Le guide ultime pour maximiser le retour sur investissement du marketing par e-mail !

Si vous avez développé une liste de diffusion pour votre entreprise de commerce électronique, vous devriez déjà savoir à quel point le marketing par courrier électronique peut être puissant. Maintenant, vous vous demandez probablement : comment puis-je continuer à avoir du succès avec mon marketing par e-mail ? Pour vous aider à répondre à cette question, j'ai rassemblé ce guide ultime qui contient les meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail et qui vous aidera à maximiser votre retour sur investissement . Passons directement aux détails !

Comment surveiller vos e-mails et mesurer le retour sur investissement

Tout d'abord, qu'est-ce que le retour sur investissement du marketing par e-mail ? Le retour sur investissement (ROI) est un ratio de rentabilité universel. Le ROI de l'email marketing fait référence à l'indicateur qui permet d'évaluer l'efficacité d'un investissement donné dans vos campagnes d'email marketing, ou de comparer l'efficacité de plusieurs investissements différents.

Si vous ne suivez pas actuellement vos e-mails, vous ne pourrez pas surveiller les indicateurs clés tels que les ouvertures, les taux de clics et les conversions. Sans suivre ces données, vous n'avez aucun moyen d'évaluer l'efficacité de vos campagnes de marketing par e-mail. Si vous commencez à surveiller ces informations, les données vous diront exactement quoi faire ou ne pas faire.

Si vous ne disposez pas d'un outil pour surveiller vos e-mails pour le moment, je vous recommande d'essayer le CRM gratuit de HubSpot. Vous pouvez également acquérir des connaissances plus approfondies sur le marketing par e-mail en suivant leurs cours de formation gratuits. Il existe de nombreux excellents choix de logiciels de surveillance des e-mails parmi lesquels choisir. La plupart des CRM peuvent vous montrer des notifications en temps réel lorsque votre e-mail est ouvert, vous permettant de programmer des e-mails et d'enregistrer des modèles d'e-mail.

Vous allez vouloir utiliser un CRM qui a accès à des rapports rigoureux. Être capable de surveiller les ouvertures, les clics et d'autres cibles vous aidera à comprendre comment optimiser vos e-mails pour de meilleures conversions, ainsi qu'à tester les variables d'amélioration.

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Comment maximiser le retour sur investissement du marketing par e-mail

Commencez par imposer une ligne d'objet

Lorsque vous êtes approché par un article de presse ou un e-mail, que regardez-vous en premier ? Le titre, non ? Je le fais aussi. Vos lignes d'objet sont l'un des plus gros contributeurs à vos taux d'ouverture. Voici quelques idées pour vous aider à rédiger une ligne d'objet accrocheuse :

Utilisez des lignes d'objet courtes

Essayez de garder vos lignes d'objet courtes (4 à 7 mots est l'idéal) et n'utilisez pas que des majuscules. Les lignes d'objet plus longues sont généralement coupées sur les appareils mobiles, et l'utilisation excessive de majuscules peut être considérée comme du spam et envahissante. Si vous avez besoin d'inspiration, consultez notre liste des meilleures lignes d'objet d'e-mail.

Susciter la curiosité

Utilisez des termes qui suscitent l'intrigue (sans être trompeurs) au lieu d'énoncer directement le contenu de votre e-mail. Gardez à l'esprit que le but d'une ligne d'objet est d'amener quelqu'un à ouvrir un e-mail, et la curiosité aide. Le rédacteur Daniel Doan fait un travail incroyable avec ses lignes d'objet. La plupart d'entre eux contiennent huit mots ou moins et sont écrits pour susciter la curiosité.

Utilisez des émoticônes

Experian a découvert que 56 % des marques utilisant des emojis dans leurs lignes d'objet avaient des taux d'ouverture plus élevés. De toute évidence, l'utilisation d'emojis est un moyen idéal pour faire ressortir vos lignes d'objet dans une boîte de réception encombrée, exprimer une émotion particulière et humaniser votre marque. Selon l'entreprise et le public cible, l'utilisation d'emojis peut être considérée comme non professionnelle ou hors marque. En supposant que ce ne soit pas le cas, je vous suggère de les essayer, mais n'en faites pas trop.

Ceci est un exemple de ligne d'objet utilisant des emojis. Cet emoji les a aidés à exprimer l'émotion qu'un client ressentirait sans utiliser beaucoup de mots supplémentaires.

Mettre en œuvre la personnalisation

Les e-mails qui incluent le prénom du destinataire dans la ligne d'objet ont des taux d'ouverture et des taux de clics plus élevés que les e-mails qui n'en ont pas. Cela dit, ajouter le nom de votre abonné à votre ligne d'objet n'est pas le seul moyen de personnaliser votre e-mail.

Si vous avez d'autres détails sur votre abonné (tels que son emplacement, son secteur d'activité, ses intérêts, etc.), vous pouvez personnaliser davantage votre ligne d'objet en ajoutant ces détails. Voici un exemple :

Faire des tests fractionnés

De nombreux fournisseurs de services de messagerie vous permettent d'effectuer des tests fractionnés sur différentes versions de votre ligne d'objet. Par exemple, avec Mailchimp, vous pouvez tester plusieurs lignes d'objet pour un certain pourcentage de votre liste, puis envoyer la ligne d'objet gagnante au reste de votre liste une fois le test terminé.

Faites attention au texte de prévisualisation

Votre texte d'aperçu est une courte ligne de texte qui apparaît dans une boîte de réception après la ligne d'objet. Par défaut, la plupart des boîtes de réception affichent les premières lignes de texte de votre e-mail comme texte d'aperçu. Voici quelques conseils pour rédiger un texte d'aperçu attrayant :

• Ne répétez pas la ligne d'objet
• Soyez bref (30 à 50 caractères) pour éviter que le texte ne soit coupé.
• Ne résumez pas votre e-mail.
• Ajoutez une incitation à l'action pour inciter les destinataires à ouvrir l'e-mail.

N'envoyez que du contenu pertinent

Le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus efficaces (et les moins chers) de diffuser votre contenu. Il n'est donc pas étonnant que 87 % des spécialistes du marketing de contenu B2B s'appuient sur le marketing par e-mail. Avec une concurrence si forte pour attirer l'attention de votre marché, la plupart des consommateurs ont une tolérance décroissante pour le contenu qui n'est pas important pour eux. Voici quelques façons de vous assurer que vos e-mails sont importants pour vos abonnés :

Envoyez du contenu ciblé sur les besoins de vos clients . Ne présumez pas que tout le monde sur votre liste de diffusion a les mêmes intérêts. Dans la mesure du possible, segmentez vos abonnés en fonction de leurs intérêts, puis n'envoyez que des messages liés à ces intérêts.

Utilisez des CTA pertinents . Si vous avez plusieurs entonnoirs de marketing (pour divers biens et services), soyez très intentionnel quant aux segments de votre liste de diffusion que vous faites la promotion d'autres produits ou services. Si quelqu'un a récemment téléchargé une étude de cas gratuite et que la prochaine chose que vous voulez qu'il fasse est de programmer une consultation, ne fournissez pas de CTA demandant au destinataire de consommer plus de matériel ou de télécharger d'autres outils gratuits. Déplacez-les vers l'avant dans l'entonnoir, pas vers l'arrière.

Segmentez votre liste de diffusion

L'une des plus grandes erreurs que vous puissiez commettre en tant que spécialiste du marketing par e-mail est de traiter tout le monde sur votre liste de la même manière. Pour vous assurer que vos abonnés reçoivent des e-mails en fonction de leurs préférences ou des étapes de vos entonnoirs marketing, vous devrez segmenter votre liste.

La segmentation vous aide à transmettre le bon message à la bonne personne au bon moment. Et le temps supplémentaire nécessaire pour segmenter votre liste de diffusion en vaut certainement la peine. Les campagnes par e-mail segmentées entraînent des taux d'ouverture plus élevés, des taux de clics plus élevés, ainsi que des taux de rebond et des taux de désinscription plus faibles.

Segmenter vos abonnés sur la base des pages du site Web qu'ils ont visitées (ou non visitées) n'est qu'une des nombreuses façons de segmenter votre liste. Voici quatre façons dont la plupart des fournisseurs de services de messagerie vous permettent de créer une section de votre liste avant d'envoyer un e-mail :

• Démographie (âge, sexe, industrie, profession, etc.)
• Lieu (ville, région, pays, etc.)
• Intérêts (contenu préféré, réponses aux sondages, etc.)
• Comportement (pages Web, liens cliqués, transactions effectuées, etc.)

Perfectionnez votre e-mail de bienvenue

Le premier e-mail envoyé à un nouvel abonné est probablement le plus important. Votre e-mail de bienvenue est le début de ce que vous espérez être un partenariat à long terme et rentable avec votre abonné.

Avec un taux d'ouverture moyen pouvant atteindre 82 %, votre e-mail de bienvenue devrait avoir un taux d'ouverture plus élevé que tous vos autres e-mails marketing. Par conséquent, il est important d'être intentionnel quant à ce que vous mettez dans votre e-mail de bienvenue. Voici quelques conseils pour vous aider à gérer les e-mails de bienvenue :

Définissez les attentes . Présentez-vous ou présentez à nouveau votre entreprise aux nouveaux abonnés de votre liste. Rappelez-vous pourquoi ils ont opté pour votre liste et faites-leur savoir ce qu'ils peuvent attendre des futurs e-mails (tels que les sujets et la fréquence des e-mails).

Démarrer une boucle . Si vous avez plus d'e-mails dans votre séquence de bienvenue, créez une anticipation pour ces e-mails en faisant savoir à votre abonné ce que vous allez lui donner ensuite (plus d'indices, des offres spéciales, etc.). Voici un exemple de la façon dont j'ai ouvert une boucle à la fin d'un e-mail :

Demandez une réponse . S'ils se sont abonnés à votre e-mail en demandant une ressource particulière, demandez-leur de confirmer qu'ils ont bien reçu la ressource. Si vous souhaitez démarrer une conversation avec votre abonné, posez-lui une question particulière et demandez-lui de répondre.

Recevez des séries d'e-mails de bienvenue prédéfinies qui ont fait leurs preuves !

Maintenez fréquemment votre liste

De nombreux spécialistes du marketing par e-mail proposent à leurs abonnés l'une des deux options suivantes : 1) rester sur leur liste et recevoir tous leurs e-mails, ou 2) se désinscrire et ne plus recevoir aucun e-mail. Donner à vos abonnés plus de flexibilité sur les e-mails qu'ils reçoivent de votre part, combiné à l'élimination quotidienne des abonnés inactifs (liste de maintenance), permet de conserver des taux d'ouverture plus élevés et une meilleure réputation auprès de votre fournisseur de services de messagerie.

En fonction de votre fournisseur de service de messagerie, vous pouvez être limité dans le nombre d'options que vos abonnés peuvent contrôler. Si possible, vous pouvez envisager de donner le contrôle à vos abonnés :

Autoriser les clients à se désabonner

Tous vos abonnés ne souhaitent pas recevoir tous les e-mails que vous envoyez. Donnez-leur la possibilité de s'abonner et de se désabonner de différents types d'e-mails (nouveau contenu, promotions, nouvelles mises à jour de produits, e-mails réservés aux clients, etc.).

Voici un exemple d'avis dans un e-mail promotionnel. En cliquant sur la section PS, le destinataire peut éviter de recevoir des e-mails concernant le cours, tout en restant sur sa liste.

Cette technique simple a permis à l'expéditeur de segmenter sa liste de diffusion en fonction des intérêts d'un abonné dans un cours particulier, sans faire pression sur ceux qui ne sont pas intéressés pour qu'ils se désabonnent de leur liste.

Permet aux clients de décider de la fréquence à laquelle ils reçoivent votre e-mail

Laissez vos abonnés choisir la fréquence à laquelle ils reçoivent des e-mails de votre part (hebdomadaire, bihebdomadaire, mensuel, etc.). Une grande partie de votre liste est susceptible de vouloir continuer à recevoir des e-mails de votre part, mais moins souvent.

Connectez-vous avec vos abonnés inactifs

Établissez une section de votre liste qui n'a ouvert ou engagé aucun de vos e-mails pendant une période donnée, puis envoyez-leur un e-mail leur demandant s'ils souhaitent toujours continuer à recevoir des e-mails de votre part.

Supprimer les abonnés inactifs

Supprimer régulièrement les abonnés inactifs de votre liste est un bon moyen de maintenir des taux d'ouverture sains sur vos e-mails. Étant donné que certains fournisseurs de services de messagerie facturent sur la base de la taille de la liste, l'élagage de votre liste d'abonnés inactifs peut également vous aider à réduire vos coûts.

Faites fréquemment des tests fractionnés

Faire des tests fractionnés sur vos e-mails est un moyen idéal pour collecter des données sur ce qui fonctionne le mieux avec votre liste de diffusion et/ou des segments uniques de votre liste. Outre vos lignes d'objet, voici quelques autres éléments que vous pouvez tester pour vous aider à améliorer vos taux d'ouverture et de clics sur vos e-mails :

• Appel à l'action . Vérifiez différents CTA, ainsi que différents CTA pour différents segments de votre liste de diffusion.
• Conception . Essayez différentes options de conception telles que les formats, les polices, les couleurs, les tailles de texte, etc. pour voir quelle conception vous donne les meilleurs résultats.
• Temps . Testez différentes heures pour envoyer vos e-mails, ainsi que des e-mails basés sur le fuseau horaire local de votre abonné (la plupart des fournisseurs de services de messagerie vous permettent de le faire).

Soyez conforme

Essentiellement, le marketing par e-mail est destiné à être une plate-forme de communication basée sur l'autorisation. Afin de créer une source d'informations fiable où nos abonnés et consommateurs souhaitent avoir de vos nouvelles, vous devez vous conformer à la législation et aux meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail. Voici quelques suggestions pour éviter les plaintes pour spam de la part de vos abonnés :

Double e-mail après l'inscription

N'autorisez pas les nouveaux abonnés à accéder à votre liste de diffusion sans vérifier au préalable qu'ils souhaitent recevoir des e-mails de votre part. Cela peut être réalisé à l'aide d'un opt-in, où votre fournisseur de service de messagerie envoie un e-mail de confirmation à un nouvel abonné avant que vous n'envoyiez votre premier e-mail marketing, tel que celui-ci :

Conformité RGPD

GDPR est le nom donné à une série de législations européennes sur la protection des données personnelles, y compris la collecte et l'utilisation des adresses e-mail. Ces lois s'appliquent non seulement aux organisations situées dans l'UE, mais à tous ceux qui stockent et traitent des données sur les résidents de l'UE.

Sans entrer dans les détails (voir ce guide RGPD et marketing par e-mail pour plus de détails), l'essentiel est que vous devez être en mesure de prouver que vos abonnés vous ont donné la permission de leur envoyer des e-mails marketing.

Liens de désinscription

Ne compliquez pas la désinscription de vos abonnés. Ayez un lien de désabonnement facile à trouver dans l'en-tête ou le pied de page de tous vos e-mails.

Soyez mobile-friendly

Avec près de la moitié de tous les e-mails ouverts sur un appareil mobile, vos e-mails doivent être adaptés aux appareils mobiles. Voici quelques conseils pour envoyer des e-mails adaptés aux mobiles :

• Interface mobile et réactive. Utilisez une conception adaptée aux mobiles qui s'adapte aux différentes tailles d'écran pour les e-mails qui ne sont pas en texte brut.
• Taille de paragraphe. N'utilisez pas de longs paragraphes. Divisez-les en sections plus petites, afin qu'il y ait beaucoup d'espace blanc dans votre e-mail. C'est plus facile à lire comme ça.
• Longueur de l'e-mail. En règle générale, il est préférable de garder vos e-mails courts et d'aller droit au but. Les taux de réponse les plus élevés ont tendance à provenir d'e-mails contenant entre 50 et 125 mots.
• Taille de l'image. Les grandes tailles d'image prennent plus de temps à charger. La plupart des fournisseurs de services de messagerie vous permettent d'ajuster la résolution de l'image après avoir téléchargé le fichier image d'origine, mais pas la taille du fichier image. La résolution d'écran la plus courante au monde (y compris les smartphones sur toutes les plates-formes) est de 360 × 640. Je vous suggère également d'éviter d'utiliser des photos qui pourraient ne pas être lisibles sur un petit écran (par exemple, des infographies avec un petit texte).

Être cohérent

Le débat sans fin parmi les spécialistes du marketing concerne la quantité d'e-mails que nous envoyons à notre liste. Certains envoient leur liste par e-mail quotidiennement et disent que cela fonctionne bien pour eux, tandis que d'autres refusent d'envoyer plus d'un à deux e-mails par mois.

Cependant, une chose sur laquelle nous pouvons tous nous entendre est que la cohérence est importante. Pour garder le contact avec vos abonnés, vous devrez communiquer régulièrement avec eux. Combien vous envoyez un e-mail à votre liste dépend entièrement de vous. Il n'y a pas de fréquence unique qui fonctionne le mieux pour chaque marque. Le moyen le plus simple de décider du montant que vous pouvez soumettre à votre liste est de tester différentes fréquences et d'évaluer l'impact que cela a sur vos objectifs (taux d'ouverture, désinscription, ventes, etc.).

Peu importe combien vous envoyez votre liste par e-mail, n'oubliez pas de vous concentrer sur la qualité plutôt que sur la quantité. Envoyez un e-mail à vos abonnés lorsque vous avez quelque chose d'important et/ou d'utile à partager avec eux. Ne vous contentez pas d'envoyer des e-mails à votre liste pour le marketing par e-mail.

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Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article vous a donné des informations précieuses sur la manière de maximiser le retour sur investissement de votre marketing par e-mail. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour approfondir la discussion sur ce sujet.

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