Comment les équipes commerciales bénéficient d'une stratégie CRM + exemples

Qu'est-ce qu'une stratégie CRM ?

CRM signifie « gestion de la relation client ». La plupart des chefs d'entreprise connaissent les logiciels CRM qui les aident à se connecter avec les clients.

Cependant, une stratégie CRM s’apparente davantage à un plan visant à mieux gérer les relations clients. De nombreuses équipes développent une stratégie CRM lorsqu'elles commencent à utiliser le logiciel.

Cependant, vous n'avez pas besoin d'avoir un CRM commercial pour adopter une stratégie. Une stratégie n'est qu'un plan visant à améliorer la façon dont les membres de votre équipe interagissent avec vos clients.

Exemples de stratégie CRM

Il existe de nombreuses façons d’améliorer les relations avec les clients. En conséquence, il existe différents exemples de stratégie CRM que vous pouvez adopter pour générer les résultats que vous recherchez.

Les meilleurs exemples de stratégie CRM que nous avons vus utilisent une approche à plusieurs volets. Autrement dit, vous n’allez pas vous concentrer uniquement sur l’automatisation et l’automatisation. Cela peut constituer une partie de votre stratégie CRM globale, mais vous disposerez probablement de plusieurs piliers.

Voici des exemples courants de stratégies CRM :

• Communication personnalisée et marketing ciblé
• Intégrations d'équipe pour améliorer l'expérience client
• Utilisation efficace des données et de la technologie
• Publication de contenu de grande valeur
• Autonomisation des employés

Vous pouvez choisir un ou plusieurs de ces exemples de stratégie CRM pour créer une stratégie unique adaptée à votre entreprise de publication d'actualités.

Par exemple, l’autonomisation des employés peut aller de pair avec l’intégration de l’équipe. L’objectif ici est de donner aux membres de votre équipe plus de latitude dans la manière dont ils s’acquittent de leurs tâches. Cela améliore le service de bout en bout pour vos clients. Cela renforce également le moral des employés. Les membres de votre équipe se sentent plus habilités à faire un effort supplémentaire pour un client donné.

La plupart des stratégies CRM courantes répertoriées ici se chevauchent. Par exemple, la publication de contenu de grande valeur peut chevaucher une communication personnalisée. Une meilleure utilisation de l’analyse des données et de l’automatisation peut également éclairer ces stratégies.

Une stratégie CRM donne à votre équipe commerciale les outils nécessaires pour vendre

L’aide à la vente est une grosse affaire de nos jours. Ce n'est pas surprenant, étant donné que 57 % des commerciaux ne respectent pas leurs quotas au cours d'une année donnée (MarTechAlliance). Les chefs d’entreprise de tous horizons se demandent : « Que pouvons-nous faire pour aider ? »

Une grande partie de l’aide à la vente consiste à garantir que vos équipes commerciales disposent des outils dont elles ont besoin pour réussir. Cela peut signifier s'assurer qu'ils disposent du bon contenu à partager avec un client à tout moment de son parcours d'achat.

Cela peut également impliquer d’adopter une technologie pour aider les commerciaux à savoir quand ils ont été en contact pour la dernière fois avec un client. Les outils d'automatisation peuvent vous aider : vos clients reçoivent les e-mails et le contenu dont ils ont besoin au bon moment, et vos commerciaux libèrent du temps.

Cependant, véritablement responsabiliser votre équipe commerciale va au-delà des simples outils technologiques. Une meilleure intégration des équipes passe par la mise à disposition d'autres personnes à la disposition de l'équipe commerciale. L'équipe commerciale peut répondre aux questions ou obtenir l'aide d'experts d'autres départements lorsqu'elle en a besoin.

Enfin, l’autonomisation est un outil puissant pour les équipes commerciales. Leur permettre de jouer le rôle de service client ou d'utiliser du contenu marketing peut les aider à répondre à tous les besoins du client.

Obtenir les informations dont votre équipe a besoin pour vendre de manière intelligente

Un autre avantage d'une stratégie CRM et d'exemples est l'accent mis sur les données. La vente basée sur les données est la nouvelle réalité pour la plupart des équipes médias en pleine transformation numérique.

Pourquoi les informations basées sur les données sont-elles si importantes pour les équipes commerciales aujourd'hui ? Premièrement, cela les aide à identifier les types de clients. Les personnalités des acheteurs peuvent en dire long sur vos commerciaux sur la meilleure façon d'approcher une entreprise locale et sur les publicités qui leur conviendraient le mieux, que ce soit sous forme imprimée ou en ligne.

Les données peuvent ensuite aider vos commerciaux à identifier les prospects et leurs besoins. Le suivi du comportement et des interactions des clients en ligne fournit plus d'informations sur le client. L'utilisation d'outils de veille commerciale dans votre processus de vente, par exemple, peut vous aider à identifier les lacunes de marketing en ligne d'une entreprise locale et à recommander les produits et services les plus susceptibles de l'aider à réussir.

Les données peuvent également présenter des moyens d'améliorer le processus de vente. La stratégie peut vous aider à identifier différentes façons de quantifier le succès des commerciaux. À partir de là, vous pouvez créer un processus de vente qui aide les commerciaux à rester sur la bonne voie vers les ventes numériques.

Des tableaux de bord d'analyse et de reporting personnalisés aident également votre équipe à filtrer le bruit. Ils obtiennent les informations qu’ils souhaitent et suivent les indicateurs qui comptent le plus pour eux.

Une meilleure compréhension de vos clients professionnels locaux

Une stratégie CRM donne aux commerciaux plus d’informations sur les clients individuels. Cette connaissance leur permet de mieux accompagner le client à chaque étape du parcours d'achat.

Le parcours de l'acheteur est plus compliqué que jamais. Une transaction B2B moyenne implique entre 6 et 10 décideurs (Forbes). Il existe de nombreuses étapes et les gens peuvent passer d’une étape à l’autre. Ils ont peut-être recherché un service avant de parler à vos représentants, mais ils décident ensuite de creuser davantage.

Grâce à une compréhension plus approfondie, votre équipe commerciale média peut les soutenir à chaque étape du processus. L’équipe prend des décisions plus intelligentes et plus pertinentes quant au moment de procéder au suivi et aux informations à partager. Les données facilitent même la sélection des bonnes affaires et offres, qu'il s'agisse d'une annonce textuelle de recherche Google, d'un placement eblast ou d'un placement imprimé.

Cela contribue également à davantage de personnalisation, ce dont les clients d'aujourd'hui recherchent. Ils veulent des consultants numériques qui proposent des emplacements publicitaires triés sur le volet et des services de marketing numérique en fonction de leurs besoins.

Grâce à la compréhension plus approfondie qu'apporte une stratégie CRM, vos commerciaux peuvent offrir aux clients ce dont ils ont réellement besoin en matière de publicité commerciale locale. À partir de là, il leur est plus facile de conclure l’affaire.

Augmenter les ventes, la fidélisation et la satisfaction

De tout cela, vous pouvez deviner que l’un des principaux avantages d’une bonne stratégie CRM est la capacité à augmenter les ventes.

Une stratégie CRM peut augmenter la fidélisation et la satisfaction des clients, ce qui signifie que les gens reviennent sans cesse. Puisqu’ils sont heureux, ils en parlent également à d’autres personnes, qui peuvent devenir des prospects et des clients.

Une stratégie CRM donne également aux membres de votre équipe les informations dont ils ont besoin pour qualifier les leads et les soutenir, tout en hiérarchisant les tâches. Enfin, cela peut leur donner accès aux outils dont ils ont besoin pour conclure davantage de transactions.

Cela se traduit par davantage d'offres pour vos commerciaux et par davantage de ventes pour votre entreprise de médias.

Accompagner les entreprises clientes locales avec une stratégie CRM

L'objectif final de la gestion de la relation client est de créer de meilleures relations avec les clients. Dans le cadre de votre stratégie CRM, des analyses et des rapports basés sur des données, l'automatisation, la personnalisation et un contenu de grande valeur peuvent aider votre équipe de vente de médias à s'efforcer d'établir de meilleures relations.

Quel que soit l'exemple de stratégie CRM que vous choisissez, vos équipes commerciales seront mieux placées pour aider les clients à chaque étape du parcours d'achat. Ils bénéficieront du soutien dont ils ont besoin pour accomplir leur travail avec plus de succès.

Avec tout cela à l’esprit, il est facile de comprendre pourquoi l’adoption d’une stratégie CRM est logique pour votre équipe commerciale, vos clients et votre entreprise.