6 erreurs d'automatisation du flux de travail marketing que les agences doivent éviter

L'automatisation des flux de travail marketing fait parler de lui, et il est facile de comprendre pourquoi. L'automatisation des tâches marketing assumées par votre équipe peut améliorer considérablement l'efficacité et la productivité. Cela peut également augmenter les conversions et même les bénéfices.

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Il n'est pas surprenant que 70 % des chefs d'entreprise envisagent d'augmenter leurs investissements dans l'automatisation (BusinessWire). Cependant, comme tout ce qui concerne la technologie, il existe de nombreux pièges. Vous devrez les surveiller lorsque vous adopterez l’automatisation des flux de travail marketing.

Nous avons dressé cette liste d'erreurs courantes d'automatisation des flux de travail marketing. Avec cela en main, vous serez mieux préparé à adopter l’automatisation de la bonne manière.

1. Automatiser tout en même temps

L’une des erreurs commises par les agences en matière d’automatisation des flux de travail marketing est de tout automatiser en même temps. En théorie, cela semble génial, mais en pratique, cela pose souvent des problèmes.

Il est préférable d'automatiser un processus à la fois. Un bon conseil ici est également de commencer petit. Ne commencez pas par votre flux de travail le plus important ou le plus complexe, même si cela vous fera finalement gagner le plus de temps.

Pourquoi donc?

L'automatisation des flux de travail marketing peut prendre du temps à comprendre, surtout si votre équipe est nouvelle dans ce domaine. S'ils demandent toujours « Qu'est-ce que l'automatisation du marketing », demandez-leur de travailler avec un flux de travail simple afin qu'ils puissent résoudre les bogues et affiner le processus. Lorsque le flux de travail automatisé fonctionne bien et que votre équipe le comprend, vous pouvez l'appliquer à d'autres processus.

2. Adopter une mentalité « réglez-le et oubliez-le » pour l'automatisation du flux de travail marketing

Le concept d’automatisation suggère parfois une mentalité « réglez-le et oubliez ». Après tout, il est censé faire le gros du travail pour votre équipe.

Cela ne signifie pas que votre équipe n'a aucun rôle dans l'automatisation des flux de travail marketing. En fait, les spécialistes du marketing jouent un rôle important dans la conception de flux de travail marketing automatisés. Ils doivent comprendre le parcours du client afin de pouvoir choisir les bons comportements sur lesquels agir.

C'est une autre raison pour laquelle il est logique de commencer par un petit processus simple pour votre première automatisation. Votre équipe doit définir le flux de travail et décider des bons déclencheurs. S’ils sélectionnent les mauvaises conditions, votre flux de travail risque de ne pas démarrer quand il le devrait. Selon où se trouve le client dans le parcours d’achat, cela peut être décisif ou décisif. Cela peut également perturber les pistes, par exemple rappeler aux gens de s'inscrire à un webinaire auquel ils sont déjà inscrits.

Cela peut prendre un certain temps pour y parvenir, c'est pourquoi vous voulez vous assurer que votre équipe teste et examine chaque flux de travail.

3. Données sales et non segmentation de vos contacts

Les données sont l’élément le plus important de vos tentatives d’automatisation du flux de travail marketing. Des données de haute qualité sont cruciales. Il vous aide à concevoir vos flux de travail et à atteindre les clients avec le bon message au bon moment.

Les données sales, c'est-à-dire les données incomplètes ou incorrectes, peuvent brouiller les cartes. Vous ne pourrez peut-être pas avoir une image précise du parcours client. Dans ce cas, vous ne pouvez pas choisir les bonnes actions « déclencheuses » dans vos flux de travail. Il peut être difficile de décider quel message convient à un prospect dont les informations sont inexactes.

La segmentation des contacts est également essentielle pour que l'automatisation du flux de travail marketing opère sa magie. Si vous ne segmentez pas la liste, tout le monde recevra le même message. Cela n'a guère de sens d'envoyer à quelqu'un qui a déjà eu une démonstration de produit une note lui demandant s'il souhaite réserver une démonstration de produit. Si votre flux de travail n’est pas configuré correctement, cela peut arriver. La même chose est vraie dans notre exemple de webinaire. Vous devez interagir différemment avec les personnes qui ont agi par rapport à celles qui ne se sont pas encore inscrites.

Faites également attention aux contacts inactifs ici. Vous devez entretenir les contacts inactifs d’une manière différente de ceux qui s’engagent. Séparer les contacts inactifs des contacts actifs vous permet d'envoyer les messages dont ils ont besoin pour se réengager.

4. Ne pas aligner les ventes et le marketing avant d'automatiser les flux de travail

Il est tentant de considérer les ventes comme distinctes de vos efforts d'automatisation du flux de travail marketing. Après tout, ils constituent l'équipe commerciale et l'automatisation se produit au sein du service marketing.

Cependant, cela peut entraîner toutes sortes de problèmes.

Les ventes peuvent effectuer un suivi auprès des clients que le marketing a déjà contactés. Vos commerciaux peuvent envoyer des informations que le workflow marketing automatisé a déjà envoyées.

Que se passe-t-il si les ventes réservent une démonstration de produit ou incitent quelqu'un à s'inscrire au webinaire ? Si les ventes et le marketing ne fonctionnent pas ensemble, le marketing peut envoyer des messages répétitifs à des prospects confus. Cela peut conduire à de la frustration, comme le dit le prospect : « Je me suis déjà inscrit pour ça ! » et se désabonne rapidement.

C'est pourquoi il est essentiel de choisir une plateforme marketing qui s'intègre à votre CRM de vente. En fait, c'est en fait une décision judicieuse d'investir dans un CRM de vente intégrant l'automatisation du marketing. Une solution tout-en-un aide vos équipes à travailler ensemble, et non les unes contre les autres.

5. Choisir les mauvaises chaînes

Tout automatiser en même temps est une erreur courante. Ajouter le mauvais canal de marketing en est une autre.

Cela peut arriver pour plusieurs raisons.

On ne connaît pas votre public. Il est facile d'automatiser les publications et les réponses Instagram. Si votre audience est sur une autre plateforme, vous ne verrez pas les résultats souhaités.

Cependant, l’erreur la plus courante dans ce domaine est l’automatisation des flux de travail de messagerie et rien d’autre. Le marketing par e-mail est un excellent candidat pour l’automatisation des flux de travail. Il est également incroyablement efficace (TechJury), donc déployer vos efforts d'automatisation ici peut rapporter gros.

Malheureusement, de nombreuses agences ajoutent l'automatisation des e-mails à leurs flux de travail, puis s'arrêtent. Bien que le marketing par e-mail puisse être un bon premier choix, ce n’est peut-être pas le seul choix ni même lemeilleurchoix pour votre agence.

Testez toujours les canaux de marketing que vous utilisez pour déterminer lesquels sont les plus importants et les meilleurs pour vous. Vous ne souhaitez pas tout automatiser en même temps, mais vous obtiendrez de meilleurs résultats avec les canaux que vos clients utilisent réellement.

6. Oublier d'automatiser les flux de travail marketing clés

Enfin, de nombreuses agences oublient d’automatiser certains flux marketing clés. Les flux de travail souvent oubliés incluent :

1. demander des commentaires
2. traiter avec des utilisateurs anonymes

Ne pas ajouter d'automatisation pour les commentaires peut entraîner une baisse de la satisfaction des clients, car vous manquez des informations précieuses de vos clients. Cela pourrait également signifier moins de réengagements. N'oubliez pas que la conclusion d'une transaction n'est pas la fin, c'est le début d'une relation avec votre nouveau client.

L'automatisation des flux de travail de feedback vous aide à entendre le client et à voir ce que vous faites correctement. Cela peut également vous montrer où vous pouvez vous améliorer. L'ajout d'un flux de travail vous permet d'effectuer un suivi à chaque fois que votre équipe interagit avec des clients. Cela peut se produire lorsque vous terminez un appel de service ou lorsque quelqu'un reçoit sa commande. Cela peut même être le cas lorsqu'un client existant achète un nouveau produit.

Il y a ensuite les utilisateurs anonymes, qui représentent l'essentiel du trafic Web de la plupart des agences (InsuranceNewsNet). C’est un défi, car ils ne laissent pas derrière eux des données précieuses. Cela signifie que vous n’avez aucun moyen d’introduire ces prospects potentiels dans votre entonnoir. En ajoutant l’automatisation du flux de travail marketing pour ces utilisateurs, vous pouvez changer la donne. Mieux encore, vous créez l’opportunité de les transformer en clients.

Adoptez l’automatisation des flux de travail marketing de la bonne manière

L'automatisation des flux de travail marketing présente de nombreux avantages. D'une productivité accrue à une satisfaction client accrue, il n'y a aucune raison de ne pas l'adopter. Cependant, les propriétaires d’agences optimistes se lancent souvent à deux pieds. Ils se demandent pourquoi ils ne voient pas les résultats qu’ils espéraient.

Être conscient des pièges potentiels de la mise en œuvre est essentiel pour éviter cette situation.

Ces erreurs courantes de flux de travail d'automatisation du marketing pourraient vous freiner. Maintenant que vous les connaissez, vous pouvez automatiser vos flux de travail marketing de la bonne manière. À votre tour, vous verrez ce que l’automatisation peut réellement apporter à votre agence.