Meredyth Grant, fondatrice de CC1 On Digital PR en SEO et Inbound Marketing

Merci. C'est un plaisir d'être parmi vous aujourd'hui.

Ouais, bien sûr. Donc je suppose que mon parcours est légèrement non conventionnel. J'ai débuté dans le journalisme. C'était quelque chose que je voulais être journaliste depuis que je me souviens avoir appris à écrire. Et donc tout au long de l'école, de l'université, c'est ce sur quoi je me suis concentré. J'ai donc fait un diplôme de troisième cycle en journalisme audiovisuel, puis j'ai travaillé comme journaliste pour certaines agences de presse au Royaume-Uni, qui sont également internationales, comme Sky News et ITN.
Et pendant cette période, j'étais aussi réserviste de l'armée. J'ai donc fini par soutenir l'armée dans des endroits comme l'Irak et l'Afghanistan, travaillant sur des projets médiatiques et soutenant leurs communications. Quand j'ai terminé ce relais, j'ai décidé que la vie avait changé. J'ai rencontré mon mari, nous avions une famille, alors j'ai pensé, vous savez quoi, je veux devenir indépendant. Et j'ai créé ma propre société. Et c'était il y a dix ans, c'est notre 10e année cette année. Et nous avons commencé comme de pures communications de relations publiques et au fur et à mesure que le marché a évolué, il y a probablement environ cinq ans, j'ai réalisé que nous devions changer.
À ce moment-là, nous avons commencé à diversifier nos talents et à construire notre développement professionnel. Donc, faire des cours comme Squared Online avec Google afin que nous puissions avoir les compétences numériques pour aller de l'avant.
Et cela nous amène vraiment là où nous en sommes aujourd'hui, car nous sommes en quelque sorte, comme vous l'avez dit, plein à craquer. Ainsi, le marketing entrant, le marketing numérique, les relations publiques, les communications et nous avons une excellente équipe basée au Royaume-Uni et en Australie. C'est génial parce que nous sommes très concentrés sur l'avenir de la technologie en termes de communication et de marketing. Et c'est une période vraiment excitante pour être dans le marketing, je pense.

Oui bien sûr. Nous nous occupons donc à la fois des entreprises B2B et B2C et elles vont du secteur de la défense aux articles de sport, des services sportifs à la chaîne d'approvisionnement mondiale et à la logistique. C'est vraiment un souffle de compagnie dont nous nous occupons. Et en termes de services que nous fournissons, ceux-ci vont de choses comme les relations publiques et les communications. Donc, la veille médiatique, la diffusion de leurs marques dans la presse nationale ou les blogs aux influenceurs, c'est aussi de la création de contenu. Donc, des blogs vidéo jusqu'aux vidéos TikTok et aux bobines instagram, des livres blancs téléchargeables, des documents de recherche, je veux dire, nous y travaillons d'une manière ou d'une autre avec différents clients.

Nous avons donc un mélange. Nous avons donc une équipe dans le personnel qui a des compétences spécifiques, que ce soit une formation en B2B, en marketing ou en création de contenu, ou en montage vidéo, puis pour certains projets tels que les choses plus techniques comme le développement, nous avons une équipe de pigistes que nous connaissons et confiance et utilisation pour des projets spéciaux. Vraiment.

Je pense qu'au fur et à mesure que nous vieillissons et que nous avons plus d'expérience dans le traitement des clients, il y a un certain nombre de facteurs qui entrent en jeu et en fait le principal pour moi, ce sont les personnalités. C'est qui est dans ce business, avec qui nous allons travailler parce que peu importe combien d'argent dans le monde quelqu'un doit vous donner pour travailler pour eux si vous ne voulez pas sortir du lit et travailler pour eux et profiter de leur compagnie parce que nous travaillons si étroitement avec les gens que la relation personnelle doit être là. Et en vieillissant, j'ai réalisé que si mon instinct vis-à-vis d'une équipe n'est pas bon, il est temps de prendre du recul.
Mais généralement, vous pouvez voir les personnes avec lesquelles vous pouvez travailler ou vous pouvez voir le potentiel et je pense que cela dépasse tout. Si j'ai une équipe heureuse, si je suis heureux, si mon client est heureux, alors nous pouvons faire des choses incroyables. Mais s'il y a des conflits de caractère ou si le processus commercial est en place avec les clients, s'ils n'ont pas un plan clair de l'endroit où ils veulent être, cela rend les choses incroyablement difficiles. Nous voulons faire du très bon travail pour les gens et si je ne peux pas faire du très bon travail pour les gens, ça me ronge à l'intérieur. Donc je pense que pour nous c'est la clé, ce sont vraiment les gens.

Eh bien, je devrais probablement avoir une vision plus traditionnelle. Je veux dire, ça devrait concerner, ça devrait probablement concerner les résultats, mais je me soucie vraiment de mon peuple, je me soucie de mon équipe, je veux que les gens soient heureux et je pense juste que la vie est trop courte pour travailler sur des comptes ou sur des projets qui vous n'y croyez tout simplement pas ou vous n'avez pas non plus l'équipe qui y croit.

Ouais, bien sûr. Donc, pour chaque client, je pense que la clé pour nous est de travailler avec eux pour comprendre où ils en sont en termes de point de départ. Nous utilisons des plateformes de données et d'analyse pour vraiment comprendre leur activité. Alors où sont-ils, quelles sont les références, qui sont leurs concurrents ?
Que font-ils dans l'espace ? Quel est le potentiel du marché ? Quelle part de voix pourraient-ils avoir et quelle est leur portée actuelle en termes de notoriété de la marque ? Et je pense qu'une fois que nous comprenons ces fondamentaux, cela nous donne une plate-forme pour construire.
Mais vous savez, ce n'est qu'une partie de la phase de compréhension, je dirais les 30 premiers jours. Il s'agit vraiment de comprendre les processus de l'entreprise. Alors, comment font-ils la génération de leads, comment font-ils la génération de la demande, ont-ils un CRM en place ?
Ont-ils un CRM lié à leur site Web ? Vous pouvez faire n'importe quel type de marketing numérique ou contre. Si le processus, si le cœur de l'entreprise n'est pas bien structuré pour produire ce bel entonnoir, alors il y a un problème important. Donc, avant de faire quoi que ce soit, nous revenons à l'essentiel et comprenons vraiment le processus.
Comment pouvons-nous améliorer cela pour ensuite intégrer le marketing et les inconvénients ? Parce que vous avez besoin que les opérations qui sont au cœur de l'entreprise, les ventes, je suppose, fonctionnent pour tirer le meilleur parti du marketing.

C'est une très bonne question. Je pense que la plupart du temps, le cœur du processus est le même, car peu importe que vous soyez une entreprise B to B ou B to C, vous devez comprendre votre public et où vous vous trouvez. Parce que si vous ne répondez pas aux besoins de votre public en termes de processus qui les ravit, de contenu qui les engage juste pour être entendus, alors vous n'êtes pas au bon endroit. C'est donc le même genre de processus simplifié pour vraiment comprendre avant de faire quoi que ce soit.

Oui, bien sûr, principalement les services payants que nous utilisons pour nos clients. Ça dépend. Pour certains, nous utilisons HubSpot, nous utilisons également la surveillance des médias MeltWater. Au niveau des plateformes aussi, on travaille sur Gosh, je pense qu'il y a les plateformes Junior WordPress Bespoke et puis au niveau des canaux, encore une fois, c'est sur tout et ça dépend du client, que ce soit TikTok, LinkedIn, Instagram, Facebook, Pinterest , Discord, il y a tellement de types d'intégrations et de solutions différentes que nous utilisons pour les données et les analyses.
Nous utilisons principalement SEMrush et nous utilisons également des choses comme Google Analytics. Google Search Console et essayez vraiment. Je pense qu'au cœur de notre activité se trouvent les données et la technologie, car en fait. Si vous n'avez pas les données et les analyses. Vous ne pouvez rien comprendre et vous ne pouvez pas montrer votre performance, car une autre partie de celle-ci consiste en des KPI et en montrant ce que vos efforts produisent, puis en montrant le retour sur investissement des clients. Donc, ces données et ces intégrations analytiques le sont.

Ouais, bien sûr. Donc, je pense que l'un des principaux processus réussis que nous avons eu est encore une fois de revenir à l'essentiel, d'examiner les termes de recherche d'audience d'un client particulier, donc d'examiner la géographie de l'audience qu'il souhaite cibler, puis d'examiner quels sont ces termes de recherche qui se rapportent.
Ainsi, par exemple, si nous prenions la sécurité maritime et que nous examinions le golfe de Guinée, qui est actuellement le point chaud de la piraterie, bien qu'elle ait diminué au cours des douze derniers mois, et que nous examinions les termes que les gens recherchaient autour de cela le sujet spécifique partirait alors et rechercherait et écrirait le contenu. Il s'agirait donc de faire appel à des experts, qu'ils soient professeurs, universitaires, et de rassembler ces informations, puis de les rendre belles et de les emballer sous forme de téléchargeable, puis de structurer une campagne de marketing qui pousse le public qui recherche ce contenu à le site Web pour le télécharger.
La raison pour laquelle cela fonctionne très bien est la génération de leads, mais elle est très ciblée, car vous obtenez alors un public qui recherche activement du contenu sur cette question. Et je pense aussi que si vous le mettez derrière un formulaire qui n'autorise que la saisie d'adresses professionnelles, vous vous assurez déjà d'obtenir de bons MQL ou de bons prospects.
Et je pense que cette stratégie peut être appliquée à l'heure actuelle dans de nombreux secteurs. Cela ne veut pas dire que cela pourrait changer la façon dont la protection des données se déroule. Les cookies changent, les choses vont changer, et il va falloir apprendre, s'adapter, continuer à s'adapter. Mais pour le moment, c'est un processus vraiment réussi que nous avons utilisé pour un certain nombre d'entreprises pour leur donner des MQL de bonne qualité.

"Ouais, bien sûr. Donc, comme je l'ai dit, nous revenons à la recherche Google, regardons ce que les gens recherchent, les amenons dans l'entonnoir, et en examinant, nous nous fixons des KPI. Donc si on veut faire venir, on va se fixer un KPI avant la campagne. Nous voulons donc que cette campagne atteigne 40 bons MQL, et si nous l'avons fait, c'est très bien, mais nous devons ensuite placer la barre plus haut. Donc, la prochaine fois, ce sera 60 et nous changerons la création, nous changerons le contenu afin que vous mainteniez toujours l'élan, mais vous essayez également de vous étirer pour le faire un peu mieux. Et je pense que c'est la clé parce que c'est si facile.
Et j'ai déjà travaillé avec des agences où vous atteignez votre KPI et vous allez, d'accord, nous l'avons fait. Vous vous asseyez et vous appréciez le genre d'accalmie, mais en fait, pour maintenir cet entonnoir, continuer à saisir l'opportunité et garder une longueur d'avance sur vos concurrents, vous devez continuer à modifier le contenu, vous devez continuer à suivre le site Web visites, téléchargements. S'agit-il de clients réguliers ou de nouveaux clients ? Sur quels canaux arrivent-ils ? S'il s'agit de prospects via LinkedIn, alors hé, regardons peut-être la publicité sur LinkedIn et exploitons de nouveaux marchés. Je pense donc qu'il s'agit vraiment de définir ces KPI et de s'assurer que vous les dépassez, puis que vous en définissez de plus élevés.

Ouais, absolument. Donc, si nous regardons les canaux de médias sociaux, par exemple, LinkedIn, alors je regarderais les impressions, les taux de clics, l'engagement, la même chose avec Instagram et Facebook parce que je pense que vous ne pouvez pas nécessairement nous suivre, c'est un bon statistique
Mais en fait, ce qui vous intéresse vraiment, c'est s'il s'agit d'une campagne de portée de marque, alors c'est l'influence et c'est jusqu'où elle est allée. Je pense donc que pour chaque plate-forme différente, vous devez examiner différentes statistiques et les lier à l'objectif final de cette campagne.
Quel que soit l'objectif. Et revenez de cette façon, puis asseyez-vous et regardez-les. Que ce soit une fois par mois ou tous les trimestres. Et voyez comment ils se réunissent tous de manière holistique pour montrer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, puis testez et ajustez.

Ou les graphismes, tout va bien avec vous? Donc Jill, c'est un très bon point. Ainsi, pour les clients pour lesquels nous utilisons HubSpot, nous obtenons les cartes thermiques et ces données via ce système. Pour les clients qui n'ont pas HubSpot, ce sont peut-être des systèmes plus conventionnels.
Nous n'avons pas cela pour le moment, mais c'est quelque chose que j'aime vraiment examiner pour eux. Et si un client spécifique le voulait, nous le ferions. Mais je pense que c'est un très bon point, c'est d'examiner les performances des pages de destination, puis de les optimiser dans ce sens. C'est un très bon point.

Ouais, absolument. Je pense donc que l'une des choses, l'une des campagnes sur lesquelles j'ai travaillé probablement au cours des deux dernières années et qui a été vraiment phénoménale, c'est de travailler avec une industrie de la sécurité maritime en démarrage. Donc mondiale. Nous avons commencé avec un processus que nous avons ces données, ces incroyables données d'analyse de la sécurité maritime, des nouvelles.
Et au lieu de suivre la voie traditionnelle consistant à diffuser cela via les relations publiques et à le diffuser, nous voulions en fait attirer les gens en nous. Et donc la façon dont cette campagne a été mise en place était de vraiment bombarder les journalistes, bombarder les influenceurs avec des informations vraiment précieuses qu'ils pouvaient simplement prendre gratuitement et réutiliser. Et donc la campagne de notoriété de la marque, c'était tellement excitant de travailler dessus parce qu'il y avait tellement d'éléments. Donc, en termes de rapport annuel. En termes de création d'un blog avec un fil d'actualité reconnu par Google.
Amener les journalistes nationaux et internationaux à venir sur le site Web pour obtenir ces informations, puis les voir apparaître dans la presse et lorsque vous regardez le type de modèle de communication traditionnel et la valeur publicitaire équivalente. Cela a complètement détruit la façon dont vous feriez normalement les relations avec la presse.
Parce que tant de fois les gens publient des communiqués de presse et les journalistes ne sont pas intéressés. S'ils étaient intéressés, ils viendraient vers vous. Et c'est ce que nous voulions faire. Et nous nous retrouvons maintenant avec cette incroyable base de données de journalistes engagés, qui veulent connaître nos informations.
Et ils viennent nous voir et ils nous demandent des commentaires, des interviews et ainsi de suite, nous ne publions jamais de communiqué de presse, jamais. Parce qu'ils viennent à nous. Nous mettons l'information sur notre blog, ça leur va, c'est automatisé ou ils voient sur notre espace social, ils viennent nous chercher des informations. Et cela fonctionne à merveille. Je pense que chaque fois que je parle à d'autres clients de la façon dont ils font des relations publiques et comment ils font des commentaires ou un leadership éclairé, je leur conseille d'essayer de développer ce type de système car ce n'est pas une solution rapide.

C'était fascinant. Et je pense aussi que ce n'était pas seulement du travail pour moi parce que j'ai une formation en journalisme. Il a effectivement de la valeur. Je peux voir la beauté d'un journaliste capable d'obtenir les informations dont il a besoin sur une instance de sécurité maritime en panne quand il en a besoin, en ouvrant simplement son e-mail ou en regardant sur Twitter, puis en nous contactant de cette façon. Et en termes de capacité à diffuser des informations, à avoir de l'influence et à atteindre la marque, c'était un projet brillant sur lequel travailler.

Oui bien sûr. Je pense donc que la première chose est que nous devons arrêter de penser que les relations publiques sont distinctes du marketing. Le tout est la messagerie. Nous parlons aux gens, et quelle que soit la façon dont nous le faisons par différentes méthodes, c'est tout un, c'est faire passer un message. Et donc, pour la manière traditionnelle de faire des relations publiques, où vous dites simplement à quelqu'un, j'ai besoin d'un communiqué de presse à ce sujet, il faut que cela soit joint. Donc, ramenez-le absolument aux mots-clés.
Alors qui veut-on cibler ? Que cherchent-ils? Que veut savoir notre public ? Prendre ces mots-clés les plus performants, les adapter aux informations que nous voulons obtenir, puis les placer stratégiquement. Alors qui veut-on influencer ? Sont-ils des journalistes particuliers qui couvrent ce sujet ? Y a-t-il des influenceurs et comment cela va-t-il se répercuter ?
Donc, en regardant leurs plateformes en termes de portée, la plupart du temps, et je pense que c'est vraiment intéressant, les gens disent, je veux être dans City AM ou je veux être dans le Daily Telegraph. Et oui, ce sont des publications phénoménales. Ils ont un énorme lectorat.
Mais avec Covert, les choses ont changé, notamment à Londres où City AM a lu sur le tube. Donc, avec des gens qui ne travaillent pas en ville, la valeur d'avoir des yeux sur un article dans City AM vice, de l'avoir sur une plateforme numérique, qui a une portée énorme, qui n'est pas derrière un paywall, cela doit être pris en compte. Et je pense que la plupart du temps, cela change les perspectives sur la façon dont nous faisons les relations publiques et les ramène vraiment directement dans la messagerie et s'assure qu'il a le numérique au cœur.

Ouais, je pense qu'en termes d'histoires d'horreur, il y en a quelques-unes, mais en fait, ce que je peux en retenir, c'est que nous apprenons toujours et chaque histoire d'horreur ou chaque erreur vous permet toujours de grandir et d'aborder les choses différemment. Et je pense que pour moi, en vieillissant, j'ai probablement plus de confiance à gérer, probablement un comportement de client que je n'aime pas ou des histoires d'horreur.
J'ai passé beaucoup de temps à travailler sur un compte où je me sentais victime d'intimidation. Pour être honnête, travailler avec quelqu'un qui n'était pas très gentil, n'était pas très gentil, c'était juste assez difficile à travailler et ne communiquait pas très bien. Et je pense que j'ai continué à le supporter et j'ai continué à le supporter. Et je pense qu'en vieillissant, j'ai réalisé que j'avais besoin d'avoir des limites. Et ce que moi et au fur et à mesure que l'équipe a grandi, ce que je permettrai à mon équipe de tolérer. Et il y a des lignes rouges.
Et je pense que d'après ces expériences de relations avec des gens délicats, vous devez avoir la gentillesse au cœur de vous. Et ce que je veux dire par là, c'est traiter les autres comme vous aimeriez être traité. Et des deux côtés, cela entre en quelque sorte dans le leadership.
Les entreprises avec lesquelles nous travaillons, j'ai un immense respect pour leurs PDG, leurs équipes, car ils traitent les gens avec respect. Ils sont compréhensifs, ils ont la gentillesse en leur cœur. Et je pense que les fois où ça a été une histoire d'horreur, c'est quand j'ai ou nous avons travaillé avec des gens qui n'avaient tout simplement pas d'empathie ou d'intelligence émotionnelle.
Et je pense qu'en regardant vers l'avenir, j'espère que mon équipe aura toujours l'impression qu'il y a des limites en place où ils sont dans un environnement où ils veulent être avec des clients pour lesquels ils veulent travailler, et des gens qui ont l'intelligence émotionnelle pour traiter les gens comme ils aimeraient être traités. Et cela, pour moi, me fait sortir du lit tous les jours, et je veux aussi travailler avec des gens qui partagent ces valeurs.

Oui. Aucun problème. Donc cette année, j'ai en fait examiné d'où nous obtenions le soutien analytique des relations publiques, alors je l'ai sifflé jusqu'à Sesame et Meltwater, et cette année, nous avons opté pour Meltwater et la raison pour laquelle nous avons fait cela est que cela vous donne vraiment bon aperçu de l'analyse des sentiments et du contexte des données.
Ainsi, la recherche booléenne la réduit vraiment pour nous afin que nous puissions voir ce que les gens disent de nos concurrents, ce que les gens disent de notre marque, puis cette marque atteint à la fois démographiquement, géographiquement, et cela nous permet d'analyser les données.
Maintenant, j'apprécie la plate-forme, mais allons-nous rester avec ça ? Tout dépend de l'évolution technologique. Nous choisirons la société qui fournit les meilleures données, les meilleures analyses, afin que nos clients obtiennent la meilleure lecture de leur investissement.

Oh mon Dieu. D'accord. Ouais. Fonce.

Que ramasserais-je aujourd'hui ? J'aime le docteur Jivago. C'est l'un de mes livres préférés de tous les temps. Et aussi Madame Bovary. J'aime beaucoup ce livre aussi.

Je pense que ce que je préfère, c'est quand les gens ne réalisent pas qu'ils ont la vidéo et qu'ils se curent le nez ou qu'ils sont en pyjama ou quelque chose comme ça, et ça me fait toujours rire.

Je pense que la satisfaction du client. Je veux que les gens soient heureux. Je ne veux pas que les gens soient simplement heureux. Je veux que les gens aiment ce que nous faisons. Ce qui me satisfait, c'est que les gens ont un concept. Ils savent où ils veulent être et traduisent cela en contenu ou en travail physique ou numérique réel qui répond à cette demande et les ravit. Cela me procure une énorme satisfaction.

Je ne sais pas. Enthousiaste est probablement le meilleur mot parce que j'ai parfois l'impression d'être un peu trop excité et de me laisser emporter par des trucs. C'est probablement la meilleure façon de me décrire.

C'est une très bonne question. Donc, le prochain grand objectif pour moi est vraiment pour notre 10e année. C'est vraiment pour consolider où on en est et aller de l'avant. Donc, cette année, l'année dernière a été consacrée à la croissance. Cette année, il s'agit de consolider et de s'assurer que nous avons mis en place le processus commercial nécessaire pour poursuivre notre croissance. Ce sera donc probablement du recrutement cette année.

Soyez juste gentil avec vos fournisseurs. Je pense que c'est ainsi que tout le monde est heureux. Ayez toujours de l'empathie pour les gens.

Merci beaucoup. C'était génial.