniques / Nombre d'e-mails envoyés) x 100

3. Taux de clic unique

Dans vos statistiques de messagerie, assurez-vous de différencier le taux de clics du taux de clics unique, qui indique le nombre d'utilisateurs uniques qui ont cliqué ou ouvert au moins une fois. Dans ce cas, le taux de clic unique peut vous aider à voir si votre campagne par e-mail a attiré un grand nombre de destinataires vers certains groupes pour revoir les e-mails.

Les données ainsi obtenues sont plus précises pour le décompte total, mais il n'est pas toujours nécessaire de distinguer ce niveau. C'est plus pratique si votre plateforme de marketing par e-mail dispose déjà de cette fonctionnalité. Vous pouvez ainsi comprendre les performances d'une campagne et comparer le taux de clic unique avec des valeurs plus générales telles que le taux d'ouverture et le taux de clics.

4. Taux de rebond

Il s'agit d'un terme couramment utilisé pour le marketing de contenu, mais pour le marketing par e-mail, le taux de rebond est le pourcentage du nombre total d'e-mails livrés qui n'ont pas réussi à entrer dans la boîte de réception du destinataire. Lorsqu'un rebond se produit, il y aura un message de retour à l'expéditeur du serveur de messagerie du destinataire pour diagnostiquer les problèmes.

Lors de l'affichage du taux de rebond, vous pouvez déterminer si vous pouvez faire quelque chose de votre côté, comme obtenir une adresse e-mail mise à jour de vos destinataires, pour garantir le succès au deuxième essai. Il existe généralement deux types de rebonds à connaître :

• Hard Bounces : adresses e-mail inexistantes ou invalides

• Soft Bounces : Problèmes dus au problème sur le serveur du destinataire.

Si vous achetez vos listes (ce qui est fortement déconseillé) ou si vous ne nettoyez pas souvent votre liste et conservez de nombreuses adresses e-mail inactives, votre taux de rebond peut être très élevé. Un faible taux de rebond nuirait à votre réputation d'expéditeur - ce qui fait la différence entre vos destinataires recevant des e-mails ou vos e-mails envoyés directement dans la boîte de courrier indésirable.

Bien qu'un taux de rebond ne soit pas directement lié aux objectifs de votre campagne, vous devriez souvent y jeter un coup d'œil pour vous assurer que vous n'avez pas de problèmes profonds avec vos e-mails, garantissant ainsi une meilleure délivrabilité.

5. Taux de croissance de la liste

Le taux de croissance de la liste mesure la vitesse à laquelle votre liste de diffusion se développe, ce qui signifie garder un œil sur la croissance de votre liste, ainsi que sur la perte. Bien sûr, vous devez viser l'expansion continue de votre liste, trouver plus d'audience et vous engager auprès des abonnés en tant que leader d'opinion de l'industrie.

Formule : [(Nombre de nouveaux abonnés - Nombre de désabonnements) / Nombre total d'adresses e-mail]) * 100

6. Taux de désabonnement

Mesurer les désabonnements est assez simple. Toute plate-forme de messagerie doit vous indiquer combien de personnes se sont désabonnées après avoir reçu une campagne par e-mail de votre part. Cette métrique se trouve généralement dans votre tableau de bord principal ou dans le tableau de bord des métriques d'une campagne.

Un taux élevé de désabonnements peut être assez décourageant. Cependant, les spécialistes du marketing par e-mail peuvent considérer les désabonnements comme une bonne chose, car ils indiquent que vous nettoyez votre liste d'abonnés et qu'il ne reste que ceux qui sont intéressés par votre contenu. Le numéro de désabonnement n'est pas non plus une mesure fiable pour indiquer la santé d'une liste de diffusion, car de nombreux abonnés arrêtent simplement d'ouvrir les e-mails d'une marque sans raison particulière.

Cela dit, vous devez toujours donner clairement aux abonnés la possibilité de se désabonner et leur faire savoir qu'ils peuvent choisir le type de contenu qu'ils reçoivent de votre marque et quand. Ce processus crée une expérience de messagerie plus personnalisée et contribue à renforcer la confiance avec les abonnés.

Il vous suffit de vérifier le taux de désabonnement environ une fois par mois pour calculer le taux de croissance global de votre liste, alors ne vous en souciez pas trop.

7. Score de spam

Vos e-mails marqués comme spam sonnent comme une chose terrifiante. Vous préférerez peut-être ignorer cette métrique, mais il est toujours important de prêter attention aux plaintes de spam du destinataire.

Un logiciel anti-spam peut analyser un e-mail dans ses composants et attribuer un nombre de points en fonction de chaque élément qu'il perçoit comme un risque de spam. Si votre score de spam devient trop élevé, il est possible qu'un fournisseur de services de messagerie prenne des mesures contre vos e-mails et bloque votre compte.

Votre plate-forme de service de messagerie est susceptible de suivre ce numéro pour vous, mais vous devez toujours le surveiller vous-même pour vous assurer que vos e-mails ne présentent aucun défaut technique et que votre rédaction répond aux normes souhaitées. Ensuite, vos e-mails peuvent facilement entrer dans les boîtes de réception des abonnés.

8. Taux de transfert/partage

Ce taux indique le pourcentage de destinataires d'e-mails qui ont cliqué sur un bouton "transférer à un ami" ou sur le bouton "partager" pour publier le contenu de votre e-mail sur un réseau social. La vitesse à laquelle votre e-mail est transféré avec d'autres peut ne pas sembler si importante, mais cela peut être l'une des mesures les plus importantes que vous devriez suivre.

Parce que c'est la vitesse à laquelle vous générez de nouveaux contacts. Les abonnés sont déjà dans votre base de données. Ainsi, vous pouvez augmenter la conversion, mais vous ne pouvez pas attirer plus de nouveaux prospects. C'est pourquoi vous devez encourager vos lecteurs à transférer vos e-mails à un ami, un membre de votre famille ou un collègue s'ils trouvent le contenu intéressant. Ensuite, vous pouvez commencer à suivre le nombre de nouvelles personnes que vous attirez dans votre base de données avec cette tactique.

Développer des défenseurs de la marque par le biais de campagnes par e-mail est une excellente stratégie, étant donné que 81 % des décisions d'achat des consommateurs sont influencées par les publications de leurs amis sur les réseaux sociaux.

Formule : (Nombre de clics sur un bouton de transfert et/ou de partage / Nombre total d'e-mails livrés) x 100

9. Retour sur investissement global

Le retour sur investissement est sans aucun doute l'une des principales mesures de marketing par e-mail à surveiller, car il peut mesurer avec précision la rentabilité de vos campagnes. Ou en d'autres termes, combien vous rapportent vos campagnes par e-mail par rapport aux coûts que vous avez utilisés pour les mettre en œuvre.

Vous devriez être en mesure de calculer le retour sur investissement global de votre effort de marketing par e-mail avec une plateforme de messagerie. Si vous souhaitez une approche différente pour votre entreprise, mettez en place un système pour attribuer différentes valeurs à différents types de prospects en fonction de leur probabilité de générer des revenus. De cette façon, vous avez une image claire de votre investissement et de vos revenus.

Combien de nouveaux prospects avez-vous générés via le marketing par e-mail ? A combien s'élèvent leurs revenus potentiels ? Les revenus réels après cela ? Ce sont les types de mesures de retour sur investissement qui vous aideront à prouver à quel point le marketing par e-mail est précieux en tant que canal qui génère de vrais résultats.

Formule : [(Revenu d'une campagne e-mail – Coûts de la campagne) / Coûts de la campagne] x 100

10. Taux de conversion

Techniquement une mesure hors e-mail, votre taux de conversion permet d'évaluer le nombre de personnes qui ont cliqué sur les liens de votre e-mail et effectué une action spécifique. Voici quelques exemples d'actions : effectuez un achat, remplissez un formulaire d'abonnement, lisez un article sur votre blog, demandez un devis ou inscrivez-vous pour participer à un événement ou à un webinaire.

Les taux de conversion vous donnent un aperçu unique de votre retour sur investissement. Lorsque vous savez combien vous avez dépensé et combien d'abonnés ont effectué l'action souhaitée, il est plus facile de déterminer si l'argent que vous investissez dans votre campagne par e-mail est rentable ou non.

Aloo, le taux de conversion est directement lié à la qualité de votre appel à l'action. Vous pouvez donc expérimenter et tester fréquemment les CTA pour garantir leur efficacité maximale avec un taux de conversion plus élevé après chaque ajustement.

Formule : (Nombre d'utilisateurs ayant effectué l'action souhaitée / Emails livrés) x 100

11. Engagement dans le temps

La métrique d'engagement au fil du temps vous donne des informations sur les meilleurs moments ou jours pour envoyer des e-mails.

Avec votre fournisseur de service de messagerie, vous pouvez envoyer des e-mails automatisés en fonction du comportement ou du déclencheur du client, puis la fonction de suivi surveillera l'engagement au fil du temps et indiquera quand vous obtenez les taux d'ouverture ou de clic les plus élevés. Il en va de même pour les e-mails qui ne sont pas automatisés.

Par exemple, AVADA Email Marketing automatise cette fonctionnalité pour les e-mails automatisés et non automatisés, rassemblant toutes les données pour vous. Cependant, ce n'est pas une mauvaise idée si vous souhaitez suivre cette métrique par vous-même et déterminer les meilleurs moments d'envoi pour votre secteur et votre base d'abonnés.

Autres mesures notables dans le marketing par e-mail

L'objectif de votre marketing par e-mail peut être très différent des objectifs d'une autre entreprise, même dans le même secteur. Vos objectifs peuvent même varier au sein de votre propre stratégie au fil du temps. Cependant, il est crucial que vous déterminiez ce que vous cherchez à réaliser avec une campagne de marketing par e-mail avant de commencer à envoyer et à mesurer.

Voici quelques métriques de marketing par e-mail plus notables que vous pouvez suivre pour vos campagnes, qui fourniront de meilleures informations en plus des métriques ci-dessus.

Taux d'ouverture/de clic sur mobile

Affiner vos données et choisir des pistes d'amélioration possibles est un moyen fantastique d'améliorer vos efforts de marketing par e-mail. Un excellent point de départ consiste à suivre votre taux d'ouverture/de clics sur mobile.

Le taux d'ouverture mobile fonctionne de la même manière que le taux d'ouverture régulier, mais il ne s'applique qu'aux appareils mobiles comme les smartphones et les tablettes. Pendant la semaine, lorsque les gens sont au travail, ils sont plus susceptibles de consulter leurs e-mails avec des ordinateurs de bureau, tandis que les taux d'ouverture des mobiles sont souvent plus élevés pendant les week-ends.

Pour le taux de clics sur mobile, il est généralement bien inférieur aux taux de clics sur ordinateur, car avec un ordinateur, les utilisateurs peuvent utiliser plusieurs fenêtres et effectuer des manœuvres de navigation compliquées. Ces habitudes sont beaucoup plus faciles sur un ordinateur personnel que sur un téléphone.

À partir du taux d'ouverture/de clics sur mobile, vous pouvez rendre votre processus d'engagement par e-mail aussi simple que possible sur mobile. Cela devrait être une priorité puisque de plus en plus de personnes ouvrent désormais des e-mails sur leur smartphone.

Horaire d'ouverture

L'heure d'ouverture est une excellente mesure de marketing par e-mail à suivre, car si vous savez quand les abonnés ouvrent vos e-mails, vous disposez d'informations pour augmenter considérablement votre taux d'ouverture.

Par exemple : votre newsletter peut avoir un taux d'ouverture beaucoup plus élevé le mercredi matin que le samedi après-midi. Grâce à ces informations, vous pouvez adapter l'heure d'envoi de vos newsletters et augmenter les taux d'ouverture.

Différente de la métrique d'engagement au fil du temps, l'heure d'ouverture se concentre uniquement sur le taux d'ouverture, elle est donc plus adaptée aux newsletters et aux e-mails de contenu réguliers.

La répétition s'ouvre

Les ouvertures répétées sont une mesure très précieuse mais sous-estimée à suivre avec le marketing par e-mail. Sur la base de la métrique, vous pouvez créer des listes d'audience segmentées et créer des e-mails personnalisés pour chaque groupe : les meilleurs ouvreurs avec un engagement élevé, les lecteurs réguliers, le groupe qui n'ouvre que lorsqu'il y a une remise, etc.

Chaque groupe aura des comportements distincts, vous pourrez donc en profiter et mieux atteindre vos objectifs. Par exemple, si vous souhaitez demander une révision ou une participation à un événement, le groupe à fort engagement est le meilleur choix. Pour les groupes à faible engagement, vous pouvez avoir des titres plus accrocheurs pour encourager le réengagement.

Revenu par abonné

Comme certaines autres mesures de performance du marketing par e-mail, la mesure des revenus par abonné permet d'avoir un aperçu plus détaillé du retour sur investissement.

En calculant cette métrique, vous pouvez découvrir quelles données démographiques génèrent des revenus pour votre entreprise et lesquelles ne le sont pas. Avec ces informations, vous pouvez modifier les e-mails, vous concentrer sur un groupe démographique particulier ou réaffecter des ressources et vous concentrer moins sur un groupe démographique particulier.

Revenu par e-mail

Le calcul du retour sur investissement vous montrera le retour sur investissement global, mais si vous pouvez analyser les revenus par e-mail, vous pouvez voir le succès individuel des e-mails.

Mesurer ce chiffre vous aidera à déterminer facilement quels e-mails sont les plus performants et s'il y en a qui réduisent le retour sur investissement de la campagne.

Public actif

Chaque entreprise a des audiences de messagerie actives, passives et inactives. Cependant, la plupart les traitent de la même manière. Ainsi, une autre mesure importante sur laquelle les spécialistes du marketing par e-mail devraient se concentrer est la compréhension des niveaux d'activité des abonnés. Si vous ne faites pas attention à cette métrique, vous allez nuire à votre réputation d'envoi et risquez même de ne pas atteindre les destinataires qui souhaitent avoir de vos nouvelles au fil du temps.

Pour calculer le nombre d'audiences actives, prenez le nombre de personnes uniques qui ont ouvert/cliqué sur au moins un e-mail dans un laps de temps spécifique (un mois est idéal) et divisez-le par le nombre de personnes uniques qui ont reçu au moins un e-mail dans le délai imparti.

Si votre taux d'audience active tombe en dessous de 25 %, vous devriez commencer à améliorer votre stratégie de segmentation de liste et également à supprimer votre audience inactive.

Comment faire correspondre vos campagnes par e-mail avec des métriques appropriées

Si vous vous sentez encore un peu désemparé sur les métriques de marketing par e-mail, j'ai rassemblé une liste générale des campagnes de marketing par e-mail les plus courantes avec des métriques que de nombreuses entreprises utilisent pour suivre leur succès. Gardez à l'esprit qu'à mesure que les objectifs changent en fonction de vos campagnes spécifiques, vous devez également sélectionner avec soin les statistiques d'e-mail à suivre.

Voici quelques exemples des différentes métriques d'e-mail que vous devez suivre en tant qu'objectifs d'une campagne d'e-mail marketing :

• Acquisition de clients : pour savoir si vos campagnes par e-mail génèrent réellement de nouvelles ventes, vous devez vous concentrer davantage sur les mesures qui suivent le comportement d'achat, telles que les achats, le taux de conversion et le taux d'achat. Bien que vous vous souciez toujours des mesures telles que les taux d'ouverture et de clics (car les gens n'achèteront pas s'ils ne peuvent même pas voir votre message), vous devez mettre davantage l'accent sur le comportement d'achat en termes de mesure du succès d'une campagne d'acquisition de clients par e-mail.

• Marketing client : Lorsque vous exécutez des campagnes de marketing client par e-mail, vous pouvez moins vous soucier des mesures telles que le taux de clics et vous concentrer davantage sur les mesures d'engagement ou d'utilisation qui vous indiquent les actions réelles influencées par votre campagne par e-mail. Une mesure comme le taux de clics n'a pas beaucoup d'importance dans ces cas, car même si vous avez un excellent taux de clics et que les e-mails n'ont pas inspiré l'utilisation du produit, ce n'est finalement pas un succès.

• **Génération de prospects : **La plupart des newsletters, ebooks, webinaires, cours et autres formes d'expériences de contenu premium visent à développer des relations avec des consommateurs qui ne sont peut-être pas prêts à acheter votre produit ou service. Avec ces campagnes par e-mail ultérieures, vous devez mesurer des éléments tels que le taux de clics, le taux d'ouverture, les taux de conversion, les conversions, etc., pour mesurer le succès de vos campagnes par e-mail en rapprochant les abonnés d'un achat potentiel.

Remarque rapide : pour la génération de prospects, vous n'avez pas nécessairement besoin de vous concentrer sur les mesures en aval telles que les achats, car bon nombre de ces prospects ne sont peut-être pas encore prêts. Mesurer une campagne de génération de leads avec des mesures telles que les achats peut exercer une pression inutile sur une campagne d'e-mails simplement conçue pour stimuler l'engagement avec le contenu.

Au lieu de cela, vous devez mesurer le niveau d'engagement des destinataires avec du contenu supplémentaire pour aider leur éducation.

Vous pouvez même donner la priorité à des mesures telles que le "taux de désabonnement" pour vous assurer que le contenu que vous utilisez pour nourrir les gens résonne. Après tout, vous ne voulez pas saboter la liste de diffusion que vous avez travaillé si dur à construire simplement parce qu'elle promeut du contenu non pertinent.

Emballer

Aussi évident que tout cela puisse paraître, vous seriez surpris de savoir que de nombreux spécialistes du marketing par e-mail déterminent leurs objectifs et ne prennent même pas la peine de suivre leurs progrès. Si vous pouvez vous échapper de cette foule et commencer à examiner attentivement tout changement dans les statistiques de votre marketing par e-mail d'un mois à l'autre, vous êtes sur la bonne voie pour être plus efficace avec vos campagnes.

Ces mesures les plus importantes du marketing par e-mail vous aideront à mesurer les performances des e-mails, la santé de votre liste et votre progression vers vos objectifs. Si vous avez d'autres mesures que vous utilisez avec vos campagnes par e-mail, partagez-les dans les commentaires ! Merci d'avoir lu!